網絡正能量共情傳播中主流媒體的引領作用

傅明 孫愈中

【內容提要】共情屬于心理學概念，主要指人的認知狀態與情感反應，一個人與他人實現情感共享時會認同他人的觀點并加以延展。共情傳播雖然有時也會帶來輿情風險，但大多能夠促成人際間情感的正向傳遞。在社交媒體已成為信息傳播新平臺的移動互聯網時代，每當社會上有熱點事件發生，不但廣大網民會參與傳播和討論，其中的自媒體人與網絡主播還會紛紛蹭熱點。這些都會影響網絡輿論的走向。本文認為，對凡是能夠形成網絡正能量的熱點，主流媒體要及時挖掘話題討論中出現的情感共鳴點，積極把控社交媒體強大的裂變擴散效應，努力追求主流輿論與民間輿論的同頻共振。

【關鍵詞】網絡正能量? 熱點話題? 兩個輿論場? 主流媒體? 共情傳播

正能量新聞是對正面信息的真實反映，報道對象既可以是事件也可以是人物，它在傳播社會主義核心價值觀過程中能有效調動受眾情緒，積極建構健康向上的輿論環境。2022年8月8日，在陜西渭南一工地做木工的重慶人蔣正全，勇救落水汽車中的5個人而壯烈犧牲。事后，全國各地的主流媒體紛紛介入報道，尤其是救人的現場視頻被上傳到網絡后，網友紛紛在各平臺留言評論，對蔣正全的見義勇為進行點贊。而在之前的2022年7月21日，浙江桐鄉的一名3歲女童不慎從6樓墜落時，被銀行員工沈東、陸曉婷徒手接住的事件，由于監控視頻在網上被轉發，也受到了全網點贊。在許多主流媒體公眾號和自媒體公眾號中，這些事件不但點贊量10萬＋，轉發量10萬＋，并且評論區的留言也是10萬＋。這說明正能量的題材更能夠成為流量利器。筆者認為，主流媒體應該充分發揮正確的輿論引導作用，借助各種新舊媒介平臺為網絡正能量的共情傳播造勢鼓勁、推波助瀾，以構建風清氣正的網絡環境。

一、及時挖掘話題討論中出現的情感共鳴點

在社會交往過程中，人與人之間的情感認同是建立在情感體驗和心理相容基礎之上的。大家對客觀事物作出認可、贊賞、喜愛、依賴等價值判斷后能將心理應激反應固化。情感認同又可以分為感性情感認同與理性情感認同，其中理性情感認同穩定性更強，更能精準表達主體內心的接受程度。①在信息共同體形成的過程中，網絡評論區會逐步圍繞話題討論出現群體聚集現象，結成以相同觀念連結的“意義群體”。這個群體通過理性對話搭建的“合意空間”，為彌合個體之間的認知鴻溝、實現秩序的重建提供了現實可能。②

蔣正全因救人而犧牲的事跡，《重慶日報》除了頭版刊發消息外，還以“重報視點”一個整版進行全方位、多角度、立體化的報道。陜西電視臺則在《陜西新聞聯播》中專門播出題為《大力弘揚見義勇為精神，讓凡人善舉成為時代風景》的短評，對蔣正全在危難之際挺身而出，用生命詮釋什么是“凡人英雄”的行為進行褒獎。主流媒體濃墨重彩的報道，帶動了各個傳播平臺評論區的討論。許多人還在線下積極行動起來，有的向英雄家屬捐款，有的爭做英雄兒子和愛心哥哥……主流媒體又及時跟進后續報道，結果形成了對正能量的矩陣化傳播。目前，網絡正能量已由線上影響到了線下，如蔣正全家鄉的干部和志愿者利用業余時間為蔣正全家整了地坪，裝了空調，修了道路，希望能為年紀大的蔣正全父母出行提供方便。而蔣正全的妹妹也通過網絡平臺表示，感謝政府的幫扶和社會各界的關愛，她會把這份愛傳遞下去。

“實驗結果顯示，人與人之間并不需要多少共同點就能構建出組群身份和歸屬感。”③網絡上以“人是萬物的尺度”為中心的社區與圈子，使信息以即時的帖子、郵件、跟帖、灌水、專欄等各種“破碎”形式流動，而形態之間既相互包容又相互開放，信息正是在這種多元的網絡形式中傳播。④網絡媒體不但具有傳遞信息和解疑釋惑的功能，還正在朝著表達觀點、抒發情感、互動交流的方向發展。尤其是網絡評論區成為多元話語表達場域后，事實信息、意見觀點、價值理念得到了充分的共享，為人們共識的形成和共情傳播創造了條件。

銀行員工沈東、陸曉婷徒手接住墜樓女童，這個只有短短幾十秒的現場監控視頻上傳網絡后，讓人看得心驚肉跳和熱血沸騰。對這個“最美一接”，《人民日報》、新華社、中央廣播電視總臺和《浙江日報》、浙江廣播電視集團在利用新舊媒體平臺進行大量報道的基礎上，還充分利用評論區的互動功能讓網民廣泛參與討論，通過挖掘話題討論中出現的情感共鳴點，最終出現了全網刷屏、全網點贊、流量破億的現象級傳播局面。

共情傳播通常是建立在移情基礎之上的。移情是一種人際交往能力，體現在交際雙方或交際多方用語言和非語言手段進行情感交流。不但能把別人的情感移到自己的心里，也可以把自己的情感移到別人的心里。⑤移情是人類區別于其他動物的固有特征，也是一種替代性的情緒反應本能，主要是分享他人的情感，對他人的心理活動感同身受，最后產生與他人情緒相同的體驗。在這個過程中，許多人會產生一種代入感，假如這個被救的人是我，假如這個救人者是我的家人或朋友，于是就會產生強烈的情感共鳴。

移動互聯網的去中心化使每一個節點都具有極大的潛力與非凡的意義，多維網狀的連接使得大小不同的生態圈逐漸聚合成更大的生態系統，每一個移動用戶都可能作為臨時中心發揮作用。⑥網民在話題探討時出現的情感共鳴點，主要反映在對事物認知的一致性上，主流媒體在研判網絡輿情時要實行動態跟蹤和及時挖掘。如對蔣正全救人這件事，網民普遍認為：英雄走了，但全社會應該照顧好英雄年邁的父母和未成年的兒子。這個愿望經過主流媒體的報道和網民的討論后，基本上成了社會共識。

形成社會共識的先決條件是共情，良好的情緒與情感基礎，是對話和交流的重要前提。心理學研究者通常把共情劃分為兩個階段：一是情緒共情；二是認知共情。⑦像在蔣正全等人施救落水者的視頻中可以看出，蔣正全背小女孩時為了不讓她嗆水，把小女孩整個人托出水面，而自己卻最后失去了生命。許多網友在評論區留言：“這是生命的最后托舉”。現場監控視頻由于是原生態記錄，因此既能產生情緒共情，又能形成認知共情。

二、積極把控社交媒體強大的裂變擴散效應

移動互聯網的快速發展，使交互式敘事在多個層面重構了媒體生態，社交媒體個人化傳播形成的“公共話語平臺”，既為公眾進行信息交流提供了全新的對話形式，同時也在消解傳統大眾傳播媒介的話語權威。⑧社交媒體的異軍突起，拉近了人與人之間信息交流與溝通的距離，不但發表意見非常便捷，擴散傳播也很快。社會上無論發生大事還是小事，只要具有關注度，人們都會七嘴八舌地參與討論，發表意見和看法，進而影響網上網下的輿論走向。實踐表明，無論是事實性信息還是意見性信息，在社交媒體傳播后都能產生強大的裂變擴散效應。

在公眾使用社交媒體的頻率日益提高的當下，信息在到達用戶之時才是傳播的真正開始。“親身參與”和“置身其中”的傳播模式更能夠激發用戶的熱忱，這也是傳播中心由主流媒體轉向用戶群體進而擴散到全網的重要過程。⑨現如今，許多突發事件和熱點新聞，公眾首先是通過手機了解的，而相關的一些議論，人們也是通過刷屏看到的。作為主流媒體，既要加大對網絡輿情的研判力度，也要及時引導輿論的走向。只有利用共情傳播效應，把以情感人作為對社會熱點事件報道的重要手段，才能有效集聚網絡正能量。

新媒體具有大眾傳播與人際傳播的綜合優勢，尤其是作為人際傳播新載體的微信，雖然信息共享只能在朋友圈和群內，但它既可以單一溝通，又能夠群發群聊，因此對信息的裂變擴散效應非常之強。許多信息正是通過微信一傳十、十傳百的分享模式，達到了精準傳播效果的最大化。⑩社交媒體的交互功能，能夠讓人們在分享信息時，通過共情傳播找到看法相似者和意見相同者，從而在網絡空間獲得自我身份的確認。

社交媒體的用戶已不再是被動的信息接受者，而是圍觀者、評論者、轉發者和新聞事件發展進程的參與者、推動者。對此，主流媒體要在共情傳播過程中利用各種手段影響網絡輿論的走向，通過優化新聞生產流程，實現信息傳遞、精神重塑、人文關懷、情感撫慰等功能的最大化。與此同時，主流媒體還應該在尊重用戶表達權的基礎上，重構平等對話關系和再造話語中心，進一步發揮權威性與公信力等專業優勢，推動共情傳播的正向發展。11

社交媒體改變了傳統的信息傳受模式，將以前處于信息傳播終端的受眾轉換成了再傳播過程中的一個重要對象，實現了信息從源節點發出后的層級式圈層傳播。這種延展傳播使受眾被分成了兩種類型：一是數量非常龐大的普通網絡受眾，他們在信息裂變擴散時屬于受眾群體中的多數部分；二是受眾群體中有一定影響力的意見領袖，雖然他們是受眾群體中的少數部分，但他們可以利用強大的號召力，加劇信息的裂變，加快網絡群體圈層化的速度。12對此，主流媒體要大力培養自己的意見領袖，利用微信、微博和客戶端向社交圈層進行滲透，在把控社交媒體對信息裂變擴散效應的同時，牢牢掌握輿論引導的主動權。

進入移動互聯網時代后，公眾更傾向于在網絡空間用一種情緒化的表達方式來參與話題討論。在公眾情緒的聚合過程中，一個個分散的個體情緒被同時喚醒，隨后情緒被分享，再加上個體間和群體內的相互感染，情緒會由點及面地裂變擴散，最終形成統一穩定的群體情緒。13現實生活中發生的新聞事件五花八門、魚龍混雜，既有正面的也有負面的。注重正面新聞的傳播，并不是要求對負面新聞視而不見、諱疾忌醫，而是要科學地對待兩種不同性質和類型的新聞。主流媒體具有弘揚真善美、揭露假惡丑的社會責任，無論對正面新聞還是負面新聞的報道，都要處理好時度效的關系。負面新聞具有告知與警示功能，正面新聞具有鼓勁和激勵作用。如果媒體對負面新聞過多過濫地報道，會搞亂人們的心態，使大家認為這個世界一團糟，不利于社會的健康發展。而真實客觀的正面新聞報道，則能夠提振公眾的精氣神，激發公眾樂觀向上的情緒，幫助公眾樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。這也是建設性新聞所倡導的。

三、努力追求主流輿論與民間輿論的同頻共振

習近平總書記強調指出：“網絡空間是億萬民眾共同的精神家園。網絡空間天朗氣清、生態良好，符合人民利益。網絡空間烏煙瘴氣、生態惡化，不符合人民利益。”14在構建“四全媒體”的融合傳播時代，網上網下的信息互相滲透，輿論的形成也互相影響。作為承擔著新聞報道和輿論引導重要職責的主流媒體，要通過對信息的合理編碼與釋碼，讓受眾和用戶能順著自己的要求對信息進行同向解碼并產生共鳴，進而在認知、態度與行動三個層面引發共情，達到主流輿論與民間輿論同頻共振的傳播效果。

“兩個輿論場”的說法是新華社原總編輯南振中首次提出來的，他認為現實生活中實際上存在著兩個輿論場：一個是由主流媒體形成的官方輿論場；另一個是由互聯網中自媒體和各種論壇等形成的民間輿論場。兩個輿論場雖然不是各自獨立的場域，但根據輿論環境的變化，有時會出現割裂或融合的情況。這次各級各類傳統主流媒體和網絡媒體對蔣正全救人事跡的全程、全息、全員和全效報道，之所以能打通兩個輿論場，還有一個重要原因，就是對英雄人物的報道擺脫了以前“高大全”的模式，讓大家感覺到蔣正全就是一個我們身邊經常可以見到的很平凡的普通人，可親、可敬、可學，所以代入感與共情傳播的效果非常之強。

官方輿論場通常具有公正、客觀、透明、積極、向上等特點，能夠凝聚人心，促進社會和諧發展；民間輿論場則更多的是人際傳播或者群體傳播的口頭議論，具有碎片化和發散性等特點，既可以成為官方輿論場的補充，也會在一定程度上對官方輿論場構成牽制。在互聯網還沒有出現之前，兩個輿論場的關系相對固化，官方輿論場處于社會輿論的核心地位，民間輿論場處于邊緣地位。15進入網絡時代特別是移動互聯網時代后，主流媒體的影響力不但受到了社交媒體的消解，輿論話語權也在被社交媒體分流。對此，主流媒體要做大主流輿論，就必須改變信息傳播方式，重塑社會主流價值，不斷尋找官方媒體民間化、社交媒體主流化的實踐路徑，重構一個有序、開放、民主、健康、積極的新型輿論環境。

共情雖然屬于人類本能的情感驅動，但有時也是可以被設置和被引導的，只要方法得當，他者潛在的共情能力是完全能夠被喚醒的。如果中介物被傳受雙方都認可，那么就容易在傳受主體之間產生共享效果，共情傳播也更加順利。主流媒體在深度融合后，傳播平臺已經多元化，如何找到讓呈現異質化的傳播主體產生相同或接近情感共鳴的中介物，是有效實現共情傳播的關鍵。16無論是對重慶人蔣正全勇救落水者犧牲，還是對浙江桐鄉銀行員工沈東、陸曉婷托舉墜樓女孩事件的報道，主流媒體這次都在兩個輿論場中尋找到了能引發共情的結合點。

共情傳播需要傳受雙方的互動。在這個過程中，傳者要讓自己的看法與意見為受者所接納，就必須善于換位思考，設置共情議程，實行共情敘事，爭取共情效果，通過構建傳者與受者之間共通共鳴的語言環境，突破兩個輿論場之間的壁壘。設置共情議程，就是增強新聞報道和輿論引導的用戶思維與現實針對性，選擇網民在評論區的部分留言作為報道內容，追求精準共情；實現共情敘事，就是通過集中報道與受眾身份相近對象的事跡，營造相似的情感體驗，喚起情感共鳴；爭取共情效果，就是在加強與受眾交流的同時，表明積極態度、傳達正面情緒、提出建設性意見。

認知心理學理論認為，人們對事物的認同大多來源于情感觸動，而情感認同的有效抵達途徑則是引發共鳴。17在蔣正全救人犧牲這個案例中可以看出，官方輿論場與民間輿論場在互相交融，話題討論也實現了同頻共振，讓深層次的價值觀潛移默化地深入人心。這種全新輿論場的形成，離不開主流媒體的有效推動。當然，在全新輿論場的形成過程中，既可以由主流媒體首先發端， 通過對某個事件和某個人物的報道，吸引眾多新媒體用戶廣泛參與；也可以是某個話題首先在網絡引爆，然后公眾積極參與，從而形成特殊的輿論場域。但無論如何，全新輿論場的構建，都離不開主流媒體和普通網民的共同發力。

四、結語

共情傳播的說法古已有之，如：“動之以情，曉之以理”。共情既是指感同身受與設身處地的移情，也包括感知模仿、認知判斷的同理，更是一個情感體驗與心理變化的過程。面對網絡空間傳播主體多樣化、價值趨向多元化和輿論交鋒復雜化的嚴峻挑戰，如何創新對英雄人物的報道，讓正能量在各類新媒體平臺尤其是社交媒體廣泛傳播，應該成為主流媒體轉型升級后必須思考的重大現實問題。從最近的一些現象級案例中可以看出，新型主流媒體在共情傳播中通過弘揚真善美、傳播正能量的引領，在網上網下形成了積極向上的輿論氛圍。這樣做，既可以有效凈化社會風氣，還能夠助推國家治理體系和治理能力的現代化。

注釋：

①劉吉昌，曾醒.情感認同是鑄牢中華民族共同體意識的核心要素[J].中南民族大學學報（人文社會科學版），2020（06）：11-16.

②宋琳琳，孫明宇，劉明.網絡評論區的共識評價體系建構[J].青年記者，2022（14）：54-55.

③[美]布魯克·諾埃爾·摩爾.批判性思維[Ｍ].朱素梅，譯.北京：機械工業出版社，2021：16.

④朱海松.碎片化傳播[M].北京：機械工業出版社，2020：5.

⑤劉京林.新聞心理學概論（第5版 ）[M].北京：中國傳媒大學出版社，2014：126.

⑥王春枝.后視頻時代移動視頻媒體與區域文化發展[M].北京：光明日報出版社，2019：217.

⑦辛美玉，郭海威.內容生產視野下短視頻傳播效果優化路徑研究[J].新聞論壇，2022（03）：44-46.

⑧孫為.交互式媒體敘事[M].北京：中國傳媒大學出版社，2020：19.

⑨胡江偉.網絡正能量傳播中主流媒體的作為與創新——以人民日報H5系列作品為例[J].傳媒，2021（10）：35-36.

⑩孫愈中.大眾傳播環境中人際傳播現象探究[J].采寫編，2016（04）：15-17.

11黃曉輝.主流媒體共情傳播的情境構建[J].傳媒論壇，2022（12）：37-39+43.

12鮮芳妮.社交媒體信息裂變傳播路徑研究[D].遼寧大學，2019.

13呂迪.網絡輿論中公眾情緒的傳播機制研究[D].南京師范大學，2020.

14習近平.在網絡安全和信息化工作座談會上的講話[EB/OL].http：//politics.people.com.cn/n1/2016/0426/c1024-28303544.html.

15胡祎.論社交媒體時代新型輿論空間構建[J].新聞前哨，2022（05）：33-35.

16于涓，李奕萱.主流媒體融合轉型中的共情傳播實踐[J].青年記者，2022（14）：77-79.

17劉柏豪.邊界消融與情感共鳴：社交媒體時代中華文化對外傳播研究[J].聲屏世界，2022（06）：15-18.

作者簡介：傅明，紹興市新聞傳媒中心新聞綜合頻道副總監；孫愈中，浙江越秀外國語學院網絡傳播學院副教授? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 編輯：王洪越