供應鏈時代下的企業工商管理信息化建設分析

李國華 山東鋼鐵集團房地產有限公司

互聯網在我國的普及應用時間并不算晚，但相比于業務信息化來說，工商管理信息化的建設成果并不明顯，作為整個企業經濟決策與生產要素配置的“風向標”，工商管理水平若不能與企業生產能力相匹配適應，自然無法支持企業在多變的市場環境條件中繼續保持核心競爭力。因此現代化企業必須要加快內部管理模式的創新改革，積極推進工商管理信息化建設工作。

一、企業工商管理的需求

（一）企業內部行為的管理與資源配置

企業工商管理的主要作用是為了協調企業內部與外部生產要素與資源的關系，在明確職責分工、精細化成本管理以及嚴格的預算執行流程中，進而提高生產、銷售流通、人力物力配置以及市場消費等各個業務環節的進度效率。在這個層面上，工商管理需要運用現代化的管理學方法體系對企業的內部行為的約束，以及對企業資本與生產資料技術進行細化的部署，確保企業在不同市場時期的生存與發展不受市場外部的不利因素影響。

（二）企業經濟戰略與經營計劃決策

對于具備一定經營規模的大型企業或集團企業來說，需要根據自身在經營領域的優勢與外部市場的環境變化，制定出不同的企業經營決策。而為了進一步擴大企業的核心競爭力，還需要在不同時期制定如營銷戰略、品牌戰略、融資戰略、技術研發戰略或人才戰略等不同領域的企業經濟戰略[1]。從企業管理學的角度上來看，工商管理在企業經濟戰略與經營決策方面的作用，就是在不斷總結歷史經驗、調查經營現狀以及預測未來市場行情的前提下，為企業戰略計劃的制定提供全局性、長遠性的輔助信息數據。

二、在工商管理中應用信息化技術的重要性

（一）幫助企業建立市場信息的渠道優勢

第一點作用得益于互聯網技術的信息傳播速度，工商管理的信息化建設，就是要應用各類適用于企業管理的軟件產品，從供應鏈的角度入手不斷優化企業資源配置。利用數據庫技術、查詢語言、客戶服務器結構以及計算機輔助工具等，將互聯網中具有潛在價值的數據進行挖掘加工后，形成企業的制造、零售、融資與業務辦公環節的信息支撐[2]。只有通過信息化工商管理，建立市場信息的渠道優勢，才能確保企業供應鏈始終與市場用戶的需求同步，進而實現企業的經營效益目標。

（二）提升企業垂直管理的能效

第二點作用在于提高企業內部管理能效，以“企業資源計劃（ERP）”為例，它最初是由美國Gartner Group公司專門針對制造企業的資源管理需求所提出的軟件概念產品。如今企業使用的ERP系統可以支持各種離散型、流程型的經濟生產環境，除了原有的生產資源調度配置以外，還拓展了訂單式的財務、銷售、采購等環節相關的業務功能[3]。將各個供應鏈環節的工商管理信息與管理會計核心進行對接后，企業可以在內部輕松實現跨部門、跨地區甚至跨公司的業務信息整合，縮短供應鏈管理的人力物力消耗，以扁平化管理的形式降低企業工商管理的人力物力投入。

（三）優化內部管理維護關系

第三點作用在于協調優化企業內部管理架構，工商管理的基本功能是對企業內部人力資源、物力資源以及經濟資源配置使用情況的約束控制。但企業外部的市場環境是動態的，所以企業戰略與可細化執行的工商管理實施策略也需要在不同時期進行細化變更。例如受到市場行情影響，在企業采購計劃方面會進行一系列的“柔性”調整。然而僅憑企業公司的內部管理制度，顯然并不能滿足這種靈活調整需求，因此就需要通過信息化的工商管理模式，重新定義企業各項業務之間的供應關系，只要企業供應鏈的任何一處環節出現供需關系的變化，就可以通過信息化的管理平臺同步迅速地做出響應。在可靠、完整的信息支持下生成利于企業節省成本、擴大市場或提高經營利潤的工商管理決策方案。

三、工商管理的不足問題

（一）管理信息的生成與利用嚴重滯后

首先第一點問題是企業工商管理的信息利用效率不高，盡管如今多數企業都采取了信息化管理手段，但依然不能滿足于企業的管理能效需求。當前多數企業的管理決策層還并未認識到信息化建設的重要性與緊迫性，且對信息化企業工商管理的認識十分淺顯[4]。根據以往對電子產品制造、汽車制造、化工生產、零售等13個企業的調查訪談發現，約有64%的企業管理者認為電子商務平臺僅僅有擴大銷量宣傳的效果；約有22%的企業管理者認為可以提高企業自身知名度；僅僅有14%的企業能夠認識到它在降低生產經營成本方面的作用。因此企業工商管理的信息化建設并未得到相應重視，也自然難以生成對企業計劃戰略起到決策參考作用的關鍵信息。就以市場營銷方案的制定來說，由于企業大數據、云計算平臺技術應用水平不高，使得市場用戶需求信息的獲取速度嚴重滯后，就會使企業因錯過市場良機而出現資源錯配問題。

（二）管理計劃與企業經營發展脫節

第二點問題在于企業工商治理的計劃方案僅僅看重短期經營效益，不利于企業長期的壯大發展。這主要是由于企業內部的各個職能部門互相獨立、各自為政，在平日的業務開展過程中，很少產生部門與部門之間的協同聯動，因此各個部門在開展管理工作時，并不會從企業經營管理的全局性出發，而是僅僅以部門利益作為周期性的管理目標。部分企業的供應鏈中，除了工商注冊、分銷渠道管理、網上支付、涉稅事務籌劃管理等業務環節會使用信息化系統以外，其余業務環節還仍然沿用著傳統的“人力決策”模式，導致企業各個業務部門職能發揮的離散性極大，很難服務于企業的全面經營戰略布局。例如企業的銷售部門為了達到短期績效考核目標，會盲目地采用降價打壓市場、夸大產品宣傳或其他惡性競爭手段，使企業的正常經營效益或市場聲譽遭受損失，給企業經營帶來嚴重的負面影響。

（三）企業管理的信息安全得不到保證

第三點問題在于企業信息化管理的安全性問題，無論是商業企業還是生產制造企業，在工商管理的過程中都會形成如下兩類機密信息：一是技術信息，例如企業產品的技術研發與設計、生產質量的控制信息、試用試驗、工藝流程或材料配方、專利技術文件等；二是經營信息，例如企業發展規劃、管理制度經驗、供貨商與供貨源、產銷策略、財務融資狀況、客戶名單資料以及標書標底等。上述兩類機密信息對企業工商治理起到一定的決策參考作用，一旦出現資料信息遺失或泄露，將會給企業帶來嚴重的經濟財產損失。但就目前來看，大多數企業還并未對信息安全問題引起相應的重視，使企業涉密文件的儲存保管工作面臨多種泄密安全隱患[5]。企業信息安全的問題既有內部疏于管理的因素，例如未配置專門儲存機密信息的計算機設備，或企業內部組網時未與公網做好隔離防護等；又有外部網絡的不確定性風險有關，例如互聯網中的郵箱病毒、惡意攻擊指令、木馬程序等。

（四）可供選擇的信息化產品功能不齊全

第四點問題是企業信息化建設的軟件應用功能過于單一，且拓展兼容性能不理想，很難滿足企業總部與子公司、分公司的跨機構管理需求。例如部分企業在處理供應鏈環節的業務時，只依賴幾種有限的辦公軟件與財務管理系統，這些軟件僅僅能發揮信息記錄與抄送的功能，并不能為企業工商管理決策的自動化生成提供幫助。由于信息化水平較低，企業不得不在工商管理工作上配備大量的行政管理崗位，使得人力資源的投入成本激增。同時另一方面，由于企業工商管理所面向的對象要素十分錯綜復雜，企業待處理的業務信息很容易在短時間內堆積，進而影響企業經營決策生成的及時性與有效性。

四、企業工商管理信息化建設的對策措施

（一）搭建多級共享的開放管理信息平臺

企業工商管理本質上是企業內部管理機制的一部分，所以必須要重視管理信息的反饋生成速度，以便提高企業決策部署的有效性。第一步就是要在企業不同的職能管理部門之間搭建一個可實時分享管理情報的信息平臺，真正以“明確企業服務目標”為導向，擴大企業工商管理工作的覆蓋范圍。就以美國知名零售品牌“沃爾瑪”為例，該品牌創始人山姆·沃爾頓的經營理念中，尤其注重市場信息的溝通與信息系統的建設，因此在企業初具一定規模時，沃爾瑪集團率先投入約2個億的啟動資金用于建設供應鏈信息化系統。這樣的信息系統平臺主要是以業務全周期的管理信息流為中心，以先進的信息化技術為手段，帶動整個企業物流鏈與資金鏈的運作。在整個信息管理系統上，各個生產部門與業務部門以“訂單”數據的形式共享整個經濟生產流程的信息價值，將全球的用戶受眾信息資源與供應鏈資源整合為一個整體，開創了“零庫存”“零距離接觸用戶”與“零中間運營成本”的全新信息化零售營銷產業模式。

該案例帶給我們的啟示是沃爾頓一直所堅持的企業工商管理信念，“企業信息技術始于全局戰略，而不是局部系統”。通過搭建多級共享的企業工商管理信息平臺，不僅可以幫助企業實現全球化優選采購供應商，還可以掌握第一手的市場用戶需求信息，這對于企業進貨與庫存分配調整等細化管理決策的執行與優化調整來說，起到了尤為關鍵的作用。

（二）引入企業全周期資源管理計劃模式

企業全周期資源管理通常是指“ERP”管理模式，上文中論述了它因制造企業的工商管理業務需求所產生，但并不僅限于制造企業使用。ERP管理模式下，首先需要企業將工商管理的總體全局目標拆分為針對人力資源管理、資金財務管理、物資供應管理以及信息資源管理四個部分。

其次是由企業領導層牽頭完善ERP管理系統的操作模式，與傳統基于人力決策的工商管理模式不同，ERP管理系統是真正基于企業全局運營效益層面的管理規劃活動，因此在實施ERP管理模式時，必須要進行企業部門職責的協調整合，以及企業供應鏈的拆分重組。在制定企業ERP管理目標時，必須要在熟悉管理系統各個模塊功能的前提下，結合部門實際的生產任務性質制定階段性的實施目標，為企業全周期資源管理提供制度環境保障。

最后是要建立臨時性的績效考核制度，為不同時期的業務流程重組提供管理信息依據。例如可以根據部門職能的不同，分別實施訂單績效考核、生產指標記錄考核以及采購預算考核等多種指標考核制度。在具體考核制度執行時，應當建立與部門員工切身利益掛鉤的獎懲措施，最常見的就是用獎金提成、休假學習機會、職務晉升等企業內部的福利待遇作為激勵措施，最大限度地挖掘人力資源的潛力價值。在此基礎上根據企業各個部門績效考核的指標情況，重新制定企業的經營發展戰略。

（三）加強企業互聯網的安全防護性能

企業工商管理信息化的建設工作中，涉密信息的安全管理也同樣重要。首先是人員層面的管理措施，需要在企業內部定期組織包括管理員與IT運維部門在內的所有人員，進行保密安全管理培訓。嚴禁在企業涉密計算機上插入外部的智能存儲介質，在處理企業戰略計劃、生產技術資料、客戶資料、未公布的商業標書文件等涉密信息時，應當嚴格落實開機殺毒、數據備份等制度，避免內部人員操作出現故意泄密或過失泄密的問題。

其次是計算機技術層面的安全防護措施，一是要在企業內部安裝帶有同步掃描、病毒檢索以及威脅指令識別的網絡訪問控制軟件，通過為不同網絡管理員配置相應的權限的方法，避免企業內部的涉密網絡應用遭受外部的非法訪問控制、目錄級控制以及網絡權限控制。二是要做好企業內部局域網與公網的隔離防護，可以在組網拓撲結構上采用“網關+網閘”的安全防護設計，在企業存在與外部網絡進行數據交換業務需求時，通過兩個不同的高層網絡協議進行數據的路由轉換。同時在外部數據進入涉密主機前，需要先通過一個帶有多種控制功能的固態開關讀寫介質，將外部的數據文件包以無協議“擺渡”的形式上傳入本地計算機。

（四）提高企業工商管理信息化軟件的技術水平

由上文信息技術在企業工商管理中的重要作用可知，企業用于工商管理的軟件水平，將直接影響企業內部管理工作的效率。因此需要企業在選用信息化軟件時，必須要注重到流程的可控性、技術的先進性以及運維工作可行性。從企業工商管理的實際角度考慮，為了實現跨機構、部門的業務管理需求，除了ERP系統外，還能以外部接口的形式接入如下管理軟件，形成完整的信息管理系統：

HR管理系統，為企業人力資源戰略服務的軟件系統，主要包括勞務關系管理、培訓與開發、績效管理、招聘配置以及人力資源規劃五個功能模塊，同時還能支持企業薪資管理、績效考核以及職務晉升選任等臨時性的業務需求。

OA管理系統，它是基于Internet技術實現對企業工作流程的全周期管理，在OA管理系統中，所有的生產工作要素都是被當作一種“工作流”數據看待的，這樣就可以使企業內部所有業務相關職員共同在同一個平臺上共享業務信息，從而實現迅速、高效率的信息采集與處理。該管理系統可以為企業自動化辦公、業務訂單的自動化處理提供極大的幫助，不僅可以降低企業的用人成本，還可以為企業的管理決策提供業務層面的數據信息依據。

五、結語

綜上所述，企業工商管理是一項非常龐大、系統化的工作任務，它不僅包括企業人才隊伍的建設，還包括商業成本的削減、市場商機的把握等一系列工商治理內容。企業工商管理信息化建設在新經濟環境下，是企業核心競爭力與發展潛力的重要組成因素，因此企業需要從信息管理平臺搭建、ERP管理模式推行、網絡安全防護以及多功能軟件產品的投用四個方面入手，促進企業工商管理系統與經濟生產業務的深度融合，為企業的長期穩定發展提供有力的戰略決策環境。