大數據背景下大學生網購問題探析

摘 要：隨著互聯網在全世界的普及，網上購物已經逐漸成為大眾購物最普及的一種方式之一。1998年3月中國銀行在國內率先開通了網上銀行服務，中央電視臺的王柯平是該業務的第一個客戶，他在當天下午通過家里的電腦向北京互聯網服務商正式下單了100元的網時。這一行為迅速地在國內新聞界傳播出來并被認定為真正意義上的電子商務活動。

關鍵詞：大數據;大學生網購;問題探析

引言：對于消費者來說網上購物有很多的好處，第一，購買不會受到時間和地點的限制;第二，可以買到當地買不到的產品;第三，網絡支付比隨時裝著現金支付更加的安全;第四，網上購物不需要自己去店里實際購買搬運，省時省力。這些方便快捷的網上購物給人們的生活帶來了很多的便利。但是互聯網不是每個人都能簡單操作的載體，在校大學生因為其受教育程度較高。對新鮮實物接受起來比較快，能夠很輕松地駕馭網絡技術，大學生是未來網絡消費的主要人群。長遠來看大學生畢業以后大多數會走向管理崗位，對于網絡信息的發展是有很積極的作用的。而且很多大學生還會從事互聯網行業，這對推動我國網絡技術的發展有著深遠的意義，這也是推動我國互聯網行業快速發展的關鍵性因素之一。所以分析大學生在大數據背景下網絡購物的重要意義和存在的問題就變得非常有意義。

一、大學生網購現狀

隨著科學技術的飛速發展，計算機通信和信息技術正在一點點地改變著人們的生活方式，當代大學生的生活在現實和虛擬的空間中相互交換，他們生活在跨時空、跨地域的網絡交流時代。在我國，最早接觸網絡、受信息技術影響最深的就是當代大學生，大學生對電腦和互聯網也是情有獨鐘的。2011年1月19日我國CNNIC發布了《第二十七次中國互聯網絡發展狀況統計報告》中明確指出我國網上購物最多的人員的平均年齡在18歲-24歲之間。而從受教育程度來看上網購物的大學生是網上購物總數的49.3%。大學生有很強的個性和需求，所以研究分析大學生的網購心理和方式，有助于發現網購過程中存在的問題并找到解決方案。進一步推動我國網絡購物市場的發展。

二、大學生網購的原因

1.網絡中的商品比較豐富

相比于現實世界的地域限制，網絡作為虛擬的世界可以有無限的空間和領域，在這個無限的空間內人們可以通過網絡來作為媒介來挑選自己喜歡的商品和服務。網絡購物有其無地域、無國界限制的特點，可以幫助消費者挑選到平時自己買不到的產品。

2.網絡中商品價格相對低廉

網絡中銷售的產品通常比實際商店中的產品價格要低一點，調查數據中顯示，服裝類產品的折扣是最大的，能達到50%以上的折扣;其次是電子產品一般也能夠達到40%以上的折扣，最小折扣的算是書籍了，一般在20%-30%之間。網絡上的產品相比較店鋪的產品價格相對較低的主要原因是省去了傳統銷售中店鋪的租金和人員工資這兩項最重要的支出。網絡中的附加費用相對很低，這樣導致產品的價格也就隨之下降了。價格低也是吸引大學生消費最直接最重要的原因。

3.網絡購物的快捷便利

網絡技術飛速發展也促進了快遞行業的迅速發展。現在的快遞公司不只有郵政快遞，其他快遞也逐漸強大，比如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞等。這些快遞的出現也加速了網絡購物的飛速發展，網上消費變得快捷又便利。網購一方面減輕了商家促銷和分銷的壓力，另一方面也方便了購買者。購買者只需要通過互聯網平臺選擇自己心儀的產品下單以后，剩下的事情就交給商家和快遞公司就可以坐等收貨了。不僅如此，網絡平臺是24小時不間斷服務的，消費者可以在任何時間選擇服務和下單，不用受時間的限制，這種購物形式非常適合大學生的生活方式。

4.網絡購物的群體認同感

網絡購物是一種新型的購物模式，它從慢慢興起到逐漸成熟，受眾群體也在不斷增多。但是網絡購物有其自身的局限性，有些人可以很快地接受新鮮事物，但是有些人還是很難接受的。這樣就會導致網購的人員把自己和其他群體分開，形成一個特殊的群體。尤其是當代大學生，張揚的個性使得他們更喜歡標榜自己，對于網購所帶來的特殊群體認同感更加地在意。

三、大學生網購的特點分析

1.大學生網絡購物潛力巨大

我們對大學生網購進行過為期一年的追蹤調查，31.9%的大學生進行過網絡購物這比全國網民的37.8%水平要低。主要的原因是大學生都是剛上大學才接觸的網絡購物，只有一兩年的網齡，而且大多數大學生的生活費一般在800元左右。在這種前提下能夠達到31.9%的水平是非常有潛力的。報告中還顯示了平均年齡在26.5歲左右的網購人員中有76.2%的人員的受教育水平在本科及以上水平。這就可以看出大學生網購比重較低的最主要原因還是經濟的壓力，導致他們沒有足夠的資金來進行網絡購物。

2.購物首選網站高度集中

對一些大學生進行過問卷調查關于他們最經常或者會下單的網站時，通常是國內目前知名度比較高的幾個網站。例如，數據顯示中國目前有12000個B2B的購物網站，但是大學生經常消費的網站主要是淘寶網、京東、快手和抖音等幾個網站。而且排名第一的淘寶網和排名第二的京東之間的差距還是很大的。可以看出任何一種網站如果想取得成功，顧客的規模是其快速發展的核心因素。一個網站擁有的客戶越多，帶來的潛在客戶也就越多。目前來看網絡的普及，使得商家的資質很難受到控制，所有的商家都在同一個起跑線上。但是銷量好的網站其商家的評價相對還是比較高的，由此可見，知名度和信譽度還是顧客選擇網站和商家的決定性因素之一。

3.購物需求以滿足精神需求的產品為主

通過對網購數據的匯總分析得出，目前大學生的網購需求主要還是以滿足精神需求為主，最經常購買的產品為服飾、數碼產品、圖書音像、虛擬物品、考試資料及多媒體課程。由此可見大學生未來的購物需求還是會以精神需求為主，但是需求的結構可能會從產品逐漸轉化為產品和服務相結合的模式。旅游資源整合、機票預訂、酒店服務都會在未來的發展中有很好的趨勢。

4.安全和商品質量成為主要障礙

現在還有很多的大學生拒絕網絡購物，主要的原因有以下幾點：首先，網絡交易安全是大學生擔心最多的因素之一，比例達到了83.2%，其次就是對產品質量的不放心，所占比重是69.7%，最后就是擔心售后服務沒辦法達到保障，這類人群的比重也達到了36.8%。這些數據可以看出網絡安全和網絡誠信是網絡交易的兩大基石。通過互聯網進行網上購物的時候，買賣雙方都是通過網絡來進行溝通和交易的，商品則由第三方進行配送。在整個環節中消費者對整體的交易監管力度是非常薄弱的，消費者無法判斷他們所得到的信息是否及時和準確，沒有辦法很好地保護好他們的利益。這些都會對大學生網購造成消極的影響。

四、大學生網絡購物的問題

1.商家信譽度問題

在網絡交易過程中會存在著買賣雙方信息不對等的情況，由于大學生在下單的時候沒辦法實際地接觸到產品，對產品的質量沒有直觀的了解。反過來呢，商家也沒有辦法接觸到購買者，沒有辦法了解到購買者實際的需求。這樣就會導致買賣雙方在網絡的虛擬世界中脫離限制，造成市場的紊亂，對大學生網絡購物的健康發展帶來消極影響。

2.網購交易安全問題

傳統的交易模式是面對面的現金交易，簡單來說就是一手交錢一手交貨。不會存在延期性和虛擬性的情況，也就不會有交易安全性的擔憂。但是網絡購物由于是通過虛擬世界來進行交易的，就會存在欺詐事件的發生。尤其是對購買者個人信息和賬號信息的安全有危害，這也是導致大學生網購計劃實施緩慢的原因之一。

3.商品配送問題

快遞公司在剛剛建立的時候很多的環節都還沒有辦法銜接得非常完美，就會導致在運輸過程中出現很多的問題。比如商品的損壞、丟失和快遞送貨不及時等問題，這些也會對大學生網購的積極性有負面作用。

4.售后服務問題

網上購物的時候消費者并沒有實際地接觸到商品。比如買服飾的時候顧客沒有經過試穿以后再下單，僅僅是通過商家關于產品的信息介紹進行選擇和下單。這樣就無法百分百的保障下單的產品是否適合自己，一旦買回來發現不適合自己需要退貨。有的商家會選擇同意但是買方需要自己承擔運費。甚至有的商家會拒絕退貨，這都會給消費者帶來很多潛在的損失。對網絡購物的發展是不利的。

五、解決問題的措施和建議

1.加強對商家的管理

調查顯示很多的大學生都喜歡買一些品牌的商品，從網站上購買主要的原因就是網絡上的價格相對較低，但是網上的商品有很多摻雜了虛假的商品導致大學生在網上購物的過程中受騙，打消大學生網上購物的積極性。所以網絡平臺需要加強對網絡商品質量的管理和鑒定，確保商品的真實性。其次就是需要對商家信譽度的管理，調查顯示很多的網站都沒有對商家的信譽度設立管理條例。比如淘寶網售后評價這一服務，用戶在購買產品完成交易以后可以對此次的交易進行評價。可以按照滿意度的級別來進行售后評價，級別越高信譽度也就越高。大學生在網購之前可以先根據店鋪的信譽度進行搜索對比選擇自己喜歡的店鋪和產品。最后還需要加強相關法律法規的建立，目前來說這方面的法律法規還是很少的，中國目前有《合同法》、《產品質量保證法》等相關法律進行規范和監管。需要對賠償責任承擔主體、合同模式、權利和義務等細節進行明確規定。

2.倡導大學生網絡理性消費

第一，大學生在進行網絡下單的時候需要選擇信譽良好的網站，選擇自己熟知的、信譽度較高的網站，盡量不要選擇自己不熟悉的網站。第二，選擇優質的商家和店鋪。大學上在網購之前需要首先查看商家店鋪的信譽等級，在進行下單之前要查看店鋪開店的事件，開店時間的長短，差評的記錄都能幫助大學生進行篩選，找到合適的產品。第三，選擇優質的產品，網絡環境中商品的價格參差不齊，同一種商品有很多的價格。所以大學生在下單之前需要貨比三家，找到質量較好，價格較低，性價比最高的商品。第四，選擇最佳的支付方式。在交易下單的時候選擇最保險的支付方式，主要是支付寶、微信等方式。最后就是大學生提高自己的自身保護意識。大學生在進行網上交易的時候需要鑒別商家的真實性和可靠性，多和賣家進行溝通。對產品的信息進行充分的了解。學會通過各種手段保護自己的合法權益。

3.提高大學生網絡生活意識

在CNNIC的年度報告中表明大學生作為網絡購物的主要群體，而且大學生網絡消費也逐漸成為經濟發展的催化劑。所以想要發展電子商務活動就需要提高大學生網絡生活的意識，促進大學生的網絡購物的規模。

4.建立更加健全的隱私保護體制

互聯網時代的到來網絡個人隱私問題是需要快速解決的問題，所以保護個人隱私就變得極為緊張和迫切。目前我國對于電子商務當面的法律法規尚不健全，在網絡交易過程中，很多的客戶信息特別是大學生的個人信息都會有不同程度的泄露。相關部門需要建立和健全這方面的保護制度。通過法律手段要求商家對消費者的信息進行保護，同時還需要加強對這種泄露個人信息行為的打擊力度，讓大學生在網絡購物過程中減少這方面的擔憂。

5.完善網絡購物流程改善網絡消費環境

網絡購物已經發展了幾十年，網絡購物的流程也在不斷地改進但依然存在很多繁瑣的環節。購物前和購物中的相關步驟已經非常簡單，但是購物后的售后問題就變得非常麻煩。所以對購物后物流和售后服務這些環節的改善也是保障大學生網絡購物沒有后顧之憂的關鍵所在。

網絡平臺是新時代大學生獲得信息的重要渠道，所以網絡平臺的信息對大學生的消費觀念的建立有很重要的影響。一些不良的商家為了自身的利益會在網絡上的虛擬世界發布很多不真實的信息，對大學生的消費觀的建立有負面的影響。為了避免這些問題，我們需要通過把網絡媒體作為傳播正能量的載體，宣傳積極健康的信息和內容，為大學生樹立正確的消費觀。其次需要凈化整個消費市場的風氣。政府和相關單位需要加強宣傳正確價值觀的信息，加強人民群眾的思想道德建設，把正確的核心價值觀深入到每個人的意識中。

6.增強網絡安全保護意識網絡安全是網絡購物的重點問題

大學生在大學學習的專業不是所有的都能接觸到計算機，所以對網絡環境中存在的安全隱患知之甚少。外部環境上來講，學校應該幫助建立安全健康的校園網，給學生提高一個干凈的網絡環境。有條件的話需要對每個專業的學生進行基本的網絡安全意識培訓。對于大學生自身來說，需要加強自己對網絡安全隱患的危機意識，學會保護自己。平時需要自己學習相關的知識和內容。從各個角度保護自身的合法權益。

六、結論

大學生雖然受到經濟條件的限制在上學期間沒有過多的金錢去進行網絡交易。但是當他們畢業以后參加工作了，就會成為社會消費群體的中堅力量。所以大學生的內在潛力不能夠僅看當前的情況來決定，一旦他們畢業以后有了固定收入之后，他們進行網絡交易的潛力是非常巨大的。目前大學生的上網時間在1小時-5小時之間，現在的大學生普遍偏愛上網。他們敢于接受新鮮事物，敢于嘗試，也正是因為這種心理幫助大學生網購成為可能。目前越來越多的大學生通過網絡來購買生活中需要的各種產品，網購已經逐漸深入到大學生生活和學習的方方面面。

新時代的大學生已經成為網絡購物中的主力軍，網絡購物在很大程度上幫助大學生便利了生活中的方方面面，但是網絡社會中也存在一些非理性消費的問題。大多數的大學生都能夠克制自己進行合理的網絡交易，但是還是有部分大學生盲目消費。網絡購物是一把雙刃劍，網絡世界不斷地誘惑我們，我們需要嚴格克制自己建立正確的價值觀和購物觀，保證我國經濟快速發展。

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作者簡介：馬殿雄（1991- ），男，漢族，USCI大學管理學在讀博士，河南工業職業技術學院，教師，助教，研究方向：科技金融、財務管理、市場