微信公眾平臺在開放教育學生管理服務過程中的應用探索

閔勁松 曲瑩 蔡婷 王歡

（巴州開放大學（原巴州廣播電視大學） 新疆巴州 841000）

微信公眾平臺主要是由騰訊企業建立的功能性互聯網平臺，該平臺日常使用過程中，操作人員僅需要在線上申請賬號就可以利用現有的管理模塊，針對功能菜單和應用界面開展方案設計和應用，所以，微信公眾平臺普遍具有構建經濟成本較小、專業技術門檻較低以及使用便捷等技術優勢。

1 微信公眾平臺概論

由于微信是現階段大眾社交的主要模式之一，能夠隨時隨地傳播各種信息和數據，因此，被廣泛地應用在教育行業中。微信公眾平臺作為重要的信息流通平臺，具有系統性、靈活性以及開放性等技術優勢和特點，在教育行業中通過傳播信息不斷增加自身媒介價值。

微信公眾平臺作為自媒體主要信息流通模式，自身具有信息轉發、分享等基礎功能，能夠完成與微信平臺、微博平臺以及郵箱等的深入結合，有利于構建出群體使用模式，快速增加平臺的傳播力和影響力。現階段，針對微信公眾號的研究中，主要集中在正在運行的公眾號，特別是在傳統公眾號媒體各個方面的定量和性能的詳細分析和探索。其中，公眾號運營主要指的是以盈利為目的的平臺結構，所以此種運營模式主要在提高傳播影響力、增加信息流量、推動營銷水平、擴大影響金額等方面進行功能和方案設計［1］。

2 微信公眾平臺國內研究現狀

當下，信息化教學日益普及，對移動端的微型學習、微課程的研究越來越多，傳統的以PC 端開發的網絡教學平臺受歡迎程度正在逐漸降溫。各中小學的教育改革、大學的遠程教育、企業的培訓等都不約而同地將關注點轉到移動學習環境上來，眾多的移動端APP軟件、學習類微信公眾號應運而生，并受到年輕人的歡迎［2］。

目前，將微信公眾平臺運用于基層電大開放教育中的實踐還相對較少，尤其在西部地區的運用更是不多。本課題旨在通過分析在基層電大教學及服務的過程中存在的現實問題，嘗試將微信公眾平臺運用于基層電大的教育教學實踐，以解決電大開放教育學生的工學矛盾，為學生提供更為便捷及現代化的服務和學習模式，以適應互聯網時代的飛速發展［3］。

3 微信公眾平臺研究作用

與傳統教學模式相比，開放教育的教師與學生在時間和空間上相對分離，教師一般通過QQ、電話、短信等方式解答學生的問題，學生在學習過程中的各個環節缺少全面、必要的指導，由于開放教育在教學資源、教學對象、教學時空方面的開放性，為使用微信公眾平臺給學生提供支持服務創造了可能性。

綜上所述，利用公眾平臺為開放教育學生提供學科知識之外的指導，幫助學生克服學習障礙、提高學習技能，提供管理方面的服務，為學生提供可實現自主學習的條件，對促進學生順利完成學業及隨時隨地進行學習具有重要意義［4］。

4 開放教育學生微信公眾號服務問題

由于開放式教育所面對的學習人員大多為成人，因此，每個學生的基礎學歷水平各不相同。其中，低學歷學生基礎占比相對較高，極易產生工作、生活與學習矛盾問題，無法平衡家庭生活、日常工作以及學習三者之間的聯系，導致學生對于線上教學和微信公眾平臺缺乏足夠重視，明顯缺少自我學習的主動性。

4.1 忽視平臺運營

目前，大多數開放式學校并不關注和重視微信公眾號的宣傳和運行，只有少部分在官網上進行推廣，導致微信公眾平臺的招生環節成為了學校宣傳自身的主要模式之一，以上現狀與開放式學校自我拓展市場具有十分密切的聯系，長此以往，會導致微信公眾平臺成為輔助學校招生的工具平臺，其微信公眾號日常信息更新和維護始終圍繞著招生工作開展信息推送和宣傳，由此可見，開放式大學所開展的微信公眾平臺日常維護十分松散，無法保證平臺的長效運行。

4.2 公眾號內容枯燥

通過對微信公眾號的詳細觀察發現，現階段，公眾號所推廣的內容并沒有經過規劃和編撰，僅僅為簡單的宣傳招生文件、校園管理新聞以及網絡課程內容等。雖然微信公眾平臺同樣在日常維護環節上會產生精彩的文章，但是由于所產生的數量極少，不能確保長期性和持續性，所以現階段開放式學校所開展的文章閱讀數量、互動情況等都存在著一定的問題和不足，此種平臺維護現狀導致學生學習熱情和積極性不能有效被調動和引導，無法達到平臺宣傳效果［5］。

4.3 推廣不到位

針對微信公眾平臺運營現狀進行詳細分析，大多數開放學校雖然相繼建立了公眾號平臺，但是針對公眾號推廣無法進行深入探索和研究，許多學校的微信公眾平臺基本上不具備服務功能，文章推送時間和頻率不固定，無法與學生產生有效互動。

5 實際案例

開放教育的學生與其他高校學生相比，在入學方式和學習方式以及對各種學習資源的利用和教學支持服務的需求上均有所不同，他們在工作生活之余進行個體自主學習，因此，必須有相應的平臺為他們提供自主學習環境，給予學習的支持服務和對學習過程予以有效的指導［6］。

通過對巴州電大開放教育目前在教學及學生管理服務過程中存在的問題進行分析，同時，對學生的學習需求進行調查研究，從而明確學生支持服務的目標。在各項服務中，以方便學生的學習和師生的交互為前提，使得學生在學習過程遇到的問題能夠得到及時的響應，旨在利用微信公眾平臺，讓學生可以隨時查詢有關開學報到、繳費、選課、作業、考試、畢業等各個環節的信息，增強學習的自主性及快捷性。利用微信公眾平臺信息推送功能，使學生及時收到最新教學信息，了解最新教學動態，可以根據工作時間，提前調整學習計劃，增強學生的歸屬感，提高學生對于課程知識學習的興趣，更能感受到真切的“人文關懷”，以適應互聯網飛速發展的社會節奏，讓學生能夠更好地利用自己的業余及空閑時間參與到電大的學習中來。

未來是移動互聯網的世界，科技的發展為開放教育服務提供了許多的可能，特別是在智能移動終端普及的環境下，創新電大開放教育教學支持服務模式，對學校、教師和學生都具有十分重要的意義和價值。通過探索，開辟適合新形勢下開放教育教學服務的新途徑，為學生學習提供方便、快捷的學習環境，為建設全民學習的學習型社會提供堅實的信息化基礎。

6 開放教育學生微信公眾號服務理念

開放式教學模式與傳統教學模式相比，由于大多數學生工作與學習之間的矛盾問題十分明顯，導致教師與學生無論是教學時間還是教學空間都相對獨立和分散，教師與學生之間的互動和交流水平不斷降低，在信息化環境的影響下，教師通常利用微信、電話以及QQ 等方式與學生取得交流，長此以往，此種教學模式必然會造成教學質量和成果無法達到理想層次。為此，將微信公眾號引進開放式學校教學模式中，可以通過移動設備為學生提供線上教學基礎服務，因此，從本質上來看，在信息化時代背景下，微信公眾號成為了有效解決開放式學校教學的重要溝通渠道之一。

6.1 始終突出學生主體

由于開放式學校開展課堂教學需要充分考慮教學時間和教學空間等影響因素，因此，開放式所開展的教學活動在本質上與傳統教學具有明顯的區別，為了不斷增加開放式教學質量和效果，更好地為學生提供教學服務，巴州開放大學積極引進微信公眾號信息服務平臺，確保學生在日常學習環節上可以隨時隨地查詢教學資源和信息，以此培養出獨立、自主的學習習慣［7］。

6.2 豐富學習資源

對于學生來說，豐富的教學內容和資源能夠為其創造出良好的學習條件和平臺，以此作為基礎條件幫助學生使用移動終端設備開展線上學習，不必受到時間和空間的約束和限制。開放式學校在微信公眾平臺的維護上還應該不斷創新教學模式以及課堂教授方法，確保學生能夠在各種學習平臺的基礎條件上建立更加豐富的教學資源，從根本上提升教學質量和效率。

6.3 構建管理平臺

由于開放學校所開展的線上教學模式普遍具備交互性以及系統性等特點，為此，學校需要根據現有微信公眾平臺創建出內容豐富的課程教學資源，其教學內容不僅需要重視實用性，還應該確保多樣性，以此不斷滿足學生自主學習的基礎要求，讓學生可以根據自身的生活和工作時間自行安排、選擇教學課程。

7 開放教育學生微信公眾號服務必要性

在現代化教育行業不斷發展的背景下，教育信息化逐漸進入到社會大眾視野中，隨著移動互聯網平臺的建立，大眾生活模式以及交流方式同樣產生了明顯的轉變，此種大環境致使人們收集信息的渠道被不斷拓寬。微信平臺以信息流通迅速、操作便捷等優勢滿足了現代化對信息處理的基礎需求，教育行業引進微信平臺和微信公眾號，同樣實現了學生學習不會受到時間和地點的約束，從根本上突破傳統教學模式，能夠實現隨時隨地學習知識。

7.1 滿足教學需求

由于開放式高校所面對的學生大多數屬于已經參與工作的成年人，為此，教師與學生能夠進行面對面交流的機會較少，許多學生僅能在開學、書籍領取以及考核等環節與教師進行短暫的溝通，其他學習時間主要利用微信、QQ 等渠道獲得學校教學信息，長期在此種教學背景下，會造成學生缺少系統化的教學引導［8］。

針對此種教學現狀和問題，微信公眾號能夠有效解決，日常學習過程中，學生僅需要關注官方微信公眾號，就可以及時接收到學校所推送的通知信息和教學內容，如新聞動態、學習指南、學生平臺以及在線課堂等，并且利用此種平臺和在線管理模式，能夠為學生參與學校管理各個環節提供更加快捷且精準的服務，從根本上強化學生與教師之間的溝通水平。

7.2 強化學生主體地位

開放式教育從本質上來看屬于一所無約束和限制的高校，但是此種過于松散的教學環境導致學生在生活和工作的雙重壓力條件下無法專注參與課程學習，嚴重的甚至對班級同學和教師十分陌生，而微信公眾號的建立可以規劃出信息管理模塊，保證學生能夠及時查詢學生個人信息，明確自身所在班級的信息和數據。而開放式學校動態管理欄目則能夠讓學生關注學校所組織的各種文體活動，引導學生積極參與，并且開放式大學通過微信公眾平臺發揮出文化的基礎功能，讓學生獲得知識的同時，尋找到重新返回校園的感覺，全面激發出學生自主學習的動力，從根本上提高學生學習的主體思維。

7.3 引導學生養成碎片學習習慣

所謂碎片化文章閱讀，主要指的是互聯網管理時代下，學生能夠利用移動終端、iPad等智能化終端設備開展分散且碎片的閱讀模式。所以，針對學生來說，開放式學校所建立的微信公眾號所推送學習引導指南、文章學習以及在線課堂等方面，可以有效幫助學生克服工作和學習之間的矛盾問題，以便于學生能夠在任何地點和時間瀏覽文章資源，完成學生自主學習，從根本上提升知識學習效率和質量水平。

8 開放教育學生微信公眾號優化策略

微信平臺在開發方面是允許第三方應用連接的流通式信息收發平臺，是現階段移動互聯網時代下重要的應用連接端口，能夠在日常運轉環節上保證學生與教師隨時隨地訪問開放式學校微信公眾平臺，時刻關注學校教學信息，如學校教學動態、開學信息通知、在線教學計劃以及招生信息等。

巴州開放大學微信公眾號在方案設計上需要在微信公眾平臺背景下開展學生服務結構體系。該系統主要使用PHP 語言以及MySQL 數據庫完成整個項目研發，并且系統在日常運行和維護環節上需要依靠微信服務器，根據學校管理需求與現有的應用系統相互連接，完成學生的統一化處理。

8.1 學生平臺模塊

學生平臺模塊是保證學生隨時隨地了解自身信息的重要功能性模塊，其中，基礎信息包含：學生姓名、學號、專業、班級以及個人聯系方式等方面，確保該平臺模塊能夠查看學生信息管理，以此增加和減少學生基礎信息、密碼修改、編輯個人用戶信息等，并且通過查詢賬號功能，輸入用戶學號和身份證就可以實現學生個人信息的查詢。

8.2 在線課堂管理模塊

8.2.1 課程信息管理

在線課堂管理模塊建立過程中，課程信息管理主要應用在各個學期課程的增加和更改環節上，有效對課程教授教師、課程號碼以及班級等信息進行詳細維護，讓學生詳細了解課程開課時間、課程教學內容以及教學屬性，并且在此基礎上知曉專業課程方案計劃。

8.2.2 課程學習管理

課程學習管理模塊需要按照不同專業課程內容和資源，利用微課等形式為學生展現出碎片化的知識點，以此不斷豐富課程教學資源，同時，該管理模塊支持單方面課程圖文信息管理、多方面圖文信息管理、視頻信息管理以及文字信息管理等。

第一，教學章節測驗實施過程中，其應用功能主要表現在學習相應章節內容之后，利用課堂練習，進一步檢驗出學生對于課程知識點的了解程度，以此幫助學生梳理教學重點內容和難點內容，不斷加深對知識點的基礎理解程度。

第二，教學知識強化環節主要應用在課程教學內容學習結束之后，教師定期發送課程的重點教學內容，不斷強化知識點的實踐練習。因此，教師應該通過微信公眾平臺發送課程相關的在線資源，以便于學生針對自身學習問題進行專項解答，強化學生對重點內容的全面掌控。

8.3 招生服務管理模塊

8.3.1 繳費管理

利用此種功能，能夠幫助學生快速進入招生繳費專欄中，完成線上繳費、查詢以及核對等基礎功能。

8.3.2 學歷查詢

巴州開放大學建立微信公眾平臺時，通過點擊學歷查詢，能夠快速進入中國學信網相關鏈接，不僅能夠查詢到學生課程考核成績，還能夠及時了解學生的學歷資料。

8.4 平臺規劃

8.4.1 功能設計

為了保證巴州開放大學微信公眾平臺正常運轉，平臺在菜單設計上需要清晰地展現功能定位，并且針對不同功能模塊制定出個性化的服務模式，如課程管理、招聘信息公示等。對于開放大學來說，優秀的微信公眾號既可以將基礎功能側重在消息的推送和通知方面上，又可以充分利用學生生所反饋的信息和數據針對基礎功能進行調整和管理。

8.4.2 文章規劃

微信公眾號在文章規劃方面上，無論是理論研究還是實踐運營都需要展示出文章內容的重要性，但是文章的編寫和規劃上同樣成為運營人員的維護難點，不僅需要重視用戶對文章內容的接受程度，還需要展現出文章風格的多樣化差異性。所以，運營人員在文章編寫和內容規劃方面上，需要突出文章主題、情感色彩，才能從根本上保證微信公眾平臺使用質量。

8.4.3 首條推送

巴州開放大學微信公眾號的首條文章在推送方面上具有顯著優勢，所以需要擬定吸引眼球的文章標題，同時，推送文章內容應該始終防止過度重視標題，導致用戶產生抵觸情緒。觀察眾多閱讀量較大的推送文章可以發現，標題配以設問、反問語氣，內容結合當下熱點，這樣的推文內容比較容易吸引讀者。

8.5 平臺溝通

根據現代化管理基礎觀念進行詳細分析，溝通和交流對于平臺管理來說屬于一種系統程序，通過以上系統程序，能夠保證用戶之間可以相互傳輸信息和數據，如果缺少必需的信息流通，則會造成系統內部部門和用戶之間的溝通不暢，導致平臺無法正常運轉。除此之外，經過大量的平臺試驗相繼證實平臺溝通的常識性命題，即精準的信息有利于完善用戶的個人信息，以便于后期平臺對群體的管理過程中的角色方案。

為此，微信公眾平臺在平臺交流功能模塊需要設定交流功能模塊以及信息推動模塊兩個管理區域，不斷提升平臺內部的溝通水平。由于開放式課程教學具有分散性、碎片化特點，因此，學生能夠利用微信公眾平臺的交流功能隨時隨地向教師求教專業知識，并且管理教師可以定期推動相關的教學文章和消息，確保微信公眾平臺能夠在教師和學生之間建立良好的溝通平臺，有利于日常管理工作正常開展。

8.6 平臺咨詢

微信公眾平臺在資訊工程上主要分為兩個賬號存在模式。

第一，訂閱號每天可以發送一條信息至學生的手機移動終端，教師可以通過編輯多圖文、聲音視頻等相關形式直接發給每一個學生。

第二，應用號能夠根據關鍵字推送信息，為此，平臺可以通過設定關鍵字與學生構建科學、合理的溝通橋梁。例如：輸入“請假”，彈出請假的信息，圖文并茂一看就懂，基于關鍵字的辦事咨詢可以非常充分地在學校微信公眾平臺上使用起來。

9 結語

由此可見，微信公眾號正在逐漸由精細化、專業化運營取代粗放式運營。作為開放大學，在現有基礎上，應進一步加強對學生數據的分析和管理，通過后臺數據把握開放教育學生喜好，通過深入師生調研、建立公眾號粉絲群等方式，獲取學生反饋信息。