規范化護患溝通對重癥監護室護理滿意度的影響分析

丁菲

摘要：目的：臨床分析規范化護患溝通對重癥監護室護理滿意度的影響。方法：采用回顧性方法分析，選取本院自2018年10月-2019年10月收治的40例重癥監護室患者作為研究對象，比較常規護患溝通與規范化護患溝通的臨床效果。結果：研究組護患糾紛率低于對照組，有顯著差異（P<0.05）。研究組患者護理滿意度高于對照組，有顯著差異（P<0.05）。結論：重癥監護室實施規范化護患溝通可降低護患糾紛率，提高護理滿意度，值得臨床推廣應用。

關鍵詞：重癥監護室;規范化護患溝通;護理滿意度

【中圖分類號】 R47 【文獻標識碼】 A? ? ? 【文章編號】2107-2306（2022）08--01

重癥監護室是臨床重要科室，在當前醫患關系緊張的情況下，患者的滿意度是衡量醫院服務的重要指標之一[1]。影響患者滿意度的因素較多，如護理服務、治療服務及護患溝通，其中護患溝通是主要因素之一，這就要求重癥監護室需實施規范化的護患溝通。本文現報告如下：

1資料與方法

1.1一般資料

本次所選40例重癥監護室患者，來源于本院自2018年10月-2019年10月收治的。根據護理方法分為對照組與研究組。如下表1所示：經統計分析，無顯著差異（P<0.05）。納入標準：臨床資料完整者;自愿參與此次研究。排除標準：中途退出實驗者;治療禁忌癥;精神病者;理解及語言障礙者;臨床資料不完整者。

1.2方法

對照組：給予常規護患溝通。采用常規方法與患者溝通交流，消除不良心理。患者入院后，向患者家屬簡單介紹主治醫生、治療方法等。住院中，向患者及家屬講解注意事項及手術治療是否成功。出院后，給予常規指導。

研究組：給予規范化護患溝通。具體護理方法：（1）入院時護患溝通。由于重癥監護室所收治的患者病情較嚴重，護理人員在接診時，應迅速評估患者病情，并給予心電監護、吸氧等護理干預，告知家屬在重癥監護室門口等待，待妥當處理患者護理后，向其家屬介紹患者疾病情況，并安撫家屬情緒。同時告知探視制度，降低患者家屬恐懼、焦慮等心理。（2）探視時的護患溝通。患者家屬探視前，做好相應準備工作。清理患者衣服及床單，了解患者將要進行的治療及檢查項目。為了確保家屬在探視時，能夠與護理人員充分溝通，可與患者家屬實施錯時探視。家屬探視時，護理人員應停止一切緊急的操作，在患者床邊與患者、家屬進行心理疏導及安慰。告知患者家屬當前患者生命體征、排便及飲食等。重視非語言溝通，包括護理人員體態、舉止等。讓患者及家屬對疾病有一定認識，減少對疾病未知所產生的恐懼心理，取得患者及家屬的理解。（3）非探視時的護患溝通。重癥監護室患者接受各種檢查后，家屬往往比較關心檢查結果，往往按門鈴來詢問患者情況。對此，家屬找來時，護理人員應聯系管床醫生，并告知家屬管床醫生的位置，讓其與醫生面談，了解患者病情，以免患者家屬來回跑而生氣。由于重癥監護室實行的家屬無陪制，對于患者家屬所關心的飲食問題，告知患者家屬每日營養科都會床邊查房，根據患者具體情況開出營養處方，從而解除患者家屬焦慮。（4）轉科或者出院時的護患溝通。若重癥監護室患者轉科或者出院時，應主動詢問患者與家屬感覺，并告知辦理出院手續的相關流程，并未每一位出院患者準備資料袋，便于患者家屬裝患者的就診資料。同時告知患者家屬來院復診時間、地點，做好出院后的護理指導。并定期隨訪。

1.3觀察指標

觀察及比較兩組患者護患糾紛率、護理滿意度。

1.4統計學分析

采用SPSS20.0軟件展開統計學研究，以P<0.05，則差異存在統計學意義。

2、結果

2.1兩組患者患者護患糾紛率比較

與對照組相比，研究組患者的護患糾紛率更低，有統計學意義（P<0.05），詳見下表2所示：

2.2兩組患者護理滿意度比較

與對照組相比，研究組患者的護理滿意度更高，P<0.05，有統計學意義。詳見下表3所示：

3、討論

護理服務是醫院重要窗口，與患者溝通交流是臨床護理人員工作重要內容。規范化的護患溝通要求護理人員在臨床護理中利用各種手段、方式及手段來向患者傳遞信息，使得患者、家屬接收到正確信息[2-3]。規范化的護患溝通可有效落實重癥監護室的護理要求。通過非言語溝通、面部表情的交流，實現與患者的目光及身體接觸，從而為患者、家屬提供科學護理。此次數據調查顯示：研究組護患糾紛率低于對照組，且研究組患者的護理滿意度高于對照組，與相關文獻報道相一致[4-5]。

綜上所述，規范化的護患溝通用于重癥監護室患者中可取得滿意護理效果，建議在臨床推廣應用。

參考文獻：

[1]唐君燕. 規范化護患溝通程序對神經外科重癥監護室護理滿意度影響的療效觀察[J]. 中國社區醫師， 2020， 36（17）：11-12.

[2]陳錫嫻， 黃曉瓊， 鐘偉珍. 探討規范化護患溝通程序對重癥監護室護理滿意度的影響[J]. 世界最新醫學信息文摘， 2020，5（94）：29-30.

[3]李曼， 王軍. 規范化溝通模式在神經外科重癥監護室護士與患者家屬溝通中的應用[J]. 當代護士：下旬刊， 2020， 27（3）：3-4.

[4]阿爾孜古力·吐爾遜， 努爾日阿米那·艾山. 規范化護患溝通程序對外科重癥監護室護理滿意度的影響[J]. 醫學美學美容.2020，29（15）：158-159.

[5]潘新群， 李秋， 彭慧，等. 個性化護患溝通模式在ICU病房患者護理中的應用效果[J]. 2022，5（10）：90-91.