吳門網格的“七十二變”

陶瑾 李國清

“阿婆最近身體怎么樣？有什么需要幫忙的您盡管說，或者發現有什么不方便的地方，告訴我們一聲。假日期間，如果外出的話記得要鎖好門窗，注意安全啊。”南環第三社區網格長徐嘉蕾對轄區老人尤為上心，常常抽空去看望、問候有困難的老人。

小社區、大社會，小網格、大作為，一張“網”裝的是老百姓柴米油鹽的“雞毛小事”，眾多“格”記錄的是每個居民的所需、所想、所盼。網格員們常常身兼多職，一員多能，干著微小平凡卻與民生利益息息相關的事兒。日前，姑蘇區吳門橋街道評出2021年度十佳“最美網格員”，推動網格化社會治理工作美好向上，萌生新氣象。

“網”中走，“格”中辦

早晨九點，在吳門橋街道各個社區，網格員們開始一天的工作，開晨會總結匯報前一天各自網格內存在的問題，梳理當天工作，晨會結束，便又回到網格，各自忙碌起來。

施益是友聯一社區網格長。轄區居民劉國華的母親是位九旬高齡老人，因母親腿腳不便，劉國華多次向施益求助，請他幫忙一起將母親從1樓抬至3樓住處。雖然老人身體瘦弱，但要將一個幾十斤的成年人搬至3樓也要耗費不小的氣力，而施益每次都毫不猶豫地答應，從未推辭。友聯三社區網格長趙云華，身上有著滿滿的愛心和正能量，在網格工作中深受居民信任。疫情防控期間，他“一人變多員”，連軸轉，不停歇：他是“宣傳員”，宣傳防疫知識;他是“守門員”，讓網格保持零疫情;他是“信息員”，及時掌握動態信息;他也是“跑腿員”，提供上門服務、代辦服務……長欣苑的一戶居民，在居家隔離期間，家中廚房的下水道漏水，打電話向社區求助。趙云華和友聯三社區“夕陽愛暖”行動支部的支部書記楊春生得知此事后，在做好自身防護的情況下，一同前往居民家里幫忙維修，讓居民在家安心隔離。

南環第三社區網格長徐嘉蕾入職時間不長，不論是網格巡查、入戶走訪、服務居民，都能看到她穿著“藍馬甲”的身影。轄區內的老新村，居住的大多是老年人，有部分老人年紀大了，子女不能常陪在身邊。徐嘉蕾隔一段時間就到老人家里，關心老人的生活情況。在平常巡查中碰到問題或遇到居民反映問題，她都耐心傾聽，及時處理、上報，盡快為居民解憂。她還定期給網格員培訓，指導網格員正確操作和使用網格手機，讓信息報送更便捷。在與徐嘉蕾交談中，她說：“我是一個新時代青年，對未來有著美好期待，正是因為有所期待，才會奮進。我堅信在網格天地里有我的詩和遠方。”雙橋社區網格長沈依雯，從成為網格員的那天起，義不容辭地為居民做好服務，是她的準則，堅持做好每一件小事，是她的信念。轄區內有位90歲高齡的老人，年輕時為教育事業奉獻一生，終身未婚，目前一人住在鳳凰胥岸小區，得知此事，沈依雯和同事經常上門看望老人，詢問生活所需，為老人檢查屋內安全隱患，讓老人感受社區實實在在的關愛。

內馬路社區共有13個網格，住戶4267戶。社區網格長陸穎每天巡查走訪，多次化解了居民間的矛盾隱患，真正做到“小事不出網格，大事不出社區”。面對疫情，她走街串巷，帶領網格員深入居民樓棟，普及防疫知識，全面摸排轄區居民外出情況，了解居民健康狀況、接觸人員情況等。她把心思、精力、時間都給了網格內的居民。郁劍瑛是金塘社區的網格長，在社區防疫工作中，積極參與電話排查工作，仔細詢問排查人員身份、居住和流動信息，并做好筆頭記錄、將資料上傳系統。忙的時候一天要打上50多個排查電話，下班時喉嚨都已嘶啞。夏季臺風來襲之時，她帶著副網格長和兼職網格員，每周堅持去巡查外露管道和積水道路，檢查自來水管道，宣傳安全防護，確保不出安全問題。

2020年7月，梅亭社區網格長萬琪開始接手網格工作。梅亭社區流動人口多，因此居民防范和戒備心理強，管理難度大。萬琪每天上班第一件事是巡查自己所負責的地區，查看是否有安全隱患，是否有未經過登記的流動人員出入;查看小區環境衛生狀況，垃圾是否日產日清;查看是否有無證無照經營及違章搭建，與居民溝通搜集社情民意等。丁寶根是潤達社區的一名退休返聘網格長，曾獲蘇州市“能手網格員”、吳門橋街道“防疫先進個人”等榮譽。2021年，丁寶根接到一通求助電話，家住友新新村的老人因家庭矛盾撥打120和110，醫護和警務人員到達現場后，發現老人并無緊急情況又不說具體緣由，工作人員只能在樓下等待，鄰居看見此景立馬想到找社區網格員幫忙，于是拿著網格聯系卡撥打丁寶根電話，丁寶根第一時間趕到現場，對老人耐心調解，并妥善解決了這場家庭矛盾。

基層社區網格員，是居民生活的“百事通”、社區平安的“千里眼”、化解矛盾的“萬能鑰匙”。在深入推進網格化治理工作中，吳門橋街道涌現出大批在基層崗位上執著堅守，在服務群眾中默默奉獻，在攻堅克難中勇往直前的優秀網格長，他們把平凡事做細，把普通事做實，把民生事做暖。

吳門人的“小確幸”

網格內的一樁樁小事，匯聚一起就是為民服務的好項目。2021年，吳門橋街道共推出87個為民服務項目，街道遴選出29個由社會組織承接的優秀為民服務項目。

南環第一社區“睦鄰家園——便民衛士”，解決長久以來群租戶擾民等不文明現象;盤溪第一社區“美好社區——共建盤一”，依托“吳門茶館”小巷紅韻陣地，幫助社區志愿者向社區“達人”轉型，組建居民身邊的“海棠”服務隊伍;解放社區“安心解放”，圍繞老、中、青居民不同需求，推動社區提供“全時段”服務;福運社區“以福為樂·共建共治”以講好“運河文化故事”為題，開展手工團扇制作、健步走等活動，讓運河基因融入血脈。同時，成立“福運先鋒聯盟”志愿服務隊，吸引有能力和特長的居民參與到發揚傳統文化行動中來。網格雖小，民生很大，服務真誠，作為實在。