人性化護理對門診輸液室患者護理滿意度的影響分析

黃維波 施娜新通訊作者

摘要：目的：分析門診輸液室患者接受人性化護理的效果。方法：從2020年1月-2022年1月期間門診輸液室接受治療的患者內選擇80例，根據干預形式分組，即實驗組與對照組，各40例。對照組接受常規護理，實驗組接受人性化護理，對比滿意度。結果：實驗組患者的總滿意度為（97.5%），對比對照組更高，P<0.05。結論：對門診輸液室患者實施人性化護理，可以提高患者的滿意度。

關鍵詞：人性化護理;門診輸液室;護理滿意度

門診輸液室作為治療患者的關鍵窗口，其顯示著醫院的實際服務水準[1]。靜脈輸液作為常見的治療形式，可以及時為患者補充液體以及血液，提高治療效果，改善患者的病情[2]。但是，輸液治療過程中，門診科室的人數較多，且人流量比較大，再加上患者的疾病以及藥物種類較多，顯著增加患者出現意外的幾率，影響患者的護患關系[3]。因此，本文將分析人性化護理用于門診輸液室內的效果，如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

從2020年1月-2022年1月期間門診輸液室接受治療的患者內選擇80例，根據干預形式分組，即實驗組與對照組，各40例。實驗組年齡在20-70周歲，平均為（43.92±1.21）周歲，男20，女20。對照組年齡在20-70周歲，平均為（43.91±1.23）周歲，男21，女19。對兩組年齡、性別等資料分析后，P>0.05，具有可比性。納入標準：（1）知情同意，且積極參與。（2）資料信息完整。排除標準：（1）存在凝血障礙。（2）生命體征不穩定。

1.2方法

對照組接受常規護理：定期消毒，嚴格按照無菌技術操作，預防不良反應。

實驗組接受人性化護理：（1）環境宣教：首先，醫護人員需要保證患者病房內的干凈、整潔，并將不同疾病的患者安置于規定的治療區域內，有效防止交叉感染的同時，為患者提供高質量的護理服務。其次，護士需要對患者介紹診室環境以及規章制度，以此提高患者的了解程度，并為患者提供部分便民措施，降低患者的不適感。（2）提高護士的操作能力：加大培養護士靜脈輸液技術的規范性，不僅提高了護士的靜脈輸液技術成功率，還可以降低護士在靜脈輸液技術操作中發生不良事件的幾率，顯著降低護患糾紛發生的可能性。（3）用藥護理。為了減少治療、護理過程中發生差錯事件，工作人員不僅需要嚴格按照操作規程進行操作，還需要使用三查七對的查對方式，從而確保患者的輸液規范，避免由于工作繁忙發生加錯藥的情況。同時，護士還需要針對患者使用藥物后，會出現的不同情況、藥物副作用、注意事項等內容進行宣教，避免患者出現恐慌的心理。另外，護理工作人員需要定時巡視患者的輸液情況，特別是部分使用特殊藥物治療的患者，一旦發現患者發生不對，及時根據應急預案進行處理。

1.3觀察指標及效果評價標準

滿意性評定標準可分為完全滿意;部分滿意;不滿意三個標準，總滿意度=完全滿意+部分滿意/總人數。

1.4統計和分析

統計學軟件SPSS 23.0分析，計數型指標則以例（n/%）表示，x2檢驗，計量型指標則選用均數±標準差（`x±s）描述、t檢驗。P<0.05，則具有差異。

2 結果

實驗組患者的總滿意度為（97.5%），對比對照組更高，P<0.05，見表2。

3 討論

隨著社會會經濟迅速發展，人們的生活以及精神水平均顯著提升，大家對于醫院的工作質量也提出了全新的要求，故傳統的護理措施無法滿足患者的需求，需提升當前的護理工作質量，改善護士的能力，讓其具有熟練的技能以及正確的的態度，隨后提高患者滿意度。

靜脈輸液作為基礎護理技術，其不僅患者衡量護理人員實際水平的重要內容，還要求護士需要掌握正確的操作技巧[4]。由于輸液作為常見的治療措施，其所需時間較長，患者無法自由活動，進而出現緊張、焦慮等情緒，影響患者的工作以學習，致使患者的滿意度較低。而門診輸液室作為醫院內關鍵科室，其護理質量直接關系到醫院的綜合能力，故需提升輸液質量，改善患者的滿意度。護士對患者進行靜脈輸液直接關系到患者的護理滿意度以及患者的治療效果，其具有十分重要的意義。

綜上所述，將人性化護理用于門診輸液室患者內，可以提高滿意度。

參考文獻：

[1]古小云. 人性化護理對門診輸液患者護理滿意度及護患糾紛發生率的影響[J]. 銅陵職業技術學院學報，2021，20（03）：33-35.

[2]張艷. 人性化護理在門診輸液室中的應用效果分析[J]. 名醫，2021，（15）：131-132.

[3]錢英. 人性化護理對門診輸液室患兒依從性的影響分析[J]. 淮海醫藥，2021，39（04）：412-414.

[4]孟春霞. 人性化護理在門診輸液室護理中的臨床效果分析[J]. 系統醫學，2020，5（14）：184-186.