旅游產業發展中的風險管控

徐德安

摘要：在我國經濟發展水平不斷提升背景下，我國旅游產業也面臨著全新的發展機遇以及發展挑戰。旅游產業是吃住行娛游購為一體的產業，是我國迅速發展的第三產業，要想始終保持旅游產業在國內強勁的發展勢頭，需要加強對于旅游產業發展過程中風險管理水平。由于旅游產業本身是一項風險高度敏感的交叉型產業，加強對于旅游產業的風險管控水平，能夠促進旅游產業的可持續性發展。為此本文首先對旅游產業特征進行分析，其次深度挖掘旅游產業風險發生的原因制定旅游產業風險管控措施，最后對推動旅游產業發展的有效策略進行探究，旨在優化旅游產業結構，加快旅游產業結構轉型升級進程，提升旅游產業在各個行業領域當中的競爭能力。

關鍵詞：旅游產業;發展;風險

引言

旅游產業在發展過程中所涉及的行業領域極為廣泛，與各個行業乃至各個地區均有著極為緊密的關聯性，也因此旅游產業在發展過程中所面臨的風險危機為極為強悍。我國關于旅游風險管理研究內容時間相對短暫，對于旅游風險管理實踐仍舊處于摸索發展階段，在旅游行業內部缺乏完善的管理體系，而行業內的旅游企業也只能邊摸索邊進行經驗總結，為了確保旅游行業在新經濟時代下始終保持可持續、協調性發展勢頭，旅游人員需要正視產業發展中存在的問題，有效彌補旅游產業發展中粗周年的問題，通過深究旅游行業風險因素發生原因，繼而加強旅游產業風險管理水平，降低旅游產業的發展風險，全面提升旅游行業的發展質量，強化旅游產業的服務水平，推動我國旅游行業的可持續健康發展。

一、旅游產業特征

旅游產業是典型的“無煙型產業”，涉及的行業領域較為廣泛，從旅游產業的所實施的投資項目以及發展活動來看，主要是以景區景點、游樂設施、酒店餐飲以及商品開發等項目為主，因此旅游產業在發展運行過程中極易受到外界因素的影響，無論是自然環境或是社會環境的變化，均會對旅游產業的各個項目帶來極大的影響。為此旅游產業具備關聯性、敏感性、專用性、依托性、季節性以及市場導向性的特征。

第一，關聯性。旅游產業與各個行業、各個地區有著極為強烈的關聯性，因此旅游行業的綜合性極強，在企業發展進程中，不僅需要得到企業行業領域的支持，同時也常常會受到餐飲、交通以及景區景點等各個產業的制約影響，加之對于配套設施的依賴性，導致旅游產業在發生風險后無法及時開展自我調整;第二，敏感性。旅游產業發展發展過程中是受到當時的社會文化以及風俗習慣的影響，同時國家出臺的各項政策也會對旅游產業發展帶來影響，因此旅游產業具備一定的敏感性特征;第三，專用性。旅游投資過程中，一旦產業成型便無法隨意轉產，投資人員的撤資成本也極高，因此旅游產業在投資內容以及投資功能設置方面存在特定性特征，一旦投資的項目出現無人使用情況時，將會出現直接性虧損的問題;第四，依托性。旅游產業投資極易是受到市場經濟環境以及社會環境的影響，而旅游產業發展過程中旅游資源、旅游客源以及與旅游氛圍均依托于經濟環境以及自然環境;第五，市場導向性。旅游產業所面對的消費群體是多變的，而消費群體的消費偏好也在快速轉換進程中，旅游產業只有構建密度高、精度高的旅游環境，才能有效滿足消費群體的多層次需求。

二、旅游產業發展風險產生原因

風險主要是指某種損失發生的可能性以及不確定性，在特定條件下可可能產生的后果以及預期后果之間的差異。從定義角度來看只有帶來損失的事件才能被認定為風險事件，在對旅游產業風險進行管理控制過程中，需要盡可能減輕旅游產業在發展過程中給多種風險帶來的損失，為此需要對旅游產業中的風險成因進行識別、分析，繼而采取相應的風險防范措施。

企業在經營發展過程中所遭遇的風險存在客觀性、不確定性以及損失性的特征，而旅游產業在發展過程中，存在資源開發不可理，旅游環境被破壞以及旅游區域形象被損害的等情況，種種因素的存在均會導致旅游景區內游客資源的大幅度減少。第一，社會經濟風險。政治、經濟、社會以及自然等多個方面變化均會引發旅游市場發生變化。在我國一帶一路政策提出之后，我國與各個國家之間的貿易往來水平不斷擴大，圍繞一帶一路政策掀起一股跨區域旅游的新熱潮，由此可見旅游產業發展進程并不穩定，任何變化均會對旅游產業帶來影響;第二，自然環境風險。近幾年來持續出現的生態環境被破壞、水資源被污染等情況，對于自然環境造成了破壞，對于旅游資源帶來了極大的影響，而且這一負面影響是需要花費大量的時間、資金以及人力進行恢復。第三，經營性風險。旅游企業在經營發展過程中，受到公司內部管理不當、投資失敗以及企業惡性競爭的影響，導致旅游產業內出現旅游人才流動性過大的情況，企業利潤水平持續性下降，大大縮減企業的生存空間，造成旅游企業出現旅游項目核心競爭力不充足的情況，旅游企業的生命周期逐步縮短。

三、旅游產業發展風險管控措施

（一）制定科學合理的風險管控方案

伴隨人民生活質量不斷提升的背景下，越來越多的人民群眾選擇在業余時間外出游玩，旅游產業已成為當代新興的熱門行業，得到人民群眾的青睞?，F如今我國旅游產業正處于黃金發展階段，因此存在敏感程度高、矛盾較為凸顯的特征，繼而大大提升旅游產業風險發生幾率，同時由于市場經濟波動相對較高，自然災害以及突發事件均會對旅游產業帶來負面壓力。旅游產業風險管控的重要方法在于制定科學合理的風險管控方案。旅游產業管理人員需要重視對于產業發展風險管控水平，尋找風險發生的主要原因，正視旅游產業發展過程中出現的不合理性結構，針對旅游產業風險提出解決對策，提升旅游產業對各個行業的綜合競爭能力。為此旅游產業需要構建完善的風險管控方案，逐步豐富游客市場的而管理模式以及經營管理模式，逐步分散客源影響力。同時需要構建完善的突發事件應急機制，降低游客發生風險的機率，大大降低風險系數，給游客提供多元化的旅游管理機制。

（二）做好旅游產業條件優化工作

旅游產業中所涉及的“風險”主要是指預測不確定因素，旅游產業管理人員需要重視旅游產業風險因素，正視產業風險因素給旅游產業帶來的發展危機，制定科學合理的處理機制，對于旅游產業的管理方法以及旅游產業運行模式進行全面化分析，加強旅游產業管理人員的風險防范意識，應用多元化的風險管理措施。由于旅游產業是以戶外行動為基礎的活動，因此旅游過程中存在諸多突發性的潛在危險以及安全事故，只有加強對旅游設備的管理水平，對旅游設備進行更新與完善，確保游客的安全性以及穩定性，確保旅游產業能夠高質量運行。從旅游產業發生過的危險事故情況來看，造成這一問題發生的原因為旅游管理機制并不合理，應用設備并不完善，旅游產業管理者忽視游客的安全問題，繼而出現安全事故，為此需要逐步完善旅游產業的管理條件，靈活應用多元化的風險管理防控措施。此外在互聯網技術廣泛應用的背景下，旅游產業具備運行結構調整、收入多元化的趨勢，因此在旅游運營期間需要分析與應用網絡營銷策略，同時需要引進高技術管理人才以及產業規劃人才，對旅游產業中存在的缺陷與不足之處進行完善，加強對于旅游產業管理人員的培訓教育水平，讓旅游產業能夠高質量運行。D742D2AB-9FB6-4E75-93C8-75514EB6F51B

（三）制定完善的風險預警機制

第一，旅游產業需要提升日常危機風險管理水平，對旅游企業內部組織結構進行妥善性管理，有效協調旅游企業與會計部門、服務部門以及法律部門等各個部門之間的協調水平，同時需要做好風險管理人員的組織架構，根據管理人員的個人職責制定完善的績效指標，開展相關部門人員風險管理意識的培訓工作。

第二，旅游企業需要做好企業內部運營以及人員管理工作，有效減少旅游企業發展運行壓力，對于旅游資源進行合理化調配，提升旅游管理人員的風險處置能力以及風險處置效率，大大增加旅游企業的風險反應能力。

第三，需要構建完善的風險預警系統程序，逐步完善信息收集、信息分析、信息處理等系統，通過電話問詢、質量反饋以及客戶訪問等策略來尋找旅游產業發展中的薄弱環境，繼而及時進行分析與處理。

第四，需要與媒體工作人員建立良好的關系，從大眾媒體渠道中獲得諸多有價值的信息，在旅游產業風險發生時能對事實進行客觀性報道，有效保全旅游企業的聲譽，有效挽回旅游產業風險所帶來的影響。

（四）提升旅游產業管理水平

旅游產業的管理人員需要從旅游管理理念出發，制定完善的風險管理機制，全面提升旅游產業的發展質量，確保旅游產業能夠高效性運行，大大降低旅游產業的風險事故發生幾率，推動旅游產業的可持續性發展。在旅游產業發展進程中，旅游管理人員需要對風險發生因素進行合理化分析，探索出相應的優化措施以及改進策略，全面提升旅游產業的風險防范意識。高質量的旅游產業與旅游發展元素息息相關，因此旅游產業有著抗風險能力較弱的情況，在面對突發事故時缺乏相對較低的抵抗力，為此需要逐步優化旅游產業的管理機制，加強旅游產業管理人員的防范意識以及應急策略，降低由于突發問題對游客帶來的人身風險。旅游產業管理人員需要對旅游設備以及器材進行檢查與更新，對于存在的問題的器材進行更換，針對游客存在的不安全舉動進行制止與管理，有效防止旅游景區出現不必要風險。此外需要做好危險區域的標志語宣傳工作，在管理者在野生動物能夠近距離觀看區域設置語音安全播報，同時需要布置“請勿開窗”、“請勿拍打玻璃”等提示，有效提醒游客能夠注意自身安全。同時需要加強對游客的跟隨巡邏水平，做好針對游客的保護措施以及救護措施，給游客提供安全性極高的旅游管理條件。

（五）制定完善的旅游風險反應機制

完善的風險反應機制主要是有風險識別、風險分析以及風險應對的階段，風險反應機制應用的主要作用為識別風險類型，分析風險產業的主要原因，確定所波及到的對象，預估所造成的損失與范圍，繼而獲得正確性的應急措施，將所爆發的風險有效控制在最小范圍以內。在具體操作過程中，風險分析主要是采用定性與定量相結合的方法，將頭腦風暴、電子會議以及計算機分析等方法相結合，對風險發生的可能性以及可能造成的潛在影響進行精確性衡量。在風險應對過程中，需要根據風險所造成的的損失大小以及風險發生概率進行分類化處理，對于損失性高、風險發生概率高的問題需設法采取措施進行解決，對于損失性地，風險發生概率小的問題需要積極控制，有效降低風險發生的損失。此外需要制定旅游風險恢復機制，在風險發生后的消除階段對風險損失進行恢復，對旅游管理機制進行重組，讓我國旅游企業步入新的發展階段，通過細化分析市場機制，如實報道風險危害的控制情況以及恢復情況，同時需要重建風險管理安全系統，逐步增強旅游企業的風險管理能力以及風險預防能力。

（六）提升旅游產業發展保障水平

在分稅制改革背景下，地方政府始終存在財權以及事權紊亂的情況，各級政府職能相互交叉，地方政府也會承擔引導大多數競爭性領域投資的職責，為此需要做好旅游產業的頂層設計，加快相關法律平臺，嚴格劃分各級地方政府的事權，有效抑制政府對旅游投資過熱的情況。同時需要強化金融機構的獨立性，強化科學審批水平，商業銀行需要對鄉村旅游項目的信貸配置給予一定的支持，同時需要嚴格控制呆壞賬比例，加強對旅游項目的審查水平，確保信貸資金安全性以及收益性的前提下，最大程度提升旅游產業水平。此外需要堅持“政府引導、科學決策以及風險管控”的原則，政府產業投資基金是推動旅游發展的重要戰略手段，有效避免投資資金陷入投資風險過高的情況，避免投資偏好過于審慎無法推動旅游產業發展的情況。

結語

旅游產業在現如今經濟消費相對較高的經營市場，因此旅游產業的管理工作人員需要根據旅游管理理念制定科學合理的管理方案以及旅游管理措施，制定完善的防范機制以及管理機制，全面提升旅游產業的管理水平以及操控管理水平，確保游客在旅游過程中獲得高質量的旅游提體驗，大大降低自然災害等突發事件對于旅游產業的影響水平。此外，為了解決突發性的潛在風險以及安全事故隱患，需要做好旅游設備管理工作，不斷完善景區內的旅游設備，確保游客旅游過程中的安全性與穩定性，大大降低旅游產業中的風險幾率。

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基金項目：

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