淺議SWOT分析法下共享服務(wù)中心的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

楊洲

摘 要：隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，財務(wù)管理創(chuàng)新勢在必行。為減少企業(yè)運營成本、精簡運營部門，讓運營部門創(chuàng)造更具附加值的產(chǎn)品，從而增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，很多企業(yè)紛紛調(diào)整財務(wù)管理方式。在對共享服務(wù)中心與傳統(tǒng)財務(wù)管理形式進(jìn)行對比的基礎(chǔ)上，采取SWOT分析手段對于企業(yè)構(gòu)建共享服務(wù)中心的優(yōu)勢（S）、劣勢（W）、機(jī)遇（O）及挑戰(zhàn)（T）進(jìn)行探討，并提出相應(yīng)的發(fā)展新思路。

關(guān)鍵詞：SWOT分析;共享服務(wù)中心;機(jī)遇;挑戰(zhàn);發(fā)展思路

中圖分類號：F49? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2022）10-0127-03

共享中心首先在20世紀(jì)末期歐美發(fā)達(dá)國家出現(xiàn)。經(jīng)過了十余年的變革和發(fā)展，共享服務(wù)中心在大規(guī)模跨國公司內(nèi)得到了發(fā)展和推廣[1]，比如美國的可口可樂公司以及德國巴斯夫集團(tuán)的全球商業(yè)中心。隨著中國市場經(jīng)濟(jì)和創(chuàng)新開放的進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)日趨集團(tuán)化規(guī)模化[2]。中興集團(tuán)于2005年首創(chuàng)中國第一家財務(wù)共享服務(wù)中心，“共享服務(wù)”這一概念在中國得到了大力推動，進(jìn)入了朝陽階段。

2005—2007年，為共享服務(wù)中心的萌芽時期，外資企業(yè)和民營企業(yè)首先試水，共享服務(wù)中心在通信、電子和金融等行業(yè)大放異彩;2007—2013年，為共享服務(wù)中心的試點期;2013年至今，為共享服務(wù)中心的發(fā)展期，財政部印發(fā)《企業(yè)會計信息化工作規(guī)范》《關(guān)于全面推進(jìn)管理會計體系建設(shè)的指導(dǎo)意見》，國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會頒發(fā)《關(guān)于全面推進(jìn)管理會計體系建設(shè)的指導(dǎo)意見》，支持鼓勵財務(wù)共享服務(wù)模式，中國企業(yè)開始全面關(guān)注和建設(shè)共享服務(wù)中心。大規(guī)模大型國有企業(yè)，比如中國石油、中國石化均投入到共享服務(wù)中心的建設(shè)當(dāng)中來。

一、共享服務(wù)中心與傳統(tǒng)財務(wù)管理形式的對比

與傳統(tǒng)財務(wù)管理形式相比，共享服務(wù)中心最大的優(yōu)點在于規(guī)模效應(yīng)[3]。共享服務(wù)中心的規(guī)模效應(yīng)在于通過形成標(biāo)準(zhǔn)化的財務(wù)服務(wù)交付產(chǎn)業(yè)鏈，降低企業(yè)成本，加強(qiáng)企業(yè)管理，隨之增強(qiáng)企業(yè)競爭力。共享服務(wù)中心和傳統(tǒng)財務(wù)管理形式的對比，可以從以下三個方面來體現(xiàn)。

（一）職能細(xì)化

傳統(tǒng)的財務(wù)管理模式分工較為單一，部門以職能劃分，某些員工身兼數(shù)職;在共享服務(wù)中心中財務(wù)分工越來越細(xì)致，復(fù)雜工作碎片化，員工以業(yè)務(wù)線分工[4]。

（二）AI區(qū)別

傳統(tǒng)的財務(wù)管理模式要求會計從制證到記賬，到明細(xì)余額表，到報表均為人工錄入;在共享服務(wù)中心中因為有大量的人工智能作為支持，規(guī)則高度統(tǒng)一、高重復(fù)性的工作將由機(jī)器人完成，系統(tǒng)入口將替代人工入口，使得財務(wù)會計和管理會計職能分離[5]。同時財務(wù)共享服務(wù)模式下，遠(yuǎn)程財務(wù)流程需要強(qiáng)大的IT平臺支持，以滿足其服務(wù)交付質(zhì)量。

（三）考核方向不同

傳統(tǒng)的財務(wù)會計一般為財務(wù)報表出具準(zhǔn)確率、稅收申報準(zhǔn)確率、財務(wù)指標(biāo)分析準(zhǔn)確率，以及財務(wù)預(yù)算完成率等;共享服務(wù)中心考核方向多為單項工作需要多少全時工作量（FTE）、單位憑證處理費用等[6]。

二、SWOT分析法下企業(yè)構(gòu)建共享服務(wù)中心的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇與挑戰(zhàn)

（一）優(yōu)勢（Strengths）

共享服務(wù)中心的規(guī)模效應(yīng)（Economic Scale）可以細(xì)化理解為，共享中心規(guī)模擴(kuò)大到一定規(guī)模后固定成本不變，其可以為企業(yè)提供源源不絕的財務(wù)服務(wù)，變動成本同比例增加但固定成本不變，使得企業(yè)單位成本下降，利潤率降低[7]。隨著企業(yè)規(guī)模不斷增加，子公司及分公司數(shù)量不斷增加，共享服務(wù)中心的規(guī)模效應(yīng)逐漸凸顯，幫助企業(yè)管理成本、提升效率、提升管理水平。企業(yè)構(gòu)建共享服務(wù)中心的優(yōu)勢在于以下幾點。

1.共享服務(wù)中心能夠減少企業(yè)財務(wù)管理層級，直接由集團(tuán)進(jìn)行管理，減少企業(yè)財務(wù)部門數(shù)量，將中央管理層級人數(shù)精減，從而節(jié)約成本，精簡財務(wù)職能部門，保留本地的財務(wù)部門可以更好地實行管理會計職能。

2.共享服務(wù)中心能夠有效利用單一業(yè)務(wù)單元的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，縮小差異化。其建立之時，一般會對所負(fù)責(zé)單位的標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行進(jìn)一步梳理[8]。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程能夠推動企業(yè)節(jié)約時間，防止資源浪費，加快每一個業(yè)務(wù)單元平穩(wěn)、有序地進(jìn)行，消除冗余步驟以及流程，增加企業(yè)財務(wù)管理能力。

3.當(dāng)今我國企業(yè)大量管理人員把精力主要放在非關(guān)鍵業(yè)務(wù)方面，關(guān)鍵核心業(yè)務(wù)時間被占用[9]。“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事兒”，讓大量專業(yè)財務(wù)人員集中在共享中心，不僅可以幫助企業(yè)提升標(biāo)準(zhǔn)，還能幫助管理人員釋放工時，對企業(yè)重塑業(yè)務(wù)線，整合關(guān)鍵業(yè)務(wù)起到了重要作用，更好地增強(qiáng)了企業(yè)的核心競爭力。

（二）劣勢（Weakness）

企業(yè)構(gòu)建共享服務(wù)中心的劣勢，主要體現(xiàn)在遠(yuǎn)程辦公提升差旅費、稅務(wù)風(fēng)險增加等方面。本文將從以下四方面說明共享中心的劣勢。

1.某些企業(yè)的子公司和分公司大多分布在不同區(qū)域，在服務(wù)交付給共享中心后，共享中心需根據(jù)集團(tuán)統(tǒng)一管理要求及標(biāo)準(zhǔn)流程管理所有二級或三級單位，集團(tuán)或下屬子公司需長距離傳遞共享財務(wù)資料或者做賬所需附件，有關(guān)人員差旅費或快遞費將會增加[10]。

2.企業(yè)在構(gòu)建共享服務(wù)中心后，一般會為了適應(yīng)上線根據(jù)共享中心要求，建立對應(yīng)的平臺或者軟件，以便于財務(wù)基礎(chǔ)信息可以匯總傳遞至共享中心[11]。這需要大量對于平臺的硬件及軟件支持，這些支持會加大企業(yè)的成本投入。

3.共享服務(wù)中心的全部服務(wù)交付是以集團(tuán)為單位的，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行賬務(wù)處理，建立機(jī)制，其目的在于最大限度地消滅差異化[12]。但是此處并沒有完全考慮每一區(qū)域和跨國不同地區(qū)子公司的需求，易提升稅務(wù)管理風(fēng)險。

4.共享服務(wù)中心將復(fù)雜工作分散，將場景模塊化，內(nèi)部員工根據(jù)分散后的小流程大量處理重復(fù)業(yè)務(wù)。員工不能知悉全部流程，將大量精力投入到系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)中，不方便員工學(xué)習(xí)到其他業(yè)務(wù)知識，使得員工變成弱勢一方[13]。

（三）機(jī)遇（Opportunity）

在目前情況下，我國企業(yè)集團(tuán)的財務(wù)管理形式，絕大部分仍偏向于運用集權(quán)型中心管控型財務(wù)管理模式。原因在于集權(quán)型管理形式能夠確保地域上分散的子公司和分公司緊密圍繞集團(tuán)公司決策部署，同集團(tuán)公司保持高度統(tǒng)一的對策及決策，從而減少子公司和公司過于分散的運營模式導(dǎo)致的運營風(fēng)險和財務(wù)管理風(fēng)險[14]。運用我國目前的財務(wù)管理模式，共享服務(wù)中心可以保證財務(wù)服務(wù)集中及控制集中，符合多數(shù)企業(yè)的管理控制導(dǎo)向。

這種新型的共享服務(wù)管控可以保證每一業(yè)務(wù)單位的財務(wù)管控、會計核算、資金結(jié)算、報表出具在統(tǒng)一的服務(wù)框架之內(nèi)，可以進(jìn)一步強(qiáng)化財務(wù)管理模式及其最終的管理目的，即增強(qiáng)效率、降低風(fēng)險[15]。業(yè)務(wù)流程精益化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、智能化，集約效應(yīng)顯著體現(xiàn)，順應(yīng)了大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)的浪潮。

像巴斯夫的全球商業(yè)服務(wù)中心（GB），其業(yè)務(wù)分布于全球范圍，且其業(yè)務(wù)不再局限于財務(wù)運營，已經(jīng)擴(kuò)散至人力資源、供應(yīng)鏈管理、法務(wù)系統(tǒng)、信息技術(shù)、溝通協(xié)作等領(lǐng)域。這為共享服務(wù)中心提供了新的思路，即不僅僅把視野放在本土的集團(tuán)單位，可以將服務(wù)交付擴(kuò)散至全球。同時業(yè)務(wù)也可以不僅僅局限為財務(wù)、人事基礎(chǔ)工作的運營，可以持續(xù)擴(kuò)展服務(wù)鏈條，擴(kuò)充服務(wù)區(qū)塊，實現(xiàn)真正的上游到下游，前臺、中臺、后臺的端到端（ETE）服務(wù)交付[16]。

（四）挑戰(zhàn)（Threat）

因為平臺大量集中，共享服務(wù)中心歸集了海量的數(shù)據(jù)，且負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的整理、歸納、分析及處理工作，導(dǎo)致共享服務(wù)中心的構(gòu)建面臨一定的威脅。

1.共享服務(wù)中心與客戶單位之間難以界定法律性質(zhì)[17]。共享經(jīng)濟(jì)形式給予了共享中心一定程度自由發(fā)揮的空間，也使得集團(tuán)公司監(jiān)管面臨著困難和壓力。現(xiàn)階段，中國對于共享中心的約束制度仍舊沒有完善，因為共享服務(wù)中心與業(yè)務(wù)在流程上有上下游關(guān)系，在出現(xiàn)問題時，難以界定法律性質(zhì)[18]。

2.數(shù)據(jù)是鋼，分析是鑄造。如果想制造出一件好兵器，二者缺一不可。如果其中存在一個短板，可能就會因為一件爛兵器而死在戰(zhàn)場上[19]。共享服務(wù)中心使其擁有了指數(shù)級別的信息，而如果濫用數(shù)據(jù)，隨便鑄鋼，則可能對信息安全問題產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)的影響。數(shù)據(jù)化、信息化如何披露成為監(jiān)管盲點，信息是否被過度采集以及如何保護(hù)信息，成為共享發(fā)展必由之路的重要議題。

三、共享服務(wù)中心發(fā)展新思路

（一）先達(dá)成后普及

建議共享服務(wù)中心采取先嘗試后實行分布運作的戰(zhàn)略。采取試點方法，選擇一家本地子公司、不同區(qū)域子公司、項目管理中心以及國際部門中財務(wù)管理程度較好的單位作為試點，先上線后優(yōu)化。根據(jù)不同業(yè)務(wù)線，例如設(shè)計業(yè)務(wù)、施工業(yè)務(wù)等，在試點的同時，持續(xù)調(diào)研、優(yōu)化并改進(jìn)。待試點單位平穩(wěn)運行一段時間后，加快整體推進(jìn)速度。

（二）持續(xù)推進(jìn)自動化

隨著共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)的日益普及，應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng)自動化、電子化程度，加強(qiáng)效率，引進(jìn)財務(wù)機(jī)器人，例如RPA（Robotic Process Automation流程自動化機(jī)器人），打通不同系統(tǒng)之間壁壘[20]，完成信息自動抓取和寫入，批量自動生成憑證，增強(qiáng)稽核效率，達(dá)到流程最大程度優(yōu)化。

（三）擴(kuò)大端到端服務(wù)范圍

隨著集團(tuán)公司共享服務(wù)中心的建立，以及工作效率的持續(xù)推進(jìn)，應(yīng)增加更多的端到端服務(wù)范圍，除傳統(tǒng)的財務(wù)、采購、人事等，可以利用其強(qiáng)大的電子化平臺，從國內(nèi)出發(fā)，以點帶面，擴(kuò)展到國際業(yè)務(wù)，提供更多服務(wù)交付，例如咨詢、審計、法務(wù)等。

（四）樹立底線思維保護(hù)數(shù)據(jù)

應(yīng)在共享服務(wù)中心內(nèi)部建立數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)制，人人形成數(shù)據(jù)使用紅線意識，防止數(shù)據(jù)的濫用及不合規(guī)傳播。強(qiáng)調(diào)內(nèi)部宣傳和考核的同時，加強(qiáng)硬件開發(fā)，在其外部鼓勵和引導(dǎo)監(jiān)督管理責(zé)任，防范數(shù)據(jù)泄露[21]。

總之，共享服務(wù)中心身為一項嶄新的財務(wù)管理形式，對于企業(yè)基礎(chǔ)管理形式造成了極大沖擊。希望共享服務(wù)中心能夠把握住內(nèi)部優(yōu)勢、外部機(jī)遇，從弱勢出發(fā)，克服外面環(huán)境威脅，真正實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，為企業(yè)降本增效，優(yōu)化流程，提升企業(yè)核心競爭力貢獻(xiàn)力量。

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[責(zé)任編輯 馬 學(xué)]