電子商務企業發展面臨的困境及未來發展趨勢

翟井波

電子商務，是指區別于傳統商業模式，依托電子設備和計算機網絡，打造線上商品交換平臺，跨越時間與地域，不費人力與物力，開展更為快捷簡易的虛擬貿易活動。電子商務企業則是電子商務的運營載體，有新型特征，也有傳統轉型，意在降低成本開支，提升產銷效率，追求產值最大化、交易機會最多性。電子商務企業由于互聯網技術的更新迭代、法律法規的日趨健全、就業機遇的日趨增多，網絡零售市場不斷壯大，整體呈現一派大好之勢，但鑒于種種原因，也難免存在一系列問題，產生諸多困境。故本文細數電子商務企業面臨的一些困境，并深挖其困境產生的緣由，同時合理展望，總結其未來發展大勢。

現有的電子商務企業大多數都是在困境中不斷汲取經驗，在經驗中尋求新的機遇不斷成長。主要體現在市場上部分貨品質量良莠不齊的現象，仍然存在惡性競爭與饑餓營銷的現象以及現有互聯網設施仍然不能實現完全安全與信息的完全保密。

企業產品虛假化與同質化

電子商務的銷售模式是非傳統性的，它擁有著線上虛擬平臺的加持。但這就容易掉入線上產品與線下實品不相符的陷阱當中。線上營銷時，企業員工為了吸引客戶，常將產品夸得天花亂墜，會把數據做得有些夸大，但在實品交易中又會產生質量不佳、售后較差等問題。可以說，以虛假化產品進行經營，輕則影響客源，重則為企業的市場影響力帶來消極影響，從而為企業的未來發展帶來負面價值。

另一面，前景璀璨的電子商務行業使諸多企業看到商機紛紛轉型，在產品的產銷中，只盲目從眾，而不知創新發展，所以產銷過程中的產品多存在同質化因子。這種同質在于用材的千篇一律、功能的如法炮制等，由此引起用戶的厭煩心理，從而降低購買力，導致整個電子商務行業的低速發展。

同行競爭的惡意性與饑餓性

有企業就會有競爭。電子商務行業一經發展，便將狙擊的目標從傳統的購物市場轉了過來。可以說，電子商務領域的電商與電商之間、電商與實體經濟之間、實體經濟與實體經濟之間，均產生了不同程度的競爭，同時這些競爭極具惡意成分與饑餓手段，從而影響了電子商務的平穩發展。

惡意性在于，優惠政策的競相比較。多數電子商務企業在進行營銷時，為吸引顧客注意，常嘗試采用產品降價、禮券贈送等方式。而同類型企業為避免客源減少、流量分流，會同樣進行降價銷售，同時出于比價考慮，會更加放低價格，以打壓其他企業，提高自身產品需求量，贏得價格優勢。而此惡性價格經常發生，久而久之，低價競銷企業也會因為產值不敵成本而走上下坡路。除此之外，在整個電子商務行業還存在著競爭的陣營化趨勢。這種企業的抱團行為，讓本可以共生共存的電商經濟變成了戰場。

饑餓性在于，饑餓營銷策略下的試探經營。當謊稱自家產品以達到供不應求而客源增多、利潤提升時，多數企業會爭相仿效。但并非所有事物都存在多多益善，當企業過多使用饑餓營銷，顧客便會很快發覺，從而避而遠之。由此，企業會逐漸喪失購買人群，也無法搶占市場份額，從而不具競爭力。

網絡設施的非安全與非隱私

借助網絡平臺進行商品購買確實簡單方便，但多數用戶還依然存在對于網絡安全性能的質疑。盡管電子商務企業向用戶承諾會保證用戶的個人信息，但難免有些用戶會因為種種考慮而難以消除這種擔憂，電子銀行、電子訂貨雖漸趨普及，但由于用網程式并不透明，再加上，騷擾電話、詐騙電話、網絡詐騙、病毒入侵等的廣泛存在更讓用戶不得不謹慎考慮是否要利用虛擬的網絡平臺進行購物并電子支付。另外，部分用戶對網絡商品的品質存疑，認為不如在線下實體店鋪更為直觀。所以，電商產品更多地售賣給了學歷較高、年紀較輕、收入較不穩定的一類人群。而其他人群多因為用網隱患望而卻步。健全網絡環境，打消用戶顧慮，已經成為電子商務企業難以避免的一大難題。

總的來說，電子商務企業看似廣闊無邊，但實則危機四伏，亟須挖掘個中緣由，整改后才能趨于良好發展。

現代電子商務企業的運營發展過程應該包括企業—員工—產品—客戶這一條完整的鏈條，如果企業在運營中出現了困難，一定是其中的某一環節存在缺失或遺漏，可以通過復盤鏈條，仔細核查找到原因。因此在企業的發展過程中更需要加強線上線下的溝通與交流，嚴格落實優化產品的生產與品質，創新新的營銷方式而不僅僅局限于惡性競爭，并且在營銷范圍時更加注重系統的安全性與私密性。

線上線下欠缺交流

電子商務企業大多數是依靠在線上互聯網平臺與客戶交流從而實現交易，但這并不意味著要完全和線下的實體企業進行分離。我們在通過互聯網技術和客戶進行交流的同時也要和線下實體的客戶進行溝通，并且在用戶體驗方面溝通尤為重要。一旦缺乏相應的管控制度，在線下的生產過程中就容易出現產品缺失，在運營的過程中一些不良的運營方式也會導致線上產品的質量和線下產品的質量大不相同，造成不良的用戶體驗，為企業經營帶來損失。

生產模式有待更新

盲目模仿是企業發展的大忌，但很多電子商務企業卻仍然如此。產品同質的原因莫過于生產的墨守成規。電子商務企業作為緊跟時代發展、緊隨技術拓展的一種貿易經濟，本應具備創新發展的能力，但不知變通只會淹沒于互聯網的大潮中。

思維模式傳統老舊

在傳統思維模式的作用下，電子商務企業更加強調自身發展，而面對有力競爭時必然會奮起反抗。但時代在變化，企業要想佇立于時代之林，必須做出改變。現下是“互聯網+”時代，更加推崇資源共享、數據互惠，尤為注重既合作又競爭。

營銷范圍過于單向

在網絡使用中，但凡涉及個人信息與錢款的問題，多數用戶會謹慎考慮。這基于對網絡的認識程度欠缺，也在于對電子商務企業的信賴過淺。電子商務企業一味地推銷產品，利用產品的優勢來吸引用戶購買，但并沒有宣傳用網的安全，故而導致喪失了部分購買人群。

一言以蔽之，電子商務企業在生產、銷售、流通等均存在或多或少的不足，這些不足導致該行業出現了種種困境。

促進企業觀念革新加大企業基礎設施建設力度

企業觀念是企業前行的舵手，在企業的發展中應該做到與時俱進，不斷學習充實自身，強化自身的軟實力，更新自身的企業觀念，從而實現企業的觀念革新與生產變革。在企業經營的過程中一味因循守舊只能原地踏步，過時的設備不能滿足現代企業生產商品的需求，而落后的觀念更是與現代企業發展的步伐格格不入。因此，企業只有在認識到自己的現有不足的前提上不斷學習，加快互聯網時代數字化、網絡化的進程，促進觀念革新，才能使企業獲得長足發展，真正成為企業成長的指南。

同時加大基礎設施建設的力度，對企業的發展同樣重要。現有國內市場上大部分企業由于人力資源不足、員工信息化掌握度偏低、員工素質偏低，導致了企業生產遠遠跟不上發展的步伐。因此企業在經營的過程中要著力改變這一現狀，提出有效的解決方案。例如企業加大員工素質技能培訓和現代化互聯網知識的培訓，同時加快電子貿易網站建設，擴大對電子商務領域的資金投入，從而使企業有更充沛的人力資源以及更豐富的網站資源來實現企業的產能提升和品牌推廣，整體提升企業的競爭優勢。

加強網絡安全交易建設與企業發展體系建設

安全的網絡交易環境是促進消費者放心在互聯網實現消費的基礎。隨著現代互聯網技術的快速發展，越來越多的問題也暴露在人們的視野中，互聯網安全交易建設這一問題也被越來越多的人關注。尤其在互聯網快速發展的今天，互聯網交易量越來越多，而互聯網的安全性卻在降低。因此，我們要積極借鑒國內外先進的技術，加強網絡安全交易建設，在交易中實現安全屏障，促使客戶放心交易。

在企業的發展過程中全面良好的企業發展體系也非常重要。相較于傳統企業而言，互聯網企業有其自身的特殊性。由于互聯網企業發展具有快速性和時效性，要求企業在進行發展體系建設的過程中要和傳統企業進行區別對待，明白自己企業具有的優勢，發現企業在運行中的不足，從而制定出適合自己企業的獨特的發展體系來滿足市場的需求和時代的機遇。

推廣電商網站使用加大資金投入

相較于傳統企業，在企業的宣傳推廣方面往往較為單一，只能使用報紙、書籍、名片、員工地推等方式，這些方式效率較低，成本較高，帶來的品牌影響力往往也受到地區的限制宣傳的力度較低，而現代的互聯網企業依靠電子商務新模式建立自己的電商網站，并在自己的電商網站上對企業進行推廣宣傳。成本極低但時效性強，一條推廣信息在發布者足不出戶時僅僅敲敲鍵盤就可以使信息傳遞到千家萬戶，而由于電商客戶具有受眾較為年輕，購買力較強的特性，對企業的產品銷量提升有著較大的幫助，也能使品牌的影響力快速簡歷。如2020年新冠疫情期間人們由于居家隔離狀態無法在商場超市外出購物，而電商平臺悄然在網上刮起風潮，越來越多的年輕人愿意在淘寶、京東等網站上或直播間進行下單，選擇自己所需的物品，大大提高了產品的銷量，也使越來越多品牌獲得消費者關注。

企業在明晰電商的重要性時就必須加大電商領域的資金投入力度，建立自己的企業網站，制定適合企業的營銷方案，加大企業員工的互聯網信息素質培訓，為企業的發展提供更豐富的渠道，更專業的人才，從而為企業的長足發展保駕護航。電商企業實行分段銷售鎖定客戶更精確

電商企業在運營的過程中也要積極實行分段銷售，從而更精確的鎖定目標客戶群。利用節假日或特殊銷售節點進行定制化的銷售目標和個性化的貨品種類，并在活動前進行預熱和推廣，獲取更多人關注到這一活動并在固定的時段加入其中，從而實現短時間的商品銷量爆發式增長和用戶關注度爆發式增長。例如蘇寧電器常常會使用五一勞動節、三八婦女節和“雙十一”購物節等特殊活動節點來吸引客戶的眼球，提前把活動優惠產品投放到電商網站進行預熱，吸引更多的客戶了解活動并在特殊的時間點進行引爆，用更低價的產品、更大力度的優惠力度以及更優質的售后服務體驗來獲得用戶的關注與購買，從而精準鎖定目標客戶。

我國目前互聯網電子商務的發展僅僅只是初始階段，鑒于互聯網技術的日新月異、高新人才的不斷挖掘，電子商務行業的未來必然充滿希望。

企業經營信息互惠

電子商務企業在經營中要實現線上和線下的結合交互。用線下售出的產品來充實線上的需求。企業間信息互惠，線上和線下保持高度互動，力求達到用線上互聯網的數據來描繪產品并且在線下實現銷售目的。其次，企業要努力實現生產和銷售的良性結合，力求實現從材料、生產、銷售、推廣、售后等所有環節統一完整，因此更便捷更全面的給客戶帶來完美體驗。

生產模式創新發展

企業發展是一條無止境的路，因此更要不斷挖掘新的技術，啟用新的人才來促進產品的優化和升級。而這一技術并不僅僅是在原有的基礎上進行的微小調整，而是要求企業不斷進步學習把自身的生產和互聯網技術進行高效整合，利用先進的互聯網技術來獲取用戶的需求，以客戶為中心實現產品升級。

電子商務平臺共享

以往過分提倡電子商務的終端化，在這種直面客戶的方式影響下，越來越多地同類型企業完成搭建。但這并不利于整個電子商務行業的長遠發展，同時還會導致惡性競爭的時有發生。當競爭愈演愈烈，就會出現電子商務的“寡頭”現象。大量的用戶向某一個或幾個電子商務企業靠攏，而這些企業借由用戶資源的累積，逐漸成為電子商務行業的“寡頭”。但電子商務平臺化可以將眾多電商平臺完成共享，從而構建起信息服務中心，為合理有序的電子商務產業創設條件。

網絡使用安全智能

依托最新的互聯網技術，整合大數據資源，電子商務平臺會更好地汲取其中優勢，整改網絡環境。同時電子商務企業會將目光投射到用戶對于安全性能的考慮上，與金融專網聯系，與平臺構建商交涉，圖解用網脈絡，完善網絡基礎設施，健全網上支付法規，以更有保障和更具隱秘性能的方式保障用戶安全用網，便捷購物，從而吸引更多范圍的人群投身網絡空間，親身體會網絡購物，養成網購習慣。

伴隨互聯網技術的日深發展，信息化已然成為時代重點，電子商務行業作為一場經濟革命，在復雜無序的社會大潮中仍舊會搶占市場，奔向交互化、創新化、平臺化、安全化的發展。但在這個過程中，電子商務企業要避免深陷線上線下缺乏聯系、生產模式難以更新、思維模式傳統老舊與網絡使用安全保障的泥淖，要致力于強化生產創新、經營休整，增進各環節之間的聯系，突破各種現實性瓶頸，創設更為廣闊而有力的交易環境，同時也要與用戶保持良性聯系，汲取用戶反饋，創新企業發展，穩固客戶人群。當然，也要致力于共同維護整個電子商務行業的平穩有序、健康安全發展，合理競爭，保證合作，追求共贏。只有如此，才能真正促進電子商務行業走向繁榮發展，走進家家戶戶。

（上海思博職業技術學院）

參考文獻：

[1]張萬利， 潘孝軍. 中小企業電子商務發展的困境及對策[J]. 商業經濟， 2016（9）：2.

[2]張萬順.中小企業發展跨境電商的困境及對策研究[J].大眾商務， 2021（3）：2.