疫情防控常態化背景下大學生助老志愿服務研究

李薇 孫舟

摘 要：疫情改變了人們的生活習慣和學習方式，其中老年人群體面臨比其他年齡群體更大的挑戰。大學生志愿者一直是助老志愿服務的重要力量。在疫情防控常態化背景下，大學生助老志愿服務有著非常重要的意義，也面臨著一些新問題。本研究就疫情防控常態化背景下大學生助老志愿服務面臨的現狀進行了分析，積極探索優化路徑。

關鍵詞：疫情防控常態化;大學生;志愿助老服務

新冠肺炎疫情是新中國成立以來傳播速度最快、感染范圍最廣和防控難度最大的重大突發公共衛生事件，影響著經濟社會的方方面面。在抗擊新冠肺炎疫情過程中，無數青年志愿者迅速響應國家號召，沖鋒在前、舍生忘死，彰顯了青春的蓬勃力量。在這場疫情防控阻擊戰中，從數據抓取、健康碼和區塊鏈技術的使用到銀行、醫院人工智能服務等，無不加速改變著人們出行、就醫和消費等日常生活。老年人群體比其他年齡群體面臨著更大的挑戰，這也是一個不容忽視的事實。大學生志愿者的助老志愿服務是實踐育人的重要途徑，更是老年人社會支持的重要補充，對于緩解老齡化問題有著不可忽視的作用。疫情防控常態化不可避免地給大學生志愿者的助老志愿服務帶來困難，探索優化助老志愿服務新路徑迫在眉睫。

一、疫情防控常態化背景下大學生助老志愿服務的重要性

（一）有利于維護社會穩定，弘揚社會主義核心價值觀

面對突如其來的疫情，大學生志愿者以忘我奉獻、艱苦奮斗、精誠團結的形象活躍在社區、醫院、學校等各個地方，從事著維護秩序、宣傳引導、關愛幫扶等志愿服務工作，填補了崗位空缺，維持了重大突發公共衛生事件下社會的穩定，傳遞了新時代的志愿服務新風尚。不僅如此，在疫情防控常態化背景下，大學生志愿者堅守在各個服務領域，不僅凸顯了個人的價值，更體現了利他價值觀和志愿服務的公益性，必將成為人民群眾學習和效仿的榜樣。大學生助老志愿服務也體現了中華孝親文化，是社會主義核心價值觀的重要體現，必將對大學生的品德養成、思想進步、成長成才發揮重要推動作用。

（二）有利于緩解家庭壓力，為老年人提供社會適應支持

隨著老齡人口快速增加，老年人無論是居家養老，還是在養老院養老，都不可避免地給家庭帶來直接或間接的照料壓力。疫情的發生，更加大了這種壓力。老年人主要依賴生活照料、服務關懷等來彌補身體退行性變化帶來的影響。然而在疫情防控常態化背景下，老年人照料者所能提供的服務質量和數量都不及往常，常有老年人無人照料的現象發生。此時，大學生志愿者在滿足防疫要求的前提下，加入老年人心理慰藉、飲食供給、日常照料等服務隊伍中，他們年輕、富有朝氣的特點更容易消除老年人的戒備心理，減少老年人出現精神健康危機的風險。大學生志愿者具備較強的綜合能力，可以為老年人提供更高質量的服務，緩解老年人自身及其家庭的壓力。

（三）有利于延伸育人平臺，培育素質過硬的時代新人

疫情影響著當代大學生的學習和生活，但也延伸了育人平臺。根據疫情防控形勢，組織志愿服務工作，有著重要的理論和實踐意義。大學生志愿者在服務過程中豐富社會經驗和人生閱歷，學會篩選和辨別，更能牢固樹立社會主義核心價值觀;在解決困難的過程中提升實干本領，涵養戰勝困難、砥礪奮斗的意志和創新精神;在幫助社會弱勢群體的過程中正確認識個人價值和個人與社會、個人與集體的利益關系，了解責任擔當的價值意蘊，賡續國家興亡匹夫有責的文化基因。新冠肺炎疫情這場時代大考，將大學生志愿者在既有給予又有收獲的雙向互動中培育成素質過硬的時代新人。

二、疫情防控常態化背景下大學生助老志愿服務的現狀分析

（一）老年人在疫情防控常態化背景下心理、生活出現新變化

老年人在身體各方面都有不同程度的衰退，需要更多的外部支持。一方面，防控隔離和禁止非必要人員聚集等措施使得許多老年人戶外活動減少，無法參與集體活動，其親人照料也受到影響，日常志愿服務無法達到原有水平，這都在不同程度上加劇了老年人的焦慮與恐懼。智能化的鴻溝也使得老年人難以在短時間內跟上社會變化，負面情緒進一步累積。另一方面，老年人易形成對事物的固有判斷，較難接納新知識，對于新冠肺炎疫情的理解和認識受閱歷和經驗影響較大。一些老年人僅僅將新冠肺炎視為流感一樣的傳染性疾病，對政府制定的防疫措施不理解;一些老年人恐懼新冠肺炎，容易產生極端情緒。這都為大學生開展助老志愿服務帶來了新的難點。

此外，疫情防控常態化背景下，因疫情防控產生了新的無人照料的老年人，一些本不需要照料的低齡老年人也面臨出示健康碼和行程卡、掃碼做核酸檢測等智能化難題，這對大學生志愿者在老年人日常生活幫助方面提出了新的更高的要求。從查詢健康碼和行程卡到用APP打車、網上預約掛號看病等，都需要有人耐心講解。如遇老年人沒有智能手機，則更需要大學生志愿者的細致幫助。

（二）大學生志愿者的疫情防控理論知識和實踐能力有待提升

疫情防控常態化背景下，大學生志愿服務活動總體呈現規模逐步擴大、服務逐漸專業化的趨勢，但有些方面仍有待提升。據了解，疫情防控常態化背景下，大學生撥打心理熱線進行咨詢的案例有所增加。大學生志愿者作為大學生群體的一部分，受不同認知水平的影響，在志愿服務過程中或多或少會產生心理壓力。比如，能否準確把握病毒傳播特點和個人防護手段，理性看待志愿服務與疫情防護的關系;能否應對疫情防控常態化背景下助老志愿服務中出現的突發狀況，理性看待老年人對助老志愿服務的不同態度。這些理論和實踐能力很大程度上影響著大學生志愿服務質量和志愿者自身情感獲得。此外，疫情防控常態化背景下，大學生志愿者更容易受到各種網絡輿論的影響。高校作為育人的主要場所，更需要通過系統化、多元化的手段和方法，將疫情防控與思想政治教育有機融合，教育引導大學生志愿者堅定正確的理想信念，樹立積極向上的人生態度。

（三）疫情防控常態化背景下大學生助老志愿服務機制有待完善

疫情防控常態化背景下，大學生助老志愿服務的開展受到了較大的影響。以南京審計大學沁園書院青年志愿者協會為例，其在南京市浦口區多處服務基地的活動因為疫情暫停，與江蘇省同泰慈善基金會合作的養老院長期定點慰問幫扶活動也因為疫情暫停。與此同時，高校作為師生聚集場所，也出臺了加強校園管理和嚴控聚集活動等一系列防疫措施，使得大學生外出不便。助老服務渠道減少，高質量服務需求反而增加，這就更需要相關部門設計適合疫情防控常態化背景下的大學生助老志愿服務運行機制。首先，以往的大學生助老志愿服務大多采用線下的方式開展，大學生志愿者面對面與老年人談心談話，排解老年人的孤獨情緒，幫助老年人打掃衛生，為老年人提供日常生活照料、文藝匯演等，這種模式需要與防疫政策結合，進行改良創新。其次，風險評估機制和激勵保障機制需要完善，權益和物資保障需要到位，以保障志愿服務長效運行。更重要的是，標準化的服務規范、必要的崗前培訓督導和具有穩定核心成員的組織管理有待加強，以滿足疫情防控常態化背景下老年人的需求，也能讓大學生志愿者在服務中提升綜合能力。

三、疫情防控常態化背景下大學生助老志愿服務的優化路徑

（一）豐富第二課堂形式，提升志愿服務的價值認同感

開展種類豐富、形式多樣的第二課堂教育，有利于激發大學生的認同感和奉獻社會的內生動力，提升志愿服務的價值認同。以南京審計大學為例，學校將成為注冊志愿者、經常性參加志愿服務作為共青團先進個人評選表彰的必要條件，在疫情防控常態化背景下，對在疫情防控中做出貢獻的個人及集體給予表彰，鼓勵大學生志愿者在疫情防控常態化背景下奉獻社會。通過青馬班、主題班會、黨團日活動等方式，將抗疫精神、志愿服務精神和助老服務意義等融入思政課堂。2021年，南京審計大學選樹全國衛生健康系統新冠肺炎疫情防控先進個人潘純同志作為抗擊疫情的典型人物，舉辦了專題報告會，用重癥醫護人員的抗疫故事鼓舞南京審計大學的青年學子。此外，學校還通過專題分享和主題黨日活動挖掘大學生志愿者典型、發揮大學生黨員先鋒模范作用，效果非常顯著。南京審計大學舉辦了“戰‘疫、實踐、學習、成長”主題故事云分享和“一心一意”黨員志愿服務月等專項活動，強化了價值導向，增強了大學生志愿者的自豪感，深化了朋輩影響力和號召力，加強了主流意識形態引導，提高了大學生志愿者的政治站位，增強了大學生志愿者的政治使命感和歷史責任感。

（二）規范大學生志愿者培訓，提升服務理論實踐水平

標準精細的大學生志愿者崗前培訓和進階培訓，是疫情防控常態化背景下提升志愿服務質量和大學生理論實踐水平的有效手段。以往的大學生志愿者崗前培訓和階段性技能提升明顯存在不足，在疫情防控常態化背景下，精準度高和針對性強的志愿服務培訓需要加強：其一，夯實疫情相關理論基礎，加強傳染病相關法律法規普及和防控知識宣傳教育，引導大學生志愿者正確認識疫情，防止未知恐慌帶來的過度防疫;其二，針對大學生志愿者培訓防控實操技能及應急處置辦法，切實提高其防范意識和自我保護能力;其三，通過專題研討、案例分享、“傳幫帶”等形式，針對助老志愿服務特點有針對性地培訓與老人溝通的技巧、心理危機識別途徑、構建支持網絡的方法等，以增強助老志愿服務的適老性。南京審計大學沁園書院青年志愿者協會助老服務小組每周會以“圓桌會議”形式開展案例分析和理論研究，以小組工作思路分析不同性格的老年人在同一所養老院、同一間房內居住的組群關系，集思廣益探索音視頻助老的方式，為有針對性地開展助老服務提供了方向。

（三）優化服務項目，提升志愿服務精準性和適老性

疫情防控常態化背景下，無人照料的老年人有所新增，更需要在實地調研基礎上細化服務內容，挖掘大學生公益助老項目的深度。可以借助互聯網等信息手段，孵化出適老性好、針對性強和專業度高的優質項目，從而與社會服務需求精準對接。

高校作為人才儲備基地，有著天然的人才優勢。可采用形式多樣的碎片式教學、小組輔導和個性化輔導，為老年人講解在不同場景下智能手機和APP的應用技巧，如在線問診、網上預約掛號、智能快遞柜取貨等，幫助老年人感受智能化對提升生活品質的正向作用，適應社會整體變化，克服恐懼感，實現自我增能，重樹信心和尊嚴。再比如，結合大學生志愿者所學專業精準服務：理工類專業志愿者可提供小家電維修等服務，心理學類專業志愿者可提供延緩智力衰老和疏導情緒等服務，法律類專業志愿者可提供子女照料、遺產分配、社會保障等方面的法律援助，醫護類專業志愿者可提供日常健康保健常識普及等服務。

（四）完善志愿服務制度，保障助老服務的可持續性

完善的機制和制度，是疫情防控常態化背景下大學生助老志愿服務長效穩定運行的重要保障。一是建立包含專業、特長和服務記錄等詳細資料的志愿者個人檔案數據庫。二是建立規范化的省內省外行程軌跡排查、核酸檢測報告收集、體溫動態監測、疫苗接種要求等志愿服務人員招募管理制度。三是利用老年人的經驗和智力成果推進社會發展和文化傳承，樹立“積極老齡化”理念。比如，南京審計大學發揮關工委的作用，將退休教師聘任為兼職組織員，由他們篩選、吸納有專業特長的低齡老年人加入到志愿服務隊伍中，形成“雙向共贏”的服務機制。四是建立公正的考評激勵制度，不僅要關注服務時長，還要關注服務質量，不僅要關注服務提供，還要關注需求方滿足度，不僅要關注物資補充，還要關注隱性激勵。五是完善監督反饋渠道，動員校際資源、校友資源等社會力量擴大影響力和號召力，通過定期尋訪來完善監督反饋渠道。對于散居、經濟困難、高齡、失能、重度殘疾等老年人，要重點了解急難問題和其對服務的反饋，做到全程跟蹤、及時轉介，真正保障助老服務可持續發展。

參考文獻：

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[4]李薇，蔣鑫.大學生志愿服務線上線下協同發展的前景探索[J].河南教育（高教），2020（7）.

責編：瀚 海

基金項目：南京審計大學高教研究課題“新時代大學生社區志愿服務線上線下協同發展的探究”（編號：2020JG045）;江蘇省社會哲學思政專項課題“新時代大學生養老志愿服務創新發展模式的研究”（編號：2020SJB0134）

作者簡介：李薇（1992— ），女，南京審計大學沁園書院助教，研究方向為大學生思政教育;孫舟（1988— ），男，南京審計大學體育與藝術教學部助理研究員，研究方向為社會學、教育管理、志愿服務。