網絡社交媒體智能化對社交場景的影響

陳斯華

摘要：從網絡社交到社交網絡，從信息融合到信息深度合成，網絡社交媒體進入智能化發展階段。本文從人類社會社交場景結構視角，分析社交媒介發展對社交場景的影響，并在此基礎上，通過對網絡社交媒體社交機制與功能、信息深度合成服務以及用戶及內容管理的智能化分析，多方面、多維度論述網絡社交媒體對社交場景的影響，以期網絡社交媒體在用智能賦能的同時，能夠讓智能更有價值觀，使人們通過媒介進行的社會交往更安全、健康、和諧。

關鍵詞：社交場景 網絡社交媒體 智能化

面對面的交往和通過媒介進行的交往是社會交往場景的基本結構。人類社會發展的歷史就是一部人類社會交往史。媒介作為人類社會交往中信息的傳遞者，服務、支撐、助推著人類社會和人類文明的進步，同時，人類社會發展過程中文化和科技成果的積累，以及人類社會發展規律所蘊含的對媒介發展需求的內在張力，不斷地推動媒介的創新與變革。新媒介出現，人類社會交往的聯結及其社交場景的應用使得人類社交場景的結構被重構，從而催生社會交往的新場景產生。互聯網媒介的出現及其對等交互、無中心多節點的媒介特性，使得人們通過媒介進行的社會交往獲得顛覆式的應用和體驗，特別是互聯網TCP/IP協議作為能夠在多個不同網絡間實現信息傳輸的協議簇中具有代表性的應用，使計算機互聯網、廣播電視網、電信網實現了三網融合，開啟了人類信息開放共享的時代。互聯網媒介用戶使用的工具性特征，使得基于用戶關系而建立的網絡社交媒體興起而發展，特別是移動互聯網和以手機為代表的智能移動終端普及性的規模化的用戶使用，使得基于PC端的網絡社交媒體的使用伸展到移動端。網絡社交媒體的移動化，使得用戶獲得隨時隨地進行社會交往的便捷性。用戶使用網絡社交媒體獲取信息傳遞的方式，到目前為止，經歷了三個階段：第一個階段Web1.0用戶尋找信息，第二個階段Web2.0用戶生產信息，第三個階段Web3.0信息尋找用戶。而“信息尋找用戶”是網絡社交媒體基于推薦算法原理的智能應用，標示著網絡社交媒體進入智能化發展階段。那么，智能化的網絡社交媒體將會對社會交往場景產生什么樣的影響？這正是本文研究探析的意義。

人類初始的社交場景除了面對面的口語交往，就是在各種原始介質上的書寫。以色列歷史學家優瓦爾·赫拉利在其所著的《人類簡史：從動物到上帝》一書中認為，能夠討論虛構的事物正是智人語言最獨特的功能。最初的人類憑借其獨特的語言功能，聚集在一起，借助想象力，一起“虛構”出各種事物，并利用工具如樹枝、石器、翎管等，將“虛構”的事物和現實的事物刻畫或書寫在泥板、巖石、簡帛等各種載體之上，用以溝通表達和傳播。而隨后文字的出現和不斷演進使其成為一套人類體外化符號系統，方便了人類對敘述信息進行記錄表達和儲存。這樣，人類通過媒介進行的交往變得更加可靠、便捷。之后，紙張和印刷技術的發明和創造，使得文字信息可以被批量生產、復制，人們可以手握報紙雜志或各類書籍在任意場所通過閱讀獲取所需要的信息，又可以通過面對面的交流以談資的方式輸出輸入信息，增加了社交場景的多樣化和內容交流的豐富性。

電子媒介的出現，特別是電視節目播出場景的呈現方式以及視覺效果，把傳者和受者在感覺體驗上帶到“相同的地方”，大家一起沉浸其中。電視畫面不僅場景感強烈，而且打破了場景受制于空間的限制。場景的概念被賦予新的內涵和闡釋。美國傳播學者約書亞·梅羅維茨在其《消失的地域：電子媒介對社會行為的影響》一書中闡述了他對于“場景”定義的觀點，他認為，對人們交往的性質起決定作用的并不是物質場地本身，而是信息流動的模式。在場景研究中，我們需要拋棄社會場景僅僅是在固定的時間和地點發生的面對面的交往的概念，研究更廣泛、更有包容性的“信息獲取模式”觀念。場景被定義為信息采集、生產和輸出方式的信息系統和信息獲取的模式，場景的物質場地的定義被“消解”。

互聯網媒介全球化的應用對于人類通過媒介進行的社會交往是一場革命，網絡社交媒體作為互聯網媒介應用的形式之一，體現了互聯網媒介在信息傳遞方面所表現出其“革命性”的特征，即用戶使用網絡社交媒體不僅進行信息傳遞，還可以進行信息的生產及消費。用戶獲取信息的傳遞、生產、消費都是在線即時響應互動的，而且隨著移動互聯網和移動智能終端的使用，使得這一系列行為成為移動化的，隨時隨地可以進行的。電影或電視媒體將人們集中到“相同”的地方——影院或客廳，網絡社交媒體則把“地點”的選擇交給了人們，化妝間、臥室、廚房或戶外任何場景下人們都可以通過移動終端聯網參與媒介的交互。網絡社交媒體破壞了物質地點與社會交往場景的聯系，將人的身體在線和物理空間相組合，產生新的人與人、人與社會的交往場景，人們的社會交往場景和體驗被重塑。使用網絡社交媒體讓自己時時在線，成為人們生活的“新日常”。通過網絡社交媒體的交往，每個人都是網絡虛擬世界的一個信息節點，成為網絡社交場景信息系統的一部分，在網絡社交媒體的場景系統中獲取信息，輸出信息。媒介發展和變革，使得人們通過媒介進行的社會交往越來越方便，越來越智能化。

網絡社交媒體在對用戶社會交往需求的深度理解和共情的基礎上，通過技術研發，建立了一套不斷完善的網絡社交機制，從而使得網絡社交在現實社交的基礎上形成了具有獨特性的社會交往網絡體系。互聯網對等交互和無中心多節點的網絡媒介特質及其應用技術的發展，使得每個人在遵守相關法律法規的前提下，都可以在網絡社交媒體平臺上注冊自己的個人賬戶，通過網絡社交媒體的社交機制，加“關注”或加“好友”，建立群組，組合圈子，擁有自己的粉絲群和朋友圈，同時也可以成為多人的粉絲群或朋友圈中的一員。而且相互加為好友或相互加關注的用戶之間可以通過“私信”的方式進行一對一的私聊。網絡社交媒體的社交機制打破了現實交友的地域限制和既有手機通信錄好友的局限性，拉長拓寬了用戶社交圈子，將用戶的社交范圍擴大，并且，通過網絡社交媒體的社交機制組建的朋友圈，用戶可以根據個人職業、愛好、親疏關系等進行多圈層的分群組交往，使得用戶的精神生活更豐富。

網絡社交媒體將媒體功能和通信功能聚合在一起，并且相互之間滲透、助推。雖然網絡信息聚合技術和基于算力的信息推送技術在數據分析個人偏好基礎上，為人們獲取個性化信息內容提高了效率和相對的準確性，但是，人們日常獲取信息的主要入口場景是微信朋友圈、微博、短視頻社交平臺上的好友，以及網絡社交媒體推薦的精選內容信息。人們由此獲取的信息是通過好友判別和網絡社交媒體平臺甄別遴選之后分享推薦的，可信度相對比較高，信息的合規性和質量也有一定的保證。微信朋友圈、微博、短視頻社交關注好友群的信息分享成為人們獲取媒體信息的一大重要來源。無論是一對一的私聊空間還是圈子群組內部交流，網絡社交媒體為用戶提供了通信消息服務，文字短信、語音短信和即時語音及視頻通信服務，滿足了人們多種形式的通信交往需求，還可以通過好友分享鏈接的方式獲得需求上更精準的信息閱讀。

網絡社交媒體在其社交功能機制基礎上，不僅將通信和媒體功能服務集成融匯在一起，而且又為用戶提供了其他增值社會服務，將人們通過媒介進行的交往場景滲透到人們社會服務的方方面面。在網絡社交媒體平臺的功能鍵中，其中一個選擇鍵是標示為“我”的功能標簽，點擊這個標簽，用戶會發現很多和其生活強需求深度綁定的增值服務，如微信支付體系下的用戶個人金融理財、生活服務、交通出行、購物消費等。通過關注機制建立的網絡社交短視頻平臺，作為網絡視頻社交的方式，更是把電商直播在線購物及其支付體系、客戶服務做得更加直接、簡單，使用方便。在網絡社交媒體社交機制的功能體系中，用戶地址信息是其平臺數據抓取的重要類項。用戶在網絡社交媒體上顯示的地址信息，直接把用戶的網絡社交場景和其現實的社交場景鏈接起來。用戶通過媒介實現的社交場景是廣覆蓋、強鏈接和隨時隨地的，這進一步擠壓人們面對面的交往空間，使得人們面對面交往的場景更多的移植到網絡社交媒體平臺上進行，人們的社會交往由網絡社交進入到社交網絡時代。

目前，網絡社交媒體信息形態發展可分為兩個階段，第一個階段是信息形態多媒體化，第二個階段是信息多媒體形態的深度合成。媒介融合是信息融合的基礎。網絡社交媒體將紙媒的文字圖片、電臺廣播的音頻、電視節目和影視劇的視頻等信息多媒體形態匯集融合在一起，使得網絡社交媒體具有區別于傳統媒體的信息多媒體傳播特征，彰顯了網絡社交媒體對信息多媒體聚合的兼容性和對信息多媒體形態融合的工具性。網絡社交媒體信息形態的發展階段及其創新應用，充分體現在網絡社交媒體的信息形態的動態組合表達之中，并且基于網絡社交機制建立的短視頻平臺，將信息多媒體形態的深度合成、短視頻社交平臺的工具性特質通過人工智能應用、算力，挖掘出強大的信息深度合成服務的創新力和影響力。

打開短視頻社交的視頻直播功能，視窗的左邊欄會浮現出多個用于用戶視頻直播美化的應用功能，如各類風格妝、美顏、美體、多種類換臉道具模型、多種類虛擬場景模版等，迎合、激發了用戶在網絡社交中對于其個人形象的塑造與設計的需求和想象空間，并被用戶視為其印象管理的技術，滿足用戶的社交“表演”。這樣，用戶在視頻直播過程中，其本身作為一種特殊的信息形態，也成為使用各種美化功能、道具、模版被深度合成的信息樣態，生成基于其現實形象基礎上的具有混合現實特征的新形象，真實又虛幻。同時，短視頻社交平臺為用戶提供其照片、視頻深度合成的多種模版、剪輯特效、音樂選擇等用于信息深度合成的元素素材，使用戶在使用過程中，通過短視頻社交平臺的算力和人工智能技術的應用，生成、合成制作出具有混合現實特征的文本、圖像、音視頻等信息深度合成的信息新樣態。由此，以短視頻社交平臺為信息深度合成應用的典型，標志著網絡社交媒體進入信息深度合成的混合現實場景。而社交本身的基礎要求是信任，而信任的建立基礎是真實，因此，通過網絡社交交往的朋友稱之為“網友”，從“網友”發展為朋友，仍然需要面對面的現實場景的交往。

網絡社交媒體提供的信息深度合成服務，作為信息形態發展創新的新技術應用場景，其在用戶使用消費的過程中產生了一些不良影響，造成了一些社會問題。2022年1月28日，國家互聯網信息辦公室發布《互聯網信息服務深度合成管理規定（征求意見稿）》及其說明，要求信息深度合成服務提供者和信息深度合成服務使用者應堅持正確政治方向、輿論導向和價值取向，并且明確信息深度合成服務提供者的主體責任，要求信息深度合成服務提供者“建立健全算法機制機理審核、信息內容管理、從業人員教育培訓等管理制度，具有與新技術新應用發展相適應的安全可控的技術保障措施”。網絡社交媒體作為信息深度合成服務的提供者，在享有智能賦能所帶來的創新成就時，要讓智能更有價值觀，為網絡社交及其應用場景提供合法合規、健康文明的網絡文化內容生態環境，為人們的社會交往帶來正能量，積極維護和助推社會穩定發展。

網絡社交媒體是用戶獲取信息、生產信息和消費信息的平臺，其信息的關聯及其信息的生產與交易消費活動的進行，是建立在基于用戶關系的關聯機制形成的用戶社交網絡基礎上的。因此，網絡社交媒體的用戶管理是其內容生態管理的源頭所在。移動互聯網和智能移動設備的發展及普及，使得網絡社交媒體很容易被普通人接觸到并加以使用。對使用網絡社交媒體的用戶從其注冊環節就要求其實名制注冊并綁定手機號或身份證號碼信息，并且希望用戶填寫性別、年齡及位置信息，方便網絡社交媒體平臺獲得用戶更多生物性數據和思維偏好，對用戶所進行的信息活動進行跟蹤，通過算力的使用給用戶畫像，用于更有針對性的挖掘用戶的商業價值和對用戶違法違規行為進行監控管理。同時，網絡社交媒體在其社交機制的建設中，賦予了用戶對于自己所在的朋友圈、群組以及其粉絲群的管理權，主要體現在用戶可以對他人設置相關權限，刪除或拉黑自己認為不適宜建立社交關系的人。

推薦算法能夠做到讓內容找到用戶，同樣，推薦算法也能夠適用于內容生態治理的應用。推薦算法系統是通過提取內容特征、用戶特征和用戶所處環境特征三個維度來綜合判斷，推測推薦內容在這一場景下對這一用戶是否合適。并且，推薦算法系統通過對內容文本分析、圖片分析和視頻分析設立內容標簽，由此，通過用戶對標簽內容的點擊閱讀、觀看及其點評、轉發分享獲得用戶偏好，幫助用戶標簽的建立。網絡社交媒體內容主要來源于兩部分，一是具有專業內容制作生產能力的PGC平臺，二是 UGC用戶。由這兩類用戶生產制作或提供的內容都要納入統一的內容審核機制。對于PGC內容會直接進行風險審核，內容沒有問題會獲得平臺大范圍推薦，UGC內容需要先經過風險模型的過濾，有問題的內容會進入二次風險審核，審核通過后，內容會被推薦。如果推薦的內容有一定量的負面評論影響或被舉報，內容會再次進行復審，有問題直接下架。為保證內容的安全性，網絡社交媒體平臺通過內容識別技術研發建立了鑒黃模型、謾罵模型、低俗模型及其樣本庫。即便如此，人工干預對用戶及內容的安全審核流程的把關仍然是必要的。

用戶和內容是網絡社交媒體的生態結構，用戶標簽和內容分析是網絡社交媒體平臺推薦算法系統的兩大基石，因此，網絡社交媒體要采取智能技術結合人工方式，加強對用戶和內容的管理，建立健全相關特征庫，從網絡社交生態建設的根基入手，使人們通過媒介進行交往的社交場景更安全、健康、和諧。

作者系中國傳媒大學新媒體研究院教授

參考文獻

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[2][美]約書亞·梅羅維茨.消失的地域：電子媒介對社會行為的影響[M].肖志軍，譯.北京：清華大學出版社，2002.

【編輯：陳琦】