技術倫理視角下信息繭房價值辨析及圖書館治理路徑*

楊林霞

（中原工學院法學院/知識產權學院 鄭州 450007）

信息繭房存在信息窄化、信息誤導、閱讀綁架、思想控制等風險和隱患，但也有利于聚合目標信息、提升信息獲取效率、促進信息價值增值。因此，我們應持揚棄的哲學態度，理性而慎辯地看待信息繭房問題。信息繭房作為信息推薦技術的一個衍生品，也潛存于圖書館信息服務中。“互聯網+”時代，大數據、云計算、人工智能等新技術越來越廣泛地滲透到圖書館工作實踐中，它們在增進圖書館泛在化、個性化、精準化、智能化服務效果的同時，也不可避免地催生了信息繭房效應。客觀地辨析信息繭房的倫理價值及其社會功能，并在數據推送、信息傳遞、文獻推介、閱讀推廣、知識發現等信息服務過程中消解其負價值、擴大其正價值必要且重要。

1 信息繭房

“信息繭房”作為一個獨立名詞最早出現于2006 年凱斯·桑斯坦的《信息烏托邦》一書中，用以描述在信息超負荷時代公眾出現的信息偏食現象[1]。近些年，隨著計算機信息技術、互聯網技術等的高速發展，信息繭房效應受到學術界和實務界的廣泛關注，主要議題包括：信息繭房是否真實存在？如果存在，又是怎樣形成的？怎樣“破繭”？

首先，關于信息繭房是真命題還是假命題的問題。諸多事實經驗和實證研究都表明其真實存在，基于大數據和算法推薦的“過濾氣泡”（filter bubble）減少了信息偶遇的機會，導致信息窄化，使得人們總是被各種同質化信息包圍，難以突破信息壁壘，獲取新的信息資源。但也有一些學者認為信息繭房只是一個偽概念，它是人們因對技術本身的恐懼而產生的一種猜測；事實上，人們并未因個性化信息推薦而喪失信息選擇的自由和能力，況且，不同的信息推薦技術依存于不同的算法，不可能完全“困”住用戶。誠然，人們具有自由選擇信息的能力，能夠憑借理性自愿、自決地獲取和使用信息，但個體的信息選擇能力受認知水平、能力素養、社會閱歷、心理素質、知識水平等要素的限制和束縛，不可能徹底打破、完全擺脫因算法推薦而產生的信息壁壘。另外，雖然算法的不同使得信息推薦的內容、方式有所不同，但每一種信息推薦技術都將必然地造成植根于其算法的特有的信息繭房。故，信息推薦技術導致用戶信息窄化是客觀存在，信息繭房效應確有事實根據。

其次，如果信息繭房是一個真命題，那么信息繭房的形成機制如何？學界對此已達成基本共識，即信息繭房是用戶信息選擇行為與算法推薦機制共同作用的結果。一方面，用戶根據自身需要，查詢、獲取、使用網絡信息資源，主動進行信息選擇或信息回避；另一方面，信息平臺根據用戶在網絡上留下的“數據面包屑”，分析用戶信息檢索的目標、方向、內容以及信息檢索的習慣、方式等，勾勒用戶畫像，并以此為依據，為用戶推薦相關的個性化信息。概言之，在用戶個體信息選擇的主導作用和信息推薦技術的催化作用的合力下[2]，信息繭房得以形成。

再次，怎樣“破繭”是學界關注的焦點。“破繭”的邏輯前提是對信息繭房的價值判斷。學界普遍認為信息繭房具有極大的危害和風險，譬如，政治誘導、信息窄化、閱讀“暴力”[3]、算法權力濫用、群體極化[4]等，因而“破繭”勢在必行；“破繭”的基本理路，一者改進算法，用技術手段解決技術難題，二者提高用戶信息素養水平，增強信息選擇的能力。辯證地看，信息繭房效應有利有弊，應全面認識和分析其正、負價值，并賦予“破繭”另一層含義，即弱化信息繭房的信息窄化、信息誤導等消極作用，強化其提高用戶信息獲取效率、協助用戶知識體系構建等積極作用。

2 信息繭房的倫理價值辨析

信息繭房倫理價值的分析應以以下原則為基本立論依據：其一，價值中立論，即技術本身并無善惡，善惡只存在于人、存在于人對技術的生產和使用中；其二，技術樂觀主義，即確信技術帶來的問題能夠由新技術予以解決，即使新技術會帶來新問題，也能夠被后來的技術修正、解決；其三，技術批判論，即應以省思、批判的態度對待技術的研發與應用，盡可能預見和發現其潛存的隱患，積極干預，以便規避或降低風險。此外，針對信息繭房的價值論析不應只局限于結果意義上的信息繭房本身，還應慮及造成信息繭房效應的技術動因——以數據挖掘和信息推薦為主的算法技術。在此基礎上，審慎考察技術與人之間的關系，進而辯證地認識和分析信息繭房的社會倫理價值。

2.1 負價值分析

第一，算法技術是信息繭房產生的技術動因，其運行過程充斥著以“數”為本的數據主義，而忽略了以“人”為本的數據倫理。算法技術的主要功能在于發掘用戶在使用各種終端設備時留下的海量數據痕跡，從中分析出用戶信息檢索、處理和使用的需求方向、偏好、習慣、能力等，自動推送與用戶需求相匹配的各類關聯信息。信息平臺向用戶推送信息是單向度的，其準確性依賴于獲取信息的完整度以及算法的科學性。然而，用戶網絡軌跡是動態的、泛在的、不穩定的，信息平臺無法即時獲取用戶的全部數據信息，而且任何算法都具有局限性和漏洞。因而，信息平臺的信息推送并不能絕對精準，它只是一種基于算法的合理推測，在個性化服務的表象下掩藏了數字計算邏輯。可見，算法推薦以用戶數據信息為依據，借助數據分析工具，研判用戶需求信息，進行數據推送，其運行過程以“數”為本。在技術與人的關系中，一個基本的倫理準則是，技術工具的發明應以“人”為本、為“人”服務。而基于特定算法的信息推薦行為生成了信息繭房，一方面容易導致信息壁壘，阻斷其他有價值信息的涌入，妨害信息共享，另一方面窄化后的信息無法做到絕對精準，甚至可能成為信息垃圾。因此，算法推薦的研發與升級應注重倫理價值考量，進一步突破技術障礙，獲得更大限度的倫理正當性。

第二，信息繭房阻擾著個體社會化的進程，不利于個人的全面發展。個性化信息推薦技術根據用戶信息使用特點，為其選擇性地呈現和推送數據信息，從而形成“圍墻花園”，加劇了用戶信息選擇的被動性，導致信息獲取失衡，危害個體發展，具體表現在：其一，個體知識結構固化[5]。平臺運用信息推薦技術為用戶提供個性化服務，過濾掉算法“認為”與用戶需求不匹配的信息，推送契合用戶需求的同質化數據信息。此情景下，用戶個體多習慣于被動接收，由此造成知識結構單一、知識體系固化。其二，個體認知偏執。個性化信息推薦助推了用戶信息偏食現象的發生，并由此造成信息獲取失衡，而長期的信息偏食容易導致用戶個體思維模式化、觀念極端化、認知偏執化。其三，個性發展受阻。信息繭房將個體禁錮在信息樊籠中，容易阻滯個體的獨立思考和批判性思維[6]，又或使其產生過于自我化思考、反常性敵視和選擇性漠視[7]，不利于個體健康心理的培育和健全人格的養成。

第三，信息繭房的形成源自算法推薦，算法推薦離不開數據挖掘技術和信息推薦技術，前者威脅用戶的信息自決權，后者則限制用戶的信息獲取權，它們妨害隱私保護和信息公平。信息自決權是指當事人對自身相關數據具有自行決定是否披露與使用的終極掌控的權利[8]，是信息主體占有、支配、使用、處置個人私人信息的權利，它是信息化時代個人的一項基本權利。然而，大數據時代，人們的物理行動軌跡和網絡行為統統被數據所記錄，信息處于全面暴露狀態，數字自我正在變得愈加透明[9]，數據挖掘技術的快速發展使得人們的數據行蹤更容易被追蹤、數據信息更容易被抓取、隱私信息更容易被發現和濫用，因此，用戶信息自決權受侵害的風險也變得更高。信息獲取權是公民的一項基本人權[10]，包括信息資源內容選擇權、信息獲取技術知悉權、信息傳播渠道接觸權、信息服務質量保障權等[11]。而使用信息推薦技術的平臺利用專有算法技術過濾了信息資源、壟斷了信息獲取技術、窄化了信息傳播渠道、控制了信息服務質量，從這個意義上說，信息推薦技術限制了用戶的信息獲取權，有悖于信息公平。

2.2 正價值分析

第一，算法技術的運行過程雖然以“數”為本，但技術研發的動機依然以“人”為本。對任何事物的道德考察和價值判斷都應充分考慮行為的動機和結果。信息繭房作為算法推薦的結果具有諸多負面價值，存在諸多的“惡”，但算法推薦技術的研發動機卻始終是為了節約用戶勞動時間、提高用戶信息獲取效率。事實上，這一動機隨著技術的日益完善，其完成效度也愈來愈高。因而，算法的研發和改進依然遵循著以“人”為本、為“人”服務的原則。可見，算法運行過程的以“數”為本和研發動機的以“人”為本相反相成是算法推薦技術及信息繭房效應的基本技術倫理特征。

第二，信息推薦技術雖然限制了用戶的信息獲取權，但也促進了信息公平。出于利益考量，信息平臺總是通過專有信息推薦技術向用戶推送平臺可操控且有助于促進平臺利益最大化的信息資源，從而限制了用戶信息獲取的渠道和資源。但從另一個角度看，平臺的信息推薦具有開放性和可擴展性。所有用戶，無論有意檢索還是偶然點擊，都可以平等地、無差別地、無歧視地接收到平臺推薦的個性化信息資源和服務。換言之，算法面前，人人平等。

第三，信息繭房雖然把人關進了“圍墻花園”，但也強化了信息聚合，有利于提高信息獲取效率，促進人的解放。用戶瀏覽、查找、檢索、獲取、處理、使用、處置各類信息的行為本身實質上反映了其信息需求情況，平臺利用算法技術分析用戶需求，并開展靶向式信息推送，使得信息指向更加明確、信息聚合度更高，因而改進了信息接觸和知悉的方式，節約了信息檢索和篩查的時間，提高了信息獲取和使用的效率，有助于促進人的解放。所以，判定信息繭房究竟造成了信息獲取失衡還是提高了信息獲取效率，關鍵在于平臺推薦的信息是否契合用戶的信息需求。

第四，信息繭房雖然存在導致用戶知識結構固化的風險，但也有利于幫助用戶實現知識體系的構建。處于信息繭房中的用戶受信息窄化的影響，極易發生知識結構單一、固化的危險，但反過來看，信息平臺通過數據挖掘技術勾勒出的用戶畫像可能更客觀地反映了用戶信息需求。同時，基于此而開展的信息推送也可能更符合用戶的信息資源需求，如此，便可以幫助用戶提高信息使用效率，促進信息向知識轉化，加快知識體系建構的步伐——即使該知識體系可能并不完備。

3 圖書館信息服務中信息繭房的價值分析及治理

信息繭房是信息推薦機制和用戶信息選擇行為的雙重衍生品。信息推薦機制必定以用戶需求分析為依據開展個性化信息推送，用戶信息選擇行為也必定以網絡技術和移動終端為工具獲取信息，此二者相互依存、彼此聯動，這種耦合關系決定了信息繭房形成的必然性，因而，“破除”信息繭房缺乏現實可能性。而且，從技術倫理視角審視，信息繭房的存在于用戶而言，有利有弊，因而，“破除”信息繭房也無甚必要。總之，“破繭”之道不在于如何“破除”信息繭房本身，而在于在明晰信息繭房雙重反向價值功能的前提下，采取合宜有效的措施抑制其負價值、增強其正價值，從而“破解”信息繭房矛盾主次方面的問題。

3.1 信息繭房在圖書館信息服務中的價值分析

為用戶提供廣泛而高質量的信息資源和信息服務是圖書館最核心、最重要的職能，而圖書館在履行這一職能的過程中，也將不可避免地遭遇信息繭房，因而，直面信息繭房問題、正確認識其價值和功能意義深遠。信息繭房在圖書館信息服務中的價值功能如表1 所示。

表1 信息繭房在圖書館信息服務中的價值分析

從人與技術的關系角度分析，技術作為人的發明物，工具屬性是其基本屬性，意即技術的最大價值在于提高勞動生產效率、促進人的解放，而人對技術的過度依賴則容易使人淪為機器的奴隸，成為“失落的個人”[12]。在信息技術飛速發展的今天，信息推薦技術幫助用戶節約了信息檢索、篩查的時間，提高了工作效率，但同時也讓用戶對互聯網技術、信息技術、人工智能及各種終端設備的依賴加重，進而強化了異己力量對人的統治和控制，加劇了人的異化。

從圖書館信息服務的角度分析，圖書館可以利用信息推薦技術，為用戶提供信息資源服務和信息技術支持，但同時也存在一些不確定風險，包括：信息推薦的內容不一定完全契合用戶需求，個性化服務的精準度不高；推送信息的數量過多或過少，過多可能引發讀者的排斥，過少則不能滿足用戶需求；信息服務的方式不一定高效，難以做到泛在化、即時化、精準化服務；數據挖掘和信息推薦的技術不一定可靠，用戶隱私權、信息自決權、知識產權都有可能受到侵害。

從用戶信息體驗的角度分析，信息推薦技術可以幫助用戶提高信息獲取、利用的效率，也可以協助用戶發現知識、構建知識體系，還可以通過信息推送、閱讀推廣等方式引領閱讀休閑、豐富文化生活。但它也存在潛在風險，如信息推薦片面化導致用戶信息偏食，甚至認知偏執、性格偏激、人格不健全；信息窄化導致用戶知識邊界縮小、知識結構單一；信息推薦泛化導致用戶碎片化、淺層化閱讀趨勢加劇；等等。

3.2 圖書館信息服務中信息繭房的協同治理路徑

信息繭房的形成關涉信息人、信息內容、信息技術、信息環境等因素[14]。鑒于此，圖書館可以嘗試從主體、客體、技術工具、信息環境等方面探尋和設計面向信息繭房困境的多中心協同治理模式（見圖1）。該模式以圖書館為主導，在與信息、技術供應商的合作博弈中，在為用戶提供信息資源和信息服務的過程中，控制信息繭房的負面效應，增強其正價值，提高圖書館信息服務的效率。

圖1 圖書館信息服務中信息繭房的協同治理模式

第一，助力供應商加快技術的研發和升級，提高信息服務質量。信息繭房對于信息技術供應商有利有弊，“利”表現在對信息推薦的資源、技術、渠道及其附加利益的嚴格控制，“弊”表現在信息資源質量和信息服務效率直接決定用戶對它的依賴度和忠誠度。正因為此，供應商才不斷研發、改進算法技術，力圖使數據挖掘技術更高效、信息推薦技術更精準。圖書館可以以此為合作點，扮演中介者和代言人的角色，完善用戶信息需求表達和反饋機制，發現、研判用戶真實需求，并將其傳達給信息技術供應商，作為開發和輸送信息資源、健全和完善信息推薦技術的重要參考和必要補充，以此提高信息服務的精準度和有效性。

第二，敦促供應商在信息推薦中嵌入勸導技術，幫助用戶進行自我審視。勸導技術即“道德物化”，意即將抽象的道德理念融入技術人工物之中，使之成為技術功能的一部分，進而在使用情境下對人的行為產生道德意義上的引導和規范作用[14]。信息推薦中嵌入勸導技術旨在指引用戶以“他者”的視角反觀自己檢索、獲取、使用信息的情況，進行自我觀照、自我審視、自我省察。圖書館可以建議、敦促供應商在相關平臺、數據庫、軟件及其他技術工具中開發和添加某種模塊或插件，幫助用戶梳理和分析自己的閱讀習慣和偏好，改變信息消費內卷化態勢，有效防范信息偏食和知識固化。

第三，監督供應商在信息服務中加強自律，恪守職業道德，維護用戶合法權益、保障信息供應質量。在挖掘用戶數據信息、研判用戶需求環節，監督供應商在法律許可范圍內、用戶知情并同意的情況下，合理采集、使用用戶小數據，防止用戶隱私被暴露、被濫用，保障用戶的隱私權和信息自決權；在生產、推送信息環節，監督供應商控制質量，提供能夠滿足用戶真實需求、有利于促進個體全面發展的信息產品，篩查并剔除過于碎片化、同質化，甚至內容低俗、價值觀扭曲、版權缺失的產品，保障信息資源質量。

第四，完善多平臺信息分發模式，擴展用戶信息獲取渠道，幫助用戶在不同服務平臺、不同設備終端、不同算法技術、不同信息環境中增加信息偶遇的機會，消解信息繭房的負面效應。一則完善圖書館自有信息服務平臺、拓展信息服務功能，如優化圖書館主頁布局，擴展信息推薦、閱讀推廣模塊，豐富信息內容；二則完善圖書館信息導航、開放獲取、參考咨詢等傳統服務項目，深挖其在信息服務、信息供應中的作用；三則利用人工智能、可穿戴設備等新技術改善用戶信息獲取和使用體驗，激發其使用新技術開發信息的興趣和意愿；四則加強與其他第三方信息平臺、應用軟件的合作，共同挖掘信息資源、促進信息推薦，如開展與MOOC 平臺的合作，發布課程信息、推送課程資源，又如，加強同QQ、微信、快手、抖音等平臺的合作，進行文獻傳遞、資源推介、閱讀推廣等。

第五，加強信息素養教育，增進用戶信息元認知，提高用戶信息鑒別、獲取和使用能力。用戶的信息選擇行為是形成信息繭房的主觀因素。信息選擇行為可分為有意和無意兩種情形，即在明確的目標指向下檢索、處理信息，又或者偶然點擊、隨機瀏覽，兩種情形都會留下數據痕跡，并成為平臺信息推薦的依據，最終促成信息繭房。基于此，圖書館開展信息素養教育需注重增進用戶信息元認知，引導用戶重新認識技術、信息和自我之間的關系，指引用戶在使用終端設備和信息技術實施信息選擇行為時，提醒自己有意識地避開選擇性接觸/回避，擴大信息接觸范圍，拓寬信息獲取渠道，讓更成熟的技術、更有價值的信息為己所用。在此基礎上，加強用戶信息獲取和利用能力的培育，提高其信息敏感度、分析力、創新力，增強信息檢索、鑒別、處理、使用的能力，幫助其在最短時間內獲得并使用最可靠、最有價值的信息。如此，信息元認知的增進和信息素養的提高有利于增強人在與技術關系中的主導性和控制力，進而有利于消解信息繭房帶來的信息偏食、認知偏執等消極作用。

第六，重視館員培訓，厚植館員責任倫理，提升館員信息服務能力。館員是圖書館信息資源供應和信息技術服務的最終踐行者，是否具備良好的責任倫理和技術應用能力直接影響信息繭房治理的效果。因此，館員培訓應重視新責任倫理建設，指引和幫助館員堅定職業信念、強化責任意識、確立責任思維、促成責任行為。同時，也要加強館員信息服務能力培訓，引導館員在責任倫理驅動下，提升對已有信息平臺和信息技術的操作、駕馭能力，以及對新平臺與新技術的認識、探索和應用能力，增強信息獲取、處理和使用的業務素養，從而提高信息服務的精準化、專業化水平。

4 結語

基于事實判斷，信息繭房因算法推薦而誕生，與算法推薦共存并行；基于價值判斷，信息繭房兼具引發用戶信息偏食、知識固化、個性偏執等負價值和強化信息聚合、提高信息獲取效率、促進知識發現等正價值的雙重反向價值功能。圖書館在信息服務中，應在尊重信息繭房持久存在的客觀事實的基礎上，理性辨析其價值、認識其規律，并以圖書館為主導，加深同信息技術供應商之間的合作和博弈，加強面向用戶的信息素養培育和面向館員的信息服務能力培訓，大力挖掘、充分發揮信息主體、對象、工具、環境等要素的功能，有效控制和抑制信息繭房的負價值、釋放和擴大其正價值。