基于參數化的音箱產品定制服務平臺設計研究

居易成　周敏寧　張凌浩

關鍵詞：定制設計 參數化 參與式設計 服務平臺 音箱設計 用戶體驗

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2022）01-0116-04

引言

定制設計是契合個性化消費者需求，融合其靈魂的產品設計。Alvin Toffler于1970年在《未來的沖擊》一書中預測“未來的社會將要提供的不是有限、標準化的商品，而是最多樣化、非標準化的商品和服務。”其中非標準化且最多樣化的服務和商品是以人為本，因人而異的。而產品的定制化服務即能最大限度且直接滿足各人群因不同生理、心理需求而產生的消費需求。因此，考慮個體的因素是實現個性化需求的關鍵。文章從參數化技術的角度切入，發現隨著定制領域中該技術的介入，定制服務的受眾得到了有效拓展。參數化設計方法的重點是各元素間的關聯和邏輯，即形成一個各元素與設計結果都相聯系的初始參數模型。通過計算機輔助進行形態的展現和計算，而后用戶和設計師只需對批量產出的方案進行挑選優化，這樣提升了形態生成和設計產出的效率。該生成結果的多樣性還同時滿足定制設計中用戶對于產品的個性化需求。同時3D打印和互聯網技術使方案生成到實體落地都可數字化銜接，生產制造更為高效且節約成本。因此參數化設計在這一層面上打破了一般群眾與定制服務之間的隔閡，拓展了定制服務對象的廣度，也成為產品設計與個性化定制新的探索方向和機遇。

一、定制平臺的概述

（一）定制產品的相關概念“定制”一詞源于服裝行業，隨著經濟的全球化，“定制”的范疇愈發廣泛。縱觀其發展，定制設計出現的原因在于：逐漸供大于求的經濟結構中，更符合消費者需求的生產模式亟待升級;產品同質化現象嚴重;消費者個性化需求提升。

從企業來看，企業不必要為每個用戶提供差異化的設計資源，制造資源或差異化服務。企業需要做的是在有限資源范圍內實行大規模定制生產時，提供給用戶盡可能多的選擇，而非毫無邊界;從用戶來看，定制產品是用戶結合自身差異化需求，在平臺或企業提供的有限模塊范圍內組合的個性化產品;從產品來看，其一般具有高度個性化，且往往針對個人或特定群體。

根據上述定義，定制產品是企業通過在管控設計和生產時，借助資源庫內的技術和資源，將理想情況下的無限定制結果分化為有限模塊，降低生產成本并規模化地響應客戶需求的結果。

（二）定制服務的特點

1.附屬性：以服務本身來看。服務是產品附加價值的體現，其無法脫離定制產品而獨立存在。

2.全局性：以用戶來看。定制音箱從示例模型到最終的生產和運輸，都可以實時在線查看。在進行定制之前，用戶必須解決有關他們對產品定制服務以及在移動終端上進行產品定制的方法和步驟的疑問;在定制過程中，必須解決諸如用戶特定操作，定制效果顯示和溝通反饋與修改之類的問題;在定制服務完結后提供完整包含售后服務在內的反饋機制。

3.閉環性：以“全鏈路”的服務設計理念來看。用戶評價和口碑至關重要，因此定制服務需要形成閉環——通過服務結束后的主動反饋與回訪促進服務供應方的優化與迭代，從而進一步提升服務體驗，為“服務前”的環節帶來新的可能，同時也增加用戶黏性與新服務開始的可能性。這也意味著可以向非物質化、可持續化轉變。

（三）定制服務平臺的相關概念

定制服務平臺是企業通過快捷的線上溝通方式提供給用戶更具系統性的信息與服務，用戶借此抒發和融合個性化情感需求的產品定制系統。同時，企業通過該平臺也能更直接地了解用戶需求，進而提供更個性化的服務。它強調客戶的參與和高效的客戶反應。同時，客戶無需介入詳細的產品設計，通常以產品款式、材質、參數等選擇為主，具體設計則交付設計人員或定制軟件。

二、參數化定制平臺的特質與趨勢

隨著技術條件的成熟，定制設計逐漸在用戶調節性參與下大力發展，而本文結合的參數化是未來調節性參與定制的技術趨勢之一，下文將分析其具體的概念、發展及問題。

（一）參數化定制平臺的概念

以賓夕法尼亞州立大學的Timothy W. Simpson提出的參數化產品族（Parametric product family）概念來看，參數化定制平臺是相對于模塊化產品族（Scale-based product family），且通過調節變量參數來滿足客戶多樣化需求的調節性參與定制平臺中的一種。模塊化產品族通過模塊的增減來達到多樣性，通過共享模塊降低定制成本;而參數化產品族則通過參數數值的變化來實現多樣性，通過不變常量參數來降低定制成本。

因此，參數分為不可調節參數與可調節參數，其定義為：不可調節參數（常量）：在產品中，基礎實例產品平臺是由固定的設計參數和基于產品平臺的特定常量參數共同構成的。其意義在于一定程度上限制參數化定制平臺的可調節度，以此來保證品牌識別度與定制成本等。可調節參數（變量）：產品族中各實例產品可主觀變化的設計參數，通過變化來得到基于基礎實例產品更多樣化的最終定制產品。

由參量與變量共同影響下的參數化模型是參數化定制平臺的核心。

（二）參數化定制平臺的發展趨勢

1.用戶參與度高，平臺更具開源性。

普通型用戶能夠通過平臺簡單調節參數，而專家型用戶甚至可以自定義算法和搭建參數模型來呈現最終實例產品。以智能協同設計幫助用戶得到全新的服務體驗與感受。一定程度上顛覆設計師為主導進行產品開發的模式。

2.平臺操作便捷高效。

用戶只需通過一些簡單的操作就可以完成產品的選擇或個性化設置，并實現消費者與生產者的溝通交流。同時，參數模型可生成3D效果圖，即針對用戶調節行為產生實時反饋。縮短定制時間，提高定制效率。

3.設計結果區別于傳統制造更差異化。

用戶在現有的邏輯模型中增減命令和參數將導致結果的差異化與復雜程度提升。參數的變化為諸如漸變、編織、褶皺、流動、彎曲等不規則復雜形式提供了實現的可能。進而增添了產品在節奏和韻律上的美感。莊稼利用智能協同設計，以遺傳算法為核心生成的貝塞爾花瓶就具有AI所能達到的人類無法企及的復雜形態，如圖1。

4.定制服務全局性提升。

定制產品從開始的實例模型到最終生產以及運輸，都可以實時可見。用戶隨時關注進程，增加設計生產的透明度與服務全局性和閉環性。

（三）參數化定制平臺的發展問題

1.參數化的調節性提高了同時協調的多個設計參數的復雜性。而平臺不能因為該復雜性導致其易用性的降低，致使用戶體驗感變差。因此減少該負面影響的第一步是消除復雜性，且需要對于不同產品行業有差異化地使用創新的方法和技術。

2.參數化定制平臺在用戶參與度和創新用戶體驗方面尚沒有大的突破。以國內服裝行業的紅領制衣為例，它通過19個參數測量，顧客實際測量結果的直接輸入實現量體制衣，實現對成衣組件的合理分批設計與生產。這是參數化對研發環節實現的批量與快捷，但即便是這樣已偏向于智慧型工廠的設計制造模式也沒有在制造服務化上有太多提升。還有以參數化在線選配作為主要設計方式的Driveworks平臺，如圖2，盡管已經提供了較為規范的定制服務，線上的服務流程也較為完備，但其多面向B端，操作難度也只適合專業型用戶。

3.參數化定制平臺中經由用戶參與后的設計結果往往難以達到可控性和多樣性的平衡。但多數公司仍不愿采用參數化定制服務系統，其中有很多原因，例如：在相對較小，差異化明顯的市場中擔心失去競爭力;工程師或設計師會因過分關注單一用戶的需求，而使非共享組件會損害最終實例產品的質量;以及在實現多樣性的基礎上仍把控好產品通用性與品牌特色。諸如以上問題都涉及到可變參數的數量與調節額度區間的確定來找到多變性與可控性之間的平衡。

三、音箱定制服務平臺的參數模型構建

（一）音箱參數化定制服務平臺的基本內容

結合上文參數化定制平臺的趨勢以及問題分析得出音箱定制服務平臺的基本內容：

1.可塑性高且品牌化的音箱實例產品以及實例產品查詢庫

平臺需設置多個可供挑選的音箱產品實例，建立實例產品庫，并設有詞條，以便用戶方便快速地查詢到符合自己意向的初始音箱模型。初始模型一定是統一品牌形象具有辨識度且有后續定制空間的音箱。

2.模塊化區分的音箱產品配件（根據形態和功能）

客戶通過瀏覽和信息查詢確定音箱實例后，平臺需要提供功能和形態上不同的模塊化配件以供選擇。

3.用戶體驗層次化的線上定制平臺（操作簡便、可視化程度高）

結合Jesse James Garrett在《用戶體驗的要素》中將用戶體驗歸類的從戰略層到表現層五個層次，以及音箱產品所需的定制平臺特性，本文將其用戶體驗分為三個層次。（1）可用：可用性是音箱產品在用戶體驗設計中最基礎的特性。主要考慮在使用過程中，能否實現定制目的、達到預期定制效果、滿足個性化需求;（2）易用：在可用的基礎之上該平臺需要以簡便的操作系統、可視化程度高的效果展示系統降低音箱不論是功能定制還是外觀定制的專業化程度;（3）愛用：音箱定制平臺的用戶忠誠度與依賴性需要憑借使用過程中豐富的多感官體驗來提高。

4.全局性、閉環性的服務流程

定制音箱從實例模型到最終生產以及運輸，都可以通過線上實時可見。用戶可實時關注設計進程，提出修改定制意見。即在定制服務結束后提供反饋機制。

（二）音箱定制服務平臺的參數模型構建

本文研究的是音箱參數化定制平臺，產品形態的生成與調節是重點內容。下文將具體研究平臺的參數模型以及音箱的可以進行形態參數上的參與式設計。

1.音箱產品實例模型建立

要建立可塑性高且品牌化的音箱實例產品以及實例產品查詢庫，就需要預先通過市場調研和參數化建模得到幾類初始音箱模型，而后通過用戶調研確定音箱實例選擇與參數化設計方向。隨后使用Rhinoceros-Grasshopper進行還原和調整音箱參數化建模，從中依據流程提取參數。

2.可調控的參數化模型建立

為了把控定制音箱形態變化范圍的合理化區間，需要通過產品分析、用戶調研等方式設置參量。而后借助參變量來搭建基于產品外觀變形的參數模型。

（1）參量設置：多個參量在軟件中的銜接形成了產品形態的構建流程，每個參量對應了包括上蓋，下蓋、網罩（出聲孔）、按鍵（藍牙開關、電源開關）和輸入端接口、底座等外部結構的調節。同時，還需要通過深訪來分析得出各部件參量的挑選和操作銜接次序，并以此來確保定制操作的合理和易用。隨后依次組合構成音箱形態參數模型的骨架。

（2）變量設置：每個變量都對應著一個參量，且多數以數值的方式體現屬性。為了把控結果多樣性與可控性的平衡，避免用戶極端調節，需要設定參量的極限值即設定變量取值區間。這樣合理的取值范疇需要對參量預先進行用戶評估和市場調研。

四、參數化音箱定制服務平臺設計策略構建

筆者基于用戶旅程分析，聚類階段場景用戶需求，得到按信息、交互、產品、服務進行劃分的四個設計策略層級。

（一）信息層設計策略

1.定制平臺差異化信息流程搭建

（1）差異化定制模塊選擇階段的可視化輔助導覽

定制平臺需要通過可視化的界面提升可操作性，給用戶簡潔、美觀、舒適的感受，促進人機交互。并提供用戶需要的輔助選擇導覽：多類型模塊之間的價格、性能、適用場景比較。在用戶進行定制模塊選擇階段，用戶一般獲取模塊信息的途徑是跨媒介、跨平臺、跨渠道的，其中難免有無法替代的與導購之間的問詢，關鍵信息的全面解讀與指引。因此，需要解決傳統產品定制線上或線下存在的諸多問題：比如導購對于新產品缺乏全面了解、功能詳情或講解不夠直觀、用戶缺乏信任度或難以全盤理解信息、傳統文字解釋物料使用率和信息傳達以及轉換率低、信息較為雜亂、無法滿足消費者的個性化信息需求、無法滿足消費者對于產品功能直觀對比、缺乏有效的形式生動化本來枯燥乏味的模塊信息，并適用于不同的使用場景等。而這是產品信息可視化整合的關鍵。

（2）差異化定制流程步驟偏好

用戶的期望與產品定制流程模型相關——平臺預設的不同定制屬性選項流程，會對用戶在定制中的操作順序與選擇產生影響，即平臺框架效應會影響用戶決策。相比之下用戶更喜歡可以任意選擇的定制模型，再是加法模型，捆綁模型以及減法模型。其中對于任意選擇的定制流程模型，可根據用戶的功能模塊偏好程度來進行設置會更佳。即平臺主動提供體驗型服務，通過前期累計和聚類用戶模型與用戶自主填寫的信息數據，從開始就匹配差異化的定制流程和定制內容，如圖3。

（3）差異化定制流程友好性與復雜度

用戶參與定制的消費體驗將直接受到定制界面的影響，從而進一步影響其決策行為。Stremersch和Dellaert此前通過實驗調查發現，除開定制產品的實用性之外，另一影響消費者是否愿意主動參與定制的主要原因是定制界面的復雜度。充滿友好性的定制界面能夠激發用戶對于定制的興趣，引導用戶進行深入的信息搜索和功能探索;相反，定制界面與定制過程復雜度越高，用戶越會只進行自身能力范圍內有限的信息搜索。同時，用戶本身的專業程度與相關操作經驗也將發揮一定作用，因此需要設定平臺對于用戶專業性的主動認知，并針對專業程度進行定制流程復雜度規范。

詳細策略主要擬定為：在保證用戶需求的基礎上，減少不必要的定制操作步驟，降低流程復雜性，同時從視覺上提升界面友好性。同樣重要的是根據所得到的關于用戶專業程度的信息分層設置定制流程，其中需要考慮用戶在使用時的認知成本。讓用戶花費盡量少的認知成本和學習能力，如圖4。

（二）交互層設計策略

1.定制流程多通道交互方式融合

（1）定制模塊選擇階段中多元化的功能可視化方式

允許用戶快速清晰地理解功能與數據的含義，從而快速分析趨勢并推動決策。基礎的可應用方式有：高度概括音箱功能模塊數據時可展示比圖標更直接的指示卡+數值的模式;用篩選、過濾的方式讓用戶在觀察多項模塊選項或音箱全局的同時，也可展開所需數據細節，保證用戶的操作方向性。拓展應用方式有：差異化環境中所適用音效的功能中多場景化的可視化解讀，借助場景幫助用戶理解的同時打動用戶;增加音箱產品不可缺少的聽覺元素，視聽同步的方式讓用戶預覽、預聽模塊功能。以此保證平臺在用戶進行模塊選擇階段時功能闡述的準確、有效、清晰、美觀。

（2）定制模塊參數化調控階段demo預覽交互方式

在定制模塊選擇和組合后，可在線實時瀏覽設計結果demo 3d化呈現的效果。從參考增強現實類技術的基本特質，即想象力、沉浸感、交互性三方面出發。滿足用戶對定制結果的有效預覽，增強demo可信度同時也涵蓋前期模塊查找與選擇階段：①定制音箱的demo的全方位信息預覽：通過移動、選裝、縮放demo顯示界面分部件化或整體化地瀏覽個性化信息與評價，幫助用戶進行后續定制的比較與決策，提升用戶購買的效率;②定制音箱的虛擬展示：提供給用戶以較為真實的實際使用環境匹配服務，結合用戶上傳的現實場景調整音箱擺放，進一步增加定制帶來的娛樂性與互動感。③游戲化產品試用體驗：通過游戲化、娛樂化的場景體驗增加用戶在繁瑣的定制過程中休閑放松的氛圍，也使消費者不受地理位置的限制也能獲得良好購物體驗，提升平臺好感度。在品牌化和IP化的營銷傳播中也能順勢引起更多音箱用戶與新一代消費群體的關注。

2.音箱多模態智能交互體驗設計

感性認知的產生源于用戶通過刺激基本感官引發的首要印象。根據調研，用戶在定制和使用過程中對音箱的感知集中體現在視覺，聽覺和觸覺上。音箱產品本身已經具有聽覺交互體驗，因此用戶對于視覺和觸覺交互體驗存在更強烈的需求。在視覺交互方面，可通過燈光，增強視覺體驗來響應音樂的律動。而觸覺體驗而言，音箱表面機理甚至是對音箱進行觸摸和滑動的操作可以反應和感知聲音的質感與音樂的種類。總之多模態的互動體驗可更全面地實現用戶所需的氛圍感和儀式感。

（三）產品層設計策略

1.定制進程可視化體驗

用戶可實時查詢定制狀態與生產階段。 對于生產準備階段確認可以生產的定制產品，訂單會直接轉至智能工廠，智能工廠提供成品或安排生產。用戶可在此階段實時查詢生產階段狀態。在體驗層面，定制進程的透明更加強調的是服 務的可預測性，讓用戶預知服務的流程以及運作方式，有助于降低用戶對于未知流程的不確定性，確保自然流暢的體驗。

2.多場景匹配用戶需求

滿足專業型用戶對于音箱產品更高階的功能需求：語音控制使用與操作反饋場景;環繞、低音音質適配追求卓越音樂體驗場景與杜比環繞氛圍感音質適配電影和游戲場景的切換。產品可根據使用環境的自動識別來切換場景應用模式，也可以用戶主動進行切換。

3.個性化參數化外觀設計

根據第三章提出的音箱整體殼體與網孔設計兩方面，結合音響產品個性化偏好要素熱點圖進行參數化demo與造型關鍵意向詞的匹配，生成相應的基礎實例模型。平臺根據用戶數據進行用戶需求的猜想預設與實例模型匹配。相關專業型用戶亦可選擇跳過。根據上文用戶調研，增加既定模塊、平臺聯名活動模塊或多人合作模塊，滿足不同場景和類型的用戶需求。

（四）服務層設計策略

1.定制服務的全鏈路循環系統構建

（1）閉環性服務系統

以用戶參與定制為開始，定制反饋為結束，即每一次定制流程都是一個迭代周期，每一次迭代的結束都是改良階段。平臺需要通過定期對用戶的主動回訪來調查用戶不同階段的滿意度，同時也需要提供直接的反饋入口，并提供有針對性的解決方案。用戶滿意度高的模塊可添加至類似生命周期管理（PLM）這樣系統中，以擴展和更新基礎實例模塊庫。這樣的良性迭代中，定制模塊庫能提供愈發多元的選擇。同時將服務本身單向輸出的形態轉變為品牌與用戶間良性的互動，提升用戶黏性。

（2）開源性用戶社群構建

由于參數化保有數據的確定性和定制行為的可追溯性，因此具備社區構建的內容優勢。首先社群的定位目標明確、話題集中：即通過分享用戶定制的產品，其中包含定制參數，demo預覽，實物功能使用反饋，場景使用效果等話題信息，促進用戶社群的形成;其次提供持續的內容輸出作為社群核心推動力：表現為通過社群了解用戶需求趨勢并發展平臺本身功能服務的更迭。從而通過社群獲得識別度，可信度和親和力，促進品牌化和IP化。

結論

參數化技術介入下的音箱定制領域，產品形態的設計生成效率以及從方案到實體落地的生產制造效率得以不斷提升。而在技術為導向的趨勢下，定制領域始終需要具有良好用戶體驗的服務系統予以支持。通過按信息、交互、產品、服務進行劃分的四個設計策略布局，讓存在一定科技隔閡的音箱定制平臺能夠順利滿足用戶個性化的定制目的;以簡便的操作系統、可視化程度高的效果展示系統降低音箱不論是功能定制還是外觀定制的專業化程度;并且通過定制過程中豐富的多感官體驗來提高用戶忠誠度與依賴性，打破普通群眾與定制設計之間的隔閡，有效拓展了定制服務對象的深度和廣度。

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