高校智慧圖書館員職業(yè)能力發(fā)展路徑優(yōu)化研究

文/海南師范大學(xué)圖書館 鄭麗花

隨著WIFI、云計(jì)算、5G、物聯(lián)網(wǎng)等新一代ICT技術(shù)的迅速發(fā)展和普及，特別是近年來新冠疫情的影響，“教師在線教學(xué)、學(xué)生自主學(xué)習(xí)”“宅家不閉網(wǎng)，停課不停學(xué)”等混合式教學(xué)、多樣化學(xué)習(xí)模式逐漸成為新時(shí)期高校教育教學(xué)的常態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)。高校圖書館作為新時(shí)期的“信息傳播平臺(tái)”“大數(shù)據(jù)平臺(tái)”和“資源中心”，將成為高校教育教學(xué)的前沿陣地和支柱之一。為適應(yīng)這種新形勢(shì)和新要求，圖書館智慧化、數(shù)字化建設(shè)得到不斷加快，高校圖書館正從以“實(shí)體館舍和圖書印本文獻(xiàn)為主要特征的傳統(tǒng)圖書館”轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴熬W(wǎng)絡(luò)和知識(shí)服務(wù)為標(biāo)志的智慧圖書館”，不斷推動(dòng)圖書館數(shù)據(jù)開放共享和提升信息檢索、圖書管理等方面的效率與效能提升。智慧圖書館作為當(dāng)前乃至未來高校圖書館發(fā)展的主要形態(tài)之一，對(duì)圖書館中最有活力和最有創(chuàng)造力的館員來說，既是發(fā)展的重大機(jī)遇，也是一種新的巨大挑戰(zhàn)。如何促進(jìn)館員職業(yè)能力發(fā)展，增強(qiáng)館員數(shù)字素質(zhì)，培養(yǎng)出適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的圖書館員，成為當(dāng)前高校智慧圖書館亟待深入探索的重要課題，也是圖書館數(shù)字化建設(shè)的主要任務(wù)之一。

一、新時(shí)期高校智慧圖書館發(fā)展趨勢(shì)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和各種在線教育平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)資源平臺(tái)（如中國(guó)知網(wǎng)、超星、智慧樹、百度學(xué)術(shù)等）的快速發(fā)展，高校教育教學(xué)不僅逐漸走向“線上+線下”的混合式模式，學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)的自主化、在線化、個(gè)性化也日益明顯，互聯(lián)網(wǎng)已成為高校師生用戶查詢信息資料、碎片化閱讀的首選途徑和主要渠道。由此，必然導(dǎo)致其去圖書館借閱、閱讀書籍的現(xiàn)象會(huì)越來越少，即使去了也是多把圖書館當(dāng)作自習(xí)場(chǎng)所來使用。因此，在網(wǎng)絡(luò)教育、在線自主學(xué)習(xí)風(fēng)潮的沖擊下，高校傳統(tǒng)圖書館的基本職能和主要功能逐漸被邊緣化和弱化。為更好地適應(yīng)新時(shí)期教育教學(xué)變革，滿足高校師生用戶需求，加快高校圖書館智慧化、數(shù)字化建設(shè)勢(shì)在必行。

高校智慧圖書館是以高校師生用戶為中心，以互聯(lián)網(wǎng)/物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，依托各種校內(nèi)外館藏和數(shù)字資源平臺(tái)，利用數(shù)字技術(shù)處理和存儲(chǔ)各種圖文文獻(xiàn)，通過各種智能技術(shù)和智能設(shè)備為廣大師生用戶提供跨時(shí)空、全方位、多功能信息管理和個(gè)性化服務(wù)的一種新型圖書館形態(tài)。智慧圖書館通過信息技術(shù)對(duì)人力、信息、建筑/設(shè)備等進(jìn)行深度有機(jī)結(jié)合和創(chuàng)新發(fā)展，使得圖書館運(yùn)行模式呈現(xiàn)出管理自動(dòng)化、服務(wù)個(gè)性化、知識(shí)共享化、使用便利化等重要特征或功能，使得高校用戶在任意時(shí)空都能以最方便快捷的方式來獲取圖書館提供的各種信息與知識(shí)服務(wù)。簡(jiǎn)而言之，高校智慧圖書館建設(shè)主要是對(duì)圖書館人力資源、信息資源、設(shè)備設(shè)施資源三大支柱資源的智能開發(fā)與全新組合，而其中的人力資源開發(fā)，特別是圖書館員的職業(yè)能力發(fā)展是智慧圖書館建設(shè)進(jìn)程的重中之重。在智慧化人力資源的支持下，圖書館將以直接服務(wù)高校一線教學(xué)、直接面對(duì)用戶，成為當(dāng)前高校開展各種教育教學(xué)實(shí)踐的主要平臺(tái)或媒介，成為高校用戶獲取信息、知識(shí)服務(wù)、文化生活的主要場(chǎng)所之一。

二、新時(shí)期高校智慧圖書館員職業(yè)能力發(fā)展存在的問題

以目前多數(shù)高校圖書館智慧化建設(shè)進(jìn)程來看，專業(yè)館員緊缺、館員職業(yè)能力發(fā)展滯后、人才培養(yǎng)路徑狹窄單一等人才隊(duì)伍建設(shè)問題尤為突出，既未很好滿足為高校師生提供線上線下學(xué)科服務(wù)、個(gè)性服務(wù)的需求，又無法滿足圖書館藏書數(shù)字化、搜索閱讀視頻化、信息管理網(wǎng)絡(luò)化、館藏資源虛擬化、運(yùn)營(yíng)管理媒體化的需要，嚴(yán)重制約了高校智慧圖書館的快速建設(shè)和創(chuàng)新發(fā)展。

（一）戰(zhàn)略視野不高，管理理念和服務(wù)模式停留在傳統(tǒng)階段。高校圖書館發(fā)展應(yīng)基于用戶需求，服務(wù)于當(dāng)前高校逐步開啟的館際互借、信息資源共享、知識(shí)共享、數(shù)字化教學(xué)等多元化需要。然而，當(dāng)前不少人甚至還包括圖書館工作人員在內(nèi)，對(duì)高校圖書館的認(rèn)知和管理理念仍舊是一個(gè)搜集、整理、收藏實(shí)體圖書資料，并供人借閱、閱讀書籍的“藏書館”而已，難以適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代提倡知識(shí)共享、服務(wù)共享的新要求，同時(shí)傳統(tǒng)的搜索咨詢、借閱書籍等管理服務(wù)模式也難以很好滿足高校師生對(duì)圖書館的多功能、智能化、個(gè)性化服務(wù)的新需求。因此，高校傳統(tǒng)圖書館管理服務(wù)模式對(duì)數(shù)字資源的開發(fā)建設(shè)與服務(wù)能力和效率，相對(duì)于社會(huì)各類信息服務(wù)商來說明顯缺乏競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。

（二）管理定位不清晰，館員“智慧”意識(shí)與主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。在數(shù)字時(shí)代，高校圖書館既要對(duì)各部門人員、信息資源、信息技術(shù)、建筑空間、設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行全面智能開發(fā)和重新組合，也要為高校用戶提供多元化和個(gè)性化服務(wù)。目前，以“雙一流”建設(shè)需求為目標(biāo)，大多數(shù)高校對(duì)圖書館建設(shè)越來越重視，不斷加大圖書館的建設(shè)力度，圖書館空間環(huán)境有了極大改觀，各種軟硬件資源不斷更新升級(jí)，部門管理職能和服務(wù)效能也有一定優(yōu)化和提升，但圖書館管理者或工作人員在管理活動(dòng)或服務(wù)意識(shí)上仍難以突破傳統(tǒng)的“守?cái)偂薄暗金^”服務(wù)模式，圖書館管理服務(wù)仍“重形式輕內(nèi)涵”“重建設(shè)輕運(yùn)營(yíng)”“重線下輕線上”，館員缺乏一定的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧，與用戶的互動(dòng)服務(wù)較少，互動(dòng)效能不佳，館員職業(yè)能力同質(zhì)化、行政化問題較為嚴(yán)重。

（三）館員數(shù)字化素質(zhì)不高，職業(yè)能力發(fā)展緩慢。館員不僅是智慧圖書館發(fā)展規(guī)劃或資源建設(shè)規(guī)劃的參與者和執(zhí)行者，也是連接圖書館和其他部門、圖書館資源和師生用戶之間的重要橋梁。然而，當(dāng)前館員整體數(shù)字化素質(zhì)與智慧圖書館建設(shè)需求還不相匹配，館員職業(yè)能力發(fā)展方向較為狹窄，其產(chǎn)生問題的主要原因?yàn)椋阂皇丘^員培訓(xùn)多為基礎(chǔ)性培訓(xùn)，數(shù)字素質(zhì)培訓(xùn)較少。在高校圖書館員的培訓(xùn)計(jì)劃中，傳統(tǒng)的崗前培訓(xùn)或繼續(xù)教育仍是當(dāng)前館員培訓(xùn)的主體，專門為滿足智慧圖書館建設(shè)需求的數(shù)字能力提升的專業(yè)培訓(xùn)或?qū)W科培訓(xùn)還相當(dāng)少，即使有也基本是計(jì)算機(jī)操作、軟件應(yīng)用等基礎(chǔ)性應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)。二是內(nèi)部培訓(xùn)多，外部培訓(xùn)少。限于各種主客觀因素，目前圖書館員培訓(xùn)形式基本以內(nèi)部培訓(xùn)為主，多數(shù)人很難有機(jī)會(huì)到知名高校圖書館、信息中心、新型圖書館等機(jī)構(gòu)進(jìn)行深入考察和學(xué)習(xí)，難以獲取當(dāng)前圖書館發(fā)展的前沿理念和創(chuàng)新實(shí)踐，難以拓寬個(gè)人視野。三是圖書類技術(shù)培訓(xùn)多，跨學(xué)科、綜合能力培訓(xùn)少。高校圖書館員培訓(xùn)科目多以圖書館學(xué)、圖書分類學(xué)、目錄學(xué)、圖書編目、信息情報(bào)學(xué)等為主，缺少對(duì)信息技術(shù)、新媒體等新知識(shí)的培訓(xùn)。同時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容也多以崗位技能/技術(shù)培訓(xùn)為主，缺乏人文培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)等有關(guān)綜合素質(zhì)提升的培訓(xùn)，導(dǎo)致館員職業(yè)生涯發(fā)展較為局限。

三、高校智慧圖書館員職業(yè)能力多元化發(fā)展路徑優(yōu)化策略

基于上述問題，唯有突破當(dāng)前高校圖書館員管理模式和培養(yǎng)機(jī)制，充分結(jié)合高校智慧圖書館建設(shè)需要和館員職業(yè)能力發(fā)展特征，通過更新管理理念和強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，構(gòu)建館員多元化職業(yè)能力發(fā)展模式，全面提升館員的數(shù)字業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)等。

（一）更新管理理念，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。具體有以下幾方面：

1.在數(shù)字時(shí)代，高校圖書館傳統(tǒng)的管理模式或管理理念已經(jīng)無法很好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要和用戶需求，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)不僅成為圖書館技術(shù)架構(gòu)的重要組成部分，也重構(gòu)了圖書館機(jī)構(gòu)設(shè)置和業(yè)務(wù)運(yùn)行體系，高校圖書館逐漸智慧化和數(shù)字化。高校圖書館從“信息存儲(chǔ)中心”轉(zhuǎn)型為“知識(shí)服務(wù)中心”“共享中心”，必然要求樹立新的管理理念，要求館員具備相應(yīng)的數(shù)字素質(zhì)和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，根據(jù)有關(guān)崗位需求重新匹配人員及其能力，由“人力密集型”轉(zhuǎn)向“知識(shí)密集型”，由“資源獨(dú)占”轉(zhuǎn)向“資源共享”。

2.為更好地向高校師生用戶提供便利化、個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)，滿足其工作、學(xué)習(xí)和文化生活的需要，高校圖書館有責(zé)任有義務(wù)主動(dòng)了解用戶需求，并虛心接受用戶建議并給予及時(shí)反饋、調(diào)整和大膽創(chuàng)新。例如，武漢大學(xué)等知名高校圖書館就基于用戶需求在館內(nèi)分別設(shè)置了多元化空間，包括學(xué)習(xí)研究室、作品展覽室、音樂賞析室、沙龍室、資源共享空間、創(chuàng)客空間和咖啡館等，提供了各種各樣的個(gè)性化服務(wù)，很好地滿足了高校用戶在學(xué)習(xí)、社交、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐、休閑文化娛樂等方面的個(gè)性化需求，有效提升和拓展了圖書館自身價(jià)值和功能，更好地助力高校人才培養(yǎng)事業(yè)和教育教學(xué)工作。

（二）構(gòu)建多元化發(fā)展模式，優(yōu)化館員職業(yè)能力發(fā)展路徑。館員職業(yè)能力發(fā)展多元化，對(duì)高校智慧圖書館的管理水平與建設(shè)效果、個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展具有決定性影響。因此，高校智慧圖書館應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際發(fā)展需求，對(duì)崗位性質(zhì)、工作職責(zé)、管理權(quán)限、工作人員資質(zhì)條件、館員職業(yè)能力等進(jìn)行全面測(cè)評(píng)、分析與評(píng)估，以此構(gòu)建更具有專業(yè)性與多元性的“三型四角色”發(fā)展模式，進(jìn)一步優(yōu)化館員職業(yè)能力發(fā)展路徑，積極培育專家型、管理型、服務(wù)型三種類型館員，有效提升館員的戰(zhàn)略型、變革型、效率型、服務(wù)型四種角色的勝任素質(zhì)（見圖1）。

圖1 高校智慧圖書館員“三型四角色”發(fā)展模式圖

1.館員職業(yè)能力發(fā)展“三型”模式。根據(jù)高校智慧圖書館的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、工作類型以及與之相匹配的人員資格條件，可將館員分為專家型館員、管理型館員、服務(wù)型館員三種類型。

（1）專家型館員。在高校智慧圖書館建設(shè)中，需要培養(yǎng)一批懂得數(shù)字化整體策略/項(xiàng)目設(shè)計(jì)，并能對(duì)各部門實(shí)施目標(biāo)管理提供管理/技術(shù)支持，能對(duì)智慧化管理制度和流程進(jìn)行創(chuàng)新、優(yōu)化和修訂，能發(fā)現(xiàn)、總結(jié)以及推廣最優(yōu)的數(shù)字化實(shí)踐，能為其他員工的具體工作提供專業(yè)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢的專家型館員。即是說，專家型館員作為資深研究者和領(lǐng)域?qū)＜遥軌蚶米陨砭繉I(yè)技能與富有創(chuàng)新精神，為高校智慧圖書館的技術(shù)引領(lǐng)和創(chuàng)新發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)有力的智力支撐。

（2）管理型館員。管理型館員是主要負(fù)責(zé)智慧圖書館的組織管理、團(tuán)隊(duì)管理、人力資源管理、管理業(yè)務(wù)策略選擇的工作人員，其在智慧圖書館建設(shè)中所起的主要作用與價(jià)值為：通過負(fù)責(zé)具體的管理工作，建立所在業(yè)務(wù)部門的管理體系，參與制訂和執(zhí)行業(yè)務(wù)部門的數(shù)字化管理戰(zhàn)略和工作計(jì)劃并提出解決方案，幫助所在業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和人力發(fā)展通道建設(shè)，調(diào)查圖書館員工的數(shù)字培訓(xùn)需求。

（3）服務(wù)型館員。在高校智慧圖書館中，服務(wù)型館員是直接與讀者用戶互動(dòng)的一線工作人員，主要負(fù)責(zé)圖書館的專業(yè)事務(wù)處理，日常咨詢應(yīng)答及投訴接待處理，知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)及迭代，智能化工作，大數(shù)據(jù)管理及應(yīng)用，數(shù)字閱讀社交服務(wù)，數(shù)字資源宣傳與推廣等。因此，服務(wù)型館員必須是復(fù)合型、技能型、應(yīng)用型人才，需具備一定的信息素質(zhì)、效率管理能力、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神等。

2.館員職業(yè)能力發(fā)展“四角色”模式。在數(shù)字化時(shí)代，隨著圖書館內(nèi)外環(huán)境的巨大變化、用戶的多元化需求、技術(shù)的快速迭代、混合式教學(xué)的驅(qū)動(dòng)、跨學(xué)科融合的發(fā)展趨勢(shì)、工作角色的靈活切換，不僅要求館員需要具備較高的專業(yè)知識(shí)與數(shù)字化素質(zhì)，同時(shí)還需要具備較高的領(lǐng)導(dǎo)力、管理能力和服務(wù)能力。因此，高校智慧圖書館員具備戰(zhàn)略型角色、變革型角色、效率型角色、服務(wù)型角色四種不同的角色素質(zhì)是當(dāng)前高校智慧圖書館創(chuàng)新發(fā)展和人力資源改革的必然選擇。

（1）戰(zhàn)略型角色。館員作為高校圖書館各項(xiàng)改革設(shè)計(jì)和創(chuàng)新活動(dòng)的主要參與者，增強(qiáng)其戰(zhàn)略型角色素質(zhì)有助于進(jìn)一步提升當(dāng)前以及未來的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略管理能力。館員戰(zhàn)略型角色的勝任素質(zhì)具體包括：規(guī)劃與前瞻性思考能力、戰(zhàn)略管理能力、高執(zhí)行力、精湛的專業(yè)知識(shí)、數(shù)字化人力資源管理素養(yǎng)、數(shù)字驅(qū)動(dòng)決策等。

（2）變革型角色。數(shù)字時(shí)代是一個(gè)快速變革的時(shí)代，高校圖書館智慧化轉(zhuǎn)型不僅僅是組織形態(tài)的變革，更是思想和思維的變革。因此，支持變革并具有創(chuàng)新思維、創(chuàng)新管理能力的館員將是推動(dòng)高校智慧圖書館可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。館員變革型角色的勝任素質(zhì)具體包括：創(chuàng)新思維、問題結(jié)構(gòu)解析能力、敏銳的洞察力、豐富的變革經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)影響力、文化/跨文化管理能力、組織管理能力等。

（3）效率型角色。通過優(yōu)化管理流程和服務(wù)模式，提高資源利用效率，提供高效、高質(zhì)量和成本最佳的知識(shí)共享服務(wù)，并能對(duì)讀者用戶需求做出即時(shí)回應(yīng)，有助于為高校廣大師生用戶創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗(yàn)。因此，館員效率型角色的勝任素質(zhì)具體包括：信息技術(shù)能力、資源整合能力、流程優(yōu)化意識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)能力、新媒體應(yīng)用能力等。

（4）服務(wù)型角色。為讀者服務(wù)是圖書館的根本目標(biāo)，是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。堅(jiān)持面向讀者，樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的理念是新時(shí)期高校圖書館的核心價(jià)值觀，也是館員的基本職業(yè)道德。因此，館員服務(wù)型角色的勝任素質(zhì)具體包括：職業(yè)認(rèn)同度、數(shù)字人文與倫理、ICT技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析能力、誠(chéng)信精神、數(shù)字技能（包括資源工具、數(shù)字咨詢、社交媒體等）、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)精神等。

四、結(jié)語

在數(shù)字化時(shí)代，高校智慧圖書館建設(shè)、創(chuàng)新服務(wù)和可持續(xù)發(fā)展都離不開高素質(zhì)的館員人才隊(duì)伍。高校智慧圖書館不僅需要精通傳統(tǒng)業(yè)務(wù)工作的人才，更需要大量掌握計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、新媒體技術(shù)、創(chuàng)新能力強(qiáng)、一專多能的綜合型人才。因此，在高校智慧圖書館員職業(yè)能力發(fā)展過程中，構(gòu)建“三型四角色”多元化發(fā)展模式，進(jìn)一步優(yōu)化館員職業(yè)能力發(fā)展路徑，有助于其樹立正確的管理理念和增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不斷提升館員以數(shù)字素養(yǎng)為核心的綜合素質(zhì)，確保他們能夠快速適應(yīng)多種崗位類型的工作內(nèi)容和工作角色，以此打造出一支具備較強(qiáng)管理能力、創(chuàng)新能力、數(shù)字能力的高素質(zhì)復(fù)合型人才隊(duì)伍，使高校智慧圖書館能夠保持健康可持續(xù)發(fā)展。