培訓機構設立在線學習中心的探索

萬 麗

一、引言

隨著互聯生活的快速到來，智能手機普及，現代人吸收信息的方式越來越呈現出碎片化的特點，這樣的需求催生了網絡教育的興起與發展。與此同時，獲取知識的渠道不斷拓寬，發展出了諸如：喜馬拉雅、得到等眾多以音頻為主的學習模式。線上學習靈活、便捷不受時間、地點的限制，這些特性切切實實滿足了一部分學習人員的需求，他們轉而選擇線上學習，這給以線下教學為主的財菁教育帶來了很大的危機感。

與此同時，觀察發現，參加線下面授課程的學員，在聽課過程中，雖然互動性很強，效果較線上課程要好，但學員一個閃神、接聽一個電話，或由于自身基礎的問題，部分內容無法領悟。而網絡課程可以反復觀看，學習者可以隨時利用手機或者電腦等設備查看自己需要的內容，這樣，對課程的考核幫助非常大。線下培訓機構增設線上學習平臺，為學員提供網絡課程的補充，有效彌補自身短板，有利于企業的發展。

二、選擇合適的載體搭建在線學習平臺

搭建在線學習平臺，首先要選擇合適的載體，根據市場調查和了解，專業網校大部分是采用電腦端網頁或者安裝軟件，手機端App 的模式。但財菁教育作為一個以線下教育為主的機構，不能完全參照，搭建在線學習中心的目的是為了彌補學員線下學習的短板，讓學員能夠更好地利用自己碎片化時間進行學習，提升學習效率，而不是用線上學習來代替線下學習。從短期來講，財菁教育在線學習平臺只是起到輔助、提升服務質量、增強競爭力的作用，因此，要嚴格控制開發及維護成本、降低線上平臺帶來的負面效應、提高學員學習效率，為學習平臺宣傳推廣打下基礎。

財菁教育改變常規網校的做法，利用原先已設立的公眾號，作為在線學習中心的載體，學員無須另外下載軟件，通過財菁教育公眾號直接登錄即可學習，使用電腦、手機、pad 等智能設備路徑，大大提高了學習的便捷性。同時，學員登錄、關注公眾號，促使公眾號的粉絲數量、粉絲黏度大幅提升。學習中心與公眾號的結合起到了相互促進、相輔相成的作用，從2018 年開始每年節省市場推廣費用20 余萬元。

三、選擇合適本機構的技術開發模式

確定在線學習平臺的載體后，進一步確定技術開發模式，通過反復調研總結出三種模式，自主開發、委托外包開發、購買已開發程序。基于這三種模式，財菁教育的現狀可以做出以下判斷。

1.自主開發

自主開發需要招聘專業人員，由于缺少具備專業知識的工作人員，無法通過面試環節來判斷應聘人員是否符合要求，因此，在短期內很難招到合適的技術人；另一方面，整套學習系統極其復雜，并不是一個技術人員就能夠完成的，如果需要招聘3 ～4 位專業人員，成本非常高，并且系統開發完成后，由于不再需要那么多的工作人員，這將造成人員的浪費。

2.委托外包

委托外包前期的啟動費用至少要幾十萬，總費用還要翻倍。由于外包企業同時為好幾家客戶服務，精力有限，造成整個周期較長，從開發、調試到正式投入使用需要二年。對于小規模培訓機構而言，不小的支出，并且要到二年后才能完成整個項目既費力又費時，因此，該方案也不合適。

3.購買已開發的程序

該方案的優點是費用低，且該程序已經過技術開發企業反復測試，相對比較成熟，運行流暢，bug 較少。缺點則是這種購買的程序是根據大部分的網校需求設計的，因此，不能直接滿足財菁教育實際的需求。

三種方案比較下來，考慮到成本和使用等方面，在與數十家技術供應商溝通、了解下來，最終選擇了兩家已開發了成熟網校程序的進行深入溝通和談判。基于已開發的原始網校與我們實際需求之間的差異，提出了個性定制的要求，在幾輪談判、比較后，選擇了可以滿足定制要求的技術供應商。最后僅支付了較少的費用，僅用四個月時間就測試上線了。既節約了開發費用、又節省了時間，大大提高了市場競爭力。

四、從機構和學員雙贏的角度設計和定制實用、適用的在線學習平臺

1.要獲得雙贏，就需要具體分析機構本身的情況和學員的需求。對于財菁教育而言，新建的在線學習平臺無法與市場上已經形成了規模的專業網校競爭，即使系統再好、使用再方便、課程再便宜，也沒有合適的渠道讓有需求的學員知道。大家都知道曝光、流量都是需要高昂的市場費用，成規模的網校基于它長時間的網頁建設和網絡運營，通常都更容易被曝光、同時更容易被潛在學員搜到，這不是短時間、少花費就可以獲得的。換而言之，財菁教育的在線學習平臺再好，短時間內也沒有人知道。因此，短期內我們不能指望這個學習平臺帶來收入，但它起到了更好地幫助學員學習的輔助作用。

既然財菁教育在線學習平臺短期內主要起到輔助學員學習，提高機構競爭力的作用，那么首先就要避免上線后帶來的負面效應：

（1）要避免在線學習平臺提供的在線課程對面授課程的沖擊。有了線上的課程，會不會有很多學員感覺有了“定心丸”，可以隨時隨地學習了，不來上課也沒問題，我有時間了再看網課，有這樣心理的學員會不會在學習的主動性上減弱了，導致本身更高效的面授課程出勤率反而下降，最終導致學習效果不增反降，這個是大家都非常不愿意看到的情況。針對這樣的設想，用出勤率要求學員，上面授課程記出勤率，看網絡課程不記出勤率，出勤率達到85%并且參加當期考試的學員，如果沒有通過的，才能在下一期考試前申請免費重修。這個方法很好地避免了面授課程出勤率下降的風險。

（2）便捷學習，減少由于學習系統自身原因對學員學習熱情的阻礙。便捷學習的第一步就是方便學員登陸，傳統網校每次登陸都需要輸入用戶名、密碼，需要記錄相關信息，一旦忘記還要啟動找回程序，非常不方便。因此我們在設計網校使用的第一步就考慮到了登錄問題，基于選擇微信公眾號作為在線學習平臺的載體，我們使用微信自動登錄作為唯一登陸方式。學員通過財菁教育公眾號，登陸學習中心，僅需在第一次使用時輸入登錄賬號信息，以后每次打開微信公眾號，系統即會自動登錄，手機、電腦等任何設備均無須重復操作，通過同樣的路徑進入學習中心，非常便捷、實用。

2.對于學員而言，可以免費使用全新上線的在線學習平臺，進一步提升學習效果，順利通過考試，獲取增值服務，本身就是一件得益的好事情。如果學習平臺操作簡便，會得到更好的體驗感，實屬錦上添花。學員取得了好成績自然會對機構的口碑有所幫助，可以說是正向循環，雙方得益。

（1）既然財菁教育的在線學習中心短期內定位輔助功能，那就不給學員設置任何障礙，雖然該服務并未包含在之前的承諾內，但給所有學員免費開放。這一決定獲得廣大學員好評，真正體現了幫助學員提高學習效果，同時也提高了學員的信任度。2017 年，當期學員通過率提升13%，財菁教育的口碑、好評也都大大提升，2018 年，老學員的介紹入學率同比前提升了8%。

（2）由于購買的是已開發完成的網校，其原型在設計時更注重推廣，學員使用較為復雜，這一點在題庫的設計上尤為明顯，學習功能不夠直接，都帶有闖關、分銷、轉發等功能，完成營銷任務才能繼續下一步。另外，為了方便程序編輯所有的章節練習、模擬考卷都用同樣的方式展現，這些設置從學員學習的角度來看不合適。因此，對題庫的優化，通過循序漸進、讓學員逐步掌握知識點：

① 題庫分類：我們設計將題庫分為章節練習、押題考試、歷年真題三大板塊。其中章節練習以每一章對應知識點的習題為主；押題考試為教研部門參考正式考試的題型、數量、分值分布等要求匯編的模擬試卷；歷年真題則是近幾年的真題。

② 展現形式：章節練習主要以掌握知識點為主，我們設計每一道題目做完之后立刻顯示答案和詳細的試題解析，讓學員在第一時間知道自己做題的思路對不對？不對的話，錯在哪里？押題考試和歷年真題以試卷形式出現，在正式考試規定時間內全部做完，然后出成績并顯示排名，排名根據完成該試卷的所有學員的成績進行排序，相同成績的再按照完成時間快慢排序。讓學員在了解自己測評成績的同時了解自己相對水平。最后，再統一查看答案和解析，幫助學員及時糾正錯題。兩種形式題庫展現形式相輔相成，幫助學員熟練掌握知識點，并可隨時進行模擬測試了解自己大致成績，獲得學員肯定，據統計有些單張試卷做題達4500 次以上。

③ 錯題記錄：在線題庫中做錯的題目會自動收集到該科目的“錯題記錄”中，方便學員后期查看并加強練習，錯題記錄采用每一道題目做完之后立刻顯示答案和詳細的試題解析的形式，幫助學員及時、反復加強和矯正思路。題目答對了便會自動從錯題記錄中移除，保障了錯題記錄中一直都是需要學員保持警惕，還沒有完全掌握的知識點。這個功能在后期接近考試，學員時間有限的情況下，顯得尤為重要，幫助學員集中精力有的放矢的加強鞏固自身弱點。

④ 練習歷史：為更方便學員利用碎片時間學習，題庫還設置了“練習歷史”這一板塊，在做題的過程中被其他事情打斷，可以點擊“下次再做”按鈕，下次從練習歷史進入該試卷即可繼續做題，該功能設計也廣受學員好評。

（3）重視學員的學習感受，在考試后以班級群為通道收集調查問卷，廣泛聽取學員的意見與建議。將收集到的學員意見進行分類、整理、測試，最后選取合適、有效、并且能夠實現的功能，追加定制，給下一期學員帶來更好的學習體驗。周而復始、正向循環，從2018 年開始，每年考試結束后，大約在11 月中下旬，開始對在線學習中心進行更新升級，通常次年二月左右完工，到2021 年底已經歷第4 個年頭。經歷四次升級的在線學習中心目前已經上線網校全功能，各種細節功能的發掘和定制不但提高了學員的學習體驗感，也激發了授課老師積極性，提升教學效果，財菁教育的老學員入學介紹率也從2018 年的39%提升至2021 年的56%，成功度過2020 年突發的疫情沖擊，且2021 年全年業績比2019 年提升10%。

五、獲得快速、高效、經濟并自帶推廣功能的在線學習平臺

通過以上三個步驟，幫助財菁教育用極低的成本和非常少的時間，獲得了實用的在線學習平臺，提高了機構的整體競爭力，使得財菁教育從原先的純線下機構，一躍成為線下線上融為一體的培訓機構。財菁教育與時俱進，為學員提供全方位一站式教學，滿足了學員各種學習需求，進一步拓寬了企業的生存渠道。