國企市場營銷及企業信息化與營銷手段創新

夏青

摘要：伴隨市場經濟的飛速發展，一個好的營銷方案可以獲得消費者的信賴，通過新的營銷手段，可以獲得更多的客戶，能獲得更多消費者的認可，也能幫助國有企業獲得更高的收益，同時也能鞏固企業品牌價值。因此，利用最新的技術和手段，運用新的營銷策略快速占領市場成為國有企業迫在眉睫的問題。文章論述了國企營銷的相關概述、信息化對營銷的重要作用、國企市場營銷、企業信息化與營銷手段創新的策略。

關鍵詞：營銷;營銷策略;國企營銷;信息化;創新

隨著經濟發展，市場經濟進入白熱化競爭狀態，企業為了搶奪更多客戶，需要創新營銷手段，來獲得消費者的青睞，同時通過完善產品或服務來滿足消費者多樣化的需求，這就需要企業在營銷方案上不斷推陳出新。不可以一味因循守舊，需要不斷適應消費者的需求，改變營銷方案。在數字信息化飛速發展的時代，國有企業需要抓住機遇，擴大宣傳范圍，革新營銷手段，搶占市場，從而提高經濟效益。

一、國企市場營銷的相關概述

隨著中國經濟的發展和技術進步，市場變化的速度越來越快，國企市場營銷跟不上時代的現象頻頻出現，還有部分國有企業思想觀念陳舊，沒有深刻認識到改革創新的價值，“依賴政策，抱著老本吃飯”的現象比較普遍。一直在沿用老舊的營銷方式，這樣就容易跟不上市場的步伐，不能抓住客戶的需求，也就不能“吸引客戶眼球”，從而獲得更多客戶和消費者，直接影響國有企業的效益。

（一）經營理念落后、缺乏創新

現在很多國有企業機制老化，遵循守舊，錯過了很多創新改良的機會，不懂得吸取經驗，直接導致了市場競爭力低下。但是，在這個競爭激烈的時代，缺乏創新只會阻礙國有企業的發展。其實，國有企業在發展的同時可以借鑒一些民營企業成功的營銷方案，主動作為，只有創新才能幫助那些落后的國有企業擴大宣傳，開拓市場，占據市場競爭的有利位置，開拓未來。

（二）競爭意識薄弱

目前有些國有企業的競爭意識薄弱，認為自己是國有企業有“政策扶持，體制保護”，占據一定的優勢。其實不論是國有企業還是私有企業，都需要有足夠的競爭意識，這樣才能進步，不然只會停滯不前，甚至還會倒退。國有企業需要不斷提高競爭意識，不管是產品質量還是服務意識都要進行有針對性的提升。只有提升市場敏銳度和營銷水平，才能不斷擴大客戶群范圍，提高競爭力。要不斷保持對客戶的“渴望度”，要摒棄短期行為，制定長遠的戰略目標，腳踏實地地為客戶提供最好的服務，只有這樣才能讓客戶更認可自己，積累更多的口碑，也只有這樣，國有企業才會得到更長遠的發展。

（三）市場競爭力過大

在市場殘酷的競爭中，只有滿足客戶的需求才能生存。國有企業生產的產品本身因為同質化嚴重，抄襲現象普遍，所以產品沒有競爭力，有的企業打價格戰，不僅沒有提升企業的競爭力，還導致了市場紊亂。在激烈的市場競爭中，這不是企業選擇的正確道路。但是市場競爭激烈也并非是一件壞事，它可能提高國有企業的競爭憂患意識，讓國有企業警醒：只有從競爭中脫穎而出，才是真正成長。面臨這樣的場景，只有創造出讓客戶滿意的新產品，摸準新的營銷賣點，不斷滿足新的客戶需求，客戶才會認可，才會買單，才能更好地帶動國有企業的發展，獲得更好的效益。

（四）產品不斷趨于高檔

隨著社會經濟的發展，產品也來越豐富，人們對生活質量的要求也越來越高，對生活中所需物品的檔次要求也在不斷提升，客戶的“馬斯洛需求”產生升級，需要通過品牌來彰顯的自己的個性化。而很多國有企業并沒有意識到這一點，還停留在制作一些檔次較低的產品，沒有形成品牌意識。這樣所針對的消費人群范圍就比較狹窄，很多中高端消費人群想選擇，但是可能會因為產品價格和質量而拒絕，只有針對不同需求的消費者生產出不同的產品，才能不斷拓展企業的消費群體和受眾，提升產品的市場占有率，提升企業的競爭力。

（五）市場趨于多極化

現在市場競爭激烈，有很多的企業為了利益的獲取，在產品的生產中加入不合格的原材料，使得產品存在嚴重的質量問題，同時也對企業的形象產生了很大的負面影響。對于這種現象，需要加強企業的市場監管，杜絕此類情況再次出現，通過加強監管體制，這樣不僅可以增強企業文化，還可以擴大企業的宣傳美譽度，提高市場口碑，增加市場效益。

二、信息化對營銷的重要作用

全球經濟一體化加劇了互聯網技術的發展，使企業之間信息差基本平衡。但是想要在激烈的市場競爭中占據優勢，只有通過營銷創新和變革，才能帶來比較優勢。目前新媒體技術短視頻的發展給國有企業發展，提供了一次很好的彎道超車的機會，國有企業完全可以利用新媒體技術短視頻對產品進行精準式的推廣，這樣不僅加大了宣傳和獲取更多的客戶，而且給國有企業帶來絕佳的機遇。

一是國有企業信息化建設是國有企業發展的內部營銷需求。內部生產產品時，只有通過信息化的管理系統才能更好地收集客戶數據、客戶需求等內容，才可以精準創造出匹配客戶需求的產品。不僅如此，還可以解決內部各部門之間工作協同的問題，以客戶的需求共同打造成功的產品。

二是國有企業信息化建設是國有企業發展的外部效率需求。目前移動互聯網信息流傳飛快，客戶時間也逐漸碎片化，短視頻異軍突起，國有企業利用此次短視頻浪潮，接入外部信息化平臺，如抖音、快手、小紅書平臺等，收集客戶需求，與客戶直接溝通。只有一直站在客戶身邊，才能摸準客戶的需求，拓展新的銷售渠道，擴大國有企業的宣傳力度，同時也可以利用此類外部平臺獲得客戶、口碑及效益等。所以信息化對營銷有著非常重要的作用。

三、國企市場營銷及企業信息化與營銷手段創新的策略

（一）充分利用新型的宣傳媒介

在現在這個信息時代，新型的宣傳媒介就是我們口中的網絡媒體，例如：臉書、微博、抖音、B站等，科學技術在不斷地發展，這些網絡媒體技術有著信息共享及時性的特點，新的宣傳媒介對信息的宣傳速度快，覆蓋面廣，不受時間和空間的限制，一條信息可以以很快的速度傳遍全世界，同時還可以很快更新，可以和事件同步進行。如果可以利用新型的宣傳媒介，可以將國有企業文化以相當快的速度推向全世界。另外，新型的宣傳媒介還具有豐富性及互動性，紙媒的宣傳具有一定的限制，不能豐富展現企業的信息文化，這就不利于廣大客戶對企業產生認同感，不利于企業的發展。但是網絡信息的豐富可以充分展現企業的信息文化，更好地推薦給客戶，讓更多的客戶有所認同。紙質的宣傳是一種被動的宣傳，客戶的只能被動接受，不能表達客戶對產品的意見以及建議，但是新型的宣傳媒介因為具有強大的交互性，人人都是評委，都可以對產品發表意見和建議。因為交互性的存在，使產品的發展更加具備針對性，更容易被大眾所接受。

例如，國企中石化就選擇了直播模式對外宣傳。自疫情發生以來，為解決農產品滯銷和消費者購物不便的難題，中國石化銷售公司創新營銷方式，開辟全新銷售途徑，將門店銷售搬上網絡直播。為全力支持湖北地區有序恢復經濟，幫助農戶商戶走出銷售困境，紛紛開啟了直播模式。有數據顯示，在高峰時刻，湖北全省約有50萬噸蔬菜（2020年3月25日已經清零）、9萬噸雞蛋（現存0.87萬噸）、86萬噸鮮魚（現存21萬噸）積壓或存庫，短短3個月，庫存全部銷售一空。還有很多國企運用新型的宣傳媒介，創造了很多驚人的佳績，都是很好的案例。

（二）采用較為先進的交易方式

曾經一手交錢，一手交貨的時代已經過去，在當下網絡流行的時代中，很多客戶都會選擇在家購物，快遞員可以把快遞直接送到家，客戶享受的是直接送上門的服務，這樣，不僅給很多繁忙的客戶節省了時間，而且還為客戶提供了更好的服務。客戶掏同樣的錢，享受著遠比出門購買的服務要好。只有做到為客戶考慮，為客戶節省時間，才會讓客戶考慮自己，選擇自己，這也是一種良好的宣傳推廣方式。

中石化旗下的“易捷遙買”就是最便捷的交易方式的案例。采用移動互聯網技術，讓消費者在享受“足不出戶、一鍵下單、無接觸更放心”的服務基礎上，“加油廣東”APP互聯網平臺銷售各種湖北農產品，進一步讓消費者享受“買菜無憂”的貼心服務。

（三）完善多樣化售后服務途徑

很多企業的售后服務欠缺，客戶一旦消費之后，再去維修或者退換幾乎是不可能的事情，并且營業員態度也是相當差。當然，也有售后服務很好的企業，比如小米公司。小米雖然店鋪不多，但是基本上每個店鋪的周圍都有一個售后服務點，專門為購買過小米產品的客戶進行維修或者提供其他幫助，這樣既方便了客戶，又給企業做了良好的宣傳;再如聯想，中國第一個電腦品牌，他的服務也很好。提供良好售后服務的企業還有很多，小米和聯想只是兩個比較好的例子。還有很多企業，他們有自己專門的電商平臺，不僅可以保證宣傳到位，而且保證產品的質量合格及售后服務周到。

（四）做好客戶需求的工作分析

俗話說，客戶就是上帝，任何一家企業做的任何產品都是為客戶服務的，因此，要想國有企業有好的發展前景，就需要對客戶有所了解，做好客戶需求分析工作，這樣才有可能更全面地了解到客戶的需求，從而根據客戶的需求生產出相對應的產品，這樣，國有企業才會更好地發展，這也保證了客戶可以有很多的機會接觸到更好的產品。

四、結語

伴隨科學技術的進步，經濟發展的速度越來越快，市場經濟的發展帶來了各種各樣的營銷手段，消費者的需求也在不斷的變化，越來越多樣。國有企業必須在營銷方案上做出改變，抓住信息化的優勢，改變營銷手段，擴大推廣范圍，提高國有企業的市場效益。只有抓住信息化的優勢，創新營銷手段，才能帶動企業的發展，帶動經濟的進步。

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（作者單位：中國移動通信集團浙江有限公司麗水分公司）

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