日本公共圖書館健康信息傳播服務(wù)調(diào)查分析及其啟示*

鄧天奇

（中國傳媒大學(xué)傳播研究院 北京 100024）

健康素養(yǎng)被定義為個人獲得、處理健康信息，作出健康決定所需要的基本能力[1]。根據(jù)世界衛(wèi)生組織的統(tǒng)計，當(dāng)前全球預(yù)計一半成年人的健康素養(yǎng)未達(dá)到合格水平，中低收入國家尤其需要提高國民的健康素養(yǎng)[2]。鑒于低健康素養(yǎng)與不良健康結(jié)果之間的高度關(guān)聯(lián)性，許多國家的政府與組織均出臺了諸多致力于提升公眾健康素養(yǎng)的舉措。其中公共圖書館以其在幫助公眾獲取、理解健康信息，提升健康素養(yǎng)上的巨大作用，引起了各國的廣泛重視。作為信息資源的保存者，公共圖書館旨在為處于不同社會經(jīng)濟水平維度的社會成員提供多種知識信息與資源，為世界范圍內(nèi)的健康素養(yǎng)水平提升作出了卓越貢獻(xiàn)[3]。

日本是世界上“老齡化”最為嚴(yán)重的發(fā)達(dá)國家之一，這一趨勢不斷加劇了日本公眾對于健康信息的獲取需求，成為推動日本公共圖書館開展健康信息傳播服務(wù)的現(xiàn)實動因。自2004 年開始，日本的公共圖書館界正式將“醫(yī)學(xué)”“健康”信息的提供列為一項重要的議程，開始探索利用公共圖書館提升公眾健康素養(yǎng)的可能路徑[4]。同年，日本圖書館協(xié)會下設(shè)了“健康信息研究委員會”，并在日本東京都立中央圖書館開設(shè)了“醫(yī)學(xué)信息角”。緊隨其后，千葉縣市川市立圖書館也在官網(wǎng)主頁開設(shè)了名為“醫(yī)療健康服務(wù)”的專欄來面向公眾傳播健康信息，日本的公共圖書館健康信息傳播服務(wù)體系就此建立起來[5]。據(jù)2013 年日本JLA 健康信息委員會針對日本境內(nèi)公共圖書館開展健康信息傳播服務(wù)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，日本已經(jīng)有128 家公共圖書館開始提供健康醫(yī)療信息服務(wù)[6]。這說明日本公共圖書館對于公眾健康的信息支援體系正逐漸趨于完善，服務(wù)范圍已經(jīng)可以基本覆蓋日本全境。近年來，在日本醫(yī)療政策機構(gòu)的支持下，日本公共圖書館界就“認(rèn)知障礙與圖書館”“超高齡社會與圖書館”“兒童健康與圖書館”等前沿健康信息議題展開了多次研討，以此推進(jìn)包括“認(rèn)知障礙信息提供”“健康信息鴻溝彌合”等主題在內(nèi)的復(fù)雜健康服務(wù)體系的建構(gòu)，未來日本公共圖書館提供的健康信息傳播服務(wù)還將進(jìn)一步縱深化與多元化[7]。日本的公共圖書館作為重要的健康信息傳播主體，通過與不同機構(gòu)開展合作，幫助日本公眾獲取健康資源，緩釋了健康信息的代際與區(qū)域間不平衡局面。

我國于2016 年出臺的《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》明確提出了國民健康素養(yǎng)水平將在2030 年達(dá)到30%[8]。公眾圖書館作為面向全民開放的公益性信息服務(wù)機構(gòu)，應(yīng)積極助力我國全民健康素養(yǎng)的提升。日本在利用公共圖書館開展健康信息傳播的實踐中積累了豐富經(jīng)驗，值得國內(nèi)圖書館參考。目前，我國已有學(xué)者就日本公共圖書館開展的健康信息傳播服務(wù)展開了相關(guān)研究，如任勇旗（2020）從日本致道圖書館身體館癌癥信息站的個例出發(fā)來管窺日本公共圖書館健康信息傳播服務(wù)的運行機制[9]。從已有文獻(xiàn)來看，尚未有研究就日本公共圖書館的健康信息傳播服務(wù)進(jìn)行全景式描摹，更鮮有研究對日本公共圖書館開展的健康信息傳播服務(wù)實踐進(jìn)行系統(tǒng)分析。本研究將通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法分析日本各大公共圖書館的健康信息傳播服務(wù)內(nèi)容及其現(xiàn)狀，總結(jié)其支援公眾健康的策略，進(jìn)而得出對于國內(nèi)公共圖書館開展健康信息傳播服務(wù)工作的啟示。

1 日本公共圖書館健康信息傳播服務(wù)現(xiàn)狀

研究以日本47 個都道府縣的縣級公共圖書館作為調(diào)查對象，這些圖書館服務(wù)了不同規(guī)模的城市與社區(qū)，具有極強的代表性。研究于2021 年9 月1 日至9 月30 日期間針對被調(diào)查的47 家日本公共圖書館網(wǎng)站主頁展開訪查與內(nèi)容分析，統(tǒng)計這些公共圖書館為公眾提供的健康信息，調(diào)查結(jié)果見表1。根據(jù)所提供信息內(nèi)容的不同，47 所座公共圖書館支持市民健康素養(yǎng)的服務(wù)類型可被歸結(jié)為健康信息角、斗病記文庫、健康書單、健康信息咨詢、健康信息鏈接以及健康信息主題活動6 類[10]。

表1 日本都道府縣公共圖書館健康信息傳播服務(wù)一覽表

1.1 醫(yī)療健康信息角

公共圖書館是健康信息傳播的中樞與管道，通過實體的圖書借閱空間連接了健康信息資源與讀者。日本的公共圖書館高度重視通過提供健康信息資源來提升市民的健康素養(yǎng)水平，其中東京都立中央圖書館、北海道立圖書館、沖繩縣立圖書館等21 家公共圖書館分別設(shè)置了醫(yī)療健康信息角來面向市民提供實體醫(yī)療健康信息資源。研究依據(jù)主題內(nèi)容對這21 家日本公共圖書館醫(yī)療健康信息角提供的實體健康信息資源進(jìn)行了分類（見表2）。

表2 日本公共圖書館醫(yī)療健康信息角資源提供類型

日本公共圖書館的醫(yī)療健康信息角提供NDC 分類49 以及598 的醫(yī)療領(lǐng)域圖書以及雜志，涉及多種類別，主要包括：①醫(yī)療詞典、醫(yī)療百科全書等健康普及入門書目；②感染癥、外科、兒科、婦科等細(xì)分疾病的書目；③診療指導(dǎo)、處方藥用法指南等療法書目；④醫(yī)療費、護理保險等泛醫(yī)療領(lǐng)域書目等。一般來說，圖書遴選有著嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，如表3 所示[11]。

表3 日本公共圖書館醫(yī)療健康信息角書目遴選標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)各館情況的不同，部分圖書館還在該區(qū)域內(nèi)設(shè)置了專門用于檢索醫(yī)療健康領(lǐng)域論文數(shù)據(jù)庫的閱覽設(shè)備，用于幫助市民獲取前沿醫(yī)學(xué)研究成果。醫(yī)療健康信息角設(shè)置傳單取閱欄是日本公共圖書館的特色之一，在該取閱欄中，市民可以無償獲取國家與非政府組織等印發(fā)的最新健康信息普及宣傳印刷品。此外，部分公共圖書館還提供病友會、醫(yī)療健康講座的相關(guān)印刷品，將日本境內(nèi)各種類別疾病的病友會、區(qū)域內(nèi)近期舉行的醫(yī)療健康講座的舉辦地點、時間等資料匯集成冊供讀者取閱，意在鼓勵市民了解更多的健康知識，參與健康活動。

1.2 斗病記文庫

斗病記主要講述患者、醫(yī)生、護士等主體與病痛作斗爭的歷程，內(nèi)容涉及癌癥、腦梗、心臟病、白血病、抑郁癥等多種疾病[12]。在過往，斗病記通常被視作是一種文學(xué)作品，散落于圖書館文學(xué)排架的各個角落，這種檢索上的不便對于患者通過圖書尋找精神支持造成了極大影響。日本各大公共圖書館最早于2006 年在日本“健康信息棚運動”創(chuàng)始人石川保志的倡導(dǎo)下正式開始著手于斗病記文庫的準(zhǔn)備，截至目前，日本共有12 個縣級公共圖書館設(shè)置了斗病記文庫。鑒于斗病記文庫使用者的特殊性，館方出于人性關(guān)懷，根據(jù)作者背景、性別、疾病名稱、治療過程、治療結(jié)果等（見表4），專門制作了斗病記的檢索活頁來方便讀者的迅速檢索（見圖1）[13]。

圖1 斗病記檢索活頁示意圖

表4 斗病記檢索活頁內(nèi)容及其作用

當(dāng)前，日本設(shè)置斗病記文庫的各大公共圖書館已經(jīng)建立起了以“癌癥”“兒童癌癥”“一般疾病”“腦疾”“障礙類疾病”“心臟病”“精神疾病”等七大類疾病的斗病記檢索系統(tǒng)[14]。以東京都立中央圖書館為例，截至2019 年，該館已經(jīng)可以通過病名檢索、斗病記文庫分類檢索、作者名檢索三種方式實現(xiàn)238 種以上疾病斗病記的查找[15]。

1.3 健康書單信息列表

在網(wǎng)站提供健康相關(guān)圖書、報刊等紙質(zhì)資源列表以及DVD、CD 等數(shù)字電子資源的相關(guān)信息列表并進(jìn)行推薦，是日本公共圖書館推進(jìn)健康信息傳播服務(wù)的基礎(chǔ)性工作之一。當(dāng)前，在日本已有27 家縣級公共圖書館在官方網(wǎng)站發(fā)布了館藏的健康·醫(yī)療資源列表，并提供OPAC 系統(tǒng)供讀者提前查閱相關(guān)信息。如健康信息傳播服務(wù)體系較為完善的愛媛縣立圖書館，將所有健康醫(yī)療書籍分類成“各類醫(yī)學(xué)專業(yè)書籍”“健康管理書籍”“醫(yī)藥品書籍”“醫(yī)院信息書籍”“養(yǎng)老書籍”等列表供讀者查閱。此外，該館每月均會更新外部購得的全新健康圖書資源列表，并在官網(wǎng)設(shè)置“健康醫(yī)療信息角新到圖書”一欄方便讀者及時了解。

健康書單信息列表一般包括醫(yī)療健康圖書列表與醫(yī)療健康期刊列表兩種。在醫(yī)療健康圖書列表中，公共圖書館會詳細(xì)標(biāo)明書籍的書號、作者、出版日期、關(guān)鍵詞、檢索號、架位、館藏信息等基礎(chǔ)信息。健康期刊列表則包含了雜志名、雜志主辦單位、收錄雜志的期數(shù)、年份等相關(guān)信息。

1.4 健康關(guān)聯(lián)信息鏈接

健康關(guān)聯(lián)信息鏈接是日本公共圖書館健康信息傳播服務(wù)中最值得借鑒的部分之一。當(dāng)前，日本已有24 家縣級公共圖書館在官網(wǎng)開展了健康關(guān)聯(lián)信息鏈接服務(wù)，以健康類網(wǎng)站資源導(dǎo)航的形式面向公眾提供健康信息傳播服務(wù)。如岐阜縣圖書館提供包括“福祉·保健·醫(yī)療信息鏈接”“主要疾病知識查詢鏈接”“藥品信息查詢鏈接”“護理信息查詢鏈接”“診療基準(zhǔn)信息查詢鏈接”“患者會·斗病記查詢鏈接”“醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)查詢鏈接”“本地區(qū)醫(yī)療·健康信息相關(guān)鏈接”等8 個方面的內(nèi)容。北海道立圖書館的醫(yī)療健康關(guān)聯(lián)信息鏈接則更為完善，設(shè)置了“綜合信息”“藥物信息”“醫(yī)院·醫(yī)生信息”“急救信息”“診療科目類信息”“健康與預(yù)防信息”“臨終關(guān)懷·緩和護理”“患者團體·斗病記”“醫(yī)療事故”“學(xué)術(shù)專業(yè)信息”“相關(guān)國家部門”“北海道相關(guān)部門”等欄目，提供了相關(guān)鏈接300 余條，內(nèi)容涵蓋醫(yī)療健康政策、病癥診療、社會支援、心理干預(yù)等方方面面。

1.5 健康信息咨詢服務(wù)

健康信息咨詢是以用戶的健康信息需求為基礎(chǔ)，引導(dǎo)讀者檢索健康信息，接觸健康問題的一項服務(wù)[16]。日本各大縣級公共圖書館紛紛設(shè)置了專門的健康館員，利用現(xiàn)場咨詢、電子郵件、電話咨詢等手段提供健康信息咨詢服務(wù)，協(xié)助讀者查找醫(yī)學(xué)資源信息。鑒于醫(yī)學(xué)知識的專業(yè)性與復(fù)雜性，該服務(wù)僅向讀者提供健康信息資源檢索咨詢，并不展開具體的健康診斷、治療、用藥指導(dǎo)等業(yè)務(wù)。如千葉縣立圖書館便在此項業(yè)務(wù)的須知中明確了該業(yè)務(wù)的范圍：①疾病的癥狀與治療方法查詢幫助；②健康檢查數(shù)據(jù)判定標(biāo)準(zhǔn)查詢幫助；③術(shù)后家庭護理資料查詢幫助；④醫(yī)院資料查詢幫助；⑤藥品副作用與藥物相克查詢幫助。除此之外，在注意事項中各館往往會聲明“本館將嚴(yán)守咨詢者的隱私”，對于咨詢者的病癥、姓名、性別、聯(lián)系方式、住址等內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格保密，有效地解除了讀者咨詢的后顧之憂。

1.6 健康信息主題活動

日本各大縣立圖書館注重發(fā)揮社會服務(wù)功能，定期邀請區(qū)域內(nèi)的醫(yī)院、大學(xué)為市民舉辦各種健康信息主題活動，獲得了一致好評。當(dāng)前日本已有28 家縣級公共圖書館定期開展健康信息主題活動。如東京都立中央圖書館開展了健康醫(yī)療信息服務(wù)講座、健康咨詢會（街頭保健室）、健康保持論壇、迷你健康主題展、健康研修等五大類活動。愛媛縣立圖書館也舉辦了諸如“健康贈書”“健康講座”等活動。

在活動的宣傳階段，各大縣立公共圖書館注重借助官網(wǎng)，Twitter、Facebook 等社交媒體，以及實地張貼海報等形式公布健康信息主題活動的細(xì)節(jié)內(nèi)容，方便讀者及時了解健康講座/咨詢會的相關(guān)資訊。在活動的開展階段，這些公共圖書館往往兼顧到工作人群的空閑時段，選擇在周末舉辦健康信息主題活動。當(dāng)前由于新冠肺炎疫情所帶來的不便，館方還開拓了網(wǎng)絡(luò)、電話等參與渠道幫助讀者獲取活動內(nèi)容。在活動的總結(jié)階段，館方會在會議結(jié)束后將內(nèi)容整理成冊并制成電子資源供需要的讀者申請索取。

2 日本公共圖書館健康信息傳播服務(wù)特點

通過公共圖書館來促進(jìn)公眾健康素養(yǎng)的提升是一個循序漸進(jìn)的長期過程，需要公共圖書館在較長時間內(nèi)，面向不同世代、不同群體輻射健康信息。日本的公共圖書館從公眾的現(xiàn)實健康需求出發(fā)，通過夯實資源建設(shè)、開展健康活動、引入外部援助等措施建立起了一個良性的健康信息傳播網(wǎng)絡(luò)。

2.1 夯實健康信息的資源建設(shè)

健康文獻(xiàn)資源是開展健康信息傳播服務(wù)的基礎(chǔ)。日本的公共圖書館注重健康信息資源的建設(shè)，強調(diào)信息資源建設(shè)的內(nèi)涵性與整體性。在紙質(zhì)健康信息資源建設(shè)上，日本公共圖書館建構(gòu)出了一套資源均衡、協(xié)調(diào)發(fā)展的采購決策機制，從讀者的健康需求出發(fā)精準(zhǔn)采購所需資源并不斷挖掘新的館藏資源增長點。在數(shù)字健康信息資源上，日本的公共圖書館積極進(jìn)行紙質(zhì)館藏資源與數(shù)字資源的深度融合，力圖構(gòu)建館藏資源紙電一體化體系。另外，當(dāng)前日本各大公共圖書館普遍面臨采購經(jīng)費縮減與讀者需求劇增的矛盾，為應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，日本的公共圖書館在健康信息資源建設(shè)上注重吸納開放存取期刊、學(xué)科知識庫以及網(wǎng)絡(luò)論壇等的開放存取資源。積極開展館際互借、參與資源共享也是日本公共圖書館健康信息資源建設(shè)的特色之一，這一方式實現(xiàn)了健康信息資源的配置優(yōu)化，在有效補充館藏資源的同時滿足了讀者的切身需求。如鳥取縣立圖書館便是日本公共圖書館中夯實健康信息資源建設(shè)的典范，在積極進(jìn)行圖書、期刊、印刷品等紙質(zhì)健康信息資源建設(shè)的同時，還收藏了大量電子書、CD、數(shù)據(jù)庫等數(shù)字資源。據(jù)統(tǒng)計，該館除各類常規(guī)的健康醫(yī)療圖書外，還收藏有1 300 余冊斗病記以及34 種健康醫(yī)療雜志，并引進(jìn)了“J Dream Ⅲ”數(shù)據(jù)庫供讀者專門檢索醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、護理的相關(guān)學(xué)術(shù)論文。在影像、聲音等視聽資源上，該館引入“JPOPVOICE”“DIPEX-Japan”來向讀者介紹癌癥、半身不遂等疾病親歷者、醫(yī)生、護士的影像資料。

2.2 開展多種形式的主題活動

對于不同人群來說，接受健康信息的方式存在極大差異。如何彌合這一差異，契合公眾需求便成為了一項亟待解決的問題。日本的公共圖書館在開展健康信息主題活動時從公眾的健康信息需求出發(fā)，兼顧了青少年、中老年等不同年齡層次的接受習(xí)慣，策劃了諸如健康講座、健康論壇、健康主題展等不同形式的健康信息主題活動，引導(dǎo)公眾關(guān)注與預(yù)防健康問題。如東京都立中央圖書館開展了健康醫(yī)療信息服務(wù)講座、健康咨詢會（街頭保健室）、健康保持論壇、迷你健康主題展、健康研修等活動。其中健康醫(yī)療信息服務(wù)講座邀請了來自東京地區(qū)的醫(yī)生、大學(xué)教授圍繞癌癥、阿爾茨海默病、心臟病等重大疾病向民眾講解健康知識；健康咨詢會則是與東京都看護協(xié)會共同主辦的為民眾測血壓、體脂，解答民眾健康問題并提出建議的公益性活動；健康保持論壇由該館和東京都教育委員會共同舉辦，旨在通過研討、展示資料等形式引導(dǎo)青少年兒童形成良好的健康習(xí)慣；迷你健康主題展具有很強的科普性質(zhì)，通過展示一些醫(yī)學(xué)模型、影像資料、藝術(shù)作品來喚起青少年對健康的關(guān)注；健康研修面向區(qū)域內(nèi)部的市町村級圖書館的館員定期開展，傳遞該領(lǐng)域最新的研究成果與實踐成果。

2.3 注重引入外部力量的援助

近年來社會化合作對公共圖書館服務(wù)范圍的延伸、服務(wù)水平提高及服務(wù)壓力的緩解均起到了積極作用[17]。公共圖書館在開展醫(yī)療健康信息傳播服務(wù)之際，離不開與本館以外其他組織的協(xié)作。首先，日本的公共圖書館在進(jìn)行健康信息傳播服務(wù)的實踐中，重視與各醫(yī)療系圖書館、大學(xué)圖書館等的館際合作，為健康信息資源的館際流通打下了堅實的基礎(chǔ)。其次，日本各大公共圖書館還注重與日本醫(yī)學(xué)圖書館協(xié)會、日本看護圖書館協(xié)會、JLA 健康信息委員會等非政府組織的合作，憑借自身在信息資源、空間、公共關(guān)系上的優(yōu)勢以及這些組織在資金與專業(yè)知識方面的優(yōu)勢，其健康信息資源質(zhì)量、服務(wù)范圍、服務(wù)品質(zhì)均得以提升。除此之外，日本的公共圖書館還注重與各地區(qū)保健所保持常態(tài)化合作，借此形成了保健師定期來館開展健康咨詢的活動，比較典型的如埼玉縣立久喜圖書館癌癥咨詢支援中心所開設(shè)的咨詢窗口等。作為健康信息提供者的日本公共圖書館同樣重視與政府機構(gòu)的協(xié)作。以滋賀縣為例，該縣于2019 年4 月制定的《癌癥對策推進(jìn)計劃》中數(shù)次提及政府與縣內(nèi)各大公共圖書館的交流與合作，肯定了雙方合作所創(chuàng)造的疊加效應(yīng)[18]。

3 對我國公共圖書館開展健康信息傳播服務(wù)的啟示

當(dāng)前在健康中國戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，我國的各級公共圖書館紛紛開展了健康信息傳播服務(wù)。然而僅僅依靠行政力量的單方面推進(jìn)將使得公共圖書館的健康信息傳播服務(wù)體系缺乏內(nèi)生動力與外在活力，也因此暴露出了公眾使用意愿不足、開展服務(wù)形式單一等問題。在此背景下，國內(nèi)亟需參考日本經(jīng)驗探索出一套符合我國國情的公共圖書館健康信息傳播服務(wù)體系。

3.1 加強頂層設(shè)計、保障健康信息傳播專業(yè)化

我國在“十四五”規(guī)劃中明確指出了全面推進(jìn)健康中國建設(shè)、到2035 年建成健康中國的重大任務(wù)[19]。全面推進(jìn)健康中國建設(shè)是一項長期系統(tǒng)的工程，要求將健康融入所有政策進(jìn)行頂層設(shè)計。因此，公共圖書館應(yīng)積極參與我國的公共衛(wèi)生體系建設(shè)，健全健康信息傳播服務(wù)體系，加強健康信息傳播服務(wù)人才隊伍建設(shè)。

在宏觀架構(gòu)上，日本圖書館協(xié)會專門下設(shè)了“健康信息委員會”來進(jìn)行圖書館健康信息傳播服務(wù)的政策制定、協(xié)助各大公共圖書館開展健康信息傳播服務(wù)。該委員會以促進(jìn)公共圖書館的健康信息傳播服務(wù)事業(yè)為宗旨，定期舉行專家研討會、業(yè)務(wù)培訓(xùn)會、服務(wù)調(diào)查等活動。這些舉措使日本各大公共圖書館在健康信息傳播實踐中的服務(wù)理念與實操手段得以進(jìn)一步厘清，在館員培訓(xùn)、外部支持上也得到了有力保障。伴隨著健康中國戰(zhàn)略的推進(jìn)以及公眾日益增多的健康信息需求，我國的各級公共圖書館聯(lián)盟以及行業(yè)組織應(yīng)不斷整合現(xiàn)有的健康信息資源，協(xié)商訂立關(guān)于中國公共圖書館健康信息傳播服務(wù)的政策以及戰(zhàn)略，廣泛聚合社會資源為公共圖書館健康信息傳播服務(wù)事業(yè)的發(fā)展做好外部保障。

作為健康信息傳播服務(wù)開展主體的日本各大公共圖書館也非常注重健康信息傳播服務(wù)架構(gòu)的建設(shè)，通過調(diào)研本區(qū)域內(nèi)部民眾的健康信息需求，建構(gòu)了因地制宜的健康信息傳播服務(wù)規(guī)劃與定位，切實履行了公共圖書館的健康服務(wù)職能。鑒于此，我國的各級公共圖書館需要做到以下幾點：在政策制定上，將健康信息傳播服務(wù)作為公共圖書館的常態(tài)化業(yè)務(wù)；在資源內(nèi)容上，積極調(diào)查讀者需求，建立健全健康信息資源的遴選制度；在人才培養(yǎng)上，專門設(shè)置健康館員來負(fù)責(zé)健康資源遴選、健康信息咨詢，并與外部健康組織開展聯(lián)絡(luò)，保障健康信息傳播服務(wù)的專業(yè)性與可持續(xù)性。

3.2 面向不同群體、滿足多樣化健康信息需求

公共圖書館作為公益性信息資源聚合中心，滿足公眾的健康信息需求、彌合不同群體之間的健康信息鴻溝是其履行社會責(zé)任的重要路徑。針對公眾獲取健康信息的需求以及不同群體的健康信息接受習(xí)慣開發(fā)出不同的健康信息傳播服務(wù)模式，可以保障健康信息傳播服務(wù)的普及化。

日本的公共圖書館基于不同群體的特點，開發(fā)出了線上與線下聯(lián)動的健康信息傳播服務(wù)模式。通過場館服務(wù)以及網(wǎng)站服務(wù)這兩大類型，面向不同讀者群體提供了實體借閱、窗口咨詢、網(wǎng)絡(luò)資源檢索、網(wǎng)絡(luò)咨詢等健康信息傳播服務(wù)，分別回應(yīng)了老年人與中青年的實際需要。一方面，隨著我國的老齡化趨勢不斷加劇，老年群體對于健康信息的需求也在逐漸增長。一般來說，老年人由于信息接收習(xí)慣的限制，在獲取健康信息上更加依賴實體資源，存在著一定的“智能鴻溝”。為此，我國的公共圖書館需要著力開展健康信息傳播的場館服務(wù)，通過提供承載健康信息資源的物理空間方便老年人進(jìn)行文獻(xiàn)借閱、健康信息咨詢、參與健康信息主題活動。另一方面，伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，中青年群體更加習(xí)慣于通過互聯(lián)網(wǎng)來接收健康信息。因此，各大公共圖書館還需要注重開拓網(wǎng)站服務(wù)模式與移動終端服務(wù)模式來進(jìn)行健康信息傳播。在網(wǎng)站服務(wù)上，可以開拓醫(yī)療健康信息服務(wù)專欄，通過提供健康信息資源檢索服務(wù)、健康醫(yī)療信息網(wǎng)站導(dǎo)航服務(wù)、健康音視頻獲取服務(wù)、健康咨詢在線服務(wù)、健康書單在線推薦服務(wù)等方式打破健康信息資源共享的時空限制。在移動終端建設(shè)上，一方面需要積極利用在社會化媒體上建設(shè)的賬號面向讀者推送健康信息，另一方面還需要建設(shè)本館專屬的移動服務(wù)平臺，使讀者可以隨時隨地獲取健康信息資源。

3.3 倡導(dǎo)價值共創(chuàng)、吸納多元主體的信息資源

價值共創(chuàng)是指共創(chuàng)方通過資源互通和資源互補來更好地產(chǎn)出價值的過程[20]。我國的公共圖書館目前面臨著形式單一、參與度低、資金來源單一等問題，外部環(huán)境迫切呼喚其向“服務(wù)多元化”“融資多渠道”“互動多層次”的方向轉(zhuǎn)型[21]。在開展健康信息傳播服務(wù)時，引入價值共創(chuàng)理念，有利于發(fā)揮多元主體的巨大作用，拓展健康信息傳播服務(wù)的內(nèi)容與形式。

鑒于公共圖書館單一個體信息資源的有限性，日本公共圖書館積極與其他社會機構(gòu)、組織進(jìn)行價值共創(chuàng)，在健康場館建設(shè)、健康信息資源建設(shè)、健康信息活動等方面開展了廣泛的合作，提升了健康信息傳播服務(wù)的專業(yè)性與豐富性。面對價值創(chuàng)造主體的多元化趨勢，我國公共圖書館在開展健康信息傳播服務(wù)時也需做好以下幾個方面的價值共創(chuàng)。

首先是注重場館建設(shè)的價值共創(chuàng)。服務(wù)場館是開展健康信息傳播服務(wù)的基本要素，為此我國的公共圖書館除需要積極在館內(nèi)設(shè)置健康信息傳播服務(wù)角、健康分館等實體空間外，還需要與各大醫(yī)療機構(gòu)、政府部門、各級學(xué)校協(xié)同設(shè)立外部分館，拓寬健康信息傳播服務(wù)的輻射范圍。其次是注重健康信息資源建設(shè)的價值共創(chuàng)。我國的公共圖書館應(yīng)積極與醫(yī)學(xué)研究機構(gòu)、醫(yī)學(xué)類高校、醫(yī)學(xué)類學(xué)會進(jìn)行健康信息資源共享，在紙質(zhì)文獻(xiàn)、醫(yī)療健康數(shù)據(jù)庫等方面實現(xiàn)資源互補。最后是注重健康信息主題活動的價值共創(chuàng)。與政府部門聯(lián)合開展健康信息、健康政策宣傳活動，可以實現(xiàn)醫(yī)療健康知識的普及。聘請醫(yī)學(xué)高校圖書館、醫(yī)學(xué)會、醫(yī)院的專業(yè)人員定期開展健康信息主題講座、研討會等，可以豐富公共圖書館健康信息傳播服務(wù)的內(nèi)容與形式[22]。

4 結(jié)語

健康中國戰(zhàn)略賦予了我國公共圖書館健康信息傳播服務(wù)的全新使命，已有部分公共圖書館開展了健康信息傳播服務(wù)，但存在著形式單一化、內(nèi)容粗放化、服務(wù)不專業(yè)等問題。日本的公共圖書館依賴于區(qū)域的支持，在有限的資源基礎(chǔ)上通過引入多方援助實現(xiàn)了健康信息資源聚合的價值共創(chuàng)，受到了公眾的一致肯定。這些經(jīng)驗對于我國的區(qū)域性公共圖書館開展健康信息傳播服務(wù)具有一定的參考價值。在健康中國戰(zhàn)略的政策指引下，構(gòu)建多方參與、資源共享、服務(wù)細(xì)化的公共圖書館健康信息傳播服務(wù)體系已經(jīng)成為了促進(jìn)我國公民健康素養(yǎng)提升的重要路徑。在居民健康信息需求日益增長的當(dāng)下，公共圖書館開展健康信息傳播服務(wù)除需政策、資金支持，還需引入各類涉健康醫(yī)療主體，聚合各方在資源配置、社會服務(wù)等方面的獨特優(yōu)勢，推進(jìn)健康信息傳播服務(wù)的精細(xì)化。作為服務(wù)核心主體的各大公共圖書館應(yīng)積極了解公眾對健康信息的多層次需求，夯實健康信息的資源建設(shè)、拓展健康服務(wù)的開展形式、發(fā)揮健康信息傳播的社會效益，擔(dān)當(dāng)起健康中國建設(shè)的前鋒角色。