突發(fā)公共事件背景下高職院校學(xué)生工作信息化現(xiàn)狀與策略

王森 闞進(jìn) 劉靜 俞華

摘 要：2020年突如其來的公共事件給高職院校的信息化學(xué)生管理工作帶來極大挑戰(zhàn)。對此背景下的江蘇農(nóng)牧科技職業(yè)學(xué)院的196名學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，并收集其對學(xué)校學(xué)生工作信息化的建議，根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析現(xiàn)狀并嘗試提出解決當(dāng)前現(xiàn)狀面臨的問題的四個方面策略。

關(guān)鍵詞：突發(fā)公共事件;高職院校學(xué)生工作;信息化

中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2022.05.012

0 引言

2020初，突如其來的疫情席卷全世界。中央指導(dǎo)組成員、衛(wèi)生健康委主任馬曉偉介紹，這次新冠肺炎疫情是新中國成立以來傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

在這樣的背景下，高校學(xué)生如何復(fù)學(xué)，如何匯報自身健康狀況，如何保障學(xué)生在家處理學(xué)生工作方面事務(wù)？例如，獎學(xué)金評比、貧困生助學(xué)金的認(rèn)定等。學(xué)生心理狀態(tài)如何？目前所在地區(qū)是否是低風(fēng)險區(qū)？這些都是學(xué)校需要掌握和關(guān)心的內(nèi)容。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示：截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模為9.89億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為9.86億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例為99.7%，其中大學(xué)專科網(wǎng)民占比10.5%，我國網(wǎng)民中，學(xué)生最多，占比高達(dá)21.0%。由此數(shù)據(jù)可知，在我國，信息化程度還是較高的，尤其大學(xué)生網(wǎng)民數(shù)量在全國9.89億網(wǎng)名中占比21.0%，排名第一，且其中大學(xué)專科網(wǎng)民占所有學(xué)生網(wǎng)民的10.5%。

在這樣的背景下，高校師生同心協(xié)力，共同戰(zhàn)疫，不論是學(xué)校學(xué)生管理部門、分管學(xué)院還是學(xué)生輔導(dǎo)員、班主任，都在線上進(jìn)行了一場無聲的戰(zhàn)役。對于這樣的一次特殊的戰(zhàn)斗，其具備非常充足的研究意義和價值。通過收集學(xué)生對學(xué)生工作信息化的方方面面的調(diào)查數(shù)據(jù)，以了解學(xué)生角度對學(xué)生工作信息化的現(xiàn)狀，根據(jù)現(xiàn)狀分析剖析存在的問題，從而提出對應(yīng)的策略。

1 調(diào)查情況

1.1 抽樣調(diào)查人員情況

為保證研究的準(zhǔn)確性，對江蘇農(nóng)牧科技職業(yè)學(xué)院現(xiàn)行在校學(xué)生進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查。發(fā)放問卷197份，共回收197份，其中無效問卷1份，有效問卷196份。本次問卷數(shù)據(jù)采用spss25進(jìn)行分析。

數(shù)據(jù)顯示：本次研究的對象共計196人，都為在校學(xué)生，大一84人，占比42.9%，大二46人，占比23.5%，大三66人，占比33.7%，覆蓋學(xué)校所有層級學(xué)生。其中男性80人，占比40.8%，女性116人，占比59.2%;計算機(jī)專業(yè)背景的為100人，占比51%，非計算機(jī)專業(yè)的為96人，占比49%。

1.2 問卷設(shè)計

調(diào)查內(nèi)容主要為三個部分，分別為：學(xué)生個人基本情況，包括其專業(yè)、年級、使用電子產(chǎn)品情況。學(xué)生對信息化產(chǎn)品的使用了解情況，包括其個人信息化應(yīng)用的水平、其個人對自己能力的認(rèn)可程度、是否想提升個人信息化能力等方面。學(xué)生對學(xué)生管理系統(tǒng)信息化情況的了解和建議，包括對其老師對信息化程度的熟練程度、信息化學(xué)工能否解決突發(fā)事件期間痛點問題、突發(fā)事件背景下使用學(xué)工系統(tǒng)等情況以及在其使用后對學(xué)工系統(tǒng)信息化的建議。

2 現(xiàn)狀分析

2.1 學(xué)生使用信息化的能力情況

2.1.1 學(xué)生使用信息化工具的形式

數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，超過82.3%的學(xué)生更傾向于使用移動設(shè)備進(jìn)行上網(wǎng)辦理事務(wù)，學(xué)生使用移動設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)上事務(wù)辦理的年級分布情況為：大一使用移動設(shè)備的比例為28.8%，大二使用移動設(shè)備的比例為34.1%，大三使用移動設(shè)備的比例為37.1%。整體82.3%的比例符合突發(fā)公共事件背景下，大部分學(xué)生都使用移動端來學(xué)習(xí)和處理事務(wù)的現(xiàn)實情況，其中高年級學(xué)生在移動終端處理事務(wù)的比例上較高，反映出伴隨年齡或者年級的增加，學(xué)生更傾向于使用移動端設(shè)備。

2.1.2 學(xué)生在突發(fā)事件背景使用學(xué)生工作平臺的情況

通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，在突發(fā)事件背景情況下能主動進(jìn)入校園網(wǎng)即訪問學(xué)生工作信息化平臺的大一、大二學(xué)生較多，大三學(xué)生對學(xué)生工作信息化平臺的關(guān)注則較低。究其原因，應(yīng)該為突發(fā)事件背景下，高年級學(xué)生已經(jīng)在外實習(xí)，除正常日報外，其他校內(nèi)日常事務(wù)在線辦理的迫切性相比未實習(xí)學(xué)生較低，由此發(fā)現(xiàn)，如果想要增加學(xué)工系統(tǒng)在特殊背景下對高年級學(xué)生的吸引力，需要從就業(yè)或者對其就業(yè)有幫助的業(yè)務(wù)以及信息發(fā)布入手。

在對特殊背景下，學(xué)生使用學(xué)生工作系統(tǒng)頻率分析發(fā)現(xiàn)，在特殊背景事件發(fā)生后，所有學(xué)生普遍使用學(xué)生工作系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)的幅度有較大提升。其中148人認(rèn)為其在特殊背景情況下使用學(xué)生工作系統(tǒng)頻率有大幅度提升，占比75.5%，48人認(rèn)為在特殊背景下使用學(xué)工系統(tǒng)頻率沒有大幅度提升，占比24.5%。究其原因，應(yīng)該為使用幅度不大的學(xué)生在正常背景下使用系統(tǒng)頻率較高，因此并沒有產(chǎn)生特別的頻率增高情況的感知。

在對調(diào)查對象，在特殊背景下從什么渠道獲取學(xué)校相關(guān)信息時候發(fā)現(xiàn)：通過領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員、老師或者其他同學(xué)口頭通知了解學(xué)校相關(guān)信息的有166人，占比84.7%;通過電話信息通知獲取學(xué)校相關(guān)信息的有69人，占比35.2%;通過學(xué)校網(wǎng)站、微博等渠道獲取學(xué)校信息的有103人，占比52.6%;通過宣傳欄等紙質(zhì)通知獲取學(xué)校信息的有75人，占比38.3%。從上述數(shù)據(jù)可知，學(xué)生獲取學(xué)校信息主要還是通過學(xué)校老師的通知以及學(xué)校網(wǎng)站等信息化渠道。這也符合特殊背景下學(xué)生獲取信息的形式，在當(dāng)前背景下，大部分同學(xué)都是通過老師的通知以及自己在線上獲取信息，在通過領(lǐng)導(dǎo)、老師或者其他同學(xué)的口頭通知上，很多同學(xué)把QQ、微信通知內(nèi)容也納入其中。

2.2 對學(xué)校學(xué)工信息化平臺的熟悉程度

在學(xué)生對學(xué)工信息化平臺的熟練度上，從其自身信息化水平、是否應(yīng)該具備信息化應(yīng)用能力、有沒有強(qiáng)烈的培訓(xùn)意愿以及能否熟練使用學(xué)工系統(tǒng)相關(guān)信息化管理系統(tǒng)這幾個緯度進(jìn)行統(tǒng)計分析。

覺得自身信息化水平很好的53人，占比27%，較好的79人，占比40.3%，一般的63人，占比32.1%，較差的1人，占比0.5%;覺得自己要具備較高的信息化能力的186人，占比94.9%，無所謂的7人，占比3.6%，不用具備的3人，占比1.5%;在信息化水平培訓(xùn)上，有強(qiáng)烈的培訓(xùn)意愿的116人，占比59.2%，沒有強(qiáng)烈意愿的80人，占比40.8%;對學(xué)校學(xué)工系統(tǒng)使用熟練度上，可以熟練使用的103人，占比52.6%，不太熟練的84人，占比42.9%，不會使用的4人，占比2.0%，沒用過的5人，占比2.6%。

從上述數(shù)據(jù)可以看出：在個人信息化水平上，整體而言還是可以的，個人信息化水平在中等以上的占比達(dá)到67.3%，表明大部分學(xué)生已經(jīng)具備信息化手段;在對學(xué)校學(xué)工系統(tǒng)使用熟練度上，不會用的和沒用過的只占4.6%，表明在突發(fā)公共事件背景下，學(xué)校學(xué)工系統(tǒng)的使用率較高，能使用的學(xué)生占比高達(dá)95.5%;學(xué)生對個人信息化能力的迫切需求表現(xiàn)在有94.9%的被調(diào)查人認(rèn)為個人需要具備較高的信息化能力;對于信息化能力的培訓(xùn)上也體現(xiàn)出學(xué)生對信息化手段學(xué)習(xí)的迫切，有59.2%的學(xué)生有迫切的培訓(xùn)意愿。

2.3 突發(fā)公共事件后學(xué)生對學(xué)校學(xué)工信息化的期盼

在突發(fā)公共事件背景下，學(xué)生經(jīng)歷了整個線上處理業(yè)務(wù)的過程。在整個使用過程中，對學(xué)校學(xué)生工作信息化的水平自然會有一些期盼。學(xué)生對學(xué)校學(xué)生工作信息化的期盼從如下幾個緯度體現(xiàn)，學(xué)生對學(xué)校學(xué)生管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)能力的感知，學(xué)校是否應(yīng)該具備較高的信息化水平，學(xué)校學(xué)生工作信息化系統(tǒng)能否在突發(fā)公共事件時候幫助學(xué)生解決有關(guān)問題，學(xué)校老師的信息化水平是否需要提升以及從突發(fā)事件到目前對學(xué)生工作系統(tǒng)的使用評價。

在對學(xué)校管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)能力的評價上，38人認(rèn)為能涵蓋所有事務(wù)，占比19.4%，131人認(rèn)為能涵蓋大部分事務(wù)，占比66.8%，20人認(rèn)為涵蓋小部分事務(wù)，占比10.2%，7人認(rèn)為涵蓋極少部分事務(wù)，占比3.6%。該數(shù)據(jù)表明，學(xué)校在突發(fā)公共事件背景下的學(xué)工系統(tǒng)業(yè)務(wù)覆蓋面得到了學(xué)生的認(rèn)可，86.2%的學(xué)生認(rèn)為能覆蓋大部分需要線上辦理的業(yè)務(wù)。

學(xué)校是否具備較高的信息化水平，在這點上189名學(xué)生認(rèn)為要具備，6人無所謂，1人認(rèn)為不要具備。說明學(xué)生對學(xué)校應(yīng)該具備較高的信息化水平是有很高的期盼的，96.4%的學(xué)生都認(rèn)為學(xué)校應(yīng)該具備較高的信息化水平。

在突發(fā)公共事件背景下，學(xué)生能否在學(xué)生工作信息化系統(tǒng)上解決相關(guān)問題也是很重要的一個緯度。101名學(xué)生認(rèn)為能解決，而且很便捷，占比51.5%，78名學(xué)生認(rèn)為能解決，但是相對繁瑣，占比39.8%，6名學(xué)生認(rèn)為不能解決，經(jīng)常找不到所需要的信息和資源，占比3.1%，11名學(xué)生表示沒用過。從該數(shù)據(jù)中可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)生工作系統(tǒng)解決問題的效率較高，有91.3%的學(xué)生認(rèn)為能解決問題，其中39.8%的學(xué)生認(rèn)為稍顯繁瑣。

學(xué)生工作信息化的使用對象，除學(xué)生以外，教師（包括班主任輔導(dǎo)員）信息化水平也會影響學(xué)生信息化系統(tǒng)的使用體驗。122名學(xué)生認(rèn)為學(xué)校老師需要提升信息化水平，占比62.2%，57名學(xué)生認(rèn)為無所謂，17名學(xué)生表明沒有必要。從該數(shù)據(jù)可以看出，學(xué)生對老師的信息化水平有期盼，希望老師具備較高的信息化水平。

最終上述所有的體驗都匯總為學(xué)生對突發(fā)公共事件過程中使用學(xué)生管理系統(tǒng)的體驗的評價。在最終的評價中，86名學(xué)生認(rèn)為學(xué)校學(xué)生工作管理信息平臺很好，占比43.9%，74名學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)學(xué)生工作管理信息平臺較好，占比37.8%，認(rèn)為一般的35人，占比17.9%，1人認(rèn)為差，占比0.5%。從上述數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在突發(fā)公共事件背景下，使用學(xué)生工作系統(tǒng)的整體感受較好，感受在較好以上的人員占比高達(dá)81.6%。

總而言之，在突發(fā)公共事件背景下，學(xué)生更喜歡使用移動端設(shè)備來學(xué)習(xí)和處理學(xué)生工作事務(wù)，以高年級學(xué)生為更甚;非畢業(yè)班學(xué)生對學(xué)生管理信息平臺關(guān)注度較高，畢業(yè)班學(xué)生對學(xué)生管理信息平臺關(guān)注度較低;學(xué)生在特殊背景時期使用學(xué)生管理信息系統(tǒng)的頻次大幅度提高;一般主要通過學(xué)校老師或者同學(xué)的通知和學(xué)校網(wǎng)站等信息化平臺來獲取學(xué)校學(xué)生工作主要信息。學(xué)生整體信息化能力一般，大多數(shù)學(xué)生自我感覺信息化能力一般，大多數(shù)學(xué)生有較強(qiáng)的需要信息化培訓(xùn)的意愿，大多數(shù)學(xué)生可以正常操作學(xué)校學(xué)生工作信息化平臺軟件。大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為學(xué)校的學(xué)生工作信息化平臺能囊括大部分事務(wù);并期盼學(xué)校具備較高的信息化水平;大部分學(xué)生能在學(xué)生信息化管理平臺上解決問題;在學(xué)校教師的信息化水平上，大部分學(xué)生認(rèn)為有提升的空間;學(xué)生整體對學(xué)校學(xué)生管理信息化平臺表示滿意。

3 改進(jìn)策略

通過上述現(xiàn)狀分析表明，在突發(fā)公共事件背景下學(xué)生工作信息化現(xiàn)狀的一些問題和學(xué)生對信息化的期盼。在具體提出策略前，再剖析下學(xué)生在突發(fā)公共事件背景下對學(xué)生工作信息化的建議，以更全面的在現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上提出策略。

認(rèn)為學(xué)校在突發(fā)公共事件背景下資金投入不足，硬件、軟件設(shè)施不夠完善，形式、內(nèi)容與手段相對單一，沒有達(dá)到真正意義上的便捷的有84人，占比42.9%，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)速度與服務(wù)不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，安全性不高的131人，占比66.8%，認(rèn)為信息更新緩慢，信息缺乏時效性，專業(yè)技術(shù)性不夠強(qiáng)的98人，占50%，認(rèn)為缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃方案，管理制度不夠規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范不夠統(tǒng)一的46人，占比23.5%。從整體上看，對突發(fā)公共事件背景下，學(xué)生工作信息化系統(tǒng)的不足之處比較凸顯的在網(wǎng)絡(luò)速度和服務(wù)不穩(wěn)定上，有131人認(rèn)為這方面欠妥。且在信息及時性上面有一半的學(xué)生認(rèn)為還不夠完美。

在建議中，認(rèn)為需要對學(xué)校學(xué)生工作平臺加強(qiáng)軟硬件投入，提升使用便捷性的有165人，占比84.2%，認(rèn)為需要更新觀念，創(chuàng)新理念，提高對信息化建設(shè)的認(rèn)識的有122人，占比62.2%，需要加強(qiáng)師生信息化應(yīng)用水平的92人，占比46.9%，加強(qiáng)互動平臺的構(gòu)建，推進(jìn)綜合規(guī)劃，加強(qiáng)規(guī)范化管理的100人，占比51%，認(rèn)為需要創(chuàng)新組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)監(jiān)督的有82人，占比41.8%。綜合上述數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，對加強(qiáng)投入和增強(qiáng)便捷性和創(chuàng)新理念，提高對信息化建設(shè)的認(rèn)識在學(xué)生建議中占大部分比例。

根據(jù)上述現(xiàn)狀分析和學(xué)生在突發(fā)公共事件背景下對學(xué)生工作信息化系統(tǒng)的不足和建議，嘗試提出如下策略。

3.1 優(yōu)化移動端使用體驗

由于多數(shù)學(xué)生在突發(fā)公共事件背景下都采用移動設(shè)備來訪問學(xué)生管理信息系統(tǒng)，那么對學(xué)生管理信息系統(tǒng)移動端的要求必然有對應(yīng)的要求。

一個滿足用戶的移動端需要具備清晰明了的信息，以用戶為中心，以目標(biāo)為導(dǎo)向;需要有操作舒適的交互，根據(jù)“拇指法則”來設(shè)計操作邏輯;要對不同的移動設(shè)備適配屏幕尺寸，在現(xiàn)在移動設(shè)備爆發(fā)式增長的情況下，每一款移動設(shè)備的屏幕大小都有區(qū)別;能提供無縫連接的體驗，每個功能界面的設(shè)計不能獨立，需要優(yōu)化流程操作頁面，減少不必要的流程界面;動態(tài)效果要恰到好處，動態(tài)效果可以幫助使用者理解界面，但是繁復(fù)的動態(tài)效果會讓用戶無所適從;游戲化機(jī)制的融入，游戲化的機(jī)制可以讓系統(tǒng)變得有趣，增加使用者對系統(tǒng)的粘性。因此，通過科學(xué)的方法來設(shè)計學(xué)生工作系統(tǒng)的移動端界面極其重要，對提高學(xué)生的使用率、滿意度有著非凡的意義。在突發(fā)公共事件的背景下的今天，不僅僅是學(xué)生管理信息系統(tǒng)的使用，很多網(wǎng)課都開始發(fā)展移動端便捷性，提升用戶體驗。

以用戶為中心，以目標(biāo)為導(dǎo)向，具備操作舒適的交互，適配不同尺寸的設(shè)備，無縫銜接的體驗，恰到好處的動態(tài)效果以及游戲化機(jī)制的設(shè)置的學(xué)生工作系統(tǒng)，在突然公共事件后時代將會在學(xué)生管理戰(zhàn)線上更好地發(fā)揮作用，提升學(xué)生使用滿意度和教師使用的便捷度。

3.2 提升學(xué)生使用系統(tǒng)粘性，全方位、多渠道提供系統(tǒng)使用通道

學(xué)生工作系統(tǒng)作為業(yè)務(wù)系統(tǒng)，大多數(shù)都是業(yè)務(wù)功能，很少有信息能吸引學(xué)生登陸，或者提高其使用粘性。尤其對使用業(yè)務(wù)頻率較低的學(xué)生，學(xué)生工作系統(tǒng)更是很少訪問。

在突發(fā)公共事件背景下，關(guān)系到學(xué)生個人利益以及更具備延續(xù)性的信息可以有效提升學(xué)生粘性，這是一個雙贏的事情，有粘性的信息豐富可以固定學(xué)生工作管理系統(tǒng)學(xué)生數(shù)量和圈內(nèi)熱度，從而增加學(xué)生訪問量以及學(xué)生使用率，這樣可以讓學(xué)生對學(xué)生工作管理系統(tǒng)形成長期穩(wěn)固的認(rèn)同感。

學(xué)生工作者需要更新工作觀念，構(gòu)建學(xué)生管理短信平臺，通過學(xué)生管理短信平臺發(fā)布各類通知，減少通知的是失真性。通過信息平臺的信息發(fā)布，能有效地解決學(xué)生管理中的一些難題。通過使用QQ、微信、微博等平臺發(fā)布學(xué)校學(xué)生管理各類信息、鏈接、使用說明等，便于學(xué)生便捷訪問各類學(xué)生工作信息平臺。

3.3 更新信息化觀念，增加信息化培訓(xùn)以提升學(xué)校信息化水平

教師使用系統(tǒng)存在問題，學(xué)生不會使用系統(tǒng)，這也是在突發(fā)公共事件下發(fā)現(xiàn)的一些局部問題。學(xué)生渴望學(xué)校能給予其信息化培訓(xùn)用以提升其信息化水平，而學(xué)生反饋的情況也表明教師信息化培訓(xùn)的重要性。

當(dāng)前高職院校學(xué)生都是網(wǎng)絡(luò)的原居民，獲取信息速度快且范圍廣泛，習(xí)慣多任務(wù)和同步處理信息，更習(xí)慣畫面型信息，對文字類信息不敏感，可以隨時隨地處理網(wǎng)絡(luò)信息，習(xí)慣處理多人類型任務(wù)，享受學(xué)習(xí)的即時性，喜歡即時滿足獎勵。在校教師大多數(shù)都是網(wǎng)絡(luò)移民，沒有和網(wǎng)絡(luò)一起長大，習(xí)慣從常規(guī)信息渠道獲取信息和傳播信息，喜歡處理單線任務(wù)，與學(xué)生相反喜歡文字型信息而對畫面信息不敏感等情況。在突發(fā)公共事件背景下，大環(huán)境需要教師來提升個人信息化素養(yǎng)并進(jìn)行強(qiáng)。雖然現(xiàn)階段學(xué)生大多是互聯(lián)網(wǎng)原居民，但是學(xué)生群體對信息技術(shù)的認(rèn)知程度差異極大，需要通過定期計劃為學(xué)生普及信息化知識等手段來培養(yǎng)學(xué)生信息化素養(yǎng)。因此更新信息化觀念，增加師生信息化培訓(xùn)以提升學(xué)校信息化水平迫在眉睫。

3.4 增加軟硬件投入，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)服務(wù)穩(wěn)定性

在對學(xué)生在突發(fā)公共事件背景下學(xué)校學(xué)生管理系統(tǒng)的建議中，大多數(shù)學(xué)生都認(rèn)為要加大軟硬件投入，同時要增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)服務(wù)的穩(wěn)定性。

由于突發(fā)公共事件的大背景，基本上可以說原本所有的線下學(xué)生管理事務(wù)都轉(zhuǎn)移到線上進(jìn)行實現(xiàn)，且有額外的數(shù)據(jù)收集、分析、統(tǒng)計的要求，對系統(tǒng)所在的服務(wù)器以及網(wǎng)絡(luò)都有較高的要求。數(shù)據(jù)的并發(fā)需要穩(wěn)定且性能足夠的服務(wù)器進(jìn)行支撐，數(shù)據(jù)的收集、分析、統(tǒng)計需要軟件的優(yōu)化。因此，增加軟硬件的投入切實且必要。

在全部事務(wù)都轉(zhuǎn)移到線上后，在性能足夠的情況下還需要保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。這里面分兩方面來闡述，第一是學(xué)生即使用者自己的網(wǎng)絡(luò)情況，在全線線上辦理事務(wù)和線上學(xué)習(xí)后，少數(shù)同學(xué)由于自己本地網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定或者無信號導(dǎo)致無法接入互聯(lián)網(wǎng)而無法處理相關(guān)事務(wù)和學(xué)習(xí);第二是系統(tǒng)所在的服務(wù)端的網(wǎng)絡(luò)要保障穩(wěn)定和安全，一旦學(xué)生無法接入系統(tǒng)所在網(wǎng)絡(luò)，那么辦理事務(wù)和學(xué)習(xí)就無從說起。

因此，在突發(fā)公共事件的背景下，為了保障學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)，需要進(jìn)一步增加軟硬件投入，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)服務(wù)穩(wěn)定性。

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