需求層次理論在英語學習中的妙用

張立凌 張可欣 王國平

詞匯是語言建構的基礎單位，在語言交際過程中，詞匯發揮著不可替代的作用。隨著時代發展，英語詞匯學習工具日益豐富。但這些工具在滿足了使用者基本需求的同時，也帶來了不少技術困難和學習之外的誘惑。以英語詞匯學習App為例，筆者發現其日趨商業化，功能逐漸復雜化。本文試圖以用戶需求為導向，探究如何將馬斯洛需求層次理論運用于英語詞匯學習App，并對App提出改進建議，使之能充分調動用戶的創造性和主觀能動性，進而提高英語詞匯學習效率。

大學生英語詞匯學習現狀

結合筆者的英語學習經驗及對身邊學生的調查，筆者發現現階段大學生英語詞匯學習的不足體現在以下方面。

學習者自主管理能力較差，學習動機功利化。詞匯是英語學習最基礎的部分。每個人學習動機和學習自主性有所不同，大多數學生背單詞只是為了應付學生階段的各類考試。考前突擊，考后不再重復記憶，同時缺乏英語語言環境，導致單詞學習只停留在短時記憶，無法轉變成長時甚至永久記憶。

學習者對詞匯重難點和關聯性認識不足。面對一本亂序排列的詞匯書或是滿篇注釋的英語課文，學生難免會有畏難情緒和無力感。教師的引導和學生的辨析能力就顯得尤為重要。以某App為例，其自帶的英語四六級詞書從字母A的單詞開始由簡到難依次呈現，這固然遵循了先易后難的記憶策略，可是對于無法長期堅持的用戶來說，這樣的編排并不會使他們獲得完成任務的成就感。缺少一定單詞關聯的亂序版詞書則更加無規律可循。在課堂上，部分老師傾向于按照教科書的編排順序進行詞匯梳理，如若學生未及時對已學詞匯進行復習，就會導致學生對新舊詞匯的關聯性認識不足，重難點詞匯掌握情況不佳。

如今，可供學生自主選擇的英語詞匯學習App層出不窮，商家營銷手段令人眼花繚亂。大學生群體由于缺乏一定的社會經驗，容易陷入營銷“圈套”。例如某App通過采取“多買多學”的方式，吸引用戶購買單詞額度而獲取利益。這樣不僅帶給用戶一定的經濟壓力，而且降低了其他愿意學習卻不愿購買額度的用戶的學習興趣。另有某App以銷售其周邊商品為主要業務，忘卻了自身產品的初心;還有部分App在學習頁面不間斷地推送廣告，嚴重影響用戶學單詞的體驗感。

對英語詞匯學習App的用戶需求分析

針對上述問題，基于馬斯洛需求層次理論，筆者將用戶對英語詞匯學習App的設計需求層次由低到高分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五個方面。

生理需求分析。英語詞匯學習App主要通過視覺和聽覺對用戶產生作用，直接影響用戶的使用頻率和學習效率。首先，簡潔清晰的界面能減少非學習界面的視覺干擾。其次，準確無誤的單詞發音是輔助記憶的重要環節，因此圖像和聲音的結合才能滿足用戶的基本需求。

安全需求分析。英語詞匯學習App的初心是滿足用戶詞匯記憶的需要。根據用戶體驗反饋，市場上大多數App開發商為了獲取額外利益，頻繁植入廣告或其他干擾界面。這不僅轉移了用戶注意力，擾亂了學習進度，甚至還誘導用戶進行非理性消費，對用戶的學習效率、心理安全及財產安全都產生影響。此外，實名注冊也是一大潛在隱患。

社交需求分析。互聯網時代的學習離不開社交，學習社交通過共同需求將用戶聚集在一起形成小規模的交際圈，采取一定激勵和獎勵措施，營造相互督促、相互鼓勵的學習氛圍。同時，將App中的學習交流帶入現實生活，加強App與用戶的內在聯系，可以促進用戶之間的良性競爭。

尊重需求分析。尊重需求包括內在尊重需求和外在尊重需求。就內在尊重而言，是用戶對自我的肯定和尊重。每個人對學習都有一定的要求，渴望自身價值能夠在學習過程中實現。外在尊重表現在用戶希望自己的成績能夠得到他人的認可和稱贊，進而得到他人的尊重并發揮自身積極的影響力。App自帶的社交圈應允許用戶自由發言，來自他人的贊賞也是實現尊重需求不可或缺的部分。

自我實現需求分析。自我實現需求即實現個人的理想抱負、最大限度地發揮個人潛力并獲得成就感，實現自我價值，這種需求往往是通過勝任感和成就感來獲得滿足。對于用戶而言，在不斷追求短期目標的過程中，更期望實現長期目標，這就要求通過App的約束力來養成良好的學習習慣，培養自主學習能力，激發學習積極性。

基于需求層次的英語詞匯學習App設計

基于生理需求的設計。App的設計首先要保證用戶交互行為的簡潔和便捷。所謂簡潔就是要盡量減少App的復雜性，在設計時盡可能地通過滑動和觸控實現多功能之間的迅速切換;所謂便捷即只需要一步就能完成操作。頁面設計要簡潔，設計元素應該相似，避免瀏覽時造成視覺疲憊。

基于安全需求的設計。App的使用過程中主要有兩方面的安全隱患，一是財產安全隱患，二是自身權益受損的隱患。首先，設計App時一定要考慮到支付安全，使用多種密鑰加密。同時在付款界面需要有明顯文字或彈窗告知用戶注意支付安全。其次，App應有廣告屏蔽功能。大多數App由于缺少安全篩選，用戶會因點擊廣告而進入其他消費界面或含有病毒的界面，這不僅可能威脅到用戶財產安全，還有可能泄露用戶的個人隱私。因此，平臺一定要加強安全保障，堅決抵制販賣和泄漏個人信息的行為，保證用戶利益。

基于社交需求的設計。設計App時可以開設交流版塊，將同年級、同專業或同學校的用戶通過大數據聚集在一起，形成一個交際圈，使用戶之間聯系更緊密，增強用戶的歸屬感。同時還提倡開設組隊學習版塊，多人組隊，每隊設定一個共同的目標，隊內成員可以查看每個人的學習進度，以營造相互督促、共同進步、積極學習的氛圍。如此一來，不僅增加了隊員間的情感聯系，滿足了用戶學習中社交的需要，還有利于提高用戶使用App的頻率，達到高效學習的目的。

基于尊重需求的設計。設計App時應設計自我鼓勵的交互環節——在用戶完成定時定量的學習后，會在個人榮譽墻上顯示出所得分數或個性圖標，適當融入自我學習總結。這既是用戶對自己學習表現的反思和回顧，也是對自我的肯定，滿足了用戶的自我尊重需求。其次，App可以推出一個綜合性的排行榜（包括但不限于小組排行、年級排行等），根據學習進度等進行排名。同時推出點贊功能，用戶可以對他人的進步給予肯定。此外，平臺允許在交流區自由交流的同時，一定要有對禁詞進行監測和篩選的系統，屏蔽不良詞匯，避免網絡暴力，盡可能給用戶良好的學習體驗。

基于自我實現需求的設計。自我實現的需求體現在多方面。首先是自我價值的認可和實現。如在App中創造一個分享記單詞技巧的平臺，滿足用戶的分享欲望。在該版塊里用戶可以盡情發揮自己的創造力，分享獨具個性的“記詞法”，如“電視劇記詞法”和“小說記詞法”等。當用戶的分享得到他人的認同時，便能獲得成就感，激發用戶的使用欲望。其次是自我學習能力的提高和自主性的培養。目前大多數App不具有計時功能，沒有時間限制，給予用戶過多自由空間，降低了用戶學習效率。因此，App可以在詞匯復習階段加入計時功能，要求用戶在短時間內選擇出正確的單詞釋義，一旦超出限定時間，將直接跳至下一個單詞。同時，用戶也可以根據自身的學習情況設定學習單詞的個數和時間。App內也可設置詞匯量估測功能，給予用戶恰當的參考標準。但是，App需要在用戶個性設定時規劃一個合理的上限，避免過度學習給用戶帶來倦怠感。

英語詞匯學習的輔助工具隨時代進步快速更迭，市場潛力巨大，而充分理解用戶需求是App設計的關鍵。基于需求層次理論剖析用戶的學習需求，筆者試圖為優化英語詞匯學習App設計提供參考方案，旨在優化用戶的學習體驗感，增強用戶黏性，以達到高效學習的目的。

（本文是湖北經濟學院大學生科研項目“英語學習工具的時代變遷”成果之一）

責任編輯/王娜娜