眼科護理中應用PDCA模式提升護理質量、患者滿意度臨床效果

買里哈巴?吐爾遜

摘要：目的：實驗將針對眼科患者使用PDCA護理模式，進一步提升護理管理水平，提高患者滿意度。方法：研究篩選出眼科患者為對象，均于2021年6月至2021年10月進入本院就診的患者，對比實施PDCA模式前后，患者的護理滿意度與護理水平。結果：從數據可見，改善前，6月患者的護理滿意度為99.65%，7月則為99.70%，在改善后，8月患者護理滿意度為100.00%，9月則為99.85%，可見改善前后患者滿意度存在差異，具有統計學意義（P<0.05）。改善后，護理人員的護理服務質量有明顯提升，特別是在服務態度、病房管理上尤為突出。結論：采用PDCA護理措施對于眼科患者的就診治療提供了更高治療的服務，值得在繼承借鑒中發展。

關鍵詞：眼科護理;PDCA模式;護理質量;患者滿意度

大多數就診患者都處于在剛進入患角色階段，行為退化，感情幼稚，依賴心理強，自我控制力下降，表現為恐懼、緊張、焦慮、抑郁等【1】。患者及家屬迫切希望得到醫護人員重視，得到醫術高明醫生診治，盡快確診，達到最佳治療，并有迫切體驗到治療效果的心理。由此，我們要加強對患者的護理指導，提升護理管理水平。鑒于此，研究篩選出眼科患者為對象，均于2021年6月至2021年10月進入本院就診的患者，對比開展PDCA護理模式前后患者對醫療服務的滿意度。

1.資料與方法

1.1 一般資料

研究篩選出眼科患者為對象，均于2021年6月至2021年10月進入本院就診的患者。對照組年齡區間15歲～76歲，中間值（39.17±5.01）歲，涉及到多種類型的眼部疾病。

1.2 實驗方法

在開展PDCA護理模式中，P指的是工作以往的工作經驗，患者資料以及家屬患者的共同反饋，來制定護理工作內容，針對影響患者滿意度的因素進行歸納，并加強對科室護理人員的綜合能力培訓，確保對患者的護理服務能夠達到預期標準。D則為護理策略的制定，要確保基礎工作的高質量完成，同時要做好住院患者治療情況的交接。特別是眼科患者會受到疾病影響而產生不同程度的負面情緒，應當采取必要的心理干預措施。C則為回顧檢查，將收集到的患者家屬意見進行整理匯總，并由此來總結工作中的不足之處。A則為處理，針對存在的護理問題進行流程化，標準化的重新調整為下一次循環做好準備。

1.3 評價標準

現住院患者滿意度調查是患者入院時掃滿意度調查二維碼，出院時或出院后進入滿意度評價頁面，對本次住院診療服務進行評價。此外，將統計護理人員的工作質量，將從服務態度，病房管理等方面著手。

1.4統計方法

應用SPSS18.0軟件進行數據的統計分析，以均數±標準差（ ）進行描述，兩組間比較采用t檢驗，計數資料以例（%）進行描述，采用χ2檢驗，P<0.05提示差異具有統計學意義。

2 結果

從數據可見，改善前，6月患者的護理滿意度為99.65%，7月則為99.70%，在改善后，8月患者護理滿意度為100.00%，9月則為99.85%，可見改善前后患者滿意度存在差異，具有統計學意義（P<0.05）。如下圖所示。

在改善后，護理人員的護理服務質量有明顯提升，特別是在服務態度、病房管理上尤為突出，具體如表1所示。

3 討論

在PDCA護理管理模式下，也對護理工作進行了改革，通過4個環節之間的相互聯系，更加強調團隊協作能力，在眼科護理工作中通過發現工作不足，及時得到信息反饋，而對隨后的工作進行調整。具體成果如下：實施一體式無縫隙服務，護士首診負責制，核對患者床號，協助患者放置行李，安排至等候區，等候區配備開水、紙杯、宣傳手冊，可觀看宣教視頻，主班護士有序辦理入院手續，并引導患者進行接待。提高辦理出院效率，縮短患者等待時間。醫生將出院證明交至護士站后，責任護士收取患者醫保卡辦理出院手續，并告知打印發票、復印病歷等流程。改善患者體驗，為新入患者發放愛心資料袋：資料袋上有預約掛號二維碼、科室聯系電話，資料袋上記錄患者信息、主管醫生、責任護士。資料袋內配備回形針，入院、出院、圍手術期健康宣教內容、各項輔助檢查地點、眼科專家出診時間表等。創建專科特色，贈與圍手術期患者溫馨“祝福卡”，贈與圍手術期患者一次性收納袋，放置貴重物品。為女性長發患者提供橡皮筋，方便手術體位安置。在以上服務中，患者的就醫體驗明顯改善，患者的滿意度得到提升。

結合本次調研看，在該護理模式下，能夠更好地了解患者訴求，并尋找更優質的臨床護理方案提升了護理策略的針對性，也有助于調動護理人員的積極性，從總體上提高護理管理水平，建立和諧的護患關系【2】。與此同時面對眼科患者，其往往在服務中屬于被動地位，應當轉變護理思想，了解患者的實際訴求，讓患者和家屬感受到醫護人員的關心，更好地配合治療開展【3】。

綜上所述，采用PDCA護理措施對于眼科患者的就診治療提供了更高治療的服務，值得在繼承借鑒中發展。

參考文獻：

[1]陽潔. 探究標準化PDCA循環在眼科護理風險管理中的價值[J]. 中國標準化，2021，（20）：154-156.

[2]密智峰. 持續質量改進在眼科護理技術管理中的應用措施分析[J]. 中國衛生產業，2019，16（27）：46-47.

[3] 邵亞峰，李斌，朱江紅 . 體驗式服務在眼科護理管理中的應用 [J]. 中醫藥管理雜志，2018，26（18）：196-197.6F173DBC-5E0E-4456-8EDA-520B1FEBBD37