消費市場日趨多元，新亂象、新問題層出不窮

李靜

消費市場正在發生翻天覆地的變化。

每晚盯著自己喜歡的主播的直播來決定買什么，已經成為數以百萬計消費者的習慣;越來越多的年輕人入了盲盒的“坑”，體驗著拆盲盒的快樂;做飯不再是一件復雜的事，90后用各種類型的APP下單預制菜，只需要平時一半的時間就能料理出豐富的美食。

近幾年，線上消費、直播帶貨、掃碼用車、盲盒消費等新型消費已經成為人們生活中不可或缺的一部分，也為消費時代帶來了新的活力。

3月1日，在國新辦發布會上，商務部部長王文濤表示：“將支持有條件的地方發展首店經濟、首發經濟，壯大定制、體驗、智能、時尚等新型消費，發展綠色健康消費，更好滿足人民對美好生活的需要。”

新型消費到底“新”在哪里？未來哪些消費新業態、新模式有可挖掘的潛力？新型消費時代又有哪些消費問題產生，如何解決？

上海財經大學電子商務研究所執行所長、電子商務專業教授崔麗麗

3月11日，上海財經大學電子商務研究所執行所長、電子商務專業教授崔麗麗在接受時代周報記者專訪時表示，新型消費“新”在渠道業態以及品牌或產品，聚焦新興消費人群，能夠在線上直接觸達消費者（DTC），并且文化元素突出。

在崔麗麗看來，消費時代正在快速變化，并朝著小眾分層、差異化、多樣性的方向轉變，未來每個人都能在這個時代找到最適合自己的產品或者服務。

新型消費促進企業升級

2021年3月，發改委、商務部等28個部門聯合印發《加快培育新型消費實施方案》，提出培育壯大零售新業態、積極發展“互聯網+醫療健康”、深入發展數字文化和旅游等24項舉措。

這些政策紅利的釋放，為推動新型消費發展發揮了積極作用，線上線下融合消費的趨勢愈發明顯，推動著更多新消費場景的涌現。

“可挖掘的消費新業態、新模式主要活躍在文化娛樂和餐飲領域，這些領域可以更好地滿足當下人們對于健康和精神等多個層面個性化、差異化的需求。”崔麗麗舉例稱，比如符合現代人生活習慣的便攜的半加工產品，以及一些借助場景或AR/VR等技術帶來的沉浸式體驗的新型文化娛樂活動。

2020年Quest2發布帶動了VR行業飛速發展，2021年愛奇藝、Pico、NOLO等國內廠商紛紛發布VR一體機搶占國內市場。根據TrendForce集邦咨詢研究顯示，2022年AR/VR裝置出貨量將上漲至1419萬臺，年增長率為43.9%。

在崔麗麗看來，新型消費是數字經濟的重要內容，不僅催生了新型的文娛消費，同時也加速了國產品牌崛起，國產品牌能夠把握創新模式而煥發生機。

疫情以來，國產消費品牌們更加注重數字化建設，借助私域流量運營、DTC模式等數字化營銷快速占領Z世代消費者，讓國潮之風席卷而來。

“新型消費在鼓勵文化自信、品牌出海、拉動經濟發展方面具有重要的意義和價值?！贝摞慃惐硎荆谛滦拖M環境的帶動下，中國制造向中國品牌轉變。一些世界級重大活動與賽事的舉辦，中華文化在線上傳播，增進了全世界消費者對中華文明的認同和興趣，構筑文化自信。

在崔麗麗看來，基于文化要素融合新產品或者新品牌，這類新型消費可以持續促進傳統企業升級轉型，從供需兩側拉動經濟發展。

市場監管快速更新

進入新時代，消費領域呈現出不少新熱點、新亮點，消費時代更加多樣化、個性化。

與此同時，不斷爆出的消費者投訴，不合理的消費定價等問題出現，都說明飛速成長的新型消費還存在一些亟待補齊的短板。

3月11日，廣州市消委會公布了2021年全市五大投訴熱點及典型案例。其中，直播帶貨投訴量驟增，據統計，2021年廣州市消委會受理直播帶貨的消費投訴共2106宗，比2020年增長了三倍多。

盲盒問題不容忽視。一些商家打著盲盒的噱頭營銷，消費者難以正確判斷商品價值;限量饑餓營銷使消費者“上癮”;與此同時，盲盒產品質量難以保障，假劣、三無產品時有出現。

崔麗麗認為，新型消費行業井噴，但針對企業和人員的管理還不規范，監督機制還不完善，所以也引發了較多消費問題。相關部門或組織需要探索行業內的同業自治，以及制定、實施相關標準等。

針對新型消費，相關監管部門也在不斷出臺政策進行規范。今年1月14日，上海市市場監管局發布了《上海市盲盒經營活動合規指引》（下稱《指引》）。

《指引》中明確為盲盒銷售的一些禁止性內容畫出“紅線”，對部分方向提出倡導性建議，例如規范盲盒價格體系、明確盲盒抽取規則、鼓勵設定保底機制、規范營銷炒作行為等。

此外，據易觀分析發布的《直播電商行業洞察2021H1》統計，包括網信辦、市場監管總局、國家廣電總局、工信部等國家多個監管部門在相關法律的基礎上先后出臺了超過20部針對直播電商的規范性文件。

“直播電商領域在經歷大躍進式發展和市場規范以后，逐漸進入到穩定健康發展的階段。在強監管的作用下，企業對于大主播的作用已經有了比較理性的認知，已經能夠根據實際情況制定直播策略。”崔麗麗說道。

“新現象、新問題在一些新興的消費形式當中肯定會層出不窮，需要持續跟蹤研究，及時予以關注，對現有行政管理體制中不涉及的要及時研究，快速更新市場管理手段?！贝摞慃惐硎荆瑫r也應主張企業遵從市場規律和尊重消費者權益，構筑行業誠信環境。BCEA8E89-E3B5-4053-829B-B51146E576ED