精細管理在績效考核中的應用

摘 要：隨著我國社會主義市場經濟體制的進一步完善，各類經濟主體煥發出勃勃生機，各類市場經濟主體之間的競爭愈發激烈，而競爭的關鍵最終將體現在人才的競爭上，如何最大可能發揮人才的作用、如何充分調動人才的積極性、如何科學合理地進行績效考績是擺在人們面前的一個重要課題。在人力資源管理中引入精細管理的概念是解決這一課題的有效做法。文章主要采用總體描述和重點描述的方法，通過對企業人力資源管理程序的分析說明精細管理在人力資源管理中的作用，通過案例分析說明精細管理在人力資源管理中的實際運用方法，以證明此方法的有效性。

關鍵詞：精細管理;績效考核;人力資源管理

中圖分類號：F272.5 文獻標識碼：A文章編號：1005-6432（2022）08-0121-02

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2022.08.121

1 精細管理的概念

精細管理，簡單的說就是摒棄傳統的粗放式管理模式，把提高管理效能作為管理創新的基本目標;將管理手段的信息化作為計劃、組織、協調、控制的第一要素，并輔之以網絡技術及其他數理統計方法對管理對象進行定量分析和量化管理。精細管理的關鍵在于將量化指標運用到管理工作中，在注重定性管理的同時使定量控制提升到更高層次。

2 在人力資源管理中運用精細管理的方式

人員檔案管理、崗位描述、定員管理、信息匯總及反饋、績效考核、團隊建設、薪酬及激勵制度設計等項工作是人力資源管理的組成部分，以上環節從計劃、組織、協調、控制等方面進行管理是人力資源管理成功與否的關鍵。

2.1 數據輸入

數據輸入環節是精細管理的第一步，通過運用各種對部門和個人資料收集及輸入獲得的第一手統計數據，一是自然資料，如個人、部門的基本資料;二是動態統計資料，如會計數據、指標數據等，它與企業的經營結果相聯系，由人力資源部定期匯總;三是檢測資料，如評比數據、評議數據、檢測數據等，它是由指定部門進行測量，由人力資源部門定期匯總，并且能通過隨機抽樣、報表及其他各渠道獲得。此步驟是精細管理的關鍵所在，數據的準確性決定了整體方案的實施效果。所以必須注重此環節的監控，可以通過網絡信息共享（局域網）或定期報表核實來提高此環節的準確性。

2.2 資料整合

為了達到輸入數據的客觀（將直接影響考核的結果）、公正，數據整合應通過以下方法實現——平均法：整合資料的平均數值的方法有三種。在實際操作中應該采用何種方法須視資料的性質而定，每一種方法者是先將得到的數據排列成數列，也就是數據由高到低或由低到高依序排列。

第一種計算方法為算術平均法。也就是將數列中的所有數據加總，然后除以數據的總數，然而當數列中出現異常高或異常低的數據時，此項方法計算出的算術平均數往往會出現偏高或偏低的現象。

第二種計算方法為中位數法。也就是將數列中位于最高值與最低值中間位置的數值置為平均數。此項方法不會受到異常數值的影響。

第三種方法為平均差法。也就是將數列中的所有數據的差加總，然后除以數據的總數。此項方法對調整眾多數列間的均衡具有至關重要的作用。

第四種方法是比例分配法。此種方法在績效考核設計方面比較常見，總體考核結果是由不同考核項目組成的，由于每個考核項目的重要性不同，所以在該考核體系中所起的作用也不同，為了體現每個考核項目的實際作用，就需要正確劃分其在總體考核結果中所占比例。比例分配的實質，實際上是在績效考核體系中各考核項目橫向比例化并相加過程的科學化。

第五種方法是權重平均法。所謂權重平均是針對不同的考核對象，分別將所有考核指標進行縱向比較，然后根據每個指標在“體系”中的重要性，把總體的“1”按比例逐一的分賦到每個指標，使其分賦到的比例能夠恰當的表示該指標對不同的考核對象在績效考核體系中考評指標縱向等值化并相加過程的客觀和公正化。

2.3 數據分析與整理

通過以上五種數據整合方法可以輸入數據進行統計處理及分析，分析處理可以歸納為以下三個過程。

團隊排序：將整理好的各部門資料按由高到低或由低到高依序排列;個人分類排序：將整合好的個人資料按不同類別由高到低或由低到高依序排列;等級切分：按照一定的比例將以上兩類數據進行劃分，分別確定部門和個人考核等級，并依此作為薪酬計發和崗位調整的依據。差異分析：根據考核結果，產生各類相應的報表，并由此對考核結果進行分析，找出產生不同考核結果的原因。

2.4 優化人力資源管理結構

由于實現了數據分析與整理過程，可以清晰地發現一系列可比指標的變異程度，如生產率指標等。通過對一系列指標進行分析可以直觀地反映人力資源的利用效率，以便優化人力資源崗位配置，合理修訂員工崗位描述。通過跟進定額指標及人均貢獻率等指標可以為崗位定員提供數據基礎，而此項指標也是作為核算生產成本和制造費用的依據，并由此而將此指標體系并入薪酬設計方案中，可以說各項指標是層層相扣的。通過對一系列定量指標的分析和相應的計算方法統計整理，使整個人力資源管理過程的每一步驟都通過指標體系反映出來，將人員招聘書、崗位定員、薪酬設計及激勵機制有機地結合在一起，做到了科學化和合理化。避免過多的人為因素，真正做到了一切憑數據說話，人力資源管理結構得到進一步優化。

2.5 績效考核及實施

績效考核應根據事先測定的考核方案進行，通過有形的定量指標對考核對象進行評判，一般來說，工作完成情況之評判標準是由質、量、時間、方法等角度確立和構成的。評估考核工作應當根據每一工作類別的特殊性質，抽取其中最重要的成分或項目，然后依據這些成分或項目對工作業績做出評估。企業對于經營部門一般用銷售量，對于管理部門一般用經營效果和評估相結合的方式，對于營業部門操作員工崗位可以用勞動貢獻率和差錯率來考核。

3 案例分析

筆者通過實例精細考核過程做一說明。

背景資料：北京某民營股份制企業，主營三大業務，以家族化管理為核心，經過十余年的發展現已成為資產上億的股份制公司。雖然經歷了成長期，但現階段企業人力資源管理嚴重滯后，管理上重人情、輕指標，干多干少一個樣，缺少獎罰機制和創新機制，企業的發展受到嚴重制約，銷售額指標、利潤率指標大幅下降。

分析說明：企業為什么會形成這種止步不前的局面呢？道理很簡單，如果企業在經營管理過程中人情勝于制度，缺少獎罰與創新機制，很容易在市場競爭中落伍。如何擺脫這種局面呢？引入精細管理的方法是一個非常好的選擇，將定量指標落實于經營的每一個環節之中，一切憑指標說話，獎罰與薪酬掛鉤，逐步擺脫經驗式、家長式的管理模式。企業從小到大原有的家族式管理模式已不適應現代企業的發展，這就需要從企業內部的人力資源管理上下手，狠抓制度建設，通過對同行業的數據對比分析及企業原始資料的收集整理制定科學合理的人力資源管理模式，通過定量指標體系、崗位描述及薪酬制度落實績效考核，根據反饋數據逐步調整，使企業人力資源管理走上良性循環的軌道。

企業生產車間原來是有多少訂單干多少活，缺少合理統籌安排，工人有時上班沒活干，而有時又非常繁忙，而工資卻不因勞動的彈性而進行調整，時間久了便養成了惰性，造成人力資源的嚴重浪費。通過核算總工時還可以測算出標準用工數額，為人力資源定崗定員提供了可靠的依據。在計算生產車間的總利潤水平時，引入了勞動貢獻率指標，并依此核算部門的經營管理水平。在產品成本控制上，引入投入產出率指標，在生產的每一環節都加以控制，經過一系列考核，生產管理水平明顯提高。

產品創新是企業生存發展的重中之重，但由于企業研發部門以前沒有定量考核指標，近年來新產品開發速度緩慢，產品改進不能跟上科技發展步伐，本部門人員缺乏創新精神，造成產品科技含量降低，產品毛利率也隨之降低。為了改變這一現狀，企業人力資源部根據公司實際情況制定研發規劃，落實研發部門的定量考評指標。及時匯總各方資料，加強檢查及落實，建立了激勵機制，將研發成果與新產品銷售利潤掛鉤，以激發工作積極性，研發工作效率明顯提高，許多員工主動提出創新方案并加以落實。

銷售部門原來采用按銷售額提成計酬方法，現在采用按比例計酬的獎罰機制，將銷售額部門指標和個人指標、獎勵指標及同行業業績指標分級相對應，按實際完成比例分別計酬的辦法，更注重銷售績效的分析評價的科學性及團隊觀念培養。通過各環節的改進，公司的經營水平和人力資源管理水平明顯提升，基本達到了人人頭上有指標、人人與公司總體效益掛鉤的目的。

4 結論

一個企業在確立了建設“精細管理工程”這一帶有方向性的思路后，重要的是必須結合企業的現狀，按照“精細”的思路，找準關鍵問題、薄弱環節分階段進行。分析項目的難點和關鍵點，制訂難點和關鍵點攻關計劃，每階段完成一個關鍵點的攻關，最終整合全部體系，發揮精細管理工程在企業發展中的功能、效果和作用。

反之，如果企業在沒有真正理解精細管理工程的核心思想以及在不適用的環境里引用它，可能精細管理工程的運用效果將是期望值的“根號”甚至是“負號”，而不是“更好”。所以應根據實際情況，合理調整定量指標，通過分析提出影響考評合理性的因素并制定調整方案，通過與各方面人員溝通，使考核指標趨于合理。各個企業的情況不同，實現精細管理的手段也就不同，應抓住企業的主要矛盾因地制宜地進行協調控制，精細管理的效果才能顯現出來。

在實施“精細管理工程”的過程中，最為重要的是要有規范性與創新性相結合的意識，規范性的思路與方法是基本性的、必不可少的條件和手段。

而且，“精細”的表現形式是“規范”，“精細”的境界將管理的縝密性與創新性很好地結合起來。而作為一個發展或成功的企業其最基本的共性經驗就是管理的規范性與創新性的結合。處于一個發展的環境中，人才的價值及社會的客觀需要都無時無刻不在產生著變革，運用精確管理的思路也應隨之一同改變。

為了達到規范與發展有機結合的目的，應該在實施過程中“請進來，走出去”，了解并吸收其他企業在精細管理過程中的精髓與成功要素，并通過指標系統的信息資源對比提出創新的解決思路。

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[作者簡介]杜娟（1979—），女，山西人，碩士，中級職稱，研究方向：業績評價體系與方法研究、企業應收賬款及信用政策。

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