中小企業(yè)的公共關(guān)系管理思考

摘要：伴隨著我國(guó)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升、科技的迅猛發(fā)展，市場(chǎng)環(huán)境逐漸變得激烈，對(duì)企業(yè)的形象和實(shí)力提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求。在這種新形式的背景下，中小企業(yè)都對(duì)公共關(guān)系格外重視，本文著重分析了中小企業(yè)運(yùn)用公共關(guān)系所存在的問(wèn)題以及公共關(guān)系在企業(yè)管理中的重要性。對(duì)于中小企業(yè)在公共關(guān)系運(yùn)用過(guò)程中的問(wèn)題和短板，在探索公共關(guān)系的多種可能性后，更要確保公共關(guān)系管理的順利推進(jìn)，從而提高企業(yè)形象和實(shí)力。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè);公共關(guān)系;形象;實(shí)力;市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

一、前言

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平不斷提升的背景下，中小型企業(yè)越來(lái)越重視職場(chǎng)中的營(yíng)銷(xiāo)手段。公共關(guān)系自然而然也被關(guān)注起來(lái)。但是盡管企業(yè)在世界的步伐中不斷深入改革，在公共關(guān)系管理方面還是出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題。一旦這些問(wèn)題不能夠被妥善地解決，勢(shì)必將會(huì)影響企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。

二、中小企業(yè)在公共關(guān)系運(yùn)用過(guò)程中的短板

（一）缺乏關(guān)公意識(shí)

在一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，公關(guān)關(guān)系管理是企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)重要的管理系統(tǒng)之一，它對(duì)企業(yè)未來(lái)的穩(wěn)定發(fā)展具有重大的意義。但相對(duì)于其他發(fā)展國(guó)家而言，我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展起點(diǎn)較晚，大部分中小型企業(yè)的公關(guān)管理系統(tǒng)都是在原有不完整的基礎(chǔ)上而運(yùn)用的，從而導(dǎo)致了這些企業(yè)公共管理系統(tǒng)落后，依舊還處于缺乏公共意識(shí)的狀態(tài)。除此以外，部分企業(yè)公關(guān)關(guān)系管理負(fù)責(zé)人員混雜，專(zhuān)業(yè)的公關(guān)關(guān)系管理人員少之又少，有的直接就是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)代辦，根本不存在公關(guān)管理這個(gè)部門(mén)，這就導(dǎo)致了企業(yè)人員對(duì)公關(guān)關(guān)系管理了解的少之又少，一旦公司發(fā)生一些危機(jī)情況，公司內(nèi)部人員根本解決不了，企業(yè)的負(fù)面形象就會(huì)加劇，最后只能宣布破產(chǎn)倒閉。這一切的根源都是來(lái)自于企業(yè)缺乏公共意識(shí)，不能及時(shí)地處理危機(jī)，不能維護(hù)良好的形象。

（二）缺乏公關(guān)理念

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展、科技的迅猛崛起，這給企業(yè)的信息傳遞帶來(lái)了極大的優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)企業(yè)的負(fù)面消息也會(huì)席卷而來(lái)，隨之而來(lái)的便是企業(yè)的大型危機(jī)。面對(duì)危機(jī)事件，企業(yè)必須要迅速有效地作出決策，但就目前而言，大多數(shù)中小企業(yè)缺乏公關(guān)管理理念，并不能夠良好地應(yīng)對(duì)危機(jī)。

（三）沒(méi)有完整的公關(guān)關(guān)系管理體系

隨著部分企業(yè)不重視關(guān)公的后果漸漸展露出來(lái)，不少企業(yè)逐步開(kāi)始重視起公關(guān)關(guān)系起來(lái)，這些企業(yè)嘗試著學(xué)習(xí)關(guān)公關(guān)系的知識(shí)，但他們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中，往往是雜亂無(wú)章、毫無(wú)目的的學(xué)習(xí)了解，沒(méi)有有任何實(shí)質(zhì)性的實(shí)施計(jì)劃和完整的管理體系，所以在未來(lái)應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)的時(shí)候還是毫無(wú)進(jìn)步而言的。公關(guān)關(guān)系是企業(yè)處理危機(jī)時(shí)的重要手段，但如果沒(méi)有完整的公關(guān)關(guān)系管理體系，這在一定程度上就很難實(shí)現(xiàn)公關(guān)關(guān)系的作用。只有規(guī)范、完整的管理體系，才能夠帶領(lǐng)企業(yè)走在未來(lái)發(fā)展的前沿。

（四）沒(méi)有完整的傳播媒介預(yù)報(bào)機(jī)制

在一個(gè)企業(yè)地公關(guān)關(guān)系管理體系中，傳播媒介是重要的內(nèi)容之一，企業(yè)只有與媒介打通好了和諧、團(tuán)結(jié)的關(guān)系，才能夠給企業(yè)本身帶來(lái)良好的形象。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的背景下，傳播媒介是足以影響一個(gè)企業(yè)的成敗的。所以對(duì)于一個(gè)正在發(fā)展的企業(yè)而言，不能只關(guān)注到當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境，還應(yīng)該時(shí)刻預(yù)備著危機(jī)的可能性。為此企業(yè)需要建立起完整的傳播媒介預(yù)報(bào)機(jī)制，將危機(jī)扼殺在搖籃里，從而確保企業(yè)能夠存活更久，發(fā)展更遠(yuǎn)。

三、公共關(guān)系在企業(yè)管理中的重要性

在新形勢(shì)的背景下，要想讓一個(gè)企業(yè)在眾多競(jìng)爭(zhēng)中遙遙領(lǐng)先，就必須要重視公關(guān)關(guān)系的發(fā)展。良好的公關(guān)關(guān)系有利于解決企業(yè)的危機(jī)，對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

（一）調(diào)整好公眾關(guān)系

企業(yè)只有協(xié)調(diào)好內(nèi)部的公眾關(guān)系，才有利于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。其中，與企業(yè)有關(guān)的公眾關(guān)系主要分為：企業(yè)與員工的關(guān)系、企業(yè)與傳播媒體的關(guān)系。

1、企業(yè)與員工的關(guān)系

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)內(nèi)部員工的創(chuàng)新。為了推動(dòng)企業(yè)培育人才的有效開(kāi)展，企業(yè)必須要樹(shù)立起全心全意為員工服務(wù)的本質(zhì)，在員工工作和生活方面要提供比較好的物質(zhì)保障。除了物質(zhì)方面的有效保障，企業(yè)也應(yīng)該積極重視起員工精神層面的關(guān)愛(ài)，積極地開(kāi)展相關(guān)的活動(dòng)，例如公司團(tuán)建活動(dòng)，通過(guò)員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的團(tuán)建來(lái)增加員工對(duì)公司的認(rèn)同感，從而更好地為公司付出自己的努力。

2、企業(yè)與傳播媒介的關(guān)系

在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的背景下，企業(yè)的好形象與壞形象往往是通過(guò)傳播媒介來(lái)進(jìn)行宣傳的，好的信息可以給企業(yè)帶來(lái)良好的形象，而壞的信息往往只能給企業(yè)帶來(lái)形象危機(jī)。為了盡可能地減少危機(jī)，企業(yè)需要與傳播媒介樹(shù)立起平等互利的合作關(guān)系，通過(guò)經(jīng)常性的溝通，讓傳播媒介能夠更好地了解到企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，從而為企業(yè)作出一些有利的信息傳播，讓企業(yè)可能在輿論中收獲較好的效益，促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展。

（二）提升企業(yè)主客體的形象

在一個(gè)企業(yè)的發(fā)展中，公關(guān)關(guān)系的存在往往影響一個(gè)企業(yè)的形象。要想就提升企業(yè)的形象，就需要從主體和客體兩方面入手。其中形象客體主要體現(xiàn)在一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品的好壞上，好的產(chǎn)品有利于企業(yè)產(chǎn)品品牌的塑造，而壞的產(chǎn)品不利于企業(yè)實(shí)力的提升。形象主體主要體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部員工和領(lǐng)導(dǎo)的形象上，一個(gè)好的企業(yè)，員工和領(lǐng)導(dǎo)往往是有著好的精神面貌和和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，而一個(gè)不好的企業(yè)，員工和領(lǐng)導(dǎo)往往是無(wú)精打采，甚至是為了利益而不擇手段的。

所以企業(yè)在重視公關(guān)關(guān)系的時(shí)候，也需要結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)和實(shí)際的情況來(lái)建立起員工與領(lǐng)導(dǎo)健康發(fā)展的管理理念，建立起員工與領(lǐng)導(dǎo)平等發(fā)展的管理模式。領(lǐng)導(dǎo)需要與員工共同制定企業(yè)目標(biāo)計(jì)劃，不斷地提高員工的工作欲望，發(fā)揮員工自我的自主能動(dòng)性，為建立起高水平的企業(yè)公關(guān)管理模式而作出有效的努力。

（三）提升企業(yè)內(nèi)外的形象

提升企業(yè)的形象，主要可以分為對(duì)內(nèi)的形象和對(duì)外的形象。對(duì)內(nèi)的形象，主要是針對(duì)內(nèi)部員工和領(lǐng)導(dǎo)的，他們需要提升自我的工作能力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，例如：工作效率、工作態(tài)度、工作面貌、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、企業(yè)認(rèn)同感等等，只有逐步提升企業(yè)的對(duì)內(nèi)形象，才有利于企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定的發(fā)展。對(duì)外的形象，主要是針對(duì)其他合作企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)，企業(yè)需要不斷地提升能力，例如：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量、海外拓展、市場(chǎng)調(diào)研、公益活動(dòng)等等，只有不斷地通過(guò)這些有利的活動(dòng)，才能夠有效地提升企業(yè)對(duì)外的形象。

參考文獻(xiàn)

[1]劉保蓮.公共關(guān)系在中小企業(yè)管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀及對(duì)策研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化.2020（01）

[2]羅清萍.新常態(tài)下中小企業(yè)公共關(guān)系應(yīng)有的戰(zhàn)略地位[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì).2015（02）

作者簡(jiǎn)介：趙瑾，女，白族，1970年9月出生，籍貫：云南省昆明市，工作單位：云南開(kāi)放大學(xué)，研究方向：文秘、應(yīng)用寫(xiě)作、公共關(guān)系方向，學(xué)歷：碩士研究生，職稱(chēng)：副教授，單位所在地：云南省昆明市呈貢區(qū)，郵編：650000。