電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理

楊丹淳

摘要：伴隨著我國(guó)工業(yè)化進(jìn)程和城市化程度的加快，企業(yè)和廣大民眾在生產(chǎn)、生活中對(duì)于電能的需求日益增加，科學(xué)規(guī)范地管理電力營(yíng)銷(xiāo)工作已經(jīng)成為擺在電力企業(yè)面前的一項(xiàng)重要課題。從目前來(lái)看，電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)工作效率較低，業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)程序繁瑣、手續(xù)較多，報(bào)裝服務(wù)管理不規(guī)范，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理依然有待于發(fā)展。要想實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝高水平服務(wù)，就要實(shí)現(xiàn)其流程的規(guī)范化管理。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;規(guī)范化管理

1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的主要內(nèi)容

1.1事前管理

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的事前管理主要包括兩個(gè)方面，一是為電力企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)工作提供必要的基礎(chǔ)支撐，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一項(xiàng)非常重要的工作，因此在工作開(kāi)展前的準(zhǔn)備變得尤為關(guān)鍵，其內(nèi)容為對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集和分析，對(duì)用戶需求的概括了解，這樣才能在工作開(kāi)展時(shí)更具有針對(duì)性，從而有效的提升服務(wù)質(zhì)量。二是積極聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，以調(diào)查問(wèn)卷等形式了解客戶的需求與建議，以客戶個(gè)性化需求為導(dǎo)向，制定配套的管理措施，以保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利開(kāi)展。

1.2事中管理

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的事中管理是對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目的全過(guò)程進(jìn)行有效的、科學(xué)的監(jiān)督和管理，確保工程快速、有序的推進(jìn)。在電力業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，要對(duì)各個(gè)流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的嚴(yán)格管理，同時(shí)協(xié)調(diào)各方，根據(jù)特殊情況制定對(duì)應(yīng)的措施，注重工作實(shí)效，以滿足客戶用電需求為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)工作流程的有效監(jiān)督與管理。

1.3事后管理

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的事后管理可以通過(guò)常態(tài)式的分析會(huì)、針對(duì)性的研討會(huì)等多種形式展開(kāi)，例如月末統(tǒng)計(jì)通報(bào)報(bào)裝業(yè)務(wù)量、電網(wǎng)企業(yè)各環(huán)節(jié)服務(wù)時(shí)限等數(shù)據(jù)，據(jù)此分析近階段工作中存在的不足、尋找提升空間，具體問(wèn)題具體分析，提出相應(yīng)的解決對(duì)策。除此之外，在事后管理中可安排專(zhuān)業(yè)的人員，對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)回訪、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，以客戶為中心持續(xù)不斷的提升服務(wù)滿意度。

2電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理

2.1完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程

一是細(xì)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程。推行全業(yè)務(wù)線上辦理，細(xì)化流程內(nèi)部環(huán)節(jié)和完成時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全部體現(xiàn)在線上。二是實(shí)施信息公開(kāi)。供電企業(yè)發(fā)展部門(mén)和設(shè)備部門(mén)分別負(fù)責(zé)提供10kV可利用間隔和可開(kāi)放容量等電網(wǎng)資源信息數(shù)據(jù)，由營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、公司外網(wǎng)和“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App等渠道對(duì)外公開(kāi)。三是完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝應(yīng)急機(jī)制。對(duì)個(gè)別緊急用電項(xiàng)目，及時(shí)啟動(dòng)綠色通道應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)，滿足客戶接電需求。對(duì)大容量、大范圍客戶接入受限的應(yīng)急需求，由省公司購(gòu)置一定數(shù)量移動(dòng)變電站，滿足客戶接電需求。

2.2業(yè)擴(kuò)收費(fèi)的信息化模型建設(shè)

電力企業(yè)有必要?jiǎng)?chuàng)建專(zhuān)門(mén)針對(duì)業(yè)擴(kuò)雜費(fèi)服務(wù)的數(shù)據(jù)模型，設(shè)置費(fèi)用類(lèi)別、設(shè)定計(jì)費(fèi)規(guī)則、結(jié)果表達(dá)等，憑借理順數(shù)據(jù)表達(dá)對(duì)象同不同對(duì)象屬性二者的聯(lián)系，來(lái)對(duì)應(yīng)給出不同業(yè)擴(kuò)費(fèi)用的計(jì)算方法。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中的特殊費(fèi)用項(xiàng)目，例如：非法竊電費(fèi)、違規(guī)用電費(fèi)等則統(tǒng)一設(shè)定費(fèi)用自動(dòng)化計(jì)量、收取等模型、系統(tǒng)，同時(shí)，因?yàn)闃I(yè)擴(kuò)費(fèi)項(xiàng)會(huì)不斷地發(fā)生變化、調(diào)整，則有必要對(duì)不同因素、費(fèi)用的計(jì)算規(guī)則等獨(dú)立設(shè)置，使用戶享受更加便利的計(jì)費(fèi)服務(wù)。

2.3健全業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)機(jī)制

一是建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝三級(jí)服務(wù)調(diào)度體系。構(gòu)建分層分級(jí)調(diào)度機(jī)制，由省、市調(diào)度機(jī)構(gòu)按照職責(zé)分別對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作開(kāi)展統(tǒng)籌調(diào)度和協(xié)調(diào)管控工作，幫助基層調(diào)配資源，打通流程阻滯，推動(dòng)業(yè)務(wù)辦理。開(kāi)展業(yè)擴(kuò)全過(guò)程分析和評(píng)價(jià)，改進(jìn)和提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量。二是建立省、市兩級(jí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝會(huì)商機(jī)制，組織開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作會(huì)商。

2.4推行簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)直接辦，復(fù)雜業(yè)務(wù)會(huì)商辦

持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“全城辦、實(shí)時(shí)辦、馬上辦、線上辦”，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝100%上線監(jiān)控。打通政企互通渠道，實(shí)現(xiàn)政企渠道申請(qǐng)的辦電客戶“線上電子證照，線下免收資料”。簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)是指10kV非專(zhuān)線及以下接入的辦電業(yè)務(wù)，宜采取就近接入方式，接入方案由營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)直接確定，對(duì)接入受限的采取“先接入、后改造”。對(duì)于低壓客戶，一是積極引導(dǎo)客戶采取“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”等線上渠道申請(qǐng)。線上受理后，經(jīng)市公司供電服務(wù)指揮中心審核后直派供電所或營(yíng)業(yè)站，由網(wǎng)格員直接開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)。對(duì)資料不全的，由客戶在裝表接電現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)齊資料。二是對(duì)低壓小微企業(yè)接入引發(fā)的公用線路延伸的配套電網(wǎng)工程納入電網(wǎng)基建投資計(jì)劃。對(duì)于10kV非專(zhuān)線接入客戶，一是接入方案由營(yíng)銷(xiāo)確定后，報(bào)備運(yùn)檢專(zhuān)業(yè)，由運(yùn)檢專(zhuān)業(yè)對(duì)接入技術(shù)條件進(jìn)行把關(guān);對(duì)“先接入、后改造”的，同步啟動(dòng)配套電網(wǎng)工程改造。二是推行典型供電方案，制定各類(lèi)客戶典型供電方案模板?？蛻魣?bào)裝后，根據(jù)客戶類(lèi)型選取典型供電方案直接答復(fù)客戶。三是帶電接火作業(yè)實(shí)行隨報(bào)隨批。自提出申請(qǐng)后，在保證安全的前提下，3個(gè)工作日內(nèi)組織完成帶電接火作業(yè)。

復(fù)雜業(yè)務(wù)是指10kV專(zhuān)線接入和35kV及以上的辦電業(yè)務(wù)。一是省公司發(fā)展部下放110kV客戶接入系統(tǒng)方案審查權(quán)限至市公司。二是客戶工程建設(shè)執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)未有明確規(guī)定的，但公司內(nèi)部其他專(zhuān)業(yè)要求與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)定有沖突的，在保證安全的前提下，執(zhí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)定。三是省公司發(fā)展部、建設(shè)部分別下放110kV間隔擴(kuò)建類(lèi)業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程項(xiàng)目批復(fù)和建設(shè)權(quán)限至市公司。物資部對(duì)業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程物料實(shí)行“能儲(chǔ)全儲(chǔ)、能存全存”。對(duì)客戶接入的間隔采取提前預(yù)留的措施，由市公司發(fā)展部門(mén)根據(jù)區(qū)域負(fù)荷發(fā)展情況，以及營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提前掌握的用電項(xiàng)目需求等信息，上報(bào)省公司發(fā)展部，對(duì)可能接入的變電站或開(kāi)閉所提前擴(kuò)充1～2個(gè)間隔，滿足專(zhuān)線客戶接入需求;對(duì)已無(wú)間隔位置的變電站或開(kāi)閉所，提前預(yù)留1～2個(gè)站外環(huán)網(wǎng)柜。四是對(duì)10kV業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程，推行可研初設(shè)一體化，采用先施工、后補(bǔ)合同的方式，保證在供電方案答復(fù)后30個(gè)工作日內(nèi)完工。對(duì)35～110kV間隔擴(kuò)建類(lèi)業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程實(shí)行可研初設(shè)一體化框架招標(biāo)。五是對(duì)10kV專(zhuān)線接入的復(fù)雜業(yè)務(wù)，在充分考慮供電可靠性前提下，停（送）計(jì)劃批復(fù)執(zhí)行“周計(jì)劃”，自營(yíng)銷(xiāo)提出申請(qǐng)后，在一周內(nèi)為客戶完成送電。

2.5加強(qiáng)服務(wù)過(guò)程監(jiān)督檢查

一是嚴(yán)格落實(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)責(zé)任追究。由公司各級(jí)紀(jì)檢部門(mén)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝行風(fēng)問(wèn)題開(kāi)展重點(diǎn)監(jiān)督巡查。省公司各專(zhuān)業(yè)將省調(diào)度機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)的各單位業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況，納入市、縣公司的業(yè)績(jī)、同業(yè)等指標(biāo)進(jìn)行考核。二是規(guī)范省管產(chǎn)業(yè)單位承攬客戶工程。公司各級(jí)省管產(chǎn)業(yè)單位要不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場(chǎng)認(rèn)可，堅(jiān)決杜絕依靠公司主業(yè)承攬客戶工程的行為。省管產(chǎn)業(yè)單位承攬客戶工程時(shí)，要合理確定工程造價(jià)，嚴(yán)禁無(wú)序高價(jià)承攬。三是公司各級(jí)審計(jì)部門(mén)要將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境對(duì)省管產(chǎn)業(yè)單位承攬客戶工程的要求，納入常態(tài)監(jiān)督范圍。

2.6培訓(xùn)提高業(yè)擴(kuò)服務(wù)人員水平

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝整個(gè)工作流程中涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都需配備特定的服務(wù)人員、工作隊(duì)伍，這些人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)業(yè)擴(kuò)流程規(guī)范的掌握情況等都會(huì)影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范度，對(duì)此必須積極重視并提高業(yè)擴(kuò)服務(wù)人員的培訓(xùn)。首先要培訓(xùn)人員，使他們熟練掌握并操作業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)流程，為客戶提供最為專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的服務(wù)，其次，則要積極聽(tīng)取客戶對(duì)服務(wù)的反饋意見(jiàn)，根據(jù)客戶意見(jiàn)來(lái)調(diào)整自身的服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。

3結(jié)束語(yǔ)

在電力企業(yè)的發(fā)展中規(guī)范用電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程占據(jù)十分重要的位置，能夠有效促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。在目前全新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，電力企業(yè)必須努力提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，爭(zhēng)創(chuàng)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，擴(kuò)展自身業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從而能夠順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，適應(yīng)全新的電力體制改革，確保電力企業(yè)能夠長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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