新華社客戶端的破圈突圍路徑

胡佳

摘要：目前新華社8.0版新版客戶端已經(jīng)上線一年有余，新版移動(dòng)客戶端版面更加簡(jiǎn)約大氣，還創(chuàng)新增加爆料“全民拍”、AI新聞播報(bào)等個(gè)性化新聞服務(wù)，以及“衛(wèi)星明信片”、答疑“問(wèn)記者”等強(qiáng)社交平臺(tái)功能，極大拉近了廣大用戶與新聞平臺(tái)之間的聯(lián)系。因此，升級(jí)后的新華社客戶端一上線就收獲好評(píng)如潮。本文以新版客戶端為例，分析其改版后在社交屬性、服務(wù)功能、優(yōu)化版面等方面的創(chuàng)新之處，以期為我國(guó)新聞客戶端的創(chuàng)新發(fā)展提供借鑒。

關(guān)鍵詞：主流媒體 新聞客戶端 社交平臺(tái) 新華社

2021年1月1日，新華社8.0版客戶端正式上線。這是新華社作為主流新聞媒體，積極貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記重要指示精神，加快新型主流媒體建設(shè)的重要一步。其新版客戶端的打開(kāi)頁(yè)面就宣稱“主流價(jià)值，從新看見(jiàn)”，彰顯新華社在做大做強(qiáng)主流媒體、積極引導(dǎo)社會(huì)正向價(jià)值觀方面的堅(jiān)定決心，凸顯了主流媒體的價(jià)值擔(dān)當(dāng)。目前，新華社客戶端在首頁(yè)除了新聞的欄目推送外，頁(yè)面底端還設(shè)置了問(wèn)證、全民拍、積分等項(xiàng)目，為媒體參與社會(huì)治理提供了全新可能。

作為國(guó)家級(jí)通訊社，新華社擁有遍布全球的新聞采集網(wǎng)絡(luò)，能夠及時(shí)發(fā)布權(quán)威觀點(diǎn)、原創(chuàng)內(nèi)容，帶領(lǐng)用戶一端盡覽全球資訊。新版新華社客戶端通過(guò)全新欄目設(shè)置，積極發(fā)揮媒體參與社會(huì)治理的功能。

1.專題性“全民拍”，征集群眾爆料。新版客戶端推出了“全民拍”欄目，該欄目能夠?qū)V大用戶積極吸納到客戶端的內(nèi)容生產(chǎn)上來(lái)，通過(guò)用戶手機(jī)拍攝身邊的各種大事小事，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)督的同時(shí)，也成為與相關(guān)部門溝通的橋梁。目前的全民拍欄目形成了熱門、身邊、正能量、話題、黨建作風(fēng)、社會(huì)治安、生態(tài)環(huán)境、食品安全、消費(fèi)維權(quán)、交通違章、教育培訓(xùn)、勞動(dòng)糾紛、不文明行為等子頻道。這些頻道涉及了日常生活方方面面。全民拍所涉及的各種題材，大多數(shù)是民眾輿論監(jiān)督性質(zhì)的，比如，在黨建作風(fēng)頻道，就有用戶上傳了“河池市五圩鎮(zhèn)疑開(kāi)發(fā)商違法采礦無(wú)人管”的內(nèi)容，配有圖片、視頻和相關(guān)的文字說(shuō)明。在社會(huì)治安頻道則有用戶上傳了“電梯事故致人死亡后物業(yè)不更換電梯”等。2022年春節(jié)前，農(nóng)民工討薪難問(wèn)題又一次成為媒體關(guān)注的話題。依托平臺(tái)新上線的“全民拍”功能，新華社開(kāi)通了“農(nóng)民工欠薪求助通道”，以主題線索征集方式，搜集農(nóng)民工討薪維權(quán)案例，以媒體之力促進(jìn)社會(huì)問(wèn)題解決。遭遇討薪難問(wèn)題的農(nóng)民工只需下載新華社客戶端，點(diǎn)擊屏幕底部的“拍”字，就能上傳視頻、圖片，并簡(jiǎn)要反映自己面臨的問(wèn)題。收到這些問(wèn)題后，新華社組織記者追蹤情況、跟進(jìn)報(bào)道，同時(shí)將這些求助帖和農(nóng)民工訴求分發(fā)至相關(guān)部門加以處理。因此，整體來(lái)看，諸如此類監(jiān)督性的信息居多。當(dāng)這些信息上傳后，媒體記者會(huì)持續(xù)跟進(jìn)，相關(guān)部門也基本上都會(huì)選擇處理和回應(yīng)。

2.消息溯源“問(wèn)證”，國(guó)社權(quán)威發(fā)聲。問(wèn)證欄目也是新華社客戶端主打的全新欄目，這一欄目主要解決的是當(dāng)前后真相時(shí)代信息真實(shí)性的問(wèn)題。通過(guò)新華社這一權(quán)威媒體平臺(tái)的求證，能夠保證信息的真實(shí)準(zhǔn)確。用戶既可以點(diǎn)擊屏幕左下角“我要求證”按鈕，針對(duì)性選擇自己需要求證的類型，如防護(hù)知識(shí)、傳聞?wù)鎮(zhèn)巍⒆钚乱咔楹推渌佥斎刖唧w的求證信息，上傳相關(guān)圖片并提交信息就能實(shí)現(xiàn)求證。求證的結(jié)果分為證實(shí)、不實(shí)、回應(yīng)三種類型，其中前兩種主要針對(duì)用戶問(wèn)題的真?zhèn)芜M(jìn)行回應(yīng)，后一種是對(duì)用戶問(wèn)題的一般性回復(fù)。這些求證信息都是公開(kāi)的，其他用戶只要打開(kāi)問(wèn)證欄目，就可以看到用戶的求證信息，這也間接減弱了謠言傳播的可能性。比如，由用戶提出“抗原檢測(cè)納入醫(yī)保是真的嗎？”這一問(wèn)題，相關(guān)回復(fù)已經(jīng)證實(shí)，則在此條信息右上方加注綠色“已證實(shí)”的印戳進(jìn)行標(biāo)記，而針對(duì)一些不實(shí)信息，則相應(yīng)加注紅色“不實(shí)”的印戳進(jìn)行標(biāo)記。“證實(shí)”和“不實(shí)”的信息分列呈現(xiàn)，用戶獲取信息一目了然。同時(shí)，針對(duì)一般性問(wèn)題的回復(fù)也凸顯了專業(yè)性，如“好多食品中都含有甲醛，吃了對(duì)人有害嗎？”對(duì)此，平臺(tái)進(jìn)行了回復(fù)，強(qiáng)調(diào)部分食品中有天然甲醛，但是其產(chǎn)生機(jī)制不同，通過(guò)各種處理，食品中的甲醛是可以徹底處理干凈的。這種回復(fù)凸顯了其專業(yè)水準(zhǔn)，能夠更好贏得信任。

3.有疑惑“問(wèn)記者”，花式答疑解惑。相比在各大社交平臺(tái)開(kāi)通和運(yùn)營(yíng)官方賬號(hào)，新華社更希望構(gòu)建起自己的社交主場(chǎng)。因此，此次上新的功能更加強(qiáng)調(diào)與民互動(dòng)。而在新推出的眾多社交功能中，“問(wèn)記者”功能人氣頗高。用戶可以在新聞鏈接中找到記者一欄，點(diǎn)擊向記者提問(wèn)，與該條新聞的創(chuàng)作者留言互動(dòng)。針對(duì)平臺(tái)用戶的熱心提問(wèn)，新華社記者也及時(shí)認(rèn)真地進(jìn)行了回復(fù)。新華社官方還將網(wǎng)友與報(bào)社記者的互動(dòng)留言匯編成集錦，既生動(dòng)有趣又獨(dú)具意義。例如，2021年1月7日，新華社報(bào)道，中國(guó)宣布已成功構(gòu)建起全球首個(gè)星地量子通信網(wǎng)。在這條新聞下，有網(wǎng)友留言提問(wèn)“什么是量子的‘不可克隆性’”。面對(duì)網(wǎng)友的好奇，新華社記者也第一時(shí)間給出了真誠(chéng)的解答。除了具有專業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備，新華社記者還在互動(dòng)區(qū)展現(xiàn)出幽默風(fēng)趣的一面。例如，在一則關(guān)于新冠疫苗的新聞下，有用戶提問(wèn)道，“疫苗免費(fèi)，不知是否還需自己支付其他費(fèi)用”。新華社記者@許楊回復(fù)道，“需要支付地鐵車票等，當(dāng)然我知道你不差這點(diǎn)錢！”類似的記者答網(wǎng)友問(wèn)還有不少，網(wǎng)友不由得感嘆道，新華社記者風(fēng)格多變，真是“可鹽可甜”。更值得一提的是，記者不光能夠通過(guò)文字功能回復(fù)網(wǎng)友提問(wèn)，還能以語(yǔ)音、視頻等形式進(jìn)行回答。例如，在新華社原創(chuàng)MV《青春恰時(shí)來(lái)》中，新華社記者@路濱琪活力獻(xiàn)唱，歌曲收獲數(shù)千條網(wǎng)友好評(píng)。在互動(dòng)區(qū)，記者路濱琪還通過(guò)視頻方式解答網(wǎng)友提問(wèn)并送上新年祝福。通過(guò)新穎多樣的互動(dòng)形式，新華社拉近了主流媒體與普通百姓之間的距離。面對(duì)媒體客戶端，用戶看到的不再只是嚴(yán)肅的新聞報(bào)道，還能與新聞創(chuàng)作者直接互動(dòng)，了解新聞稿件背后的故事。

新版的客戶端還不斷通過(guò)優(yōu)化新聞傳播方式，實(shí)現(xiàn)用戶視聽(tīng)體驗(yàn)的升級(jí)。比如，對(duì)AI技術(shù)的使用，就提升了新聞的個(gè)性化傳播方式。而新華FM則能夠?qū)崿F(xiàn)用戶“聽(tīng)新聞”的方式，更好地適應(yīng)用戶的不同信息需求場(chǎng)景。

1.“AI”加盟播報(bào)，提升信息傳播個(gè)性化。如今，新聞客戶端都已經(jīng)推出了新聞朗讀功能。此前，新華社客戶端就曾推出AI主播播報(bào)功能。與其他平臺(tái)不同的是，新華社客戶端的AI主播能模仿真人主播進(jìn)行實(shí)時(shí)播報(bào)。此次新加入的AI合成主播將新華社客戶端AI主播數(shù)量增加至8位，組成了“AI主播超市”，供用戶根據(jù)各自喜好自由選擇，隨時(shí)盡享個(gè)性化全球資訊。這8位AI主播風(fēng)格多樣，特色鮮明，能充分滿足用戶的多樣化需求。實(shí)際上，新華社AI主播很大程度上得益于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的搜狗分身技術(shù)。遷移學(xué)習(xí)和無(wú)監(jiān)督表征學(xué)習(xí)技術(shù)也助力新華社實(shí)現(xiàn)了這次突破，也為平臺(tái)未來(lái)推出個(gè)性化主播服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。目前，搜狗分身技術(shù)已升級(jí)至“第七代”，能更精細(xì)準(zhǔn)確地生成和控制數(shù)字人的聲音、動(dòng)作、表達(dá)風(fēng)格甚至微表情，整體播報(bào)效果能達(dá)到基本與真人無(wú)異。例如，主播新小微不僅能實(shí)現(xiàn)坐式、立式播報(bào)，還能自如行動(dòng)、做出各種復(fù)雜手勢(shì)動(dòng)作，同時(shí)保證頭部及身體運(yùn)動(dòng)自然協(xié)調(diào)。在8位AI主播的加持下，新華社客戶端新聞播報(bào)場(chǎng)景得到了大幅擴(kuò)展。然而，這次升級(jí)并不只是簡(jiǎn)單的主播數(shù)量增加，還代表著國(guó)內(nèi)AI領(lǐng)先技術(shù)同新聞制作及傳播深度融合的最新探索成果。而在未來(lái)，每一位平臺(tái)用戶都有可能擁有自己的專屬AI新聞服務(wù)助理。

2.“聽(tīng)”的體驗(yàn)，適應(yīng)用戶多場(chǎng)景需求。目前，新華社客戶端內(nèi)嵌的新華FM形成了包括今日推薦、最新資訊、精選節(jié)目、聽(tīng)書(shū)等子頻道。其中，今日推薦主要是生活日常的各種信息，最新資訊主要是新聞信息，精選節(jié)目主要是新華社推出的“早知天下事”、“新華簡(jiǎn)訊”、“評(píng)‘新’而論”、“夜讀”等，聽(tīng)書(shū)則形成了“新知播客”、“參考聽(tīng)周刊”、“十點(diǎn)讀書(shū)”等。這些不同的信息既能夠滿足用戶對(duì)新聞資訊的需求，又能夠滿足用戶對(duì)其他休閑性信息的需求。而“聽(tīng)”的方式的設(shè)置，也將手機(jī)端以“看”為主的方式進(jìn)行了革新，更契合手機(jī)的伴隨性特征，對(duì)一些用戶不方便閱讀的場(chǎng)景來(lái)說(shuō)，打開(kāi)客戶端“聽(tīng)”信息，就成為一種更好的體驗(yàn)。

新版客戶端不僅優(yōu)化了新聞閱讀和播報(bào)功能，還強(qiáng)化了平臺(tái)的社交屬性，在用戶和平臺(tái)之間營(yíng)造出輕松的互動(dòng)氛圍。通過(guò)新版客戶端，用戶可以為親朋好友定制 “衛(wèi)星明信片”，捎去真摯祝福；與新華社記者互動(dòng)，了解新聞創(chuàng)作背后的趣事；實(shí)時(shí)跟進(jìn)周圍人都在關(guān)注的新聞熱點(diǎn)。

1.寄“衛(wèi)星明信片”，定制新年祝福。在剛剛過(guò)去的一年里，伴隨著北斗衛(wèi)星全球組網(wǎng)，“嫦娥五號(hào)”月球成功采樣，中國(guó)在太空領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了諸多突破。國(guó)人也在期待著，能夠在不久的將來(lái)，與浩瀚太空進(jìn)行更近距離的互動(dòng)。在新版客戶端中，新華社就聯(lián)合中國(guó)航天科技集團(tuán)四維測(cè)繪技術(shù)有限公司，為網(wǎng)友送上了來(lái)自太空的祝福。打開(kāi)新版客戶端，通過(guò)授權(quán)APP定位功能，用戶就能實(shí)時(shí)生成一張所在地區(qū)或特定地區(qū)的衛(wèi)星明信片。該功能衛(wèi)星影像均由我國(guó)衛(wèi)星拍攝。通過(guò)鍵入對(duì)方的手機(jī)號(hào)、收信人稱呼、明信片內(nèi)容，用戶就能為親朋好友寄去一份思念或祝福。這讓不少用戶感嘆道，原來(lái)自己與太空只差一張明信片的距離。抬頭是浩瀚蒼穹，低頭是少年家鄉(xiāng)。新功能剛剛上線，就有不少遠(yuǎn)在外地的用戶通過(guò)這一功能定位到自己的家鄉(xiāng)，生成了一張張專屬明信片。無(wú)論是自己生成或是收到的明信片，用戶都可以在“我的明信片”當(dāng)中查看。2020年底，理塘男孩丁真憑借野性帥氣的面孔成為各大社交媒體和新聞媒體的關(guān)鍵人物。而在2021年初，丁真也通過(guò)新華社客戶端的衛(wèi)星鏡頭看到了自己的家鄉(xiāng)，并為網(wǎng)友獻(xiàn)上了明信片祝福。如此特別的新年禮物，真可謂是宇宙級(jí)的浪漫。而這一別樣的互動(dòng)方式，也顯示出新華社在移動(dòng)平臺(tái)社交化方面的積極嘗試。

2.滾動(dòng)“熱搜”詞條，客戶端引擎化。新版新聞客戶端風(fēng)格簡(jiǎn)約大氣，充分彰顯國(guó)社氣質(zhì)又不失親和力，大獲網(wǎng)友好評(píng)。為方便用戶實(shí)時(shí)搜索，新華社客戶端進(jìn)一步優(yōu)化了其搜索功能。現(xiàn)在，打開(kāi)新華社客戶端，置頂?shù)乃阉骺蚶锞蜁?huì)出現(xiàn)不斷滾動(dòng)的近期熱搜詞條，如“十九屆五中全會(huì)”、“脫貧攻堅(jiān)”、“中國(guó)經(jīng)濟(jì)”等。在多數(shù)情況下，用戶無(wú)須手動(dòng)鍵入搜索信息，搜索框就能將近期人氣熱搜關(guān)鍵詞推薦給用戶，節(jié)省了不少搜索時(shí)間，同時(shí)也方便用戶了解近期同平臺(tái)用戶關(guān)心的新聞事件。不僅如此，平臺(tái)用戶也能夠通過(guò)搜索框找到平臺(tái)新上線功能入口，快速體驗(yàn)“全民拍”、“衛(wèi)星明信片”、“問(wèn)記者”等服務(wù)。

客戶端正中間位置也排布了許多快速檢索詞條，包括國(guó)內(nèi)外要聞、財(cái)經(jīng)、體育、軍事、科技、社會(huì)等。例如，點(diǎn)擊屏幕中間的“區(qū)塊鏈”，用戶就能檢索到新華社專題“區(qū)塊鏈課堂”以及過(guò)往新華社關(guān)于區(qū)塊鏈的全部報(bào)道。這一功能大大便捷了用戶快速掌握同一詞條及其相關(guān)話題信息。熱門新聞信息、熱門微視頻也均置頂在客戶端首頁(yè)。在閱讀過(guò)程中，新華社客戶端還會(huì)不時(shí)彈出實(shí)時(shí)熱門新聞，點(diǎn)擊進(jìn)入即可隨時(shí)掌握最新要聞。同許多社交媒體平臺(tái)使用一樣，用戶只需上滑屏幕，即可在新華社客戶端中閱讀更多新聞。鑒于用戶在使用移動(dòng)設(shè)備時(shí)單手持機(jī)的習(xí)慣，更簡(jiǎn)潔的交互手勢(shì)無(wú)疑提升了用戶體驗(yàn)，也在無(wú)形中增加了用戶使用客戶端的時(shí)長(zhǎng)。

作為中國(guó)新媒體國(guó)家隊(duì)領(lǐng)軍者和綜合信息服務(wù)旗艦平臺(tái)，新華社客戶端始終注重一手新聞資訊發(fā)布，為用戶提供新聞資訊、政務(wù)民生等各類服務(wù)。此次新華社客戶端改版升級(jí)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上完善了平臺(tái)各功能，積極為用戶提供定制化新聞體驗(yàn)。風(fēng)格更加簡(jiǎn)約大氣，服務(wù)更顯貼心專業(yè)。同時(shí)，此次升級(jí)也更強(qiáng)調(diào)客戶端的社交屬性，極力營(yíng)造主流輿論場(chǎng)，拉近國(guó)社與百姓的距離。為此，新華社調(diào)動(dòng)遍布全球的3000多名記者，通過(guò)多樣形式與用戶在線互動(dòng)，溝通解惑；結(jié)合前沿技術(shù)，攜手國(guó)家高科技平臺(tái)，為用戶呈現(xiàn)出更加個(gè)性化的服務(wù)。此次升級(jí)換代鞏固了新華社作為主流媒體的權(quán)威性，強(qiáng)化了平臺(tái)用戶留存，為主流媒體破圈創(chuàng)新提供了又一案例。

作者單位 四川傳媒學(xué)院藝術(shù)設(shè)計(jì)與動(dòng)畫(huà)學(xué)院

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【編輯：左志新】