非暴力溝通趕走生活中的“壞情緒”

陳全紅

老師您好：

我此時(shí)的心情很糟糕，因?yàn)樵绯可蠈W(xué)的路上，我對媽媽說了粗話，我覺得這樣很不好，現(xiàn)在很后悔。

事情是這樣的，早晨起來吃完飯后，我拿著手機(jī)去蹲廁所，可能本來就不早了，媽媽催我快一點(diǎn)兒，當(dāng)時(shí)我正聽喜馬拉雅播放《茶館》的音頻，沒有在意，結(jié)果出來后一看比平時(shí)晚了五六分鐘。然后就又聽媽媽嘮叨說我太磨蹭，晚了就得路上開快車，等等。看媽媽那個(gè)著急的表情，我故意作出慢條斯理不著急的樣子氣她，我慢慢地穿鞋、系鞋帶、拿書包——然后就聽媽媽氣急敗壞地說：“我不等你了！”然后她就關(guān)門出去了。我見媽媽發(fā)這么大火，就很不舒服。而且當(dāng)時(shí)我還沒有戴口罩——平時(shí)都是媽媽幫我把口罩準(zhǔn)備好，可是今天媽媽發(fā)那么大火就先下樓了，我卻不知道口罩在哪里，我心里又生氣又著急，隨便亂翻了幾個(gè)地方也沒找到就趕緊下樓了。媽媽已經(jīng)把車啟動(dòng)好等我了。坐上車后，我很氣憤地跟媽媽說：“我沒找到口罩！”本以為她會幫我想辦法，結(jié)果她只是一聲不吭地開她的車。當(dāng)時(shí)我真的特別壓抑，感覺要?dú)獗耍挥惺箘耪f些粗話才能讓自己舒服一些。媽媽聽我說粗話，很嚴(yán)厲地批評我不能那樣講話。可是我看她根本不考慮我當(dāng)時(shí)的感受，就更來氣了，更想對她說粗話——其實(shí)我特別明白，對媽媽說粗話是不對的，可是我當(dāng)時(shí)就是覺得特別難受，壓抑不住的難受。直到下車的時(shí)候我才努力調(diào)整好自己，怕路上同學(xué)們看到我那種氣憤無禮的樣子，我努力讓自己表情自然一些。可是雖然我現(xiàn)在表面上看沒有什么特別的，但是這么半天了，我的心里一直覺得不踏實(shí)，后悔當(dāng)時(shí)對媽媽說粗話。老師，您說我應(yīng)該怎么辦？

同學(xué)你好：

看到你的便條，我馬上給你回復(fù)，真希望現(xiàn)在我們能夠面對面地聊一聊，盡快平復(fù)你自責(zé)的心情。

看了你對事情來龍去脈的描述，我對當(dāng)時(shí)你的狀態(tài)感同身受。在生活中，我們時(shí)常會因?yàn)闆]有處理好自己的情緒，對自己的親人或者朋友說出一些不遜的言語，等我們冷靜下來后，就會為此而感到懊悔。

那個(gè)讓我們感到壓抑、憤怒、緊張、焦慮、痛苦、憎恨的東西叫“壞情緒”。那么“壞情緒”是怎么找上我們的呢？當(dāng)我們不能客觀科學(xué)地認(rèn)識或理解身邊的人或者事的時(shí)候，“壞情緒”就會滋生出來。“壞情緒”就喜歡頭腦簡單不理智的人，就喜歡簡單粗暴的言行方式。當(dāng)遭遇到“壞情緒”時(shí)，一個(gè)人越不冷靜，采取的言行越粗暴，“壞情緒”就越活躍，你有多粗暴它就有多囂張。這么想來，是不是我們很多人都深受其害？那么我們怎么做才能真正克服“壞情緒”搗亂呢？

就拿今天早晨這件事來講，當(dāng)開始媽媽提醒你快一點(diǎn)兒時(shí)，假如你不僅僅看到她著急的樣子，而是真正關(guān)注到媽媽著急是因?yàn)闀r(shí)間的確有些晚了，媽媽是怕你遲到而著急。如果你這樣想，你聽到媽媽的催促或許就會快馬加鞭地收拾出門，自然不會給“壞情緒”留出可乘之機(jī)。這就是“科學(xué)認(rèn)知避免壞情緒法”;當(dāng)你坐到車上感覺很壓抑，“壞情緒”開始跟你搗亂的時(shí)候，你不對媽媽講粗話，而是真實(shí)地表達(dá)出你內(nèi)心的委屈并告訴媽媽：看到她著急的樣子你心里不舒服，再加上出門時(shí)找不到口罩令你心里很著急，此時(shí)你希望媽媽幫你解決口罩的問題。

如果你這樣表達(dá)自己，或許媽媽就能關(guān)注和理解到你的真實(shí)感受和內(nèi)心需要，幫你找一個(gè)口罩，你和媽媽很快就和解了。這叫“客觀表達(dá)緩解壞情緒法”。還有，親愛的同學(xué)，我們一起來體會一下：當(dāng)時(shí)你感到特別討厭媽媽，并“一吐為快”對媽媽說粗話，但是你感覺到這樣并沒有把那個(gè)叫“壞情緒”的搗蛋鬼打跑。而是在后來，快下車的時(shí)候你擔(dān)心自己懊惱暴躁的情緒被同學(xué)看到后會很不堪，努力讓自己表情平靜，那個(gè)時(shí)候你是不是感覺到自己的內(nèi)心的確比對媽媽講粗話那會兒平靜了許多？

其實(shí)，那個(gè)時(shí)候你自己運(yùn)用了一個(gè)有效戰(zhàn)勝“壞情緒”的方法，就是當(dāng)自己感覺到被“壞情緒”控制，已經(jīng)出現(xiàn)或者即將出現(xiàn)一些不理智的言行時(shí)，可以用塑造一個(gè)平靜的外表來帶動(dòng)內(nèi)心冷靜。這叫“由外而內(nèi)冷靜處理戰(zhàn)勝壞情緒法”。聰明的同學(xué)，讀到這里你是不是掌握了克服“壞情緒”來搗亂的辦法呢？

接下來，我再給你介紹一個(gè)有效的溝通方式，叫“非暴力溝通”。就是在與人相處和交流的時(shí)候，少表達(dá)主觀評判，多表達(dá)事實(shí)和感受，然后有理有據(jù)地講出自己的需求。因?yàn)椋涣记榫w往往就在主觀評判的過程中滋生，主觀評判也是引起人際沖突的導(dǎo)火索。簡單概括一下，非暴力溝通有四個(gè)要素，說事實(shí)-談感受-講原因-提清晰明確的要求。結(jié)合今天早晨這件事解釋一下，事實(shí)就是上車后媽媽知道你沒找到口罩后沒做出回應(yīng)，你的感受就是很委屈，原因是你沒有得到媽媽的寬慰和幫助，你希望媽媽別著急了，幫你解決沒找到口罩這個(gè)問題。非暴力溝通能夠幫助我們了解隱藏在我們言行背后未被滿足的需求，有助于減少沖突，促進(jìn)人與人之間的和諧互動(dòng)。

你是一個(gè)善于反思的孩子，有明確的是非觀念。其實(shí)每個(gè)人在成長過程中，都有走彎路的時(shí)候，尤其在年少時(shí)，偶爾會出言不遜傷害自己的父母，知錯(cuò)能改，善莫大焉。我相信你看明白了我上面介紹的克服壞情緒的辦法，行動(dòng)勝于雄辯，我們每個(gè)人都是在生活中不斷錘煉成長，那就讓我們學(xué)會放下過去，一起向未來！