管理學視角下我國互聯網平臺經濟發展存在的問題和對策

陳堃

在網絡信息技術的支撐下，我國互聯網平臺經濟迅速發展，潛移默化地改變著人們的生活和消費方式，也推動了社會經濟多元化發展。與傳統經濟模式相比，互聯網平臺經濟服務范圍更廣、商品資源和教育更聚集，可以滿足各主體的多元化需求，進一步優化經濟服務體驗。本文將基于管理學視角，分析互聯網平臺經濟的問題，提出行之有效的發展策略，為互聯網經濟發展提供參考。

目前，我國互聯網平臺經濟整體趨勢良好，但是也存在或多或少的問題，如平臺環境混亂、經濟行為不規范、安全風險問題突出等等，不僅影響了平臺交易安全，給消費者帶來了不好的體驗，而且還影響了平臺的市場信譽，不利于互聯網平臺經濟健康發展。因此，如何管控平臺經濟運行，如何優化互聯網經濟環境，成為本文研究的關鍵。

互聯網平臺經濟的內涵

所謂互聯網平臺經濟，是指基于互聯網技術、數字技術，由平臺支撐、數據驅動、網絡協同等共同構建的新經濟模式。從經濟進步的層面來看，互聯網平臺經濟既是傳統經濟組織的優化升級，又是對傳統經濟形態的變革；但從經濟發展層面來看，互聯網平臺經濟的發展，對傳統線下經濟造成了巨大的沖擊。因此，針對互聯網平臺經濟發展問題，既不能片面地支持和鼓勵，也不能一味地限制或制約，而是應該用辯證的觀點來看待，科學推進平臺經濟發展。

當然，平臺經濟是互聯網時代發展的產物，也是一種全新的資源配置方式，因而發展互聯網平臺經濟意義重大。眾所周知，受益于網絡資源的共享性、網絡用戶的廣泛性，互聯網平臺經濟不僅可以凝聚社會資源，高效匹配資源供需方，而且還能滿足多主體需求，實現市場參與者、合作者和供應鏈為一體的服務模式，再加之其開放性特征，可以淡化產業邊界，吸引更多的資源、用戶參與進來，進一步提升互聯網平臺的綜合價值。由此看來，從管理學視角出發，深度剖析互聯網平臺經濟的問題，結合平臺經濟發展需求，提出科學的改善策略，旨在將互聯網平臺經濟優勢最大化，為社會經濟發展助力。

互聯網平臺經濟各方關系闡述

平臺之間的關系

平臺之間的關系屬于競爭關系，例如滴滴和uber之間所進行的競爭，可以說平臺的競爭主要是為了在市場當中獲得優勢，甚至達到壟斷的效果。

平臺和供應商的關系

兩者之間的關系在不同時間段其表現形式有所不同。平臺在初期建設階段，可以利用多種方式吸引供應商，甚至不惜燒錢補貼；但隨著平臺的逐步發展以及供應商數量的不斷增加，平臺便會相應提升門檻并減少優惠條件；獲得一定成效后，平臺就會從供應商處通過各種鼓勵機制獲取更多利潤。

平臺和消費者的關系

類似于上述平臺與供應商的關系，平臺初期會通過優惠券或打折等多種方式吸引消費者進入平臺消費，積累用戶；后期隨著平臺的發展壯大和用戶數量的不斷增加，平臺會逐步減少優惠力度同時提價，試圖從消費者那里獲取更多的利潤。

不同供應商之間的關系

供應商之間主要是競爭關系，因為互聯網本身所具備的特點，會為不同的供應商提供同樣的銷售機會，而這種無差別待遇會造成同行之間的競爭，進而出現價格戰和仿制品等問題。

供應商和消費者的關系

隨著互聯網的發展，除供應商和消費者外，網絡平臺也演變為交易市場當中的主體。供應商和消費者依托網絡平臺獲得了更多的交易機會，但同時也因各自對平臺較強的依賴性產生了隔離感，消費者一方無法選擇更優質的服務，供應商一方也很難真正了解消費者的真實需求。

平臺和監管方的關系

鑒于網絡平臺具有較強的開放性、虛擬性和隱蔽性等特點，與實體經濟相比，網絡平臺甚至更需要被嚴格監管，而監管的前提則是對其法制化。無論是供應商和平臺之間，還是平臺和消費者之間，都需要監管方分別做好相關監管工作，保證各項途徑的合法性及交易的安全性。

互聯網平臺經濟發展的現狀和問題

市場結構不平衡

行業壟斷是當前互聯網平臺經濟市場結構的突出問題，也是制約互聯網平臺經濟健康發展的重要原因之一。近幾年，互聯網行業的迅速發展，我國網民用戶數量不斷擴大，互聯網平臺市場需求旺盛，如果在這一階段，企業精銳地抓住市場契機，快速聚集資源成為行業主體，便容易形成市場壟斷現象。然而，壟斷現象帶來的影響是雙重性的，即少數企業掌握行業資源，實現大幅度、超范圍獲利，多數企業只能在“夾縫中求生存”，甚至發生破產倒閉情況。長期處于這樣的市場環境下，不僅會導致市場結構畸形，限制消費者的選擇空間，影響平臺經濟的活躍性，還會阻礙行業健康發展，影響宏觀經濟效益。針對上述問題，國家監管部門已經采取了一系列措施，并且對較為突出的企業進行了警告和懲罰，一定程度上改善了平臺經濟市場壟斷的現象。

超業務邊界運營

無論是互聯網平臺經濟經營者，還是線下經濟經營者，都是市場經濟活動的主體，都應該遵守市場規則，在工商注冊營業范圍內運營業務。然而，從實際情況來看，當前互聯網平臺中，超范圍運營現象頻發，這種經營行為違反了政策法規，擾亂了市場環境，如果不及時整治，必然會影響平臺經濟的健康運行。例如，近年來，一些金融類網絡平臺推出了信用貸款服務，網民用戶只需線上申請，提供相應的身份材料，就能獲取一定的貸款額度，而這一類平臺既有資金存儲、轉賬支付等功能，又有放貸、投資理財等功能，與實際允許的經營范圍是不符的。這種越界的經營行為會對相關產業經營主體造成沖擊，擾亂市場經濟秩序，影響平臺經濟安全，也徒增了監管部門的工作壓力。

超前消費風氣盛行

受益于互聯網平臺消費的便捷性、靈活性和平臺產品的多樣性、實惠性，越來越多的用戶加入網購行列，加之京東白條、花唄等信貸產品的支撐，很多用戶正體驗著“零成本”的消費體感。然而平臺購物消費日積月累，在不知不覺中超出了消費額度，甚至出現了過度消費現象，導致隱形社會成本結構性攀升，也給消費者造成了經濟困擾。同時，在信用卡、花唄等信貸服務的加持下，超前消費問題也日益突出，尤其是對于沒有還款能力的學生群體而言，這種信貸服務無疑是一種“毒藥”，部分學生在虛榮心的驅使下，在互聯網平臺上大量消費購物，不具備償還能力又不敢告訴父母，便出現了“以貸還貸”的惡循環。這樣的消費行為，雖然在短期內提升了經濟活躍度，但從長遠來看會引發諸多負面社會問題。

消費者遭受利益損失

殺熟是網絡平臺對具有較高忠誠度的客戶設置更高價值的一種現象。在傳統市場當中，對于忠誠度高的老客戶商家一般給予更多的優惠刺激重復消費，而在網絡時代，平臺利用大數據技術的便捷能夠輕而易舉地掌握人們的消費意向和習慣，從而對消費者的個人資源進行分配，在價格和服務方面區別對待。包括打車軟件、購票軟件以及外賣軟件等在內的諸多平臺，實際運營中都存在殺熟現象，只不過很多消費者毫不知情。從管理學角度看，殺熟并不是技術問題，而是商業倫理道德問題，如果平臺有殺熟的動機，則一定能夠做到更加隱蔽。

網絡平臺的監管問題

曾有經濟學家提出，網絡平臺監管方應該包含公共監管方和私人監管方，所謂公共監管方是政府一方，而私人監管方則是平臺自身的經營者。從經濟發展的層面看，網絡平臺本身具備虛擬性特征，有著較多不透明的規則且交易的方式也十分靈活，因缺少合理的法律法規，使政府在監管網絡平臺時面臨著現實困難。例如對于網絡平臺中包含的大量消費者和供應商的隱私問題，我國在立法方面不夠完善，且建立的隱私保護機制也缺乏與時俱進，在網絡復雜性日益增加的今天，確實需要政府相關部門在法治層面上加強監管，成為網絡平臺重要的動力來源。

管理學視角下互聯網平臺經濟發展策略

加強平臺市場監管規范平臺經營行為

市場監管是推進互聯網平臺經濟發展的關鍵，也是落實政府監管職責的重點領域之一?；诮洕芾韺W視角來看，當經濟市場出現信息不對稱、行業壟斷等現象時，需要借助政府“看得見的手”，發揮政府的主導作用，對市場環境進行調節和管控，及時糾正平臺經營行為，規范平臺經濟發展環境。因互聯網平臺經濟具有跨時空、跨時限、跨領域等特點，而且擁有很多新穎的經濟產品，所以政府在開展監管工作時，不能一味沿用傳統監管模式，而應與時俱進，創新優化監管手段，靈活運用大數據技術、云計算技術，實時監測平臺經濟環境，分析各運營主體的經濟行為，提高監測管理效率和質量，保護互聯網平臺經濟運行處于安全規范狀態。同時，法律手段也是保障互聯網平臺經濟發展的有效手段之一，基于互聯網平臺經濟發展現狀和趨勢，建立健全相關法律法規，明確平臺經濟行為規范，強調平臺經濟經營原則，讓平臺市場監管有法可依、有法可循，這樣既可以增強各平臺主體的守法意識，規范互聯網經濟行為，又可以保障消費者權益，提升互聯網平臺經濟服務體驗。

強調企業社會責任優化平臺經濟效益

市場經營主體作為互聯網平臺經濟的參與者，在追求經濟收益的同時，也應該履行不可推卸的社會責任，做好從“經濟人”到“社會人”的銜接。從管理學視角來看，在互聯網平臺經濟活動中，作為市場主體的企業要摒棄“利益至上”的理念，注重生產活動產生的社會價值，如：提高產品性能、維護消費者權益、遵守市場管理規定等，積極主動的為社會創造財富和價值。

例如，在互聯網平臺經濟活動中，企業要積極遵守平臺經濟秩序，不惡意競爭、不搞行業壟斷、不越界經營，秉持“不給政府添麻煩”的態度，開展合法合規的經營活動。例如，近年來偷稅漏稅事件頻頻發生，給稅務部門工作造成了極大的困擾，因而作為互聯網平臺經濟參與者，應該履行納稅義務，按照稅務機關規定，積極繳納所得稅款項，杜絕偷稅漏稅行為。同時，重視企業產品創新升級，不斷優化產品性能和功能，提升銷售經營服務，多從消費者的角度看待問題，通過公平競爭的方式，贏得消費者的認可和支持。除此之外，從長遠的視角來看，在參與互聯網平臺經濟活動中，堅持社會責任和經濟利益高度統一，是企業從“經濟人”到“社會人”再到“道德人”的成長，也是企業實現可持續發展的必經之路。

加快行業抱團發展助力企業合作共贏

近年來，互聯網平臺經濟深入發展，使底層供應商逐漸從幕后走向前臺，尤其是各類直播平臺的出現，如：抖音直播、淘寶直播等，打破了“供應商—多重中間商—消費者”的格局，逐漸演變為“供應商—消費者”的高效銷售模式。這一趨勢的變化，豐富了消費者的選擇，降低了消費者的購買成本，但是卻增加了中間銷售商的壓力，減少了銷售商的盈利空間。因此，加快行業抱團發展，緊密銜接產業價值鏈，進一步優化平臺資源利用率，可為互聯網經濟持續發展助力。例如，借助大數據技術、云計算等工具，精準分析市場需求變化，如果發現行業某個環節出現資源欠缺或不足時，相關企業可抓緊時機，開展技術合作、產品聯合，在保障產業鏈產銷穩定的同時，加強行業間的利益捆綁，全面推進行業共同發展。與此同時，從行業抱團取暖并不是指短期追求“小團體”，而是高效凝聚行業資源，將關注點放在產品質量、性能升級優化上，堅守市場運營底線，這樣才能實現企業和社會經濟的長遠穩定發展。

重視品牌建設加快產品創新

在網絡平臺中，作為供應商一方要想以較低的銷售成本來獲得銷售增長的目標，最為有效的方式就是建立品牌，通過品牌影響消費者的選擇，從而產生更大的客戶黏性，當然這需要花費一定的時間，但想要達到持久發展的目標這又是必需經歷的過程。對于供應商而言，產品的品質是根本，在未實現品牌效應之前應該重視產品的創新，用更好的品質滿足或超出消費者的需求，從而提升消費者的忠誠度和依賴性，建立良好的品牌印象；對于那些成熟度較高的品牌，則應逐步建立和發展官方網站，從而更好地進行渠道管控，同時極大便利自身產品的推廣。

總而言之，從供應商的角度看，除了相互抱團取暖之外，未來必將朝著電商平臺、自建平臺以及線下業務融合等方向發展。網絡經濟平臺給我國社會經濟發展帶來了極大助力，無論是在就業方面還是在貿易發展方面都發揮了十分積極的影響。與此同時，在網絡平臺經濟發展中，也仍有一些問題亟待解決，網絡平臺自身要努力對現行的機制進行創新、改進和完善，同時政府有關部門也要加大監管力度，合力促進網絡平臺經濟的可持續發展。

結 語

綜上所述，在互聯網平臺經濟熱潮下，以管理學智慧為指導，科學開展市場管理工作，加強互聯網平臺的監管，督促經濟活動參與者遵守市場規則，才能共建良好的互聯網經濟環境。本文通過分析互聯網經濟平臺經濟發展面臨的困境，基于管理學理論總結出加快行業抱團發展、強化企業社會責任、加強市場行為監管等策略，全力促進互聯網平臺資源凝聚、產業鏈優化，助力社會經濟穩健發展。

（昆明城市學院）

參考文獻：

[1]胡楠.大數據背景下的互聯網經濟發展研究[J].經濟研究導刊，2020（17）.

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