“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館流通服務(wù)模式分析

馮燕燕

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境，改變了圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式，讀者在信息資源利用所采用的途徑和方法發(fā)生了根本性的變化，給圖書館帶來工作壓力的同時(shí)，也為信息資源提供了更為廣闊的空間。將多種現(xiàn)代化媒體應(yīng)用到圖書館流通服務(wù)當(dāng)中，可以有效改變圖書館和讀者之間的交流和互動，拉近圖書館和讀者之間的距離，提高圖書館圖書資源的利用效率。“互聯(lián)網(wǎng)+”以及多樣化的社會媒體在圖書館流通服務(wù)領(lǐng)域的進(jìn)一步應(yīng)用，轉(zhuǎn)變了圖書館服務(wù)方式和流通機(jī)制，使讀者與圖書館在交流過程中更加方便，擁有更加廣闊的空間，圖書館也能夠更好搭建與讀者之間交流信息的橋梁。近年來，隨著圖書館和讀者之間的交流頻率日益增加，讀者可以通過各種媒介信息獲取相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)資源，有效豐富了讀者的信息資源獲取途徑，同時(shí)讀者也能夠利用智能手持設(shè)備，隨時(shí)隨地獲取圖書館的各種資源，改善了圖書館的流通服務(wù)方式和讀者服務(wù)方式，促進(jìn)和完善了圖書館文化傳播職能。本文結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，探討了“互聯(lián)網(wǎng)+”對圖書館流通服務(wù)帶來的新變革，論述了傳統(tǒng)模式之下圖書館流通服務(wù)工作面臨的問題，并提出了相應(yīng)的工作措施，希望能對廣大同行有所幫助。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;圖書館流通服務(wù);工作措施

在社會大發(fā)展、大繁榮背景下，以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為代表的信息技術(shù)迅猛發(fā)展，并在各個領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，我國也進(jìn)入到“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，社會大眾獲取信息的方式呈現(xiàn)多樣化態(tài)勢，并且獲取模式發(fā)生了根本性變化。圖書館不再是讀者獲取信息的唯一渠道，越來越多人能夠利用移動終端或智能手持設(shè)備獲取相應(yīng)的閱讀活動，尤其是新媒體的普及應(yīng)用為社會大眾的閱讀提供了多樣化的路徑，人們的閱讀習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化。圖書館作為一個地區(qū)重要的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，是信息資源提供和文化服務(wù)的重要場所，應(yīng)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代優(yōu)勢，對傳統(tǒng)圖書館的流通服務(wù)方式做出有效調(diào)整和創(chuàng)新，切實(shí)拓展讀者信息的獲取途徑，實(shí)現(xiàn)信息的高效共享，以便讀者能夠不受時(shí)間地點(diǎn)控制，隨時(shí)隨地獲取自己想要的信息，提高圖書館的讀者服務(wù)效率，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)豐富的閱讀體驗(yàn)，從而有效推動我國圖書館的升級轉(zhuǎn)型。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下對圖書館流通服務(wù)帶來的新變革

1.圖書館的資源形式呈現(xiàn)多樣化態(tài)勢

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”理念在圖書館流通領(lǐng)域的進(jìn)一步深入傳播和應(yīng)用，傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書服務(wù)模式已經(jīng)不能夠適應(yīng)新時(shí)期社會大眾對文獻(xiàn)信息的實(shí)際需求。尤其是隨著智能手持設(shè)備的進(jìn)一步推廣應(yīng)用，社會大眾在信息資源獲取過程中，圖書館不再是唯一的渠道，而是利用智能手持設(shè)備，通過在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行檢索，隨時(shí)隨地獲取自己想要的信息。在這樣的情況下就要求圖書館加快做出轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書向著數(shù)字化圖書館轉(zhuǎn)變，加大電子期刊和數(shù)字圖書的建造。讀者除了可以從圖書館當(dāng)中獲取相應(yīng)的資料，也能夠利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有效彌補(bǔ)圖書館資源供給不足的現(xiàn)象，這些新的變化出現(xiàn)都會使圖書館的資源建設(shè)呈現(xiàn)多元化態(tài)勢，在一個圖書館當(dāng)中往往會存在文獻(xiàn)資源的多種載體形式。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷融合和發(fā)展，為圖書館的全新發(fā)展提供了新機(jī)遇和技術(shù)支持，加快了虛實(shí)結(jié)合的圖書館建設(shè)和發(fā)展。

2.操作更加簡便

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展大背景下，信息技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用比例不斷加大，并且逐漸使圖書館的信息管理、信息服務(wù)向著智能化、自動化方向轉(zhuǎn)變，給圖書館的流通服務(wù)提出了全新的發(fā)展模式。當(dāng)前大多數(shù)圖書館已經(jīng)逐漸認(rèn)識到“互聯(lián)網(wǎng)+”對圖書館提出的新挑戰(zhàn)以及核心要求，并加快構(gòu)建了數(shù)字化圖書館，為廣大讀者提供多樣化的數(shù)字文獻(xiàn)信息。另外，在整個系統(tǒng)開發(fā)建造過程中，系統(tǒng)還具有較強(qiáng)的記憶功能，通過對讀者的閱讀喜好進(jìn)行針對性分析，并將結(jié)果儲存在數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，圖書館可以通過對數(shù)據(jù)庫的信息進(jìn)行持續(xù)性提取和針對性研究，開展圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)，滿足讀者的多樣化需求，為讀者提供更加個性化的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

3.服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書館已經(jīng)徹底打破過去單純閱覽和圖書外借服務(wù)的模式，并逐漸由以人工服務(wù)為主，向著線上線下相互結(jié)合的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，網(wǎng)上預(yù)約存續(xù)等業(yè)務(wù)也逐漸開展。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的進(jìn)一步發(fā)展，以及新型媒體的不斷應(yīng)用，突破了圖書館地域和時(shí)間限制，圖書館能夠?yàn)樽x者提供遠(yuǎn)程服務(wù)，讀者服務(wù)群體進(jìn)一步增加服務(wù)范圍，得到了有效拓展。

二、傳統(tǒng)模式下，圖書館流通服務(wù)存在的幾點(diǎn)問題

圖書館是一個地區(qū)重要的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是踐行社會主義文化建設(shè)的重要部門，做好圖書館的流通服務(wù)工作，對推動我國文化事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展具有十分重要的促進(jìn)作用。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，對圖書館的流通服務(wù)工作提出了更高要求，然而當(dāng)前圖書館一直停留在傳統(tǒng)的流通服務(wù)模式下，造成圖書館難以滿足新時(shí)期的建設(shè)發(fā)展需求，也不能夠?yàn)閺V大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的圖書服務(wù)。從當(dāng)前圖書館流通服務(wù)工作開展情況來看，還存在著以下幾方面問題：

1.服務(wù)創(chuàng)新能力不足

當(dāng)前在社會各個領(lǐng)域持續(xù)發(fā)展大背景下，圖書館建設(shè)也在不斷加快，一些圖書館也認(rèn)識到有效應(yīng)用信息技術(shù)，對提高服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量的重要性，不斷加強(qiáng)信息技術(shù)的應(yīng)用，但圖書館在信息化實(shí)現(xiàn)和信息化建設(shè)過程中依然存在著一定程度的問題。主要表現(xiàn)為對信息技術(shù)的應(yīng)用缺乏創(chuàng)新性，造成了信息技術(shù)利用率相對較低，難以展示出圖書館信息化建設(shè)的實(shí)際優(yōu)勢。出現(xiàn)這一問題，主要是因?yàn)楣芾碚邔π畔⒔ㄔO(shè)認(rèn)知比較缺乏，造成了圖書館信息的有效利用率顯著下降。

2.圖書館資源得不到有效更新

館藏資源建設(shè)是圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)和流通服務(wù)的重要基礎(chǔ)。隨著信息時(shí)代的到來以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在各個領(lǐng)域的成熟應(yīng)用，信息之間的傳遞和共享效率得到了進(jìn)一步提升。現(xiàn)階段在網(wǎng)絡(luò)世界中每天會產(chǎn)生海量信息，這些信息對圖書館的健康發(fā)展有一定益處，但也存在一定制約，如果不能做好這些信息的有效更新，勢必會影響到圖書館未來的發(fā)展。現(xiàn)階段由于很多圖書館受到傳統(tǒng)服務(wù)理念和體制的影響，在相關(guān)資源更新方面依然存在著一定的欠缺。很多圖書館在館藏資源建設(shè)期間，主要以紙質(zhì)圖書資源建造為主，不注重電子期刊的建造，數(shù)字化期刊的更新速度較為緩慢，建設(shè)存在一定缺陷，不能及時(shí)得到有效更新，無法吸引讀者到圖書館或者到線上借閱相應(yīng)的文獻(xiàn)信息，很多讀者選擇網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相關(guān)資料的查閱，圖書館讀者大量流失。

3.圖書館服務(wù)模式較為單一

在社會領(lǐng)域快速發(fā)展大背景下，各個領(lǐng)域都在積極踐行和開展主動服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)模式，在這一背景之下，很多圖書館卻一直沿用傳統(tǒng)的借閱服務(wù)模式，造成讀者群體逐漸收縮，忽視了讀者的實(shí)際需求。“互聯(lián)網(wǎng)+”在各個領(lǐng)域的成熟應(yīng)用，越來越多的信息呈現(xiàn)碎片式供給，讀者的閱讀習(xí)慣也發(fā)生了顯著變化，越來越多的讀者傾向于信息化閱讀。然而，圖書館并沒有加強(qiáng)信息化方面建設(shè)，造成無法為讀者提供更加人性化的閱讀服務(wù)，這勢必會造成圖書館大量讀者流失，圖書館資源得不到妥善有效的利用，館藏資源建設(shè)存在不同程度的問題。

4.數(shù)字化圖書館建設(shè)比較乏力

數(shù)字化圖書館是未來圖書館發(fā)展的重要方向，同時(shí)也是時(shí)代產(chǎn)物，數(shù)字圖書館除了可以利用眼睛觀察之外，還可以利用聲音、圖像等多種形式向讀者呈現(xiàn)。各種有聲的圖書文獻(xiàn)能夠?yàn)樽x者提供更加豐富的視聽享受，提供多樣化的閱讀體驗(yàn)，數(shù)字化圖書館已經(jīng)成為未來圖書館建設(shè)新的發(fā)展趨勢。當(dāng)前，很多大型公共圖書館不斷加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)，但基層地區(qū)的圖書館由于受到資金、資源、認(rèn)知等方面因素的影響，建設(shè)存在明顯的滯后性，在圖書服務(wù)過程中，仍然以紙質(zhì)圖書為主，沒有開展數(shù)字化建設(shè)，造成圖書館很多有價(jià)值的文獻(xiàn)信息一直處于閑置狀態(tài)，沒有被充分利用，這不僅造成了嚴(yán)重的資源浪費(fèi)，同時(shí)也影響了圖書館自身的健康發(fā)展。

5.圖書館綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提升

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，對圖書館提出了更高要求，圖書館在建造過程中，除了要加強(qiáng)硬件設(shè)施的更新?lián)Q代之外，還需要對相關(guān)服務(wù)人員、管理人員的工作能力、工作職責(zé)做出有效調(diào)整。但從圖書館的實(shí)際發(fā)展情況來看，部分管理人員還存在著綜合素質(zhì)相對較差，對信息技術(shù)應(yīng)用能力較低，沒有掌握設(shè)備維護(hù)方法的情況，這些情況都會阻礙圖書館信息化建設(shè)，造成無法利用信息技術(shù)為讀者提供針對性的文獻(xiàn)服務(wù)，難以提升讀者的閱讀體驗(yàn)。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館流通服務(wù)模式分析

1.拓展館藏資源

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書館要想更好地做好流通服務(wù)工作，創(chuàng)新流通服務(wù)模式需要結(jié)合當(dāng)前信息技術(shù)應(yīng)用對圖書館提出的新要求和圖書館實(shí)際的發(fā)展需求，不斷完善和豐富館藏資源，拓展館藏資源范圍，以此來提升流通服務(wù)水平，只有這樣才能夠?yàn)閺V大讀者提供更有針對性、多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。館藏資源建造過程中，應(yīng)該掌握廣大讀者的實(shí)際需求，并結(jié)合不同層次、不同來源讀者的閱讀差異，開展分層、分階段的館藏資源建設(shè)，并加強(qiáng)分層化的閱讀服務(wù)，提升流通服務(wù)的針對性和有效性。此外，還應(yīng)該進(jìn)一步優(yōu)化圖書館館藏資源，切實(shí)做好館藏資源的有效規(guī)劃和整理工作，保障圖書館館藏資源建設(shè)的針對性和多樣性，更好滿足不同層次讀者的文化需求。

2.加快提升管理人員的綜合素養(yǎng)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展，圖書館的流通服務(wù)方式也需要做出相應(yīng)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)圖書館服務(wù)向現(xiàn)代化圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)變，因此對圖書館管理人員提出了更多要求。這就需要加強(qiáng)對管理人員的專業(yè)技能培訓(xùn)，通過定期組織管理人員開展培訓(xùn)教育，不斷提升整個工作隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。在實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃過程中，應(yīng)該以先進(jìn)的信息技術(shù)，如數(shù)據(jù)庫技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)作為培訓(xùn)地重點(diǎn)，提升培訓(xùn)的針對性，幫助管理人員更好掌握相關(guān)操作方法和操作要點(diǎn)，不斷提升管理人員的專業(yè)技術(shù)水平和綜合素養(yǎng)。另外，在培訓(xùn)教育過程中，還應(yīng)該以提升管理人員的責(zé)任意識、創(chuàng)新能力為出發(fā)點(diǎn)，要求管理人員時(shí)刻關(guān)注讀者的實(shí)際需求，從而不斷優(yōu)化借閱服務(wù)流程，提高圖書館流通服務(wù)質(zhì)量。

3.加強(qiáng)移動圖書館建造

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，使圖書館的館藏資源更加豐富，館藏資源的來源也更加多樣，打破了傳統(tǒng)的封閉建造模式，流通服務(wù)操作更加簡單，流通服務(wù)也逐漸向著信息化和自動化、智能化方向轉(zhuǎn)變。隨著移動圖書館在圖書館領(lǐng)域的進(jìn)一步推廣，加快構(gòu)建移動圖書館已經(jīng)成為一種趨勢。通過利用移動圖書館，能夠?yàn)閺V大讀者提供更加便捷、科學(xué)的服務(wù)。移動圖書館有效彌補(bǔ)了傳統(tǒng)圖書館文獻(xiàn)資源服務(wù)和資料查閱方面的缺陷，保證各項(xiàng)文獻(xiàn)資源查閱的便捷性和有效性，切實(shí)提升圖書館資源的利用效率。因此，需要加強(qiáng)移動圖書館的建造，并不斷豐富館藏資源信息和種類，注重加強(qiáng)電子期刊的建設(shè)，減少紙質(zhì)期刊的購買，節(jié)約成本。

4.創(chuàng)建多樣化的圖書流通項(xiàng)目

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書館的流通服務(wù)方式也需要做好創(chuàng)新發(fā)展，在具體的創(chuàng)新實(shí)踐過程中，要依據(jù)原有的項(xiàng)目進(jìn)行有效改造，并構(gòu)建多樣化的圖書館服務(wù)項(xiàng)目，不斷拓展流通服務(wù)范圍。圖書館可以借助QQ、微信等多種軟件，加強(qiáng)與讀者之間的有效溝通，實(shí)現(xiàn)圖書館資源的高效互通，增加服務(wù)的便利性，并積極構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化平臺，引入不同類型的服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，更好滿足讀者需求，從而有效推動流通服務(wù)模式的升級轉(zhuǎn)型。

5.關(guān)注讀者的閱讀體驗(yàn)，重視與讀者之間的溝通交流

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書館的流通服務(wù)模式創(chuàng)新應(yīng)關(guān)注讀者的實(shí)際需求，為廣大讀者提供針對性服務(wù)，并且在流通服務(wù)中還應(yīng)該注重讀者在獲取信息資源時(shí)的實(shí)際體驗(yàn)，加強(qiáng)與讀者之間的有效溝通。在具體工作過程中，就是綜合利用好網(wǎng)絡(luò)渠道和各種平臺，加強(qiáng)與讀者的交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)流通服務(wù)當(dāng)中存在的缺陷，提出合理化的優(yōu)化措施，實(shí)現(xiàn)流通服務(wù)的高效優(yōu)化調(diào)整，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量顯著提升，更好滿足圖書館的發(fā)展需求。

四、結(jié)語

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”理念在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用不斷加深，圖書館能夠借助自身的館藏資源優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢，不斷變革服務(wù)模式，創(chuàng)新工作機(jī)制，大大提升圖書館流通服務(wù)效率和服務(wù)水平，為讀者提供專業(yè)化、多樣化、個性化的圖書文獻(xiàn)服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維模式下，社會化媒體融入圖書館，流通服務(wù)必然會創(chuàng)新圖書館流通服務(wù)工作機(jī)制，改善圖書館資源分配方式，提高圖書館文獻(xiàn)資源的流通率和讀者滿意率。另外，圖書館能夠借助先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)差異性的文化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館和讀者之間的針對性溝通交流，為讀者提供多樣化的文獻(xiàn)信息，切實(shí)發(fā)揮圖書館的文化服務(wù)職能。

參考文獻(xiàn)：

[1]范 偉.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書館期刊管理的反思[J].圖書館雜志，2016

[2]黎春蘭，鄧仲華.圖書館云的構(gòu)建及其服務(wù)過程探索——以O(shè)CLCWMS為例[J].圖書館雜志，2016

[3]高 艷.互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2017

[4]趙一璘.論現(xiàn)代高校圖書館流通部門的管理與服務(wù)[J].才智，2019

[5]張納新.互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下圖書館流通服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J].教育教學(xué)論壇，2018

[6]侯菊梅.新形勢下高校圖書館如何做好圖書流通服務(wù)工作[J].辦公室業(yè)務(wù)，2019

[7]李 奕，蘇呂潔.區(qū)域醫(yī)療信息化中云計(jì)算的應(yīng)用研究[J].IT經(jīng)理世界，2020

[8]韓姍姍，孫曌清，王學(xué)坤.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館流通服務(wù)工作的開展探析[J].區(qū)域治理，2020

[9]王 鍇.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館流通服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J].計(jì)算機(jī)產(chǎn)品與流通，2019

[10]朱榮華.互聯(lián)網(wǎng)視域下圖書館信息流通服務(wù)創(chuàng)新策略研究[J].城建檔案，2020

[11]張鑒遠(yuǎn).“互聯(lián)網(wǎng)+”行動與公共圖書館轉(zhuǎn)型升級——以鄧州市圖書館為例[J].中國科技信息，2016

[12]海 蕊.基于移動互聯(lián)技術(shù)的多校區(qū)圖書館圖書流通模式優(yōu)化研究[J].數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用，2015

[13]王秀鳳.對圖書館圖書流通管理工作的思考[J].新西部（中旬刊），2015

（作者單位：廈門市思明區(qū)圖書館）