校企協同與“知行合一”德育體系的構建

高巖 楊欣

“德技并修”是高等職業教育人才培養的目標，校企協同育人是職業教育高質量發展的關鍵。通過校企深度融合的形式，構建了“知行合一”德育體系，持續推進課程思政改革，成立校企“虛擬教研室”，打造優質的師資團隊，采用“共建、共商、共享”的模式搭建德育實踐平臺以及“共評”的量化評價體系。從而達到“知行合一”的德育目標。

習近平總書記在全國教育大會上指出：“要把立德樹人融入思想道德教育、文化知識教育、社會實踐教育各環節，貫穿基礎教育、職業教育、高等教育各領域，學科體系、教學體系、教材體系、管理體系要圍繞這個目標來設計，教師要圍繞這個目標來教，學生要圍繞這個目標來學?！?021年10月，國務院辦公廳印發《關于推動現代職業教育高質量發展的意見》，其中工作要求為“堅持立德樹人、德技并修，推動思想政治教育與技術技能培養融合統一；堅持產教融合、校企合作，推動形成產教良性互動、校企優勢互補的發展格局?！绷暱倳浀闹v話為德育教育指明了方向，不僅要思政課上要重視德育教育，德育應該貫穿學生的整個學習階段。在職業教育中，職業素養的形成、職業精神的培養離不開企業的參與。因此，合理利用校企雙方資源，充分結合專業特點，形成完整的德育體系在高職教育中顯得尤為重要。

當前高職電信服務與管理專業德育現狀

學生價值觀個人化服務意識淡薄

在新時代的背景下，隨著生活水平的日益提高和互聯網帶來的通信便利，學生受到更多種思想觀念和多元文化的沖擊，學生的思想也變得更加復雜化和個性化。有的重物質享受、急功近利，理想信念、價值觀更注重個人層面，很難上升到企業、國家層面。個人的精神追求也日趨現實化、功利化，注重“小我”、忽視“大我”、難以“忘我”。

電信服務與管理專業培養的是面向服務行業的人才，需要樹立“以客戶為中心”的服務意識，但有的學生走上工作崗位之后，會出現職業素養不足、職業精神匱乏的情況，在面向客戶時，無法做到“同理心”。在工作中遇到瓶頸期時，缺少毅力、抗壓能力弱，源于缺乏清晰的理想信念，無法將個人的價值實現與企業命運、國家發展聯系起來。

停留在理論層面，“知行合一”出現脫節

學生的思想品德教育始終處于高職教育的重要地位，一系列的思想政治課程、社會主義核心價值觀的學習以及各種德育活動的滲透，已經幫助學生形成了基本的道德認知，學生也已經通過自主學習和自主思考建立了個人的道德標準，可以準確地評價與辨別是非對錯，然而在現實行動中，卻產生與認知相背離的行為。例如，會有一些學生會同情弱者，但不會做到主動向他們提供幫助，認為與自己無關，不想多管閑事。在課程中學習了客戶服務禮儀和“同理心”的運用，在遇到有很難解決的客戶問題時，卻不能做到從客戶的角度考慮。

學校為主戰場老師為主角

不可否認，學校中有豐富的德育教育資源，德高望重的老教師、豐富多彩的校園活動、百年積淀的學校精神等都給學生提供了良好的教育環境。但是，學校在職業素養、職業精神的培養方面往往過于理論化，無法提供給學生充分的實踐空間。德育同樣具有社會性，需要借助社會的力量來完成。在工學結合的背景下，企業積極參與到高校的人才培養，校企聯動培養企業發展亟需的高素質技能型人才，但是在學生德育教育中，企業發揮著無可替代的作用。同時，德育教育的主體是學生，教師應該找準自身的定位，發揮引導、榜樣的作用，讓學生在“他育”過程中學會“自育”，從課堂上知識的傳授拓展到環境中行為的體驗。

“知行合一”德育體系及實踐路徑

習總書記曾指出“從知行合一上下功夫”，為了改變當前這種現狀，除了認識到德育的重要性，還要從教學、教師、教學內容等方面進行改革和創新，針對本專業制定合理的德育目標、恰當的德育方法等，形成完整的德育體系并進行實踐。

我們要打破德育教育中“知行脫節”及“知而不行”的不良現象，道德意識離不開道德行為，道德行為也離不開道德意識。二者互為表里，不可分離。知要表現為行，不行不能算真知。因此，道德認知和道德意識必然表現為道德行為，如果不去行動，不能算是真知。也就是良知，無不行，而自覺的行，也就是知。

為了達到“知行合一”的目的，德育體系的構建遵從認知與實踐相融合的規律，融合了中國傳統文化、學校的“老黃?！本?、“用戶至上”的服務理念以及社會主義核心價值觀四個維度，以培養主動服務意識、樹立“利他”價值取向以及塑造良好職業道德為德育目標，以推進課程思政建設、打造優質師資團隊、搭建實踐平臺、構建評價體系為主要手段，以“校企共育”下的“現代學徒制”人才培養模式為載體，充分發揮學校和企業的思政教育作用，從職業素養的養成、價值觀的塑造和行為習慣的實踐方面，力求達到高質量的人才培養標準。

推進課程思政改革建設教學案例資源庫

將“知識技能教育”和“價值引領”有效融合，深入挖掘專業課程相關的思政育人元素，充分凝練并融入到各門專業課程和實訓中，發揮每一門課程的育人功能，寓價值觀引導于知識傳授和能力培養之中，將立德樹人目標落到實處。在課程建設中，深入與企業合作，在知識內容方面，從企業對應的崗位出發，以實際工作過程為導向，重構課程體系；在技術技能方面，從生產性實訓基地的建設出發，以真實工作任務為載體，磨練工作技能；在素質培養方面，從工學結合的角度出發，以現實工作環境為情境，塑造職業素養。校企合作建設教學案例庫，企業中有豐富的實際場景的教學案例，有帶病堅持工作的“模范員工”、也有處處爭先的“三好員工”、愛崗敬業的“標兵員工”他們以實際行動詮釋著職業精神。

在《客戶服務禮儀與技巧》、《呼叫中心服務與運維》等課程中均涉及了服務意識培養方面的內容，在客戶服務技巧中強調了服務意識的培養。在這部分，應當融合主動服務意識培養方面的內容，結合中國共產黨員的宗旨“為人民服務”、不僅要做“規范人”更要做“有心人”；臺灣著名企業家王永慶的第一桶金“服務到家”的理念等。

在溝通類相關的課程中，我們不僅要注意自我的表達，更應該強調傾聽的重要性，其中可以融合“利他”文化的相關內容，從中國傳統文化中，“利他”文化代表的是“仁”、“兼愛”、“愛”、“慈悲”等；而西方文化體現在其對于促進他人幸福的闡述之中。康德的“我應該努力提高他人的幸福，并不是從他人幸福的實現中得到什么好處?！皬亩Y合注重同理心的運用相關方面的知識內容。

我們不但在專業課的課堂教學中融入課程思政建設的內容，實訓課作為高職學生技能提升的關鍵也十分重要，更要加強課程思政內容的建設。電信服務與管理專業在實施“現代學徒制“人才培養模式的同時，注重學生在企業實習中德育教育的培養，我們在要學生實習過程中傳承”大陳島墾荒“精神，讓學生在實習的過程中，體會到工作的艱辛與不易，培養學生吃苦耐勞的精神。

打造優質師資團隊，成立“虛擬教研室”

加強校內教師的思想政治學習，以建黨百年為契機，認真學習黨史和黨的理論知識，用理論武裝頭腦，深入學習“習近平新時代中國特色社會主義思想”，把思想帶入課堂，傳遞給學生。通過教研室內容集中學習研討、線上比拼、與思政教研室互動學習等方式提高思教師自身的思想道德認知水平。充分發揮教師價值引領的作用，在課程中有機融入價值元素，做到“如鹽入水”。在牢固樹立“立德樹人”的教育理念的同時，加強自身的道德修養，樹立良好的教師形象，無論是在課程上，還是生活中，時刻注意自己的一言一行，以實際行動踐行社會主義核心價值觀。

借助“一師一案”培養體系，記錄教師的成長軌跡。加大“雙師型”教師的培養，形成教師進企業鍛煉的常態機制。有計劃地選送教師到合作企業接受培訓、掛職工作和實踐鍛煉，提升教師的專業技能、體驗企業職場氛圍。發揮黨員教師育人作用，開展“黨員育人123”活動，即每位黨員老師聯系1個班級、2個寢室、3名同學，通過加強對他們的標桿建設，從而做到以點及面，發揮身邊朋輩的榜樣作用，帶動身邊的同學。

做好企業導師團隊的建設工作，從企業一線聘請具有高尚品格、豐富實踐技能的行業專家擔任企業導師。在承擔學生校內或校外的實訓項目教學的同時，對學生進行職業素養和職業精神的培養，參與建設校企合作開發課程。制定企業導師管理制定制度，由校內外導師聯合成立“虛擬教研室”，定期組織集中教研活動，活動場地校企輪換，在交流中加深對學習課程內容、教學方法等的深入研究。

搭建企業實踐平臺創新人才培養模式

與企業合作共建校外實踐基地，采用“雙基地”的建設模式，分別是“企業技能實踐基地”和“企業德育教育基地”；“企業技能實踐基地”將企業優質培訓資源轉化為實踐教學資源，優化實踐教學的內容、方法和平臺。加強學校與企業的合作，開放辦學，有效解決校外實習存在的現實問題。企業中蘊含著深厚的企業文化、正確的核心價值觀，學生深入接觸或者進入公司才能切實地體會到，通過“企業德育實踐基地”把德育教育融入到學生的實習實訓計劃和方案中，學生在進行專業技能實習實訓的同時，從中受到德育教育；同時可以集中學習企業文化、團隊精神、社會責任、規則意識、績效觀念、安全生產和環保意識等，通過實地的接觸和體驗，學生會有深刻的印象，無形中對他們的思想和行為產生積極的影響。

通過與企業合作一季度一公益品牌活動培養學生的社會責任感，把價值認知有效地轉化為特色鮮明、富有成效的道德實踐。組織“義務獻血”、“冬日暖陽義賣”等活動，傳遞愛心。共同設計各種活動鼓勵學生參與，如圍繞價值觀引領展開征文比賽、演講比賽等。

在實踐平臺的建設中，校企雙方做到“共建、共商、共享”，共同參與制度的建設、培養方案的制定，在實行的過程中，遇到問題雙方采用共同商討的模式，各抒己見，尋找問題的解決途徑，從而達到互惠互利的目的。

構建量化評價體系實現校企共評

采用量化評價體系一方面可以體現對學生的激勵和認可，滿足學生的精神需求。另一方面也是幫助學生快速成長，全面提升綜合素養的途徑。建立科學的評價體系，也是科學與人性化管理的結合。量化評價體系是一種意識引領，也是一種過程管理，通過可量化的過程管控考核依據。

量化評價體系的考評由校企雙方導師成員組成，制定量化評價標準、管理辦法及計算規則。根據學生的關鍵行為和習慣，以月為單位進行考評，制定《學生行為量化評價手冊》，在校內，由班主任、輔導員、任課老師對學生的行為按照評分規則分別進行評價；在工學結合、實訓、實習期間，企業導師參與評價，跟蹤學生的德育培養情況。

具體的評價規則主要分為以下幾類：

1.行為習慣類：根據好人好事事跡，受到客戶口頭或其他形式表揚，日常行為規范檢查等根據情況分別加2/5/10分；在實習中表現吃苦耐勞、全勤無請假，節假日期間主動堅守崗位等，根據情況分別加2/5/10分。

2.公益活動類：參加植樹、獻血、抗疫志愿服務，幫助孤寡老人，扶孤助學、捐款捐物等公益事業活動，給予加分獎勵。

3.參加文體活動類：參加各種學校、企業組合活動，獲得相應獎勵，擔任重要組織、支撐、演出等任務的進行相應的加分獎勵。

4.扣分處理：實習中因服務問題受到客戶批評指責、經常性遲到、早退，面對困難有畏難情緒等相應的負面行為時，采用扣分的操作。

為了讓學生對該評價有更深的感知，并體現到實際行動中，同樣建立配套的評優評選和表彰機制，包括月度表彰、季度、年度的優秀學生評選，與企業聯合，發放獎勵積分和榮譽證書。同時，以互聯網多媒體手段作為輔助工具，通過微信公眾號、宣傳欄等渠道進行宣傳，增加學生的榮譽感和自信心。

實際成效及總結

學生在“知行合一”德育體系的實踐中，思想道德素質和行為習慣已經有了很大的改善，通過思想政治理論課、融合課程思政的專業課的學習，以及校企協同育人的德育培養，近幾年本專業學生的量化評價得分每年上升，在工作態度和工作能力上均獲得了企業導師的高度評價。相比企業其他渠道新進員工相比，已經養成了很好的行為習慣和職業素養，大多數學生能夠做到愛崗敬業，并在工作中耐心地為客戶解決問題，客戶滿意度大幅提升。通過校企協同育人德育教育的體系，發揮企業在德育方面的優勢，并把企業中的實踐行為表現作為階段性的考核依據，把學生培養為受企業歡迎的 “業績好”、“修養好”、“身體好”的三好員工。本文通過建立校企協同育人的“知行合一”德育教育體系，制定了實施路徑和具體措施，有助于向其他專業、其他院校推廣，從而助力高職學生的高質量培養。

[本文系基金項目：2019年浙江省教育科學規劃課題“‘準企業員工人才培養模式下校企協同育人德育體系的構建研究 ——以電信服務與管理專業為例”（編號：2019SB085）的研究成果。]

（臺州科技職業學院）

參考文獻：

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