良好的溝通是解決問題的金鑰匙

陶彩香

摘要：師生溝通是班主任工作中不可或缺的一個重要環節。尤其是小學階段，總是會出現一個又一個突發事件，例如偷竊這樣的事件。孩子們猶如一張張白紙，心智并不成熟。如何在處理好偷竊事件的同時，維護好孩子的自尊尤為關鍵。班主任要學會用真誠贊美的語言，用帶有肯定與鼓勵的神態去暗示，用肢體動作去安撫的方法，不斷加強師生溝通，深入孩子的心靈，從而達到教育的目的。

關鍵詞： 溝通;語言;神態;動作

一、背景

這是兩個孩子之間發生的故事。A、B兩個孩子在筆者的辦公室里補作業，A提出想上廁所，等A出去之后，B和筆者說A拿了箱子里的小禮品。等A回來，筆者就問孩子有沒有拿禮品，孩子不承認，其實這作為班主任是很難辦的。于是筆者只能按常規的處理套路說：“知錯能改就是好孩子，如果真是你拿的，現在拿出來，老師不怪你。”A聽了，摸摸自己的口袋，說沒有，可接著又說放到外面去了。孩子畢竟還是低年級，思維與行為都不成熟，禮品在沒在身上，還用摸口袋嗎？很明顯，A緊張，說話、行為都出現了矛盾。筆者打算等會兒找個清靜地，好好聊聊。

二、分析偷竊的原因

（一）不良的家庭教育方式帶來孩子不良的行為習慣

眾所周知，家庭教育對孩子良好習慣的養成是有重大促進甚至主導作用的。筆者曾遇到過L同學，L的父母離異，后來，父親娶了后媽，在這個家庭中，孩子長期得不到父母的關愛，甚至連關注都很少。有一次，班級要布置植物角，需要孩子把家里的植物帶來學校。L就把別的班級放在走廊的植物拿來，說是自己從家里帶來的。直到別的班級的老師找過來，才承認是自己偷拿的。筆者在和孩子家長溝通這件事的時候，還特意叮囑家長，不要打罵孩子，因為筆者了解孩子的性格比較執拗。但是，孩子的父親剛和筆者私底下溝通好，回家就打罵了孩子，說孩子偷東西，鬧得左鄰右舍都聽見了，導致孩子情緒幾近奔潰。這件事情對于筆者的觸動也很大，因此也提前對A的家庭做了一些側面了解，首先做到心里有數。

（二）復雜的社會負面教育影響孩子錯誤的認知思維

現在的社會是一個高速發展的社會，孩子們接觸各種復雜信息的途徑也更為繁多便利，但是作為低段的小學生來說，缺少的卻是明辨真假是非的能力。孩子們難免就會在社會中，在網絡中學到一些負面、消極的事物、行為、言論，例如偷竊。有一次，學校的電腦遭到了偷竊，原來是外校輟學的孩子，沉迷于網絡游戲，沒錢花，覺得學校容易實施盜竊，就半夜翻墻把辦公室的兩臺電腦主機盜走了。后來一查監控，說是孩子不知道偷了賣給誰，就扔河里了。這個事情聽了，真是令人啼笑皆非。但同時也向班主任提出了這樣的警醒：良莠不齊的網絡信息，不可避免地使一些復雜的社會負面教育影響了孩子錯誤的認知思維的形成。

三、班主任良好的溝通促成問題的解決

當筆者發現A有偷竊的行為時，并沒有當場發作批評，而是找了一個時機，在幽靜的小花園的長椅上，進行了一番交流與溝通。

我說：“現在老師想和你好好談談，做一次心靈的溝通。（首先得表明態度，不是批評，而是溝通，不要怕老師，打開心靈，和老師好好說說。）老師呢，心里裝著明鏡呢，那幾支鉛筆不是你的吧！還有上次的兩顆印章。（擺出事實，讓孩子不要撒謊了，老師心里都清楚，撒謊是沒有用的。）”孩子聽了，默默點點頭，很快承認自己的行為。

“老師其實一早就知道，但是為什么不在教室里說，不馬上揭穿你呢？因為想給你面子。”（站定立場，和孩子站在一起）“你自己想一想，如果揭穿你偷拿東西，其他小朋友怎么想？老師做的每一件事情都是為你好。”（讓孩子信任老師，站在老師這一邊）

將心比心，同時講事實擺道理，孩子態度也好。最后，我讓孩子把偷拿的東西都悄悄還回去了。

四、語言、神態、動作——班主任與學生溝通的三大法寶

A同學的偷竊事件之后，筆者進行了更加深入的反思：如何在保護好孩子自尊的同時，教育好孩子呢？

（一）語言的魅力在于真誠與贊美

有人說：語言是人類最重要的交際工具，是心靈溝通的橋梁。如何巧妙地運用語言，架起溝通的橋梁，尤為關鍵。怎么樣的語言能架起橋梁呢？筆者認為有兩點要做到，第一是真誠;第二是贊美。

真誠就是要敞開心扉，站在孩子的角度，為孩子著想。在與孩子溝通的時候，你的語言必須讓孩子感受到溫暖、親切，產生信任感。感同身受，總是能適用任何一個人，即便孩子也是一樣。

贊美就是學會夸獎孩子，學會抓住孩子的閃光點，給孩子一個找回自信的點。因為此時的孩子已然犯了錯誤，正處于失落、自卑的階段，老師如果一味地數落孩子的不是，難免讓孩子的自尊更加破碎，所以，老師還得提提孩子的優點，給予孩子一些自信。

這樣真誠而又不失贊美的語言，令師生溝通更加有效，學生也更愿意真誠地和班主任溝通。

（二）神態的暗示在于肯定與鼓勵

就像小學語文習作有各種描寫方法，師生溝通也有各種不同的方法，除了真誠而不失贊美的語言，還有神態的暗示也尤為重要。用好神態的暗示作用，能讓班主任與孩子的溝通更順利。

其實孩子是很會看眼色行事的。老師的細微表情，孩子都會看在眼里，察覺到這是對，還是不對，老師是高興還是不開心。瞧，此時的A低著頭，聲音就像蚊子在飛似的，孩子是知道自己做的不對的。但不能一直用嚴肅皺眉的表情，當意識到孩子懂得了道理之后，要馬上舒展眉頭，用微笑的表情，用親切的話語安撫孩子，鼓勵孩子。這時候神態的作用甚至超越了語言，尤其是在低段，更需要班主任練就微表情變化進行溝通交流的能力。

（三）動作的安撫在于親近與包容

低段的小學生是很喜歡老師能與他們發生肢體上的接觸的。動作上的接觸可以進一步加深師生之間的情感，師生之間的溝通也會事半功倍。

有時候，動作上的安撫，比一萬句話來得更有效，尤其是遇到情緒比較激動的孩子，正在大哭大鬧的孩子，一個擁抱就能讓孩子鎮定下來，比千言萬語都管用。因此，在低段也會有一些班主任把老師的擁抱當作獎勵來協助開展班級管理工作。

綜上所述，筆者認為作為一名飛速發展的新時代下的小學低段班主任和學生保持良好的師生關系，就要學會用真誠與贊美的語言溝通交流，用肯定與鼓勵的神態去暗示，用親近、包容的肢體動作安撫。能做到這三點，就是找到了班主任與學生交流的三大法寶，就算是最難解決的失竊問題，也能得到很好的處理。

參考文獻：

[1]謝光瓊.和諧師生關系的生成——學校師生生活的敘事研究[D].武漢：湖北大學，2007

[2]豐蓮.小學高年級班級管理問題與對策研究——以甘南縣M小學為例[D].黑龍江：哈爾濱師范大學，2017