秘書學(xué)專業(yè)實訓(xùn)課程改革探析

肖 燕

近年來，很多高校都在嘗試考試改革，積極探索新的考試方式，比如非標準化考試、過程化考核、教考分離等。這既滿足了社會的要求，也順應(yīng)了專業(yè)發(fā)展的趨勢。秘書學(xué)專業(yè)作為一門年輕的專業(yè)，具有較強的應(yīng)用性和實踐性。秘書學(xué)專業(yè)的很多課程操作性比較強，屬于實訓(xùn)類課程。這類課程如果按照傳統(tǒng)的方式進行考試，則難以反映學(xué)生的真實能力[1]。因此，該類課程比較適合采用過程化考核或者非標準化考試。

當前，秘書學(xué)專業(yè)課程亟待改革，尤其是實訓(xùn)類課程。高校可進行實訓(xùn)室和實習(xí)基地的建設(shè)、人才培養(yǎng)模式的優(yōu)化、師資隊伍的建設(shè)、教學(xué)方法的改革等，通過整合相關(guān)的課程資源，構(gòu)建立體化實訓(xùn)體系。這不僅能夠滿足非標準化考試、過程化考核的要求，也能夠讓學(xué)生將所學(xué)的專業(yè)知識真正轉(zhuǎn)化為實踐能力，滿足社會發(fā)展的需要，為將來走上工作崗位奠定扎實的基礎(chǔ)[2]。

一、重視實訓(xùn)室和實習(xí)基地建設(shè)

一般來講，秘書學(xué)專業(yè)都有自己的實訓(xùn)室，只是不同高校實訓(xùn)室的規(guī)模、設(shè)置等不盡相同。例如，有的高校設(shè)有禮儀實訓(xùn)室、書法實訓(xùn)室、商務(wù)談判實訓(xùn)室、檔案管理實訓(xùn)室、辦公自動化實訓(xùn)室等。實踐教學(xué)的開展離不開外界環(huán)境的支持，設(shè)施完善的實訓(xùn)室和實習(xí)基地是保證實踐教學(xué)順利開展的基本條件。因此，高校要重視實訓(xùn)室和實習(xí)基地的建設(shè)。

（一）實訓(xùn)室建設(shè)方面

實訓(xùn)室里有一些辦公機器和設(shè)備，但是，教師不能將學(xué)生作為機器的操作者。實訓(xùn)室也并不是越大越好、越高檔越好，教師要將實訓(xùn)室打造成仿真辦公室，要讓學(xué)生感覺到自己是一名辦公室的工作人員。因此，成立校園秘書事務(wù)所是一條很好的途徑。

校園秘書事務(wù)所是秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生校內(nèi)實訓(xùn)、實習(xí)的一個機構(gòu)，是一個自我發(fā)展、自我約束、不獨立承擔民事責任的學(xué)生社會實踐平臺。教師可以作為事務(wù)所的顧問對學(xué)生進行指導(dǎo)，而所有的事務(wù)均由學(xué)生承擔，學(xué)生則可以各盡所能，找到適合自己的崗位。從人員配備到具體分工和實際工作的開展，都由學(xué)生自己操作[3]。秘書事務(wù)所承接的服務(wù)項目范圍比較廣，主要包括活動策劃、文書擬寫、禮儀接待、企業(yè)市場調(diào)研、會議組織與服務(wù)、檔案管理、信息收集與處理、課件制作、辦公自動化操作等。此外，還有一些臨時性的服務(wù)項目。

校園秘書事務(wù)所應(yīng)有一個相對來說較為固定的班子，班子成員均為學(xué)生。每個學(xué)生可以自己選擇適合自己的崗位，然后競爭上崗。這既可以激發(fā)學(xué)生的工作熱情，也可以使學(xué)生更具有責任感。事務(wù)所既可以完成一些常規(guī)的任務(wù)，也可以完成一些臨時性的事務(wù)。具體的事務(wù)都由學(xué)生完成，因此，每個學(xué)生基本上都能夠直接接觸一線工作，從而將理論與實踐很好地結(jié)合起來。

成立秘書事務(wù)所有利于增強學(xué)生的主人翁意識，有利于整合校內(nèi)外各種資源。圍繞秘書事務(wù)所的工作環(huán)境、工作任務(wù)、工作流程，將虛擬仿真與真實場景有機融合，無疑是文秘專業(yè)突破瓶頸的有效方法，也是新文科實訓(xùn)教學(xué)的范例。但是，事務(wù)所的運作需要有嚴密的規(guī)章制度和科學(xué)合理的考評機制作為保障。

（二）實習(xí)基地建設(shè)方面

秘書學(xué)專業(yè)是為黨政機關(guān)、企事業(yè)單位和其他社會組織培養(yǎng)全面協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作的高層次秘書人才的專業(yè)。專業(yè)實習(xí)是增強學(xué)生綜合素質(zhì)、提高學(xué)生實際動手能力的重要環(huán)節(jié)。從大的方面來講，秘書學(xué)專業(yè)的實習(xí)基地主要有黨政部門、公司企業(yè)、科研院所等。大多數(shù)單位都有文秘相關(guān)崗位，因此，秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生的實習(xí)渠道較寬。

但是，實習(xí)基地并不是越多越好。高校與相關(guān)單位達成合作意向并簽訂協(xié)議之后，高校應(yīng)該主動跟進，不斷探索實習(xí)基地建設(shè)的新途徑。實習(xí)管理制度的制定、實習(xí)條件的保證、指導(dǎo)教師的選派、實習(xí)成績的認定等都需要高校認真研究。高校要與實習(xí)單位經(jīng)常交流、深度融合。例如，雙方可以進行人員交流，或者互派專家召開講座。雖然相對來講，高校是需求方，需要派學(xué)生去單位實習(xí)，但是對于單位而言，他們可能缺少人手，派專業(yè)人士去高校進行指導(dǎo)能夠提高學(xué)生的工作效率，因此，實習(xí)基地的建設(shè)可以說是一種雙贏。高校可以派學(xué)生去實習(xí)基地實習(xí)，可以派教師去掛職、頂崗，可以派專家去指導(dǎo)等。同時，實習(xí)基地也可以派專業(yè)人員到高校召開講座，或者對高校的人才培養(yǎng)方案進行指導(dǎo)。通過與不同性質(zhì)的行業(yè)專家進行交流，秘書學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)方案勢必會更符合社會實際，秘書學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生也將會更受用人單位的歡迎。

過去很多高校在實習(xí)基地建設(shè)方面往往缺乏后期的跟進，僅僅停留在按照單位要求把學(xué)生送去實習(xí)，而對于雙方如何更好地合作缺乏進一步思考。當今社會，很多用人單位都比較看重畢業(yè)生的工作經(jīng)驗，大多數(shù)學(xué)生也都認為實習(xí)對他們來說非常重要，在實習(xí)過程中能夠?qū)W到很多在課堂中學(xué)不到的東西。因此，在這種情況下，高校更應(yīng)該重視實習(xí)基地的建設(shè)。

實習(xí)基地的建設(shè)，不僅能夠為秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生提供相對穩(wěn)定的實習(xí)單位，還有利于高校根據(jù)實習(xí)單位的反饋意見及時調(diào)整并優(yōu)化人才培養(yǎng)方案，使培養(yǎng)出來的人才能夠滿足社會的需求。

二、優(yōu)化人才培養(yǎng)模式

人才培養(yǎng)模式主要涉及課程和教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方式方法、管理評估制度等。很多高校會經(jīng)常進行人才培養(yǎng)方案的調(diào)整，其目的是與時代、社會接軌。秘書這一崗位的工作內(nèi)容隨著時代的發(fā)展而不斷變化，以前的手寫速記已經(jīng)遠遠不能滿足現(xiàn)代辦公的要求，因此，很多高校開設(shè)了速錄這門課程。隨著電子政務(wù)的發(fā)展，不少高校也開設(shè)了電子政務(wù)這門課程。課程的開設(shè)主要是為學(xué)生以后走上工作崗位奠定理論基礎(chǔ)。在教學(xué)過程中，教師應(yīng)重點培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能，而不應(yīng)只強調(diào)學(xué)科的系統(tǒng)性、完整性。

在考核方面，秘書學(xué)專業(yè)教師應(yīng)盡可能采用過程化考核或非標準化考試。傳統(tǒng)的考試方式考查的內(nèi)容比較全面，也能夠形成一定的區(qū)分度，但是相對來講偏重于識記。對操作性較強的課程來說，采用過程化考核更加合適，因為過程化考核更關(guān)注學(xué)生平時的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)情況，如秘書禮儀、速記學(xué)、速錄技術(shù)、辦公自動化、電子政務(wù)、公文寫作、會議組織與策劃等課程都比較適合采用過程化考核。非標準化考試相對于標準化考試而言，沒有統(tǒng)一的答案，能夠考查學(xué)生的綜合素質(zhì)與能力，如語言表達能力、邏輯思維能力、分析問題與解決問題的能力等。有的課程如行政管理學(xué)、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、演講與口才訓(xùn)練、秘書心理學(xué)等比較適合采用非標準化考試[4]。

由于過程化考核和非標準化考試在很多高校還處于起步探索階段，因此，對于這兩種考試方式，高校還要不斷摸索。例如，非標準化考試的考試題目較少，且大多數(shù)學(xué)生在考試之前進行了準備，因此，如何通過少量的題目考查學(xué)生一學(xué)期所學(xué)課程的情況、如何使考試成績具有一定的區(qū)分度等需要相關(guān)教師認真思考。考試不是為了難倒學(xué)生，而是為了讓學(xué)生真正掌握知識和技能，特別是像秘書學(xué)這種應(yīng)用性較強的專業(yè)，教師應(yīng)該注重引導(dǎo)學(xué)生思考如何去做并反思結(jié)果如何。

三、加強師資隊伍建設(shè)

秘書學(xué)專業(yè)是一個相對來說較為年輕的專業(yè)，在師資隊伍建設(shè)方面還有待加強。從年齡來看，老中青相結(jié)合的教師隊伍固然是最佳的搭配，但是，從學(xué)科結(jié)構(gòu)來看，專業(yè)教師全部由秘書學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生擔任并非是最理想的。秘書學(xué)專業(yè)培養(yǎng)的是復(fù)合型應(yīng)用人才，因此，師資隊伍最好文理兼顧，既要有文學(xué)類專業(yè)的教師，又要有管理類、計算機類、財會類等專業(yè)的教師。例如，財務(wù)管理這門課程就需要財會類專業(yè)的教師來承擔教學(xué)任務(wù)，辦公自動化這門課程就需要計算機類專業(yè)的教師來承擔教學(xué)任務(wù)。而事實上，有的高校秘書學(xué)專業(yè)是一名教師身兼幾類課程，這樣的安排既不利于學(xué)生掌握知識，也不利于教師自身的發(fā)展[5]。

還有一種情況，就是部分高校的秘書學(xué)專業(yè)，很少有教師是秘書學(xué)專業(yè)畢業(yè)的。雖然很多本科院校都開設(shè)有秘書學(xué)專業(yè)，但是有該專業(yè)碩士點的高校很少，有該專業(yè)博士點的高校更少。而大多數(shù)高校招聘專業(yè)任課教師都要求其具有博士學(xué)歷，這也牽涉到另外一個比較重要的問題，就是該專業(yè)博士點的建立。一般而言，像秘書學(xué)這種實踐性很強而學(xué)術(shù)性不強的專業(yè)是很難申報博士點的，這對高校秘書學(xué)專業(yè)師資隊伍的建設(shè)會有一定的影響。

目前，這個問題有一些解決方法。例如，高校可以招聘本科階段或碩士研究生階段為秘書學(xué)專業(yè)的博士畢業(yè)生，也可以聘用秘書行業(yè)專家擔任高校的客座教授。大多數(shù)學(xué)生都比較喜歡有行業(yè)背景的教師。因為文秘專業(yè)相關(guān)教材學(xué)生自己基本上都能夠看懂，他們更希望教師能夠給他們講一些秘書工作的實際案例。因此，高校邀請行業(yè)專家擔任客座教授能夠調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，拓寬學(xué)生的視野，讓他們對秘書行業(yè)的現(xiàn)狀有更清晰的認識。

此外，秘書學(xué)專業(yè)的教師最好是雙師型教師。如果教師本身沒有一線文秘工作經(jīng)歷，那他們在教學(xué)上只能依賴書本，所講授的內(nèi)容與秘書實際工作會存在一定的差距。因此，高校應(yīng)該為教師創(chuàng)造一定的條件，教師自身也要發(fā)揮主觀能動性，利用頂崗、掛職、借調(diào)等各種機會到黨政機關(guān)、企事業(yè)單位等從事文秘相關(guān)工作，并且努力協(xié)調(diào)好秘書工作與教學(xué)工作之間的關(guān)系。但是，目前秘書學(xué)專業(yè)教師去行業(yè)鍛煉的機會較少，其中的原因是多方面的，如家庭方面的原因、教學(xué)工作量方面的原因、科研任務(wù)方面的原因等。因此，雙師型教師的培養(yǎng)需要多方面支持，尤其是教師本人，要努力協(xié)調(diào)好秘書工作與教學(xué)工作的關(guān)系，要讓秘書工作的經(jīng)驗為自己的教學(xué)、科研提供支撐。

四、改革課程教學(xué)方法

秘書學(xué)專業(yè)的很多課程都離不開實訓(xùn)，例如公文寫作、秘書禮儀、辦公自動化、商務(wù)談判、公共關(guān)系學(xué)等。不同的課程因為內(nèi)容不一樣，所以采用的具體實訓(xùn)方法也不盡相同。秘書學(xué)專業(yè)的實踐資料大多是實驗報告、實訓(xùn)報告，相對于理論課歸檔資料來說，實踐資料多且內(nèi)容復(fù)雜。秘書學(xué)專業(yè)的大多數(shù)課程都適用于以任務(wù)為導(dǎo)向開展教學(xué)。以任務(wù)為導(dǎo)向開展教學(xué)能夠充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，充分發(fā)揮學(xué)生的自主創(chuàng)新能力。辦公自動化課程的教師就可以采用以任務(wù)為導(dǎo)向的方法進行教學(xué)。

情境教學(xué)法也是一種非常有效的教學(xué)方法。通過模擬相應(yīng)的情境，學(xué)生能夠進一步鞏固所學(xué)的知識和技能，并且能夠發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)中存在的問題。例如，秘書禮儀這門課程中關(guān)于握手禮儀這一知識點的介紹，教師可以設(shè)計不同的場景，如辦公室日常接待、商務(wù)談判、登門拜訪、接機等。通過模擬情境，讓學(xué)生指出彼此的正確和錯誤之處，教師加以點評，這樣有利于加深學(xué)生的印象。因為在不同的場合，握手的禮儀不盡相同。誰先伸手、先和誰握手都是非常有講究的，同時，還有握手的方式、握手的時間、握手的力度、握手的禁忌等。這些看起來很簡單，但是實際做起來卻容易出現(xiàn)錯誤，尤其是在不同場合，握手的先后順序容易搞錯。通過情境模擬，能夠進一步加深學(xué)生的印象。值得注意的是，情境模擬一般采用分組的形式進行，秘書學(xué)專業(yè)的男生一般較少，因此在分組時盡量采用異質(zhì)分組。

案例分析法也是秘書學(xué)專業(yè)較為常見的一種教學(xué)方法，因為秘書的任何一項工作都可以作為案例。公共關(guān)系學(xué)這門課程可以采用案例教學(xué)法，諸如企業(yè)文化講解、企業(yè)形象塑造、危機管理、公共關(guān)系傳播等，在現(xiàn)實社會中有許多案例可供教師使用。通過討論分析，能夠加深學(xué)生對相關(guān)問題的認識，并且能夠?qū)⒁恍┹^為抽象的理論知識具體化，使學(xué)生容易接受。

綜上所述，秘書學(xué)專業(yè)的實訓(xùn)課程改革涉及諸多因素。高校既要重視硬件設(shè)施建設(shè)，也要提高軟件質(zhì)量，通過整合課程資源，多方位構(gòu)建立體化的實訓(xùn)體系。