后疫情時代圖書館智慧化轉型的思考

摘 要：后疫情時代對我國圖書館來說既是重要的轉型期，又是艱難的探索期。圖書館在打造智慧資源平臺、完善智慧服務體系、加強智慧領域交流等方面積累了重要經驗，同時在資金、模式、受眾等方面面臨較大困難，需要從融合科學技術、推進品牌建設、搭建科研框架、抓好頂層設計等方面解決困局。

關鍵詞：圖書館;智慧化轉型;后疫情時代;智慧圖書館

近些年，人工智能、區塊鏈、大數據、云計算、5G等技術的誕生和發展改變了信息傳播、加工和利用方式，引發了傳統行業的轉型升級，催生了智慧社區、智慧校園、智慧城市、智慧社會等概念，形成智慧理念，即利用高新技術革新社會生產力和社會形態，使社會要素更好地滿足人民日益增長美好生活需要的發展觀念和理論體系。

在國家方針、智慧理念和公眾需求的推動下，我國圖書館行業迎來新的時代變革與轉型挑戰，智慧化成為發展方向。但是，我國智慧圖書館的系統框架尚不完整，理論體系尚不成熟，受疫情影響，建設智慧圖書館的外部條件更加不利。圖書館行業迫切需要從長遠化、全局化的高度審視圖書館智慧化轉型。

一、疫情防控背景下圖書館智慧化建設的經驗

疫情發生后，我國圖書館深入貫徹習近平總書記關于疫情防控工作的重要指示精神，結合智慧化發展方向，采取多種措施服務社會機構和公眾。這一過程中形成的諸多寶貴經驗，與智慧理念的內涵相似，對建設智慧圖書館具有啟示意義。

1.打造智慧資源平臺，豐富人民精神生活

疫情初期，圖書館閉館不停工、服務不打烊，充分利用計算機、互聯網等技術，推動館藏資源數字化、網絡化，推出諸多傳播科學文化知識的智慧資源平臺。

一是專題數據庫、在線閱讀等查閱平臺。一些圖書館匯集防疫、抗疫有關的期刊論文、圖書文獻、知識百科等，建立智慧數據庫，建設在線閱讀網站，方便讀者檢索和利用防疫知識。

二是在線展覽平臺。為了實現珍貴文獻保護和展示之間的平衡，一些圖書館基于全景視頻、人機交互、三維復原、融媒體等技術，將館藏古籍善本、碑帖拓片等文獻數字化，推出虛擬展廳或線上展覽，讓觀眾借助互聯網終端設備可以隨時隨地觀看展覽，了解展品所蘊含的中華民族豐富而寶貴的歷史記憶、知識體系和思想智慧。

智慧資源平臺基于海量的數據資源和先進的科學技術，打破傳統平臺體驗效果不佳的短板，更加系統化、整合化、人性化，向公眾傳播知識，豐富人民的精神世界，為建設智慧圖書館提供了豐富經驗和重要參考。

2.完善智慧服務體系，滿足人民知識需求

為了滿足疫情防控期間公眾的閱讀需求，一些圖書館提升服務水平，完善智慧服務體系。

一是創新服務方式，將一些線下服務移植到線上，推出互聯網借閱、歸還等功能。基于微信、微博、客戶端等建設智慧咨詢平臺，提供功能實用、內容寬泛的個性化服務，讓公眾足不出戶即可辦理相關業務。根據疫情防控政策調整借閱方式、借閱流程、借閱期限等規定，擴大線上平臺的互聯網訪問權限，打破傳統書籍借閱在時間和空間上的不便，為公眾的閱讀生活提供便利，舉辦線上講座、培訓、直播等，傳播防疫知識。

二是完善服務渠道，構建線下智慧閱讀空間，開展形式多樣、豐富多彩的社會教育活動，為特定地域或單位的讀者提供針對性服務，最大限度發揮其空間價值，提升社會教育成效。

圖書館智慧服務體系充分發揮移動互聯網的技術優勢，踐行“以人為本”的服務理念，拓寬知識服務的地理范圍，擴大知識服務的受眾群體，有助于弘揚中華優秀傳統文化和社會主義核心價值觀，為建設智慧圖書館提供了保障。

3.加強智慧領域交流，發揮行業合作優勢

疫情防控期間，圖書館之間積極溝通，基于各自特色館藏和業務重點，在利用智慧技術、建設智慧平臺、規范智慧流程等領域進行合作，通過召開研討會、座談會等方式相互交流、分享各自優勢領域所形成的經驗，充分發揮行業合作優勢，在實踐中探索智慧圖書館的理念框架、方式方法等。

圖書館在智慧領域的合作，既提升用戶的使用體驗，擴大社會教育成果，又節約社會資源，避免出現各自為戰、重復建設等現象，對推動文獻共建共享工作高質量發展，建立全國圖書館館藏資源聯動機制，制定智慧圖書館頂層設計等具有重要意義。

二、轉型期我國圖書館面臨的困局

在以習近平同志為核心的黨中央堅強領導下，我國疫情防控阻擊戰已取得階段性勝利，社會從復工復產轉向穩產增產。但受全球形勢影響，我國疫情防控工作仍面臨嚴峻挑戰，呈現常態化、復雜化特點。疫情對圖書館行業的影響將持續較長一段時間，圖書館智慧化轉型面臨諸多困局。

1.資金困局：撥款與營收紛紛下滑

疫情防控期間，我國一系列增長目標基本實現。但從整體看，我國在今后較長一段時間內面臨較大經濟下行壓力。受此影響，政府部門對公共圖書館的財政撥款出現不同程度的下滑，一些圖書館的年度預算甚至縮減50%以上。同時，圖書館各項營收在疫情防控期間受到重挫，場地服務收入、文創收入等大幅下滑。

經費縮減導致圖書館在疫情前規劃的一些項目被迫推遲或取消，各項業務萎縮，尤其是對需要較大資金支持的在線閱讀、智慧展廳等數字化平臺影響更大。另外，財政撥款和營業收入下降直接影響到員工的薪資待遇，許多圖書館發生大批員工離職現象。這些因素嚴重制約了圖書館智慧化轉型。

2.模式困局：內容與技術融合困難

大數據、人工智能、區塊鏈等高新技術對智慧圖書館具有重要作用，但我國圖書館中具備相關技術背景的人員較少，受到體制機制的限制，現階段難以大規模招錄專業人員。因此，對于高新技術能與哪些圖書館業務相融合、如何融合等命題，單靠圖書館界力量，很容易出現目標不明晰、措施不具體、效果不理想等問題。

另外，數據庫、客戶端等平臺的開發通常包含結構設計、模塊設計、編碼、調試、聯調、測試等流程，需要開發人員具備專業的計算機知識。當前的開發模式一般是圖書館人員提供數據資源和內容，外包公司人員負責平臺設計和開發。在很多情況下，前者缺乏系統設計、軟件編碼、平臺調試等知識，后者缺乏文獻學、目錄學、歷史學等知識。CEFFAA79-01E1-4DFC-B361-968BD0CCBBD1

3.受眾困局：讀者群體的不斷流失

疫情直接導致圖書館讀者數量下滑，也在一定程度上加快了讀者閱讀習慣的轉變，進一步造成讀者群體流失。

首先，隨著數字出版技術進步和行業宏觀政策趨好，讀者的閱讀方式和平臺發生了改變，從整體化閱讀、紙本閱讀向碎片化閱讀、客戶端閱讀轉變。而在線上領域，圖書館面臨著各類閱讀軟件、電子書網站等商業性平臺的競爭。這些平臺以盈利為目的，具有較強的資本支持和先進的發展理念，資源體量、更新速度、用戶體驗等往往更具優勢，也更吸引讀者，從而出現版權資源和用戶資源向這些頭部平臺加速集中的現象。其次，讀者在互聯網上的主要瀏覽內容發生了改變，從文字轉向視頻，互聯網流量中短視頻、在線視頻等流媒體的占比不斷攀升。根據相關機構的統計和預測，2020年上半年，視頻流量占全網數據流量近70%。至2022年，這一數據將達到82%，文字、音頻、社交媒體、游戲等非視頻流量占比將減至12%，這意味著公眾花費在數字化閱讀上的時間會大大縮短，圖書館各類線上平臺的讀者數量也會相應減少。

讀者數量是考察圖書館建設水平最關鍵的指標之一。從長遠來看，讀者群的減少意味著圖書館打造的各類平臺將面臨“少有人用”，甚至“無人使用”的困境，影響知識和文化傳播，阻礙圖書館整體事業的發展。

三、后疫情時代圖書館轉型的發展路徑

后疫情時代對我國圖書館來說既是重要的轉型期，又是艱難的探索期。圖書館既沒有現成的智慧圖書館建設模板來參考，面臨著諸多不利因素的影響，又需要推進各項業務工作平穩有序發展，適應智慧化發展趨勢?？梢哉f，后疫情時代對圖書館行業來說是大變局的時代，是具有決定性意義的時代。如何確保圖書館在后疫情時代成功轉型，更好地服務社會公眾，是整個圖書館行業面臨的問題。

1.融合科學技術，推動圖書館智慧化轉型

圖書館與電子信息、網絡科學、人工智能、區塊鏈為代表的智慧技術具有緊密聯系。隨著圖書館行業轉型升級，這種關系會愈加密切，智慧技術的作用也會愈加重要。借助各類智慧技術，圖書館將呈現網絡化、智能化、人性化等特征。

為了吸收借鑒科學技術界的最新成果，更好地建設智慧圖書館，圖書館工作人員應密切關注相關行業，尤其是這些行業消費者分支領域的動態。因為面向消費者的產品和技術往往更符合讀者的實際需求，也能夠直接應用到各類平臺之中。還應對智慧技術可以與哪些圖書館業務相結合、如何結合、結合效果等命題與科技人員充分溝通，不斷研究，以科學完善的理論指導圖書館業務轉型和實踐發展。

另外，圖書館工作人員與智慧平臺開發人員應加強聯系，建立良性的、穩定的溝通協調機制，由前者深化平臺內涵，后者實現平臺功能，最大限度發揮各自優勢，提高用戶各項使用體驗。當前，互聯網基礎設施日益完善，打破了人們在地域上的隔閡，也為圖書館和開發公司之間的交流提供了技術支撐。依靠遠程視頻通話、屏幕共享等方式，兩者之間可以隨時保持聯系，對可能出現的問題及時探討、解決，提高開發效率和質量，促進技術和內容融合，推動圖書館智慧化轉型。

2.推進品牌建設，服務圖書館智慧化轉型

圖書館發揮各項職能是通過提供知識服務來實現的，這種知識服務應基于自身特色，構建區別于其他信息服務機構的服務品牌。近些年，歐美圖書館紛紛布局智慧品牌建設，以館藏文獻的歷史文化內涵為依托，通過傳統產品型開發、數字化開發、創新型開發，提升品牌效應，創造經濟效益。相關經驗、模式值得我們思考和借鑒。

推進智慧品牌建設需要工作人員認識到品牌效應對圖書館的重要意義。品牌效應是指由品牌帶動產品而產生的效益和價值，具有很強的資源統合能力。強有力的品牌效應能夠幫助圖書館引入優質資源，為圖書館轉型奠定更加穩固的人才和資金基礎，而這些資源可以進一步提高圖書館的品牌影響力，從而形成優質資源和品牌效應相互支撐、相互促進的局面，推動圖書館事業進入良性發展軌道。

近些年，全球形勢復雜多變，我國經濟下行壓力加大，大部分圖書館的財政撥款不斷下滑，而圖書館智慧化轉型需要比以往更多的資金。外部環境和內在需求的改變，迫切需要圖書館告別只依靠財政撥款的時代，自力更生，謀求自身更好發展。在這樣的背景下，創收盈利已成為各個圖書館的必然選擇。盈利產品或服務往往能很好地弘揚中華傳統優秀文化和社會主義核心價值觀，具有與館藏文獻相似的知識屬性和教育價值。因此，創收盈利不僅不會削弱圖書館的公益屬性，反而是促進圖書館長遠發展的重要保障，是維持圖書館公益屬性的重要手段。

增強品牌效應需要工作人員以館藏資源的價值和內涵為基礎，通過具體有效的措施，以良性的品牌發展局面服務圖書館行業轉型升級。

其中，開發文創產品和開展研學旅行服務是重點。成功的文創產品往往既能向公眾傳播知識文化，傳遞價值觀念，成為補充館藏文獻的載體，也能讓公眾自發進行宣傳，成為現象級產品，為圖書館帶來經濟收益和品牌效應。研學旅行是一種以館藏文獻為基礎，通過體驗式閱讀和研究性學習來滿足公眾文化求知的服務。在文化旅游融合的背景下，研學旅行服務能拓展學生的知識面，提高綜合素質，也能充分開發圖書館文化和旅游資源，對圖書館品牌的建設、營收模式的創新等具有重要意義，是智慧圖書館服務體系的重要組成部分。除了上述兩種方法，舉辦公眾喜聞樂見的講座、展覽，推出內容豐富有趣的文章、視頻等，也是推進智慧品牌建設的方法。

3.搭建科研框架，支撐圖書館智慧化轉型

圖書館開展各項業務的基礎在于內容，而豐富多彩的內容建立在科學翔實的研究之上，這就需要搭建智慧科研框架，以高水平科研成果支撐圖書館智慧化轉型。圖書館智慧科研框架主要包括兩方面，一是建設科研智慧管理平臺。以云計算、物聯網、區塊鏈等技術為依托，建立科研量化體系，為科研激勵、項目統計、成果評價、效率計算、信息共享等提供支撐，促進統計及分析等科研業務管理的信息化、網絡化、智能化，為科研提供制度保障和平臺支撐。

二是明確研究內容。圖書館不是封閉的領域，它與政治、經濟、文化等密切相關。在圖書館智慧化轉型的過程中，這些領域會不斷出現新情況、新問題，對圖書館會產生不同程度新影響，需要圖書館人深入研究，對外界環境的影響、圖書館發展走向和業務問題找出適合客觀形勢的方案，為圖書館智慧化轉型提供理論支撐。

館藏文獻研究也是圖書館研究內容中的關鍵部分。研究工作需要圖書館人員對書籍進行編目、分類，并根據國家有關政策、社會情況、公眾需求等，有針對性地開展專題研究，更好地傳播科學文化知識。另外，古籍善本、金石拓片、輿圖檔案、名家手稿等是中華民族創造的重要文明成果，對這些珍貴文獻的研究除了從版本學、?？睂W、目錄學等視角考察文獻的歷史文化價值外，還應該深入挖掘文獻所蘊含的時代價值和文獻流傳過程中的故事性內容，通過線下陳列、線上展覽、影印出版等方式，以文獻里的知識體系啟迪公眾，以文獻中的思想智慧感染公眾。

四、結語

社會環境處于不斷發展變化之中，圖書館智慧化轉型也是一個動態的命題。當前，圖書館需要總結疫情防控期間的經驗，以多行業、多領域的技術融合，高質量、高水準的品牌建設，長遠化、全局化的頂層設計，綜合化、系統化的研究成果，打破在資金、模式和受眾等方面的困局，推動圖書館行業在后疫情時代智慧化轉型，更好地傳播科學文化知識，為全面建設社會主義現代化強國貢獻力量。

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（作者單位：國家圖書館）

作者簡介：吳荔（1984—），女，漢族，四川簡陽人，碩士研究生，館員，研究方向：美術學。CEFFAA79-01E1-4DFC-B361-968BD0CCBBD1