基于信息化的閉環(huán)管理在日間手術中的應用價值

伊曉瑜 林婷婷 許小紅 楊青平

日間手術是接受手術治療的患者，于入院前實施術前檢查、麻醉評估，并對手術時間進行預約，在當天住院、當天手術，且于24 h出院的一種手術方法[1]。對日間手術實施管理時，通常有“集中管理”“分散管理”“集中與分散管理并行”模式。各個科室自行管理可稱“分散管理”，此方法目前已無法滿足日漸發(fā)展的手術所需，難以充分調查醫(yī)療資源，因此“集中管理”具有更高的適用性。由于日間手術涉及到的疾病種類較多，而且人員無較高的固定性、醫(yī)療配備較薄弱等導致管理中出現(xiàn)一定問題，容易導致日間手術受到影響，甚至對患者康復產(chǎn)生不良影響。因此，在進行“集中管理”的同時，采用更為適宜的管理方法，確保日間手術安全運行具有重要意義。信息化閉環(huán)管理可提高日間手術管理水平，有效避免不良事件發(fā)生，提高患者滿意度，應用價值高[2]。本研究選取78例日間手術患者，探討基于信息化的閉環(huán)管理的應用價值。如下所示。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2019年8月—2020年8月78例日間手術患者，數(shù)字表法分成觀察組（n=39）和對照組（n=39）。納入標準：患者均符合日間手術指征；手術1～2 h內(nèi)完成；患者均知情同意。排除標準：診所手術；醫(yī)院門診手術。觀察組中男22例，女17例；年齡31～68歲，平均年齡（48.52±1.69）歲；聲帶息肉3例、子宮內(nèi)膜息肉6例、膽囊結石7例、單側腹股溝疝5例、白內(nèi)障9例、胃息肉4例、結腸息肉5例。對照組中男23例，女16例；年齡31～68歲，平均年齡（48.49±1.66）歲；聲帶息肉4例、子宮內(nèi)膜息肉6例、膽囊結石7例、單側腹股溝疝5例、白內(nèi)障9例、胃息肉4例、結腸息肉4例。兩組一般資料差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組采用常規(guī)管理方法，按照日間手術常規(guī)管理流程實施管理，各個科室自行收治日間手術患者，根據(jù)日間手術模式進行運行管理。

觀察組實施基于信息化的閉環(huán)管理，包括：（1）建立日間手術集中管理系統(tǒng)框架，根據(jù)患者就診順序、流程經(jīng)驗以及其建議等，完善日間手術管理模式，內(nèi)容包括：手術流程管理、質量及安全管理、手術決策、業(yè)務系統(tǒng)等。建立微信信息平臺APP，對管理模塊進行設置，用以查詢和管理，內(nèi)容涉及到日間手術申請、登記、麻醉評估、核對、院前宣教、床位預約、手術安排、消息推送、出院評估、隨訪記錄等。（2）建立關鍵節(jié)點，并對關鍵信息進行登記上傳。信息平臺可由患者登記個人信息記錄，醫(yī)生可上傳醫(yī)囑進行同步記錄。患者按照流程在日間手術前做好術前檢查→回科評估→預約手術時間等操作。信息管理平臺按照手術內(nèi)容、日期等為患者推送手術內(nèi)容。且在完成手術出院后，按照流程為患者推送關于功能鍛煉、換藥、疼痛、出血等方面的內(nèi)容。（3）建立醫(yī)院3 D立體圖像信息，對醫(yī)院內(nèi)建筑物進行立體顯示，加入二維導航路線圖，確保檢查項目、診療流程具體位置均得到清晰顯現(xiàn)，通過點擊可直接進行導航。（4）設計手腕帶作為指引標識，在患者到達日間術前評估區(qū)域，對其實施宣教與評估。取消紙質評估單，手腕帶上內(nèi)容信息包括日間手術患者相關診療記錄，將其設置成二維碼，并在手腕帶上進行打印，通過對其掃碼，可進行基礎資料、診療等信息的查看、核對。

1.3 觀察指標

觀察兩組患者管理治療，通過自制管理質量評價量表由專業(yè)護理人員對患者進行評估，包括圍術期指標及疼痛、麻醉、營養(yǎng)、康復運動等方面的管理，每項總分20分，得分越高顯示管理質量越佳[3]。觀察兩組患者滿意度，總分100分，非常滿意：＞85分，一般滿意：在60～85分范圍，不滿意低于60分，滿意度=（非常滿意例數(shù)+一般滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%[4]。

1.4 統(tǒng)計學處理

采用SPSS 20.0處理，計數(shù)資料表示為（n，%），經(jīng)χ2檢驗，計量資料表示為（±s），采用t檢驗，P＜0.05表示差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 兩組管理質量比較

與對照組相比較，觀察組圍術期指標以及疼痛、麻醉、營養(yǎng)、康復運動方面的管理評分均顯著上升，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組管理質量比較（分，±s）

表1 兩組管理質量比較（分，±s）

組別 圍術期指標 疼痛管理 麻醉管理 營養(yǎng)管理 康復運動管理對照組（n=39） 15．87±1．39 15．06±1．17 15．96±1．08 16．95±1．16 16．74±1．36觀察組（n=39） 18．36±1．23 18．67±1．28 17．96±1．12 18．38±1．07 18．04±1．28 t值 8．378 13．000 8．028 5．659 4．347 P值 0．000 0．000 0．000 0．000 0．000

2.2 兩組滿意度比較

相比較對照組滿意度79.49%，觀察組（97.44%）明顯提高，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組滿意度比較 [例（%）]

3 討論

日間手術可使臨床治療更為高效、便捷，但同時具有較高的日間手術管理水平。由于患者從入院手術到出院，通常在24 h內(nèi)完成，若未對患者實施嚴密管理，極易導致不良預后發(fā)生，甚至引發(fā)嚴重后果[5]。與住院手術相比較，日間手術更容易導致患者出現(xiàn)心理應激，對手術安全性產(chǎn)生疑問，而且由于患者缺乏較高的自我照護能力，極易導致其出現(xiàn)焦慮情緒[6]。若在檢查過程中，未對患者相關檢查進行詳細講解，而且針對手術相關并發(fā)癥、康復問題未予以患者合理宣教，極易導致患者滿意度降低[7]。因此，對日間手術實施合理管理具有重要作用。但是常規(guī)管理在實施過程中，通常是病區(qū)采集患者信息、口頭宣教等。術前通過檢查單指導患者自行檢查，術后通常電話隨訪等，導致患者極易在檢查中遺忘相關檢查，而且容易因多次詢問、奔波而導致患者滿意度降低。單純電話隨訪也容易導致患者失訪，使管理質量受到顯著影響[8]。

經(jīng)研究可知，與對照組相比較，觀察組圍術期指標以及疼痛、麻醉、營養(yǎng)、康復運動方面的管理評分均顯著上升，觀察組患者護理滿意度提高，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。由此可知，觀察組管理質量明顯高于對照組，且可提高患者護理滿意度。針對日間手術治療時，患者在醫(yī)院內(nèi)可以快速周轉，為了確保醫(yī)療安全，根據(jù)患者及手術特點，采用合理治療管理措施，提高醫(yī)療工作的安全性，確保其高速運行，對日間手術治療具有重要意義[9]。通過對患者實施信息化閉環(huán)管理，可對患者實施嚴格信息管理，確保患者能夠在門診、住院之間得到無縫對接管理，而且能夠為患者提供相應的術后評估、出院隨訪等，并對患者術后康復情況進行有效評估，實施合理健康指導，使得患者能夠按照醫(yī)囑用藥、復診，可有效預防不良事件發(fā)生[10]。整個閉環(huán)管理均以患者為中心，通過信息化將日間手術患者信息得以統(tǒng)計分析，可有效提高醫(yī)療工作效率，使患者得到更有效的護理服務，有效消除患者焦慮情緒，提高其滿意度[11]。

在采用信息化閉環(huán)管理中，信息平臺的建立應與日間手術診療流程、患者需求進行有效結合，確保信息平臺的條件符合患者需求[12-13]。日間手術患者通過微信掃碼技術進入APP平臺，按照日間手術流程、日間手術申請、登記等各個流程項目完成手術治療。此閉環(huán)管理方法的實施，只需患者在術前入院操作一次即可。患者可通過信息平臺完成手術申請、登記、院前宣教、床位預約等，而且可在手術日期確定后，對患者進行信息推送，使患者了解手術相關信息，了解入院時間、注意事項等。而且可通過信息平臺，使患者了解術前禁食情況，明確手術禁忌，并做好皮膚準備，而且在入院時能夠攜帶相關治療，并做好術前準備。在患者做好日間手術預約后，專科醫(yī)生可按照患者病情準確填寫日間手術初步預約單，并將主刀醫(yī)生、手術相關信息進行準確錄入，且打印出預約憑條，做好備案，且通過信息平臺做好手術、診斷、主刀相關準入的標準控制，若主刀無手術權限，則無法申請對應手術。在麻醉評估時，需麻醉醫(yī)生按照初步預約單，對患者患麻醉信息進行評估，且為患者開術前相關檢查的醫(yī)囑。確保麻醉醫(yī)生嚴格審核已完成的檢查指標，若適合此手術治療，可通過信息平臺對患者狀態(tài)信息進行修改，明確其“已通過”，且通過信息發(fā)送，確保主刀醫(yī)生獲得通知，若不合適，則將患者狀態(tài)改成“不適合”，此結果也需通過信息平臺通知主刀醫(yī)生。通過信息化平臺的建立，可使患者得到合理的院前宣教，而且能夠使患者在術后進行及時咨詢，可有效提高日間手術管理水平，對日間手術治療中的患者安全性具有明顯作用，可使患者得到有效的出院隨訪，可明顯提高患者滿意度。基于信息化的閉環(huán)管理在使用過程中具有較高優(yōu)勢，尤其是日間手術患者日益增多，通過信息化閉環(huán)管理，可使患者得到有效的院前宣教，能夠在術后得到及時有效的隨訪，可有效提高患者安全性。雖然信息化閉環(huán)管理得到了廣泛應用，但信息平臺依然存在一定缺陷，導致一些患者在咨詢時難以得到快速回復，甚至有的患者并非采用日間手術治療，但也進入了管理平臺進行預約，對日間手術管理造成了一定影響，因此，進一步完善信息化閉環(huán)管理，對提高日間手術治療具有重要意義。

在術前做好相關檢查、評估，而且患者在完成每個項目后，平臺可對患者進行下個項目內(nèi)容的提醒，可使患者能夠按照流程完成相關診療內(nèi)容，可避免患者多次詢問、奔跑[14]。尤其是將就診路線圖加入到信心平臺中，患者可按照導航路線，完成各個就診項目，通過點擊就診地點，可顯示醫(yī)院3 D畫面，可使患者能夠快速達到診療地點，對于提高患者診療速度具有明顯作用，而且能夠確保日間手術高速運行[15]。術后，可通過信息平臺為患者推送術后注意事項，而且能夠對患者予以及時隨訪，包括換藥、疼痛評估、出血程度等，而且患者能夠溝通信息平臺了解疾病相關知識，可根據(jù)術后功能鍛煉內(nèi)容進行相關康復訓練。此過程中，可有效緩解醫(yī)務人員壓力，避免患者及家屬因反復詢問而導致診療速度緩慢，可提高診療效率。而且患者可通過信息平臺技術了解診療信息，避免患者因未知而產(chǎn)生焦慮情緒，使患者滿意度明顯提高。

總之，日間手術中采用基于信息化的閉環(huán)管理，可使管理質量明顯提高，利于患者保持較高滿意度，應用價值高。