提高電力營銷服務質量的重要性和途徑

付永強

摘要：隨著最近幾年我國經濟發展水平的不斷加快以及人們生活水平的顯著提升，我國電力企業也正在面臨全新節點，如何能夠提升自身電力營銷服務質量對于電力企業未來可持續發展會產生較大影響。只有不斷提升自身的電力營銷服務質量，才能夠保證企業在未來真正實現可持續發展。本文在研究過程中就對提升電力營銷服務質量的重要性與途徑進行了分析。

關鍵詞：電力營銷;服務質量;重要性;途徑

一、前言

從企業發展戰略角度看，企業服務質量高低是至關重要的，特別是對于電力企業而言，創辦企業的主要目的就是服務于民，如何不斷完善電力企業營銷機制對于提升企業服務質量是企業發展進程中所必須要解決的一個關鍵問題。電力企業所提供的服務或產品與人民的生活息息相關，服務質量好壞更是關系到自身的社會形象與社會競爭力。因此，對于電力企業而言，關鍵所在就是要不斷提升自身的服務水平，最大程度上挖掘用的實際需求，結合實際情況積極開展更為人性化的服務，進而不斷提升自身市場競爭力，提高企業經濟效益。

二、傳統電力營銷服務存在的問題

（一）營銷服務模式落后

傳統層面上，電力企業在開展營銷服務的過程中主要還是將企業作為主體，通過企業所指定的各類營銷服務策略為用戶提供差異性選擇。但是隨著時代的發展，目前已有的營銷模式已經產生改變，特別是在市場經濟不斷發展的情況下，電力企業所采用的營銷服務模式需要將關注重點集中在用戶層面，將用戶需求作為核心，為用戶提供更為高質量的服務，所以傳統電力營銷服務模式還存在較大問題。另外，還需要對目前營銷服務理念加以改變，創新營銷服務模式，通過對用戶的實際需求加以不斷挖掘進而制定出滿足企業實際需求的電力營銷服務模式。因為傳統營銷服務模式主要還是將企業作為主體，導致很多從業人員也缺乏科學且完善的服務意識，所以從企業員工角度看，也應當積極改變自身的服務意識，進而提高服務水平。

（二）營銷觀念較為保守

目前很多電力企業已有的營銷觀念相對而言還是較為保守的，這也導致最終所獲得的服務營銷效果不是十分理想。對于傳統以企業為核心的營銷模式而言，是很難能夠從客戶角度出發開展工作，因此無法對用戶的實際需求加以充分挖掘，所開展的服務也流于表面，無法顯著提升自身的營銷服務模式。導致這種情況產生的主要原因就是因為傳統營銷觀念比較保守，導致在服務理念層面存在很多不足與誤區，沒有以市場經濟的思維去為用戶提供服務，缺乏較為合理且完善的服務態度與服務意識，這對于企業營銷工作今后的開展會產生消極影響。

（三）缺乏完善的營銷服務意識

因為電力企業傳統服務營銷理念的束縛，導致營銷人員在服務觀念方面有所不足。在為用戶提供服務的過程中缺乏積極主動性，客戶也很難能夠獲得良好的服務體驗，導致用戶滿意度不斷降低。而導致服務觀念陳舊的一個主要原因就是電力企業營銷服務中存在一定的管理問題，例如對工作人員服務態度以及工作流程缺乏合理的審查機制與績效考核制度，在開展營銷服務的過程中也出現了各類不同的錯誤與問題，但是卻沒有得到實質性處罰，最終導致很多工作人員工作態度不端正，即使出現了問題也沒有加以合理的改進與反思，服務態度較差。

三、提高電力營銷服務質量的途徑

（一）加強基礎設施建設

在提升電力營銷服務質量的過程中最為關鍵的一個環節就是要對電力基礎設施進行不斷的加強，只有將優質的電能源源不斷的傳輸給用戶，才能夠在保證自身質量的前提下完成營銷服務工作。需要保證為用戶所提供的電能是經濟、安全、優質且可靠的。為了能夠不斷提升整體的供電質量，還需要加強基礎設施建設工作，加強電網建設，采取積極措施提升供電質量，完善自身的服務架構與體系。因為目前電能與其替代品之間的競爭在不但加大，因此對電能質量的擔憂可能會營銷客戶的忠誠度，使得企業用戶滿意度降低，影響電力企業未來的可持續發展，只有不斷提升自身的整體質量，加強電網建設，才能夠令自身的營銷服務水平不斷進步。

（二）創新營銷模式

電力企業在改變自身營銷服務理念的過程中，一方面要提升自身基礎設施建設水平，同時還需要對目前已有的電力營銷服務模式加以合理創新與優化，只有通過這種方式才能夠滿足市場經濟的實際發展需求。在對營銷模式進行轉變之前應當積極做好用戶調查工作，充分了解用戶的實際需求，找準自身所存在的不足，針對用戶的不滿意點，對已有的電力營銷服務制度進行完善與優化，在制度逐漸晚上之后構建出全新的管理部門開展監督，保證優化之后的電力營銷服務模式可以得到充分落實，對用戶的反饋進行不斷收集，在原有制度的基礎上做出對用戶有利的改進措施。

（三）樹立良好的企業形象

對于電力企業，目前還需要做到的一點就是要樹立一個積極向上的企業形象，保證企業知名度與市場競爭力得以提升。因為目前電力企業在進入到社會經濟市場后并沒有充分意識到企業形象所具有的重要價值，也沒有對自身的傳統思維加以改革。對于電力企業而言要充分認識到擴大市場份額應當是自身企業發展的重點所在，通過對企業的合理宣傳與引導吸引到更多的用戶，不斷提升整體經濟效益，凸顯自身服務的優勢進而使得用戶的粘度得以提升，樹立一個積極向上的企業形象。

總結

本文在研究過程中主要對提高電力營銷服務質量的重要性與途徑進行了針對性分析。從目前營銷服務存在的問題角度看，主要可以概括為營銷服務模式落后、營銷觀念較為保守以及缺乏完善的營銷服務意識。在此基礎上本文也提出了幾點建議對策主要包括加強基礎設施建設、創新營銷模式、樹立良好的企業形象。

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