社會(huì)工作介入社區(qū)老年人信息化支持

謝文靜

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高，人民生活水平得到很大提升，其中最重要一點(diǎn)是智能信息化時(shí)代到來(lái)，生活產(chǎn)品日趨智能化，但老年人卻無(wú)法很好享受科技帶來(lái)的便捷，相反加重他們生活的負(fù)擔(dān)，學(xué)習(xí)能力下降、理解能力不足成為他們學(xué)習(xí)智能手機(jī)的阻礙，面臨邊緣社會(huì)的問(wèn)題。本文采用問(wèn)卷調(diào)查法、文獻(xiàn)查閱和訪談來(lái)收集信息，以智能手機(jī)使用情況為例，針對(duì)信息化對(duì)老年人生活影響開(kāi)展分析，研究發(fā)現(xiàn)，老年人信息化水平高低對(duì)其邊緣化有顯著影響。信息化水平高的老年人，信息化為其帶來(lái)豐富生活;相反，信息化水低的老年人在信息化時(shí)代獲取信息與子女對(duì)其關(guān)心的程度有重要影響。

關(guān)鍵詞：信息化;智能手機(jī);老年人

一、引言

信息化是利用信息資源，最大限度的滿足社會(huì)需求，目前我國(guó)信息化程度較高，使用手機(jī)上網(wǎng)的比例由2019年底的95.1%提升至96.3%，手機(jī)用戶規(guī)模不斷攀升，在這用戶當(dāng)中，老年人上網(wǎng)比例在網(wǎng)民中從2018年6.6%上升至2019年的6.9%，上網(wǎng)老年人目前總數(shù)達(dá)到4090萬(wàn)人，按此發(fā)展，未來(lái)上網(wǎng)老年人會(huì)越來(lái)越多，到2030年中國(guó)至少有四分之一的老年人口成為網(wǎng)民，伴隨這人口老齡化態(tài)勢(shì)，信息化與老齡化共存，有媒體報(bào)導(dǎo)，老年人在信息化時(shí)代將會(huì)成為被遺忘的群體。

目前我國(guó)移動(dòng)支付的普及率已達(dá)70%以上，位居世界領(lǐng)先地位，但依然有20%的人群尚未使用移動(dòng)支付，在社會(huì)大眾都在享受著移動(dòng)支付帶來(lái)便捷的同時(shí)，對(duì)老年人來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一種挑戰(zhàn)，尤其是信息化水平低的老年人，這類老年人普遍文化水平低，甚至有些老年人不識(shí)字，使用智能手機(jī)無(wú)疑是極大挑戰(zhàn)，當(dāng)老年人們無(wú)法很好適應(yīng)信息化時(shí)代時(shí)，將會(huì)出現(xiàn)“數(shù)字鴻溝”，即老年人在獲取信息和使用智能產(chǎn)品如智能手機(jī)等行為上存在差距，為老年人帶來(lái)新困難。考慮到信息化時(shí)代老年人是否變得更弱勢(shì)，從社會(huì)工作角度出發(fā)，采用問(wèn)卷調(diào)查研究方法，針對(duì)老年人群體開(kāi)展調(diào)查，探討社會(huì)工作介入社區(qū)老年人的信息化支持。

二、調(diào)查樣本概況

（一）調(diào)查設(shè)計(jì)

為了了解Z社區(qū)老年人群體信息化情況，故將選取60周歲及以上的老年人為調(diào)查對(duì)象，從老年人信息化水平影響因素、智能手機(jī)使用情況、信息化對(duì)生活影響三個(gè)角度設(shè)計(jì)問(wèn)卷，全面分析智能信息化時(shí)代老年人真實(shí)看法。本文數(shù)據(jù)來(lái)源渠道主要有兩種，一是通過(guò)實(shí)地考察和電子問(wèn)卷，通過(guò)分發(fā)問(wèn)卷和訪談法獲得一手?jǐn)?shù)據(jù);二是通過(guò)查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料獲得二手?jǐn)?shù)據(jù)。數(shù)據(jù)主要通過(guò)實(shí)地調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析方法獲得，對(duì)所獲得數(shù)據(jù)通過(guò)Excel、SPSS等軟件進(jìn)行分析。

（二）調(diào)查人口學(xué)特征

此次問(wèn)卷共發(fā)放59份，其中有6份由于填答錯(cuò)誤或者填答不完全而判定為無(wú)效問(wèn)卷，有效問(wèn)卷53份，占比89.8%，其中有35份被調(diào)查者目前正在使用智能手機(jī)，有18份被調(diào)查者目前尚未使用智能手機(jī)。

統(tǒng)計(jì)分析顯示，我們的調(diào)查樣本具有一定的代表性，因此我們的研究結(jié)論具有推論意義。

本次調(diào)查的總體男性共有24人，占總?cè)藬?shù)45.3%，女性共有29人，占總?cè)藬?shù)54.7%。年齡層次較為集中，其中60-69周歲的受訪者共22人，占總?cè)藬?shù)的41.5%。在年齡層方面，70-79周歲有16人，占總?cè)藬?shù)的30.2%;80周歲以上的有15人，占總?cè)藬?shù)的28.3%;可看出將近一半的受訪者在60-69周歲之間，符合調(diào)研對(duì)相關(guān)年齡層對(duì)象的數(shù)量要求。文化程度方面，小學(xué)至初中學(xué)歷的受訪者大約占總?cè)藬?shù)的86.8%，可以看出六十年代的老年人普遍學(xué)歷較低。戶口方面，根據(jù)Z社區(qū)調(diào)查情況，屬于農(nóng)村戶口與城市戶口的老年人相持平，對(duì)農(nóng)村戶口的老年人進(jìn)一步詢問(wèn)，他們居住在廣州該社區(qū)的時(shí)間，大多在3年以下，說(shuō)明該社區(qū)的流動(dòng)人口流動(dòng)性較大，因此該社區(qū)對(duì)流動(dòng)老年人的服務(wù)可能也會(huì)相應(yīng)較少。

三、老年人信息化水平現(xiàn)狀調(diào)查

本文將對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)分為三個(gè)部分：老年人信息化水平影響因素、智能手機(jī)使用情況、信息化對(duì)老年人邊緣化的影響。為更好地說(shuō)明，我們根據(jù)不同指標(biāo)對(duì)老年人進(jìn)行分組：信息化水平低（18人），信息化水平中（28人），信息化水平高（7人）。根據(jù)老年人對(duì)智能手機(jī)使用程度進(jìn)行分組，不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人信息化水平低，會(huì)使用智能手機(jī)簡(jiǎn)單功能的老年人信息化水平中，會(huì)使用智能手機(jī)復(fù)雜功能的老年人信息化水平高。依據(jù)手機(jī)功能的服務(wù)內(nèi)容分為簡(jiǎn)單應(yīng)用功能和復(fù)雜應(yīng)用功能。簡(jiǎn)單應(yīng)用功能包括通訊、拍攝、線上支付等功能，復(fù)雜應(yīng)用功能包括線購(gòu)物、線上預(yù)約、導(dǎo)航等。

（一）老年人信息化水平影響因素

1.文化水平

根據(jù)調(diào)查，沒(méi)有使用智能手機(jī)的老年人信息化水平低，小學(xué)及以下的文化水平在沒(méi)有使用智能手機(jī)中占比80.0%以上，絕大部分未使用智能手機(jī)，信息化水平低的老年人，其文化水平也較低。

文化水平是影響老年人信息化水平的因素之一，對(duì)于不識(shí)字的老年人來(lái)說(shuō)，學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)無(wú)疑是非常困難，智能手機(jī)中的應(yīng)用通常通過(guò)文字來(lái)提供服務(wù)，圖畫(huà)只是起到裝飾作用，無(wú)法有效表達(dá)信息，因此不識(shí)字的老年人在使用智能手機(jī)上面臨極大阻礙，這種阻礙會(huì)讓老年人們失去學(xué)習(xí)智能手機(jī)的動(dòng)力。

根據(jù)調(diào)查顯示農(nóng)村戶口的老年人，到城市居住大多不滿三年，這類群體大多是跟隨子女來(lái)到城市，以照顧孫輩飲食起居為主。對(duì)其進(jìn)一步詢問(wèn)，使用智能手機(jī)的時(shí)間與到達(dá)城市居住的時(shí)間相近，有60.0%的農(nóng)村戶口老年人開(kāi)始使用智能手機(jī)，融入信息化社會(huì)，但使用智能手機(jī)的應(yīng)用功能較為簡(jiǎn)單，信息化水平為中。

2.子女關(guān)心程度

兒女對(duì)于老年人的關(guān)心程度也會(huì)導(dǎo)致老年人遠(yuǎn)離信息化社會(huì)。調(diào)查顯示，在使用智能手機(jī)的35名老年人中，有66.0%的老年人需要子女的幫助。子女忙于自己的工作生活，無(wú)暇顧及老人，加上老人本身文化限制，老年人們更加不會(huì)有學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)的動(dòng)力，調(diào)查顯示，這部分群體占據(jù)約30.0%。將老年人使用智能手機(jī)與否與子女關(guān)心程度進(jìn)行顯著性分析，所得P值<0.01，這說(shuō)明子女關(guān)心程度很大程度會(huì)影響老年人是否學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)。同時(shí)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)63.0%老年人所使用的智能手機(jī)由子女購(gòu)買(mǎi)，子女對(duì)其父母學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)持支持態(tài)度。

3.環(huán)境

環(huán)境是影響老年人信息化水平的另一重要因素，城市信息化程度普遍比農(nóng)村高，城市中使用智能手機(jī)的老年人較多，在這種環(huán)境中，城市老年人更易接觸信息化。數(shù)據(jù)顯示農(nóng)村老年人居住在城市后，其學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)意愿程度提高，超過(guò)60.0%。例如，老人的家人們都在使用智能手機(jī)，在這種環(huán)境下，受環(huán)境的影響，老人會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)智能手機(jī)，并積極向孩子請(qǐng)教，他們認(rèn)為在這種環(huán)境中不會(huì)使用智能手機(jī)很落后。

四、信息化對(duì)老年人影響

（一）對(duì)信息化水平低的老年人的影響

這類老年人群體較少接觸信息化，對(duì)信息化不太關(guān)心，且生理機(jī)能面臨逐漸衰退、社會(huì)交往活動(dòng)逐漸減少，其思想會(huì)逐漸趨向保守，不容易接受外界新鮮事物，盡管他們知道信息化能給生活帶來(lái)便利，他們對(duì)智能手機(jī)抱有排斥心理，當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，則向兒女求助。但也會(huì)存在一個(gè)問(wèn)題，老人離開(kāi)兒女則無(wú)法在城市獨(dú)立生活，生活方式受到限制。

（二）對(duì)信息化水平中或高的老年人的影響

他們對(duì)信息化的掌握程度較好，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)軟件，老人可以聯(lián)系遠(yuǎn)方的親戚朋友，通過(guò)視頻遠(yuǎn)隔千里也能見(jiàn)面。通過(guò)線上預(yù)約專家問(wèn)診，老人們省去等掛號(hào)的時(shí)間;而對(duì)于信息化低的老年人，他們擁有單一的娛樂(lè)方式，平常的生活局限于做家務(wù)帶小孩以及與社區(qū)內(nèi)其他老人聊天。相比之下，信息化水平高的老年人則有較多的娛樂(lè)方式。智能手機(jī)對(duì)信息化水平為中或高的老年人群體而言，還具有促進(jìn)其認(rèn)知發(fā)展的作用。調(diào)查顯示信息化水平中或高的老年人具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)欲望，智能手機(jī)信息資源的便捷性，在一定程度上降低學(xué)習(xí)成本，拓寬老年人學(xué)習(xí)途徑。

（三）信息化時(shí)代老年人日趨弱勢(shì)

通過(guò)調(diào)查，34.0%的老年人目前沒(méi)有使用智能手機(jī)，信息化水平低，其中不乏從農(nóng)村跟隨子女來(lái)到城市，幫助子女分照顧晚輩，在信息發(fā)達(dá)的城市更面臨無(wú)所適從的窘境，而信息化水平為高的老年人，在調(diào)查中只占據(jù)13.2%，大部分老年人也只使用機(jī)械簡(jiǎn)單的應(yīng)用功能，面對(duì)復(fù)雜應(yīng)用功能，基于各種生理、心理以及其他因素不敢嘗試學(xué)習(xí)。調(diào)查顯示，超過(guò)80.0%的老年人表示，處在信息化時(shí)代，不會(huì)使用智能產(chǎn)品，例如智能手機(jī)。總體而言，此次調(diào)查中，大部分老年人在信息化時(shí)代處于一定的弱勢(shì)，他們一方面希望子女能夠教導(dǎo)，另一方面也希望社會(huì)能夠開(kāi)展相關(guān)的智能手機(jī)學(xué)習(xí)服務(wù)以及社會(huì)上智能手機(jī)的設(shè)計(jì)更符合老年人需求。

五、社會(huì)工作結(jié)論及建議

本文通過(guò)實(shí)地收集問(wèn)卷和訪談的方法獲取一手?jǐn)?shù)據(jù)，借助相關(guān)文獻(xiàn)獲取二手?jǐn)?shù)據(jù)，根據(jù)相應(yīng)指標(biāo)將老年人信息化水平分為低、中、高三組。以下將從微觀、中觀、宏觀層面提出針對(duì)性的建議，幫助老年人掌握使用智能手機(jī)，緩解老年人在信息化時(shí)代面臨的弱勢(shì)地位，提高老年人的社會(huì)參與感。

第一，微觀層面，社會(huì)工作者幫助老年人個(gè)人需提高其學(xué)習(xí)智能手機(jī)的動(dòng)機(jī)。幫助解決心理、環(huán)境等條件的限制。增加養(yǎng)老福利，使其能夠支付智能手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)費(fèi)用，解決經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的限制。

第二，中觀層面，提供非正式支持，可以開(kāi)展老年人及其子女的個(gè)案服務(wù)，提供小組、社區(qū)工作時(shí)，工作者需主動(dòng)關(guān)心老年人生理、心理及多方面的需求，注重與老年人情感交流，幫助老年人適應(yīng)信息化時(shí)代。

第三，宏觀層面，完善正式社會(huì)支持，建立安全的智能手機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，犯罪分子主要通過(guò)智能手機(jī)對(duì)老年人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺詐，國(guó)家應(yīng)完善相關(guān)法律法規(guī)，為老年人使用智能手機(jī)提供一個(gè)安全的環(huán)境和氛圍。

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