科學發展觀下的高校圖書館管理與服務創新路徑研究

摘 要：圖書館是高校進行信息存儲與交匯的重要基點，對于高校發展有至關重要的意義。新時代，我國高校圖書館發展也需步入新階段。針對于此，本文擬從觀念著手，分析科學發展觀與高校圖書館發展之適配性，并在此基礎上討論圖書館管理與服務所存在的問題，并提出創新型改良路徑，以期能夠對新時期的圖書館管理與服務工作帶來些許有益的思考。

關鍵詞：科學發展觀;高校;圖書館管理;服務創新路徑

高校圖書館管理與服務創新路徑的探討，要始終堅持基本的觀念建設，也就是要矢志不渝地以科學發展觀作為創新基本。科學發展觀是在我國發展歷程中具有重要意義的思想綱領，其以發展作為第一要義，以人為本作為核心，將全面協調可持續規定為基本要求，根本方法是統籌兼顧。如我們所見，這些要素均與圖書館的發展息息相關。因而，我們要在此基礎上進行新時期高校圖書館的創新型建設。

此外，對于任意一所高校，圖書館的建設都至關重要。圖書館是一所學校的文獻匯集點與信息交匯中心，其建設水平對于學術的發展具有關鍵意義。

同時，圖書館也是學校教職功能得以充分發揚的基地，對于各層次教學工作的展開與擴展具有重大價值。基于其發展重要性，為了在新時期、新背景下建設符合時代潮流的高校圖書館，充分發揮其教育與情報職能，必須要始終以科學發展觀作為基礎，樹立以人為本的管理和服務理念。切實以圖書館管理員和讀者的全面發展為中心，充分發揮他們的主觀能動性，為實現其人生價值目標服好務。

也就是說，要創新高校圖書館的管理與服務，就必須要對其現存的發展問題有所了解，如此才能夠掌握工作問題所在，找出新時期建設工作的重難點，進一步搭建出服務與管理的新思路、新框架，提出解決問題的新措施，為高校改革建設之下的圖書館管理工作尋求新的突破點與發展前景。

一、高校圖書館管理與服務現狀及存在的問題分析

所謂“不破不立”，是社會發展至今的經典哲學觀點。這一規律對于高校圖書館的管理與服務工作而言，依舊具有相當的普適性。想要對現有的秩序進行改革，說明其中一定存在亟待解決之問題。我國高校圖書館的發展需從最根本的體制因素入手進行全面分析。我國高校圖書館的管理模式是在仿照美國與俄羅斯等發達國家圖書館管理方式基礎上，結合我國的具體國情而建設起來的。總體說來，便是介于集中與分散之間，整體上呈現出層級分明、級級累積的結構。另外，單就管理一層而言，呈現出較為“孤立化”的狀態，各個部門間雖有層級之分，但往往各行其是，缺少交互。此外，圖書館現存的服務觀念中“人文關懷”的意識較為淡薄，致力于追求單一化、封閉化目標，導致出現了重藏輕用、重物輕人之不良現象。

1.管理觀念落后

對于高校而言，圖書館最基本、最重要的職能是為在校師生的需求服務。想要提供優質的服務，則需要以明晰的管理為基礎。我國現今大多數高校的管理方式普遍是采取以文獻類型和管理程序為依據的傳統型模式，相對來說是比較落后。

另外，從機構設置這一層次來看，我國高校圖書館更多的是以采編、流通、閱覽、期刊、技術、咨詢等流程為核心構建而成的。在其下，又進一步細分為具體的業務管理部門;從服務崗位層面而言，其設置基本上仍延續傳統模式，以外借、閱覽、咨詢、檢索相分離的服務模式為主，或是還把書刊外借、閱覽等服務按讀者類型、文獻類型、學科種類等標準進一步細分為多個小部門。此外，還需看到圖書館對于空間層次的宏觀與微觀規劃，這一層位呈現出來的整體特征便是兩個字——分散，具體表現在書目的查詢與借閱之分離、電子資源與紙質資源管理分離以及圖書外借與在室閱覽之分離……這一相關要素間的分散性嚴重制約了圖書館服務功能的質量提升，也會給管理人員在進行統籌的過程中造成諸多的困擾。

總而言之，我國高校圖書館之各層位設置，均未脫離傳統管理模式范疇。其從根本觀念中便呈現出分散性與分隔性的特征，整體存在資源布局零散、人員分配不均等不良現象，導致了高校圖書館的資源浪費與財富浪費。

2.文獻資源建設管理分散

對文獻資源進行合理規劃，是高校圖書館所承擔的重要職能之一。然而，就當今圖書館在這一職能的建設成果而言，其實是不盡理想的。一方面，其在整體上呈現一種“小而全、大而全”的總特征，使得圖書館的文獻資源管理分散性趨勢日益增強，另一方面，處于此種構建模式下，各個圖書館之間缺乏必要的聯系，呈現出“各自為政”“各行其是”的混亂氛圍。

另外，就各圖書館內部而言，依舊存在著相當程度的分隔性，具體體現在高校內部的圖書館與各院系資料室之間的資源無法實現共知、共建與共享。這種在文獻資源管理建設上的極端分散現象，不僅會給高校圖書館管理與服務帶來困擾，同時還會造成巨大的資源浪費問題，使文獻資源建設經費本就存在較大缺口的高校資金雪上加霜。

3.服務觀念日趨畸形

為師生提供必要的服務，是高校進行圖書館建設改革的核心發展層面，也是改革中的難點部分，主要是因為其中涉及人文因素，因而具有較大的主觀能動性，不是簡單的制度建設所能夠加以強行約束的。當前，我國各大高校圖書館在服務觀念上日漸轉向畸形化發展。重藏輕用、重物輕人、為了保護館藏資源不惜限制讀者應有的使用權限……這些均是在圖書館中經常發生的現象，可以說此種服務觀念的發展，嚴重影響了讀者享受信息的自由權限。

除此以外，服務觀念的畸形化還突出體現在時間管理層面。眾多高校圖書館開放時限過短，根本不能滿足高校師生從事科研與學習工作的需求，甚至許多圖書館還會在午飯、晚間、周末等時間間斷性閉館，更加嚴重地影響了讀者的使用。

同時，針對一些珍貴的古籍孤本及文獻材料，圖書館往往會設置多層權限進行使用與閱讀上的限制。例如，眾多高校圖書館都會將外文書刊和古籍圖書放在專門的閱覽室內，只允許研究生、博士生、教師或特聘教授等層次的人員進行在室查閱。在室閱覽雖然是出于對珍貴文獻的保護意識，可以理解，但將“管”置于一切工作的中心，過分以“文獻為本”，會導致嚴重的資源限制性與封閉性，降低圖書館提供服務的質量。對于圖書館而言，文獻資源安全固然重要，但同時也應對如何方便讀者充分利用文獻信息資源的問題進行考慮，表現出圖書館服務觀念中的“人文關懷”。

二、科學發展觀下的高校圖書館管理與服務創新路徑研究

1.厘清觀念誤區，培育良好的圖書館服務意識與能力

通過上文對圖書館現有問題的剖析與清肅，我們可以認識到，圖書館在服務觀念方面確實存在著一些不足。這主要表現在過于強調“物”的建設，而對于人文層面卻缺少相應的關懷。

在這一思想與觀念的指引下，以往的圖書館改革往往只能夠看到物質層面的持續發展。例如，場館面積的擴建、文獻資源及圖書經費的大規模投入、新型設備的添加以及各種信息化技術的完善等。從物質層面進行全面升級，致力于將高校圖書館建設成為符合新時代要求的場館，固然具有相當的重要意義，但如果將物質建設觀念持續發酵以至走向極端，就難免會陷入完成指標性任務的強制性誤區，進一步削弱了本就薄弱的人文因素建設。圖書館所忽略的人文關懷自始至終都是一個重大議題，其往往較少考慮讀者與館員的基本需求，甚至有時還會對其應有的權利造成一定的損害。圖書館的發展宗旨應當是一切為了讀者，為了一切讀者，為了讀者的一切，然而結果卻往往事與愿違。因此，想要促進新時期下的圖書館建設與管理服務提升，就要將觀念意識的培育作為一項發展重點。從根本上樹立為讀者服務的基本思想，為讀者提供合理的開放時間與空間，使其能夠在圖書館享受到應有的權利與自由。此外，還要加強文獻信息資源建設的管理與開放工作，使讀者能夠在圖書館中真正找到需求的資料。對于一些珍貴文獻，可以禁止外借，可以限制同一時間、同一空間內的閱覽人數，但卻不能夠從身份上加以限制。同時，圖書管理員還要針對讀者的需求，為其提供合理建議，積極引導讀者能夠更加便捷地利用圖書館資源，提升圖書館的利用率。

只有圖書館服務觀念得以轉變，其提供的服務才能夠被更多的人所接受、所贊美，也才能夠真正煥發其作為文獻信息傳遞基點的工作職能，使高校圖書館建設在新時期煥發更加耀眼的光芒。

2.創造更加適宜的服務環境

對于高校圖書館的建設而言，其基本要求具有雙面性。一方面，我們要重視物質、技術層面的創新和與時俱進;另一方面，同樣也要重視氛圍的營造。這是由于圖書館的建設本意就是作為求知閱讀的基礎性場所，特別是對于高校圖書館來說，更添加了一層學術內涵。因此，在進行科學發展觀指導下的高校圖書館服務改良進程中，更要時刻注意對物質層面建設之外的氛圍進行合理營造。一是要注重圖書館的可持續性發展。可持續發展的要義就是要看到館建文化的長久性意義，不能只圖一時的高效率，而是要以不斷加強硬件建設，提升軟件建設，從根本上優化圖書館的人文服務環境;二是對于圖書館的功能建設需要特別加以注意。圖書館雖說是進行信息檢索與求知問學的場所，但在其建設之中，同樣需要添加休閑娛樂的因素。對自由閱覽區、鍛煉欣賞區的規劃也十分重要，使圖書館在真正意義上建設成為功能全面的現代化場館，使其真正擔負起為讀者提供學習與信息交匯的服務職能。

3.促進高校圖書館的管理模式改革

對于高校圖書館的發展而言，管理是基本要義，也是第一發展動力。

因此，想要從根本上對圖書館的管理與服務進行創新與提升，就需要在堅持科學發展觀的基礎上，在其現有的管理模式之上，進行大刀闊斧的改革，以期能夠消弭以往存在的弊病，建設科學觀念下的新時期圖書館管理模式。具體說來，可以由以下幾個層面進行：第一，要對圖書館服務人員的素質從源頭上進行提升。這就要求對圖書館館員培訓、上崗與任職創造出更加嚴格的規則，使其通過良性競爭提升綜合素質，優化圖書館的整體人力資源素養;第二，要合理利用績效考核和薪資水平作為約束館員行為的依據，建立獎罰分明的規章制度，使館員的積極性得以充分調動，使其在日后的工作中主動、自覺地做好分內工作。

另外，思想素質教育與職業道德培養也十分重要，要在日常工作中養成良好的圖書館工作氛圍，使館員能夠找到歸屬感，將人生目標與圖書館的發展目標逐漸融合;第三，要創新讀者服務管理，為讀者提供更加便捷的服務平臺。要充分利用信息網絡的優勢，建立信息咨詢服務檢索的一站式平臺，用該平臺滿足大多數圖書館職能建設。一方面，可以減輕圖書館館員的工作壓力;另一方面，可以使讀者更加高效地解決自身問題，省去等待的時間，提升學習的效率;第四，要注意對館藏資源管理的創新性方法探究。在此層面，我們所追求的核心是共享共建，各高校的圖書館不能夠在繼續各自為政、各行其是，而是要充分認識到單一力量的限制性，應聯合起來，將資源容量進行大規模擴充，并在此間完成分工合作，促進資源共建、信息共享，加強友好合作，使我國高校圖書館系統逐漸形成聯盟，煥發出更加強大的力量。

4.打造良好的閱讀環境

一般來說，高校圖書館是整個學校的文獻信息中心，同時更是文化傳播非常重要的場所，而且還是開展各種科研活動的重要場所。所以高校的圖書館有必要打造良好的閱讀環境，處理好這其中出現的一些問題，確保圖書館的各項工作都能夠順利進行。例如針對大部分的學生來說，圖書館當中所利用的各種網絡資源十分有限，而來查閱資料的學生往往也只能在電子閱覽室中通過搜索引擎搜索相應的資料，很少會運用各種論文期刊的資料庫，進而導致電子閱覽室的作用沒有被充分地發揮出來。因此，要求高校圖書館的工作人員要始終堅持以讀者為本的服務理念，加強對圖書館的人文環境建設，為讀者們營造更為人性化的服務氛圍，進而使得圖書館的管理水平得到提升。例如，高校圖書館在對館內進行布局時應該將舒適以及典雅作為核心的設計內容，進而使得圖書館的功能更為健全，最終使得圖書館的功能不僅包括學習，還包括休閑。

三、結語

綜上所述，我國高校圖書館管理與服務建設，在當代依舊十分重要，它事關高校系統與教育系統的完善性與可持續性發展，對新時期的學術發展同樣具有關鍵性意義。然而，當今的圖書館管理模式依然存在許多問題，如分散性、混亂性與服務觀念不明等方面，需要進一步進行變革。堅持科學發展觀對圖書館進行創新性變革，通過厘清觀念誤區，進一步培育圖書館服務意識，創建更加適宜的圖書館氛圍與環境等具體的優化管理模式而達成。相信經此改革，高校圖書館一定能夠提升服務與管理的質量，使新時期的圖書館建設更上一層樓。

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（作者單位：廈門工學院）

作者簡介：李萍（1981—），女，漢族，福建永春人，本科，助理館員，研究方向：高校圖書館發展與研究、高校圖書館管理與創新、民辦高校圖書館發展。