基于AHP-Fuzzy綜合模型的南充市紅色旅游資源評價研究

張海珍 孫建強

摘 要：四川省南充市紅色文化旅游資源豐富，2021年恰逢建黨100周年，紅色旅游無疑將成為南充旅游業(yè)發(fā)展的重點。文章采用AHP-Fuzzy綜合模型對南充市紅色旅游資源進行定量化評價，并以朱德故里琳瑯山旅游景區(qū)為例進行實證分析，在此基礎(chǔ)上對南充市紅色旅游資源的合理開發(fā)和可持續(xù)發(fā)展提出一些建議，為促進南充市紅色旅游資源的合理開發(fā)和可持續(xù)發(fā)展提供理論與實踐指導(dǎo)，為打造“成渝第二城”添磚加瓦。

關(guān)鍵詞：層次分析法；模糊綜合評價；紅色旅游；資源評價

中圖分類號：F592.7 文獻標識碼：A

基金項目：2021年南充市社會科學(xué)研究“十四五”規(guī)劃一般項目“基于AHP-Fuzzy綜合模型的南充市紅色旅游資源評價研究”（NC21B051）。

引言

紅色旅游資源是中國共產(chǎn)黨在不同歷史時期的革命紀念地、紀念物，承載著中國共產(chǎn)黨不畏艱難、百折不撓、越挫越勇的革命精神，是一種特殊的旅游資源。已有研究發(fā)現(xiàn)使用數(shù)學(xué)方法對旅游資源進行評價有較好的應(yīng)用前景，可以為地區(qū)旅游資源的開發(fā)和利用提供借鑒。因此，本文嘗試選取紅色文化資源豐富的南充市為研究對象，以朱德故里琳瑯山旅游景區(qū)為例，基于AHP-Fuzzy綜合模型對其紅色旅游資源進行評價，以促進其傳播文化、教化育人作用的發(fā)揮。

一、紅色旅游資源評價指標體系的構(gòu)建

紅色旅游資源評價的核心是評價指標體系，評價指標體系中因素的選擇直接關(guān)系到紅色旅游資源評價結(jié)果的準確性[1]。本課題首先征集游客建議，再咨詢旅游從業(yè)人員、旅游規(guī)劃設(shè)計人員和旅游業(yè)專家，在參考已有的評價指標體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合南充市紅色旅游資源的實際情況，構(gòu)建南充市紅色旅游資源評價指標體系（見表1）。

二、AHP-Fuzzy綜合評價模型的建立

（一）一級、二級評價指標權(quán)重的確定

評價指標體系中包含多個指標因素，它們對于評價目標的重要程度不同，在對紅色旅游資源進行定量評價的過程中要將這些指標按重要性進行排序，合理確定它們的權(quán)重。本研究將運用層次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）計算紅色旅游資源評價中各個指標的權(quán)重，包括一級評價指標和二級評價指標的權(quán)重[2]。

1.構(gòu)造層次結(jié)構(gòu)模型

目標層為旅游吸引力，方案層為在革命歷史上的地位等，準則層為資源價值、資源條件、資源服務(wù)、旅游形象、智慧建設(shè)。

2.構(gòu)建判別矩陣

本次研究邀請了多位專家對綜合評價體系中各個指標的重要性進行打分，根據(jù)綜合的結(jié)果構(gòu)建判斷矩陣[3]，采用yaahp軟件進行計算，得到一級指標和二級指標的權(quán)值（見表1）。

yaahp軟件計算結(jié)果顯示，旅游吸引力一致性比例CR的值為0.067 6，資源價值、資源條件、資源服務(wù)、旅游形象、智慧建設(shè)的一致性比例CR的值分別為0.065 7、0.062 8、0.053 5、0.043 8、0.060 1，均小于規(guī)定的0.1，說明該判斷矩陣通過一致性檢驗，可以使用這種方式來近似的計算層次單排序權(quán)重，也就是同一層次的每個因素對于上一層次因素某因素相對重要性的排序權(quán)值[4]。

從表1中可以看出，資源價值所占權(quán)重最大為0.523 6，是紅色旅游資源評價指標中最重要的指標，說明資源本身的價值大小決定著該旅游資源開發(fā)的潛力。資源服務(wù)所占權(quán)重為0.218 3，是紅色旅游資源評價指標中第二重要的指標，說明游客比較看重景區(qū)的服務(wù)水平。紅色旅游資源評價指標中第三重要的指標是資源條件，權(quán)重為0.147 0，說明交通和住宿餐飲情況不佳，會降低景區(qū)的旅游吸引力。

（二）模糊綜合評價模型的構(gòu)建

在對南充市紅色旅游資源的綜合評價過程中，涉及大量復(fù)雜因素，評價中存在模糊現(xiàn)象和模糊概念[5]。因此，在對南充市紅色旅游資源進行綜合評價時，采用模糊綜合評價法進行定量化處理，能夠較客觀地評價旅游資源的質(zhì)量等級。本研究參考曹新向的模糊數(shù)學(xué)模型并加以改進形成紅色旅游模糊綜合評價模型[6]，評語等級設(shè)為5級，評語集V={優(yōu)，良，中，差，劣}，具體實施過程見實證分析。

三、實證分析

（一）朱德故里琳瑯山旅游景區(qū)概況

該景區(qū)是為緬懷朱德同志，同時對國人進行愛國主義教育和革命傳統(tǒng)教育而建設(shè)的紅色旅游景區(qū)。景區(qū)位于四川省南充市儀隴縣，核心景區(qū)面積5.6 km2，由朱德故居、朱德同志故居紀念館等核心景點組成。截至目前，有全國文物保護單位3處，省級文物保護單位11處。

（二）問卷設(shè)計與統(tǒng)計分析

對該景區(qū)進行隨機抽樣的問卷調(diào)查，選取游客作為調(diào)查對象。共發(fā)放問卷300份，回收258份，其中，有效問卷為235份，有效率為91.09%。根據(jù)問卷調(diào)查評價數(shù)據(jù)匯總結(jié)果，得到二級指標對應(yīng)的評價矩陣Aij（見圖1）。

也就得到一級指標對應(yīng)“優(yōu)”“良”“中”“差”“劣”的評語對應(yīng)值。按照最大隸屬性原則，資源價值隸屬度最大值為0.800 9，其對應(yīng)評語為“優(yōu)”，因此，該景區(qū)的資源價值評價為“優(yōu)”；類似可得到資源條件、資源服務(wù)、旅游形象、智慧建設(shè)的評價分別為“優(yōu)”“中”“良”“優(yōu)”。

再將一級指標的權(quán)重矩陣與評語矩陣相乘，即C=W·B=[0.581 3 0.253 8 0.137 2 0.026 5 0.001 1]B4B6656C-43DA-4857-90DE-D69074C024F7

也就得到該景區(qū)的吸引力對應(yīng)“優(yōu)”“良”“中”“差”“劣”的評語對應(yīng)的值分別為0.581 3、0.253 8、0.137 2、0.026 5、0.001 1。按照最大隸屬性原則，隸屬度最大值為0.581 3，其對應(yīng)評語為“優(yōu)”，因此，該景區(qū)的旅游吸引力評價為“優(yōu)”。

（三）結(jié)果分析

前文統(tǒng)計分析結(jié)果顯示游客對該景區(qū)的資源價值評價較高，說明景區(qū)的可進入性較強，但是其他方面還有待改進，以下選取幾點進行分析并給出建議。

1.交通不夠便捷

由圖1可知，在一級指標資源條件中，交通便捷程度游客不太滿意，無論是乘飛機還是坐火車都無法直達景區(qū)，除非自駕或者跟團旅游。另外，散客去旅游缺乏有效的攻略，官網(wǎng)也沒有旅游路線介紹，游客較難提前做好出行計劃，不利于去景區(qū)旅游。因此，建議景區(qū)加強交通路線規(guī)劃和設(shè)計，為游客前來觀光旅游提供便利的交通條件。

2.旅游住宿方面

該景區(qū)附近沒有高端酒店，作為紅色旅游教育基地，高端酒店不是必要條件，但是通過查詢附近平價酒店的評價，可以發(fā)現(xiàn)游客對酒店的衛(wèi)生情況差評較多，這樣會影響整個旅游地的形象。因此，建議景區(qū)對酒店現(xiàn)有的基本設(shè)施配備加以完善，并重視酒店衛(wèi)生情況，確保游客獲得更加良好的入住體驗。

3.旅游費用方面

從2008年3月起，該景區(qū)的景點全部免費開放，但是通過攜程旅游的游客評價可以發(fā)現(xiàn)，附近一些商家存在不文明推薦現(xiàn)象，一些文娛活動還有誘導(dǎo)性消費。這些現(xiàn)象降低了游客對景區(qū)的滿意度，不利于景區(qū)長遠發(fā)展。因此，建議景區(qū)加強景區(qū)售賣服務(wù)管理，提高服務(wù)人員綜合素質(zhì)，有效解決隱形消費問題，以提高游客的旅游滿意度。

4.導(dǎo)游講解方面

經(jīng)過查詢，發(fā)現(xiàn)該景區(qū)官網(wǎng)沒有導(dǎo)游講解服務(wù)，而且導(dǎo)游講解要另外收費，作為5A級紅色旅游景區(qū)，如果游客沒有請導(dǎo)游講解，教育價值就很難體現(xiàn)。因此，建議景區(qū)規(guī)范導(dǎo)游講解項目，針對這一服務(wù)內(nèi)容在景區(qū)官網(wǎng)給出詳細分類說明，便于游客根據(jù)自己的需求作出適宜的選擇，從而突出紅色景區(qū)的教育價值。

5.資源服務(wù)有待改善

根據(jù)前文分析，該景區(qū)的資源服務(wù)評價為“中”，說明游客對服務(wù)不太滿意。餐飲和住宿服務(wù)水平有待提高，而且當游客較多時，觀光車沒有合理妥善安排。主要建議：第一，在車上加設(shè)提示性語言，加強乘車路線指引，包括何處換乘、如何回游客中心等；第二，加強禮儀用語建設(shè)，工作人員盡量用普通話進行提醒，提升與游客的交互能力；第三，加強餐飲和住宿的價格、衛(wèi)生檢查機制，針對不同人群建設(shè)差異化風味飯店，最大限度滿足游客需求。

6.旅游形象有待進一步提升

作為5A級紅色景區(qū)，游客在感受老一輩無產(chǎn)階級革命家的豐功偉績，接受紅色文化熏陶的同時，可以游覽祖國的壯美山川，觀賞旖旎的自然風光。但是從調(diào)查結(jié)果來看，游客中來自周邊省市的居多，說明景區(qū)對全國的輻射效應(yīng)不顯著，景區(qū)的對外宣傳力度有待提升。因此，建議景區(qū)借助各種宣傳媒介對景區(qū)形象和特色進行宣傳，如建立微博、抖音官方賬號，發(fā)布話題討論和宣傳小視頻，吸引游客前來實地觀光游覽。

7.智慧建設(shè)有待進一步加強

前文調(diào)查分析顯示，游客對該景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)宣傳、智慧導(dǎo)游講解不太滿意。通過查看官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)官網(wǎng)上虛擬旅游中全景旅游做得不錯，但是景區(qū)直播的3個視頻均無法觀看，需要改進。另外，景區(qū)沒有智慧導(dǎo)游講解，需要增加這方面的設(shè)施和內(nèi)容。

四、南充市紅色旅游開發(fā)建議

南充市紅色旅游開發(fā)對當?shù)氐恼巍⑽幕⒔?jīng)濟、文物保護等方面具有重要作用。為推進南充市紅色旅游資源的開發(fā)，針對南充市紅色旅游資源的合理開發(fā)和可持續(xù)發(fā)展提出建議。

（一）以服務(wù)為核心，打造全要素產(chǎn)業(yè)鏈

食、住、行既是旅游的基礎(chǔ)服務(wù)要素，又是核心要素，必須進行一體化規(guī)劃，讓游客吃得好、住得舒心、出行方便，滿足游客的基本需求。而游、購、娛是讓游客旅游體驗提質(zhì)的關(guān)鍵要素，也應(yīng)進行一體化規(guī)劃，突出南充市地域特色，如將絲綢文化作為景區(qū)游覽特色項目等，讓游客舒心游覽，暢快購物，安心娛樂。另外，景區(qū)還應(yīng)打造全要素、立體化服務(wù)，不疏忽任何一個細節(jié)，如加強衛(wèi)生間的清潔管理、合理設(shè)計垃圾桶和休息座椅位置、設(shè)立醫(yī)療救護機構(gòu)等，全面提高游客的滿意度。

（二）做特色旅游項目，加強過程體驗

紅色旅游資源的核心吸引力在于其獨特的歷史文化價值和革命教育價值，但目前多停留在“我做你看、我說你聽”的層面，游客的參與感不強。景區(qū)應(yīng)該結(jié)合當?shù)氐娘L土人情，緊扣紅色文化資源內(nèi)涵，創(chuàng)設(shè)特色旅游項目，增設(shè)“游客做、游客說”類項目，如團隊體驗紅色故事、進行角色扮演等交互式項目，再現(xiàn)紅色文化，再憶紅色故事，并鼓勵游客進行多種媒介推廣，實現(xiàn)紅色記憶與現(xiàn)代技術(shù)手段相融合，達到“創(chuàng)特色旅游，成循環(huán)遞進”的效果。

（三）加強景區(qū)管理，提升服務(wù)人員綜合素質(zhì)

提升旅游服務(wù)的質(zhì)量，核心在人。為此，必須對服務(wù)隊伍建設(shè)進行通盤考慮，加強培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)人員的心態(tài)。首先，景區(qū)應(yīng)加強職業(yè)經(jīng)理人隊伍建設(shè)，注重職業(yè)經(jīng)理人綜合素質(zhì)培養(yǎng)，促使其內(nèi)修理念，外塑形象，不斷提升自身管理能力。其次，景區(qū)應(yīng)注重基礎(chǔ)服務(wù)人員隊伍建設(shè)，提高服務(wù)人員選聘門檻，選拔綜合素質(zhì)較高的人員進入與之專業(yè)能力相匹配的工作崗位，更好地為游客提供服務(wù)；對于現(xiàn)有服務(wù)人員應(yīng)進一步加強培訓(xùn)，促使其改進工作態(tài)度和提高專業(yè)技能，從而為新時期游客提供滿足其需求的旅游服務(wù)。

五、結(jié)語

本研究采用AHP-Fuzzy綜合模型，通過對紅色旅游資源價值、資源條件、資源服務(wù)、旅游形象、智慧建設(shè)等進行定量化評價，發(fā)現(xiàn)朱德故里琳瑯山旅游景區(qū)存在的主要問題是資源服務(wù)滿意度不夠、旅游形象有待提升、智慧建設(shè)有待改進。具體表現(xiàn)為周邊配套商家的管理和服務(wù)要加強、景區(qū)的宣傳力度要加大、官網(wǎng)的智慧導(dǎo)游講解要完善。該方法用于朱德故里琳瑯山旅游景區(qū)資源評價獲得了較理想的結(jié)果，能夠為景區(qū)改進服務(wù)提供一系列有針對性的建議，表明AHP-Fuzzy綜合模型對提升紅色旅游景區(qū)的資源建設(shè)具有輔助作用，也可在其他研究領(lǐng)域進行拓展應(yīng)用。

參考文獻

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