新技術背景下高校智慧圖書館建設優化策略研究*

單 軫 陳 雅

（南京大學信息管理學院 南京 210046）

面對人工智能、大數據、物聯網等新一代技術革命帶來的機遇與挑戰，全球圖書館紛紛制定發展戰略規劃，積極展開智慧化建設，以實現自身的可持續發展。《國際圖聯關于圖書館和人工智能的聲明》[1]中提到，人工智能正在重塑圖書館的業務模式。美國數字公共圖書館（Digital Public Library of America，DPLA）在2019—2022 年的戰略規劃里提到要探索并發展新技術，通過合作使資源惠及每一個用戶[2]。美國國立醫學圖書館強調新時代要充分利用數據驅動研究工具，增加用戶互動[3]。倫敦大學學院圖書館強調系統建設，并建立數據驅動的管理體系，支持開放存取運動[4]。《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035 年遠景目標綱要》提出要重視智能技術，加強智慧服務，建設高質量的教育體系，促進人的全面發展。新型的智能技術重塑了高校圖書館的血肉，引導高校圖書館向智慧圖書館演化。思考新技術背景下高校圖書館如何進行智慧化建設，實現圖書館“育人”“賦能”“創新”等職能，是響應國家政策與迎合時代潮流的必由之路。

1 國內外相關研究

1.1 智慧圖書館

2003 年，艾拓拉[5]首次提出了“智慧圖書館”的概念，即“基于位置感知的移動圖書館”。當前，圖書館學界對智慧圖書館是未來圖書館建設的方向已達成共識，對智慧圖書館的定義則主要從功能、技術、時空三個角度出發。功能維度上，初景利等[6]認為智慧圖書館是“人的智慧+物的智能”驅動下的滿足用戶高深層次需求的圖書館。王世偉[7]認為智慧圖書館是廣泛互聯和融合共享的圖書館，具有便利性和高效性。技術維度上，李玉海等[8]認為智慧圖書館以智能技術為基礎，將管理、感知與計算有機結合，為用戶提供文獻信息資源和深加工的知識服務，并提供智能共享空間和特色文化空間。嚴棟[9]認為，物聯網技術是智慧圖書館的基石，智慧圖書館=圖書館+物聯網+云計算+智慧化設備。時空維度上，程煥文、鐘遠薪[10]通過歷史、管理、技術三個維度指出智慧圖書館是圖書館的一個發展階段、生長過程和生態體系。梁繼峰等[11]認為智慧圖書館環境是網絡虛擬空間、社會實體空間、知識共享空間和智能感知空間交互一體的多維智慧空間。

高校圖書館是圖書館智慧化建設的領頭羊，與其他類型的圖書館相比，其用戶群體具有知識水平高、科研需求大和個性化差異大等突出特征，其智慧內核必須體現于服務的深度、精度、多元化程度以及用戶啟發性方面。高校圖書館需要利用智慧化轉型這個契機，把握用戶大數據和科研大數據的特色化優勢，完成向新模式、新形態的過渡。

1.2 文獻回顧

國內外高校智慧圖書館研究集中于以下兩個方面：①新技術對高校圖書館的影響。M.C.Andrew[12]對33 位圖書館相關人員進行采訪，梳理了人工智能對高校圖書館已經產生的影響，例如使用智能機器人進行文本發現和數據挖掘、個性化學習、學習成果監控、學習情況分析等。劉建平、劉宇桐[13]將智能技術進行分類，嵌入高校圖書館的基礎服務、科研服務、教學服務、文化服務與評價服務，構建了技術驅動的新型圖書館用戶服務體系。②高校圖書館智慧化建設案例研究與評估研究。李景怡等[14]以蘭州財經大學為例，從用戶、服務、建筑與耗散三個層次對高校圖書館智慧化生態系統展開了闡述，并從培育、運行、進化三個階段提出優化策略。J.Dnyaneshwar 和S.Dinesh[15]設計了智能技術、智能服務、智能建筑、智能治理和智慧人五大智慧圖書館的評價元素，建立智慧指數的評估模型，并應用該模型來測評南亞學術型圖書館的智慧程度。

高校圖書館在資源、服務、用戶管理、空間建設等方面全面智慧化轉型的同時，也暴露了不少問題，例如：智能技術對用戶隱私權的侵犯、新舊系統銜接問題、網絡安全問題、技術熱與圖書館核心價值的沖突[16]、評價原則莫衷一是等。這些問題有的是個體圖書館智慧化建設的操作不當造成的，有的則是智慧化轉型過程中必然經歷的“陣痛”。這就需要我們從戰略層面謀篇布局，制定標準，規避風險，防患于未然。

目前，國內大學圖書館的戰略規劃遠不如公共圖書館多，戰略視野下的高校圖書館智慧化建設研究成果還比較少。隨著圖書館智慧化建設被納入國家戰略規劃，從戰略層面思考高校圖書館的智慧化建設成了統籌全局、協調各方、支撐高校圖書館可持續發展的重要保障。

2 我國高校圖書館智慧化建設歷程分析

筆者在CNKI 和超星發現系統以“高校智慧圖書館建設”為主題展開檢索，并搜尋36 家A 類“世界一流大學”的官網相關模塊，結合《圖書館行業中長期戰略規劃選編“十三五”時期（中）》對高校圖書館建設的收錄情況，得到近六年來我國高校圖書館在“十三五”“十四五”規劃時期的戰略規劃文本26 份（A1—A15，B1—B11）。筆者根據研讀的文獻和26 份樣本，從戰略層面梳理我國高校智慧圖書館建設的演化脈絡。

2.1 數字技術支撐的智慧服務開發階段（2010—2014）

2010 年開始，圖書館領域開始關注“智慧圖書館”“智慧服務”等議題，但都是零散地分布于戰略規劃之中，成果也以數字技術的引進和多功能的服務應用為主。復旦大學圖書館[17]在做“十二五”規劃時提及了采用RFID、移動閱讀等前沿技術以提升圖書館服務的效能。2012 年，南京大學圖書館[18]934開始了“智慧圖書館”一期項目建設，自主創新了Book+、Find+、Subject+、Mobi+、Pad+等發現服務，開通了數字標識系統、自助打印系統、自助還書系統以及微信、微博等新媒體。武漢大學圖書館[19]942-949先后完成了總館新館擴建工程，擁有各類自助服務設備70 余套，實現了無線校園網的全覆蓋和自助服務的全館覆蓋。截至“十二五”規劃收官，高校圖書館多功能的智慧服務系統開發基本完成，而系統繁多、相互孤立也大大增加了高校圖書館的管理成本，并限制了資源共享程度的最大化。

2.2 信息基礎設施與圖書館要素集成開發階段（2015—2020）

“十三五”時期，智慧圖書館轉型被作為明確的戰略重點納入了眾多高校圖書館的戰略規劃，智能機器人、RFID技術、人臉識別技術、下一代圖書館系統等新型技術陸續與圖書館“骨架”融合，智慧化建設與圖書館要素和場景結合緊密，如表1。高校圖書館開始致力于解決上一個周期內的系統重復建設與信息冗余等問題，集成化技術被放在了戰略突出地位。隨著“世界一流大學”的提出，高校圖書館的戰略目標也從關注智慧服務的形式與功能向更加關注服務的效能與質量轉變。

表1 高校圖書館“十三五”規劃智慧化建設要點

2.3 智慧圖書館體系化建設階段（2021—）

“十四五”規劃時期，智慧圖書館的硬軟件基礎已經取得一定發展，高校圖書館的戰略目標聚焦于提高對師生智慧服務的整體效能，為所在高校的“雙一流”建設服務。智慧圖書館建設上升到了戰略中心目標的層次，資源、服務、空間、用戶管理等方面的建設全部圍繞著這個中心展開，戰略重點集中于智慧理念、新型數據融合服務建設、智慧圖書館評價指標構建等體系化、規范化、標準化問題，如表2。

表2 高校圖書館“十四五”規劃智慧化建設要點

3 高校圖書館智慧化建設戰略中的關鍵問題

3.1 建設主體

高校智慧圖書館的建設主體是高校圖書館、高校圖書館組織與教育部，服務對象是高校師生和科研工作者。教育部下達標準和政策，圖書館組織制定規范，二者也提供資源共建共享的機制和保障。高校圖書館的用戶知識水平高、知識結構復雜以及個性化差異突出，這就要求各個高校圖書館主體在響應國家政策、堅持大方向的同時，關注自身的特色資源和開發精準服務，從戰略層面因地制宜，呈現個性化的規劃方案。多元的建設主體也要求我們建立互通有無、共建共享的機制，增強高校圖書館聯盟和組織保障能力。而數據商、外包商、出版商等是圖書館智慧化建設的有益參與者，圖書館需要與其展開廣泛的合作，但要清楚它們并非建設主體。

3.2 建設原則

3.2.1 服務于一個中心目標

在許多文本中，圖書館的戰略目標只有一個，這個目標要能解決高校圖書館的主要矛盾，即用戶日益增長的科研需求與圖書館服務能力不足之間的矛盾。大多數高校圖書館都在規劃文本中把提升服務質量以打造“雙一流”高校作為目標，這既是適應時代、技術與政策發展的需要，也是“用戶核心，服務至上”的理念在智慧圖書館建設中的體現。做到致力于解決主要矛盾，才能勁往一處使，使系統發展的效益最大化。

3.2.2 戰略舉措與圖書館情境的融合

戰略措施要能夠落地，必須與圖書館情境相融合，所以對圖書館外部環境的掃描和對自身發展的概述是戰略規劃中不可或缺的兩個部分。圖書館外部環境的變化主要集中在兩點：一是人工智能、物聯網、大數據、區塊鏈、元宇宙等技術帶來的變革，引發了智慧地球、智慧城市和智慧圖書館的建設浪潮；二是隨著“十四五”規劃的出臺，許多關于教育體系高質量發展的意見和政策也相繼發布，為高校圖書館的智慧化建設指明了方向。這些在已經出爐的高校圖書館“十四五”戰略規劃中都有所體現。而從圖書館自身發展來說，智能技術或國家政策必須與圖書館的資源、空間、服務、館員、管理等要素相融合，才能實現提升服務質量、滿足師生需求、保障圖書館可持續發展的目標，才能進一步為建設“雙一流”大學添磚加瓦。例如：四川大學圖書館在數字化背景下把文獻資源建設放在突出位置，提出了建設“六大體系”；武漢大學圖書館指出智慧圖書館要融入科研環境，通過學科服務、知識產權服務等方式培養用戶的信息素養，達成圖書館的教育職能。只有智能技術與圖書館情境深度融合，才能重塑高校圖書館的知識創新和知識服務體系，完成科研人員的知識積累，并以數據驅動支撐知識推薦和內容推薦，實現用戶智慧。

3.2.3 戰略定位與任務體現個性化特征

戰略定位和戰略任務是相輔相成、密不可分的，圖書館應根據國情、地情和館情對自身做出合理定位，并制定簡潔易懂、一目了然的戰略任務。由于每個學術圖書館的資源、歷史、地域、文化、用戶群體有顯著差異，因此需要在戰略定位和任務中體現個性化特征。例如：西安交通大學由于其地理位置等因素，“服務中國西部科技創新港建設”是它的特色定位，相應地，它也必須制訂周密的中國西部科技創新港新館規劃方略。智能盤點機器人和新一代圖書館服務平臺NLSP 是南京大學智慧圖書館建設的獨特成果，就得在NLSP 的基礎上，不斷完善平臺功能，持續增強創新活力，不斷提高智慧服務效能，并著眼于智能機器人更新換代，讓新一代機器人在智慧圖書館轉型中更具影響力，使南京大學智慧圖書館建設由初級階段進入成長、成熟階段。

3.3 建設步驟與層次

3.3.1 分期建設，由點到面

智慧圖書館轉型工程浩大，覆蓋面廣，不能一蹴而就，必須要按部就班，分期建設，由點到面，循序漸進。南京大學分三期進行智慧圖書館建設，武漢大學圖書館制定了“三步走”戰略，這些都體現了智慧圖書館建設的階段性，這些階段必然是由淺入深、由低到高、由不全面到成熟的。回顧學術圖書館智慧化建設的歷程不難發現，從孤立、單一的智慧服務系統與自動化管理系統到全面的體系化建設智慧圖書館，分期建設、由點到面是一個成功經驗。學術圖書館可以遵循戰略規劃中的步驟，分批制定階段性目標、愿景和重點任務，穩步建設科學的圖書館體系。

3.3.2 優先項的選擇

在每一階段的戰略規劃內，每個要點的重要性是不一樣的，必須制定出優先等級。每個階段圖書館每個要素的優先級不盡相同，譬如：在“十三五”時期，智慧化建設尚未完全普及，因此評價標準等問題沒有進入戰略規劃，而在“十四五”時期，推動智慧圖書館標準化、規范化建設成為一大熱點。對于“十四五”階段來說，技術的優先級還是靠前的，因為它是建設好學術資源和提高服務效能的強大支撐。建設智慧圖書館，根本上的挑戰還是技術性的。對于學術圖書館來說，傳統的戰略重點也被賦予了新的內涵，例如：資源建設包含了紙質資源、數字化資源和各類型的數據，并具有學科特色。用戶體驗與科研服務依舊位于最為優先的位置。而二級優先項可以是一些重要的個性化任務，如：空間建設、團隊培養等。三級優先項就可以落實到一些具體的措施，但戰略規劃不宜對優先項進行過多層次的劃分。

4 高校圖書館智慧化建設瓶頸分析

4.1 戰略重點聚焦管理層而非服務層

雖然圖書館行業已經意識到了服務在智慧圖書館建設中的重要性，但現有的高校圖書館“十四五”的戰略規劃仍然把視角過多聚焦于管理層而非服務層。例如：南京大學圖書館在“四大資源”戰略中強調了新一代服務平臺NLSP的建設，新一代服務平臺雖然名為服務平臺，但在實際應用中最大的功效是實現用戶一體化管理和多元資源一體化管理，服務層面的體現并不充分；西安交通大學在“條件建設”中強調了資源建設、技術規劃、空間布局和人才建設四個方面，也多與圖書館管理有關。管理改革與圖書館轉型的聯系在歷屆規劃中都體現得極為清晰，反觀服務層面，雖然有很多類似于“服務學科建設”“加強知識產權信息服務”“加強支撐服務的新型基礎設施”的表述被納入戰略規劃，但服務的內容是什么、要做到什么程度等關鍵問題表述模糊，沒有清晰的界定。

4.2 高校圖書館話語權危機

圖書館對基于云環境的系統和技術需求量很大，但大多數圖書館尚不能獨立承擔起自主研發新型技術或系統的重任。目前，大部分的新一代圖書館服務平臺都是由數據商提供的，這使得圖書館的話語權和影響力受到了挑戰。戰略規劃里的“運用技術”還沒有明確的規定，數據驅動下的圖書館智慧服務不等同于數據商構建的圖書館服務。《國際圖聯關于圖書館和人工智能的聲明》[1]中提到，圖書館理應成為科研數據鏈條上的主導者。高校圖書館必須從戰略層面認識到，自己才是智慧圖書館的建設主體，必須加大自主權和議價權，組成聯盟加大資源保障力度，在圖書館事業舞臺上傳播自己的聲音、展現自己的力量。

4.3 數字有余而用戶服務賦能不足

以技術為核心構建智慧圖書館，是為了以數字化技術賦能圖書館、賦能用戶，實現圖書館即時依據用戶行為與需求展開服務并進行自我優化的模式，并啟發用戶的智慧。而目前在戰略規劃中出現的條目僅僅局限于產業技術在圖書館的應用、高校圖書館與產業建立良好協作關系和創客空間構建三個方面。如何用數字賦能以及如何加快知識產權和專利成果落地孵化等問題，必須作為戰略規劃的重要任務呈現，否則高校圖書館智慧化建設的發展綱要將會是空有技術、場所和設施，而沒有智慧內涵的空殼。

4.4 高校圖書館發展不均衡

高校圖書館的資源、技術、人才分布非常不均衡，985院校的圖書館已經開始了很長時間的智慧圖書館建設，服務設備和平臺建設都比較完善；小型的高校圖書館卻連智能設備都沒有，數字資源不豐富，大數據采集條件不成熟。許多人才也只愿意進大型圖書館，而資源不足的中小型圖書館只能陷入惡性循環。在中心圖書館制定的戰略規劃中，鮮有涉及發揮輻射作用的論述，而有的中小型圖書館甚至沒有與“十四五”時期相適應的發展規劃。資源差距過大、信息鴻溝太深等問題將嚴重阻礙高校圖書館智慧化網絡體系的建立。

5 高校智慧圖書館建設的優化策略

5.1 戰略重點聚焦以用戶為中心的服務

智慧圖書館的核心在于人，在于在合適的時間、合適的地點以合適的方式向讀者提供他們需要的資源和服務[19]，這個過程是個性化、交互式和人性化的。對于高校圖書館，知識服務是服務的重中之重，圖書館將知識資源以一定的結構組織精準地推送給需要它的用戶，并進行知識的自創新。戰略規劃不能只重點考慮服務的技術和基礎設施建設以及服務的形式，還必須充分考慮服務的內容，提升服務的質量。對于引入的技術，也應根據用戶權利作出規定，例如：用戶隱私問題應該如何解決，相關技術是否符合用戶的需要等。

5.2 將增強高校圖書館影響力作為目標

“十四五”時期，高校圖書館應當重視圖書館影響力問題，并將其納入議程。一方面，高校圖書館需要與出版商、數據商等建立多元合作交流機制，尤其與代表新興技術的產業建立強紐帶，促進智慧服務和知識服務的融合發展；另一方面，高校圖書館可通過聯盟等形式增強話語權和議價權，牢記圖書館人的使命，依靠自身力量建設自己的智慧圖書館，在與社會各界的交流和斡旋中把握主動權，尤其是高校圖書館作為科研機構和知識中心，要注重提升自主科研和自主創新能力，擴大自身影響力，掌握戰略主動權。

5.3 推動智慧圖書館評價體系建設

評估高校圖書館的科研能力和智慧程度，才能衡量數字圖書館技術驅動下賦能的深度和廣度，才能檢驗智慧化轉型建設的質量和效果。推動高校圖書館建立科學規范的評價體系，需要參照國外成熟的量表，也需要根據國情、館情因地制宜；需要圖書館行業的權威提供建議，也需要群策群力，集思廣益，吸納用戶參與。在戰略的實施過程中，高校圖書館要始終謹記用戶是其服務對象，也是評價圖書館最有發言權的人，只有一切以用戶為出發點和落腳點，才能有效推動智慧圖書館評價體系標準化、規范化。

5.4 彌合高校圖書館不均衡布局

圖書館的地區差異或館際差異，應當引起高校圖書館重視并被納入發展綱要。一方面，圖書館行業組織需要發揮其保障作用，以規范或調動、成員館共享等形式將資源流通到中小型圖書館；另一方面，大型的高校圖書館尤其是地區的中心圖書館，應該發揮中心輻射作用，統籌兼顧，彌合信息差距，努力使資源與服務均衡化。另外，彌合圖書館鴻溝還應加強技術的作用，例如：區塊鏈技術采用分布式計算，使得數字資源的共享和信息的互通變得便捷，為智慧圖書館聯盟創造了良好基礎。

6 結語

高校圖書館展開智慧化建設是時代發展的大勢所趨，是保障圖書館可持續發展的必由之路。文章梳理了高校圖書館智慧化建設的發展歷程，并分析了新技術背景下高校圖書館制定發展規劃的幾個關鍵問題，針對建設的障礙提出優化策略。至于如何落實規劃并根據實踐水平及時調整原有的方略，還需要業界同仁的不斷探索。