基于“互聯網+”的中小企業物流管理新探索

盧詩雨

摘 要：伴隨著我國社會水平的不斷提高，物流逐漸成為了各企業建設與發展過程中不可忽視的重要議題，與大型企業不同，中小企業在物流管理工作建設中會受到多種不同因素的制約，要想更加有效地參與到市場競爭中，但存在著較大的限制。為了實現我國建設水平的全面提升，文章以“互聯網+”的中小企業物流管理為切入點，先簡單闡述了“互聯網+”背景下中小企業物流管理工作的現狀及發展的新路徑，而后又分別從發展觀念、人才建設、內部建設、管理平臺以及政策研究等多個方面，提出中小企業物流管理工作優化的策略，希望對相關從業人員有所啟發。

關鍵詞：互聯網+;中小企業;物流管理;新探索

引言：在當前的社會背景下，物流管理工作逐漸體現出自身在各項經濟活動中的價值，要求各企業能夠在實際工作的過程中可以綜合經濟學、信息技術、現代物流管理等方面的基礎知識和技能，為各項活動提供計劃、組織、指揮、協調、控制和監督等服務，要確保各項物質能夠準時地到達應到的位置，同時也要確保物流過程中實現經濟成本的降低。在“互聯網+”的時代背景下，人們對物流管理工作提出更高的工作要求，僅單純著眼于物質資源的運輸，顯然已經無法滿足企業和顧客的要求。在實際建設和發展的過程中，物流管理企業仍有待加強對互聯網技術的研究，有效地應用各種先進的技術和方法，全面提升物流管理工作的水平。

一、“互聯網+”背景下中小企業物流管理工作的現狀

1.互聯網技術對物流管理工作的影響

（1） 物流管理模式的優化

在“互聯網+”的時代背景下，實現對各種物流管理工作的動態化監管已經是順豐、圓通、申通、韻達等大型物流企業可以實現的常規操作，在動態化監管的工作體系中，物流管理工作人員不僅可以有效地對物流活動進行規劃，降低物流活動中的經濟投入，同時可以在各項物流活動中進行相關數據的收集，然后借助大數據分析技術，明確工作改革和優化的突破口，并常規性融入先進的工作技術和方法，逐步實現物流管理模式的優化。在當前的社會背景下，優化物流管理模式已成為了物流管理工作建設和發展的重要方向，各層級工作人員在實際工作開展的過程中，都有必要基于物流管理模式的優化進行思考，有效地對互聯網技術進行應用。

（2） 物流包裝技術的優化

不可否認的是在物流管理工作中引用“互聯網+”技術，對物流包裝技術具有較高的依賴性。當代科技日新月異，多種類似于條形碼、二維碼的包裝技術都已逐漸地引入到物流管理的工作中，物流管理工作人員可以借助物流包裝技術的優化，更及時、高效地將物流管理的信息進行回饋，將其上傳到特定的管理平臺中，不僅方便公司的管理，同時也能讓客戶更好地掌握有關自己的物流信息。對于順豐、圓通、韻達等快遞公司而言，受益于互聯網技術的發展，這些企業通過對物流包裝技術的改進和優化，才能讓自身在短時間內迅速占領市場，獲得更多客戶和用戶的認可，不斷擴大自身的發展空間和影響范圍。

2.互聯網時代中小企業物流管理工作中存在的問題

（1） 前期投入較大，信息技術引入困難

在互聯網時代背景下，中小企業物流管理工作的建設和發展要想靠單純的人力或者運輸工具，顯然已經不可能，沒有過大的發展空間。要想在區域范圍內站得住腳，扳得動手腕，中小企業在物流管理工作建設中，就必須將企業的建設與互聯網時代的潮流進行結合。在此發展條件下，中小企業物流管理工作的前期投入項目會不斷增多，促使其投入的成本增加。而且相較于穩定的發展而言，互聯網技術的融入不僅投入大，而且也伴隨著較大的投入回報風險。各種負面因素的不斷疊加，讓部分中小企業畏于信息技術的引入，從而導致信息技術引入困難，互聯網時代對物流管理工作的促進價值無法得到體現。

（2） 素質建設較差，技術價值無法體現

相較于一些成熟的大企業而言，中小企業物流管理工作在建設和發展的過程中，所受到的局限不僅來自于資金和技術，人才也是其中最不可被忽略的重要部分。一些中小企業在物流管理工作的建設過程中，盲目追求“量”的提升，未能從“質”上進行充分的考慮，導致中小企業物流管理工作中存在基礎工作人員充足，高素質人員缺乏的現狀。在互聯網時代背景下，中小企業物流管理工作要想實現穩定、長久的發展，就需要在實際發展的過程中，將企業的建設與物聯網技術的引入相互關聯，但高素質人才的缺乏導致各種先進的技術和方法難以有效地融入到中小企業物流管理工作中，各種信息技術的價值難以得到體現，進而讓中小企業物流管理工作的發展存在較大局限，難以更加有效地參與到市場的競爭中。

（3） 工作能力較低，工作服務空間有限

在互聯網技術的支持下，人們對物流管理工作具有更高的期待，期待物流管理工作能夠以更加快捷的工作模式，提供更加優質的管理服務。一方面，在互聯網技術的影響下，物流管理工作的開展距離客戶越來越遠;另一方面，客戶也能夠借助互聯網更加立體、直觀地看到物流管理工作的全過程，讓物流管理工作不得不提升對客戶體驗感的關注。但是部分中小企業物流管理工作在開展的過程中，僅從物流管理工作的本職入手，只負責物質資源運輸的規劃和協調，難以將客戶的體驗融入其中，從而影響了客戶對中小企業物流管理工作的認可。所以在互聯網時代背景下，中小企業物流管理工作能力較低，工作服務空間有限，也是限制其發展的重要因素。

（4） 基礎建設落后，服務工作難以連貫

為了能夠更加有效地參與到市場的競爭中，中小企業在實際建設和發展時，必須要將企業物流管理工作的基礎建設重視起來，打造出更加高效的工作模式，讓各層級工作者能夠有效地進行配合，才能在一定程度上提升工作能力和工作水平。但反觀當前部分中小企業物流管理工作的建設情況，其在基礎建設中仍然存在一些問題，各個管理部門無法進行有效的合作，工作矛盾和工作遺漏時有發生，不僅影響了各個管理部門之間的合作意愿，更加劇了中小企業物流管理工作的內部消耗，使得中小企業物流管理工作建設和發展的成本逐漸提升，限制了中小企業物流管理工作的進一步發展。

二、“互聯網+”背景下中小企業物流管理工作發展的新路徑

1.基于信息技術的運用，實現動態化的監管

動態化監管是目前物流管理工作發展的重要方向，借助動態化監管平臺的構建，中小企業物流管理工作，不僅可以對各項物流活動進行優化，降低物流管理工作中的經濟投入，提升物流管理活動的經濟效益，還可以借助動態化監管，進行各種發展數據的收集，掌握時代和客戶需求的發展方向，有效地對物流管理工作進行改革和優化，提升中小企業物流管理工作的生命力。而且在我國不斷建設和發展的驅動下，從事動態化監管平臺構建的工作者逐漸增多，令中小企業物流管理工作動態化監管平臺的構建成本逐漸降低，中小企業物流管理工作人員有必要加強對信息技術的研究，通過對各種資源、各種平臺的有效整合，推動物流管理工作動態化監管體系的構建，從根本上激活中小企業物流管理工作的發展動力。

2.基于企業的長期發展，實現供應鏈的構建

在互聯網時代下，企業在建設和發展的過程中所面臨的壓力逐漸提升，為確保企業能夠穩定、長久地進行發展，企業必須具備更加長遠的目標，要能夠及時地完善企業內部的運營結構，讓企業具有更加穩定的發展基礎。在當前的社會背景下，市場經濟瞬息萬變，發展基礎的不穩定，對中小型企業的建設和發展具有極大的影響。所以，要想讓互聯網技術的價值和優勢實現有效的發展，中小企業的物流管理工作就必須將供應鏈的構建重視起來，融入互聯網技術，聯動相關管理平臺，在平臺中明確每一工作環節的需求、內容、工作要求等，進而在實際工作開展的過程中有針對性地采取工作的措施，滿足各方主體的工作需求，體現出中小企業物流管理工作在實際工作開展中的價值，為博取更大的發展空間打好基礎。

3.基于服務能力的提升，實現第四方的引入

中小企業物流管理工作在建設和發展的過程中，要想與大企業進行競爭，本身存在的發展因素較多，不能僅憑借信心和信仰去競爭，應當用更加科學、正確、合理、客觀的態度參與競爭。而中小企業物流管理工作在人力資源、運輸資源以及資金資源等方面有所差距，要想有效地與大企業進行競爭，就必須探索出新的工作路徑，輔助自身參與競爭。為此中小企業可以在建設和發展的過程中引入第四方，通過不同企業之間的聯合或者市場引導，讓具備高素質的工作人員構建第四方服務機構，為各個中小企業物流管理工作的建設和發展提供科學的數據支撐，并引導其完成物流管理工作的現代化建設，幫助中小企業物流管理工作，實現自身工作能力和工作水平的提升，滿足中小企業物流管理工作建設和發展的真實需求。

4.基于企業的發展潛力，實現多維聯合運營

在全民創業的大時代背景下，需要借助中小企業物流管理工作開展經濟活動的主體逐漸增多，讓中小企業具有了更大的發展空間和潛力。但要如何在實際管理工作開展的過程中，有效地發揮出中小企業在建設和發展中的潛力，卻是需要企業管理者進行深入思考和研究的重要問題。在互聯網技術的支持下，中小型企業物流管理工作建設的過程中，應當及時地融入多維聯合運營的管理理念，以此來提升企業的發展潛力。為此，中小型企業物流管理工作者可以從以下兩個方向進行思考。第一，基于服務工作的對象進行思考，要能夠借助互聯網技術挖掘更多的服務對象，有效地聯合多種不同的個人、團體以及公司企業，不斷拓展自身的發展基礎，提升自身的社會影響力。第二，基于工作服務的內容進行思考，中小企業物流管理工作在實際建設和發展的過程中存在著較大的局限，因此能提供的服務在內容和范圍層面都有限，無法切實地與大企業進行競爭。為此中小企業物流管理工作考慮進行相似工作的合作。在同一區域范圍內，要加強與不同服務內容的物流管理工作者進行合作，以提升自身服務內容的深度和廣度。在不同區域范圍內，要進行服務范圍的擴增，實現服務質量的提升。借助服務對象和服務內容的建設，有效地實現多維聯合運營，為企業能夠更好地參與到市場競爭中打下堅實的基礎。

三、“互聯網+”背景下中小企業物流管理工作優化的策略

1.轉變發展觀念，提升基礎建設投入

發展觀念是對中小企業物流管理工作建設和發展具有深刻影響的重要因素，受限于中小企業領導層和管理層對互聯網技術引入的看法，導致中小企業物流管理工作在建設和發展的過程中，缺乏對基礎建設的重視，在信息建設層面投入的不足使得中小企業物流管理工作的基礎建設滯后于時代的發展。為了從根本上提升中小企業物流管理工作的水平，中小企業物流管理工作首先要做的便是轉變發展觀念，提升企業基礎建設的投入，以滿足企業穩定和長久發展的實際需求。為此在實際工作開展的過程中，中小企業應當做好以下幾個方面的工作。第一，要重視互聯網技術的宣傳和教育工作，企業的宣傳工作人員要在實際工作開展的過程中，加強對各種先進互聯網技術的研究和思考，不僅要明確各種互聯網技術在物流管理工作中融入的優勢，更是要找到各種互聯網技術對中小企業建設和發展的影響，而后通過具體的宣傳和教育工作，對企業領導層和管理層造成影響，使之能夠及時地轉變自身的發展觀念。不僅要讓他們將企業基礎建設工作重視起來，還要不斷地增加在信息技術融入方面的投入，促進各項工作設備、工作技術、工作方法、工作結構等的調整和優化，逐漸提升企業建設和發展的水平。

第二，要重視各層級工作人員工作主觀能動性的激發，引導其轉變傳統的工作觀念，讓各層級工作人員在實際工作開展的過程中，可以將自身從傳統的工作觀念中解放出來，不僅要切實地履行自身份內的工作職責，還要在實際工作的過程中樹立創新的工作理念，能夠立足于實際工作的需求，及時地進行工作的創新，有效地將現代信息技術融入到各層級的工作開展中，從根本上提升互聯網技術在中小企業物流管理工作建設中的融合效果。

2.強調工作基礎，重視人才隊伍建設

人才是推動中小企業物流管理工作不斷改革和優化的重要基礎，中小企業要想借助互聯網時代發展的優勢，提升自身的發展能力，就必須將人才隊伍的建設擺在工作的重要位置，要在實際工作開展的過程中及時地融入各種基層工作人員，同時也應當注重高素質人才的引入和吸收，逐步完成高素質人才工作隊伍的建設，扎實中小企業物流管理工作改革和優化的基礎。為此在實際工作開展的過程中，中小企業可以從“選”和“培”的兩個角度進行思考。首先，在選擇方面，中小企業物流管理工作人員，在實際人才選拔的過程中，要明確兩個重要的人才選拔基礎。一是人才的專業素養和信息技術素養，要求人才能夠在實際工作開展的過程中可以更加有效地運用各種學科的基礎知識和理論，實現基礎工作內容和現代信息技術的融合，有效地開展工作。二是人才的創新意識和實踐能力，要求人才能夠在實際工作開展的過程中，發現實際工作中的不足及有待優化的方向，可以基于自身的學科基礎和創新意識，有效地進行工作的創新，打造出更加高效的工作方法和模式，滿足實際工作的需求。在具體人才選拔的過程中，企業招聘工作人員可以考慮設置具體的工作情景，讓應聘人員在情境中發現問題并解決問題，將表現更為突出的高素質人才引入到企業中。

其次，在人才培養方面，中小企業可以嘗試在實際發展的過程中與相應的高職、中職等院校進行合作，明確自身在人才建設方面的需求，讓高職和中職院校能夠更有針對性地進行人才的培養。這樣一方面緩解大學生“畢業即失業”的就業難狀況，另一方面也能減少中小企業在培養物流人才上的資金投入，同時有效縮短后期的人才培訓時間從而更快、更好、更高效地實現中小企業物流管理工作的發展基礎的構建。

3.重視內部建設，完善工作管理體系

中小企業物流管理工作內部建設水平的提升，對企業核心凝聚力和競爭力的提升具有不可忽視的價值，能夠為互聯網技術在中小企業物流管理工作的改革和優化工作提供重要的工作支持。所以在日常工作開展的過程中，中小企業應當將自身內部的建設重視起來，先完善企業內部工作管理體系，而后再基于完善的內部工作管理體系進行互聯網技術的融入，為互聯網技術價值的體現創造條件。為此在實際工作開展的過程中，中小企業可以嘗試從以下角度進行思考。

第一，基于互聯網技術的引入，完善企業內部工作管理制度。在實際工作開展時，企業應制定各個部門和崗位的具體工作內容、范圍及標準等，先實現企業內部建設的科學性、規范性和高效性，讓每一層級工作人員在實際工作開展的過程中都能夠進行有效的合作。由此引入互聯網技術時，則可以基于企業內部的管理制度進行建設。這樣中小企業不僅可以有效地借助互聯網技術搭建起物流管理平臺，各層級的工作者都能夠利用物流管理平臺有效地開展工作。

第二，基于互聯網技術的運用，完善企業內部的結構。中小企業需要基于互聯網時代發展的需求，明確物流管理平臺下的基礎服務工作，根據實際工作的需求，進行企業內部部門和結構的建設，用實際的需求驅動中小企業的建設，中小企業建設的科學性和合理性，從而滿足中小企業物流管理工作建設的需求。如德邦快遞，其在建設和發展的過程中，通過互聯網平臺，將區域范圍內的工作人員拉到同一管理線上，利用互聯網平臺，實現對各個工作人員工作績效、薪酬、福利等的統一管理，不僅優化了企業的內部管理，同時也借助這種工作方式，提升了企業職工對企業的認同，有效激發了企業職工的工作活力。

第三，基于互聯網技術的完善，重視監督評價機制的建設。監督方面，中小企業在實際利用互聯網進行建設時應當將監督評價機制的建設重視起來，要在實際建設的過程中對客服工作人員言行、工作態度、工作方法等方面進行監督，確保其能夠有效地參與到實際的工作中，為客戶提供良好的服務體驗，提升社會對中小企業物流管理工作的認可。在評價方面，中小企業應當及時構建物流管理平臺評價機制，不僅要在實際工作中對各層級工作人員的工作意見進行收集，找到物流管理平臺改革和優化的方向，還要在實際工作中對用戶的意見進行收集，不斷地對物流管理平臺進行優化，使之能夠提供個性化的物流服務，滿足不同客戶的個性化需求，從而為中小企業物流管理工作的發展創造條件。如順豐、韻達等快遞公司，其利用互聯網技術不斷加強了人工智能服務平臺的建設，客戶和用戶在與順豐、韻達等公司合作的過程中，一旦發現存在問題，可以及時與人工服務平臺或智能服務平臺進行聯系，找到自己想要的答案。在之后，用戶也可以對人工服務人員和智能服務平臺給出評價和建議，幫助順豐、韻達等實現自身建設水平的提升，拓展其市場份額。

4.搭建管理平臺，扎實工作創新基礎

為了能夠滿足中小企業物流管理工作的實際需求，搭建現代化的物流管理平臺，同時也是中小企業物流管理工作改革和優化的重要發展方向，所以中小企業物流管理工作在實際開展的過程中必須將搭建管理平臺重視起來，扎實工作創新的基礎。為此，在實際物流平臺搭建的過程中，中小型企業物流管理工作應當加強以下幾個方面的考慮。第一，要重視客戶隱私的保護，在互聯網時代的背景下，客戶的信息被任意的盜取和使用，對客戶的實際生活造成了極大的困擾，所以客戶在選擇物流服務公司時，會適當地考慮物流服務公司保護客戶隱私的水平。因此，中小企業物流管理工作在搭建管理平臺時，可以將客戶隱私的保護作為物流管理的建設特色，一方面可以以此來吸引更多客戶的重視，另一方面也能夠為企業的穩定和長久發展奠定基礎。第二，要重視平臺之間的關聯，中小企業物流管理工作在實現物流管理平臺的搭建時，不能僅站在自身的角度，按照實際工作的需求進行物流平臺的搭建，還要盡可能地考慮客戶的需求。企業要以降低客戶的使用成本為前提，有效地進行物流管理平臺的建設。譬如，在物流管理平臺的建設中，可以考慮將物流管理平臺與其他的購物平臺進行關聯，讓客戶在購買東西之后能夠方便地掌握自己所購之物的運輸狀態，從而實現中小企業物流管理工作內容的拓展。另外，中小企業在物流平臺的構建中，也可以考慮將物流平臺與其他的社交軟件進行關聯，比如微信，讓客戶不需要再重新下載新的物流管理平臺，提升客戶對中小企業物流管理工作提供的物流管理平臺的使用率，同時提高客戶消費的便捷度。

5.重視政策研究，降低公司發展投入

為了實現中華民族的偉大復興夢，近年來國家對社會創業的關注程度逐漸提升，加強了對中小企業的引導和關懷。為了讓中小企業物流管理工作在新時代背景下得到有效的發展，中小企業管理層在實際工作開展的過程中，還應當加強對國家政策的研究。一方面是需要借助國家政策的研究，找到企業建設和發展的新方向，另一方面也需要借助實際的研究，找到國家在中小企業物流管理工作建設中的財政支持，借助國家的經濟投入，降低企業物流管理工作建設和發展的投入成本。這樣不僅可以極大地提升中小企業物流管理工作的競爭力，同時也能借助這種方式降低中小企業物流管理工作在互聯網技術引入時的建設風險，有效地提升中小企業的發展水平。

四、總結

日趨成熟的互聯網技術促進了社會的發展，創造性地推動了物流管理的優化改革，使其便捷度和效率大大提高。諸多中小企業更應抓住難得機遇，深度把握互聯網技術，大膽摸索中小企業物流管理的新模式，在深入研究中找到建設和發展的重要方向，從底子上不輸“大廠”，進而“異軍突起”，迎頭接力中國社會的新建設與新發展。

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