商務溝通中的文化差異分析

李萌

在全球經濟一體化及文化多元化的背景下，跨文化的商務溝通顯得尤為重要。良好的商務溝通是促進企業之間友好合作的橋梁，有利于創建“雙贏”局面。本文基于商務溝通中的文化差異，對商務溝通產生一系列的影響進行分析并提出了應對策略。

由于通信和運輸技術的發展，各國之間有越來越多的合作機會進行跨國貿易。在一帶一路和經濟全球化的背景下，國家之間商務活動往來越來越密切。根據國家統計局數據顯示，中國是世界上120多個國家的主要貿易伙伴。截止2021年底，中國與145個國家簽署了共建“一帶一路”合作文件，對“一帶一路”沿線國家進出口總額增長20%以上。在國際貿易中，商務溝通發揮著重要的作用。在尊重并理解多元化的文化的前提下，商務溝通能夠促進國家企業之間持續友好的合作，從而創造更大的全球化利益。本文基于商務溝通中的文化差異及這種差異帶來的影響進行探討，并提出相應對策。

語言和非語言差異

語言是文化差異中非常重要的組成部分，是人和人之間能夠進行交流最基本的方式，跨越語言的溝通往往需要我們至少會說兩門語言?；谡Z言和文化不可分割的特性，我們在學習語言的同時在學習文化。在商務溝通中，我們通常配備幾名專業的翻譯人員，這些翻譯人員會事先查大量資料了解談話的領域，學習該領域專業術語。在溝通的過程中，翻譯人員通常直接翻譯談話的內容，但有些時候，在一種語言中的詞語在另一種語言中是完全不存在的，翻譯人員就會根據對方的文化進行“意譯”讓雙方盡可能地理解。此外，即使是同一種語言也會有很大的差異。比如，英語是商務溝通中較為流行的語言，但不是每一種文化背景下的英語都是相同的。英國、美國、澳大利亞、印度等國雖然官方語言都是英語，但發音、表達方式等卻有很大的差別。

商務溝通中通常也會涉及到一些非語言的交流。各種文化隨著時間的推移會形成特定的行為規范。比如，在法國等國家，打招呼的方式是貼面吻，這是法國人表達熱情的方式。而在一些亞洲國家比如中國，人們不能接受通過貼面吻打招呼，他們認為這種行為過于親密且是不禮貌的。在中國，握手是最常見的方式。在美國，人們在交談時會頻繁的和交談對象進行眼神交流，他們認為這是尊重對方的表現，他們同樣希望對方在說話時也進行眼神交流。然而，在其他較為含蓄的文化中認為這種眼神是令人不舒服的甚至具有侵略性，人們會下意識的回避。此外，當在網絡上進行商務溝通時，發言人可能會做出一些手勢動作。一種文化認為這些手勢能夠更好的促進彼此之間的交流，而另一種文化認為這些手勢總是不斷在干擾溝通的進度且此行為是不禮貌的。

風俗習慣差異

不同的文化必然會衍生不同的風俗習慣。在高背景文化下，比如中國和日本，人們的溝通方式比較委婉。即使在交流中對對方的看法或行為不贊同，也不會直接指出，他們認為直接指出對方的不良行為是不禮貌的，后續的溝通會陷入一種“尷尬”的局面。在低背景文化下，比如美國，人們更傾向于直接的溝通方式，即直接交換信息而不是花很多時間建立和諧關系，他們認為這樣能使溝通更高效。“東亞及中東歐等國家的成員國認為“business is business”，生意就是生意，友誼就是友誼，兩者永遠不會混淆”。

除此之外，不同國家的人對待工作的態度不同。在中國，“加班”文化盛行。對于普通的上班族來說，一周上五天班，每天朝九晚五，即一天上班不超過八小時。對于忙碌的商務人士來說，每天加班且周六日不休息似乎成了常態，即使放假在家也總是在處理工作。然而，在瑞典、美國、瑞士等國家他們的工作時長較短，周末不加班也很少處理工作，因為他們認為休息日是不應該被打擾的。如果我們想預約在周末談工作，這對他們來說不是好事，因為他們不理解也不愿意這么做。

時間和空間差異

不同文化在時間的認知上也有很大差異。在重視守時的文化中，比如德國、美國、英國、日本等國認為會議應該準時開始且準時結束，任何不遵守時間約定的行為都是不尊重和不禮貌的表現。遲到的行為浪費了雙方的時間并打亂商談者后續的計劃，從而導致惡性循環。而在時間比較隨意的文化中，比如印度，尼日利亞等國，他們更傾向于一個時間范圍，他們能夠接受遲到甚至大家都會遲到且并不會事先告知遲到的時間點。他們認為只要事情解決了即可，什么時間不重要?？臻g觀的差異也影響著人與人之間的溝通交流。大多數文化都認可進辦公室前要敲門的行為，這是表示人與人之間的尊重。在注重私密空間的文化中，人的領地意識較強，人與人之間需要保持一定的距離。比如，他們在交談時要避開私人話題。即使是簡單的一句“你最近過的怎么樣？”都可能被認為是侵犯隱私的。

出現誤解和沖突

因不同文化下形成的處事方式不同，商務溝通中常會出現一些誤解乃至沖突。人們應該意識到一種文化下的行為規范通常會對這種文化下成長的群體有意義并影響著他們處事的方式，對另一種文化下的群體可能是毫無意義的，甚至是令人厭惡的。在一個多元化的團隊里，中國人以人際關系為導向，先和同事相互了解，建立友好的關系，大家一起商量解決問題。西方人以結果為導向，大家直接就事論事，不需要建立和維護關系。當溝通出現問題時，西方人通常會當眾直接指出問題。而在行事委婉的文化中認為這種做法會讓他們丟面子，甚至會認為自己被針對。在意大利、德國等國家，他們喜歡在批評之前先夸獎員工，但員工并不喜歡這種行為。而在中國，批評前的夸獎和批評后的夸獎都極其常見，員工通常認為這種方式沒有過度打擊自信心。

小的錯誤往往只會產生誤解，而對宗教信仰的冒犯往往造成沖突。宗教的歷史悠久，教徒也遍布全球。大大小小的宗教都有自己的信仰，他們通常相信信教可以帶來好運。很多西亞人信仰伊斯蘭教，而一些西歐諸如英、美、德信仰基督教。在進行商務溝通時，如果我們觸犯了宗教的忌諱，對雙方來說是難以原諒的。中國深受酒文化影響，酒文化距今已有三千多年的歷史，中國的飯桌上常出現各類酒。在商務溝通中，中國人喜歡在酒桌上談生意并建立合作關系，但一些宗教禁忌酒、豬肉、牛肉等。因此，我們必須充分考慮到對方的宗教信仰，這樣才能建立良性的溝通。

難以互相信任

在注重年齡和資歷的文化中，比如亞洲，權利往往集中在年齡偏大的人手中。他們認為年齡較大的人資歷深，具有豐富的經歷和經驗。在企業中，資歷深的人往往有著讓人渴望和敬佩的頭銜，也總是代表公司做決策； 而年輕人常常被認為“還需要歷練”、“還不成氣候”。相反，在注重青年的文化中，比如美國，年輕人和“可能性”連在一起，表示年輕人有無限的可能性；而年老被認為無法跟上時代的腳步。當年齡較大的團隊和青年團隊商談時，如果意見相左，年齡較大者往往會說“年輕人還是想的太簡單了，還需要再歷練歷練”。年輕人總是認為年齡大的人不懂得變通，是“老頑固”、“老古董”。這也受時代的影響，因為科學技術的發展，現代年輕人更容易接受新興事物，導致年長和年輕人難以理解對方，以至于他們對彼此相互質疑，難以真正地相互信任。此外，在中國，我們向資歷深、擁有官職頭銜的人問候時常常會說出他們的頭銜以表示尊重，比如孫經理，這種企業文化在中國早已深入人心，成為每個人下意識的行為。然而，美國人會對我們稱呼職稱的行為表示費解，他們不明白為什么問候時要強調上司的職稱。他們認為上司和下屬之間是互相尊重且彼此平等的，不需要這些外在稱呼去表示尊重。

人們還應該意識到的是文化是相對復雜的且文化隨著時間的發展而變化。因為不同文化對其他文化的接受度或容忍度是不同的，所以雙方難以打開心扉并形成信任關系也就不足為奇了。

預先假設文化不同

文化是被廣泛認同的價值觀，與人們的行為緊密相連。文化具有靈活性，文化會發生自然變遷。當一種文化和另一種文化碰撞時，從來不是一種文化跟隨另一種文化。在商務溝通中，如果我們事先完全不清楚或只是簡單了解一點對方的文化，最好的方式是預先假設文化不同。預先假設文化不同即假設對方的文化和你的文化完全不同，雙方有不一樣的思維方式、價值觀、民族、宗教等。在交流的過程中，要注意觀察對方的行為舉止，直到發現你們文化中某些相似之處，這樣可以盡可能地減少彼此之間的誤解。減少誤解便能加快溝通的進程，建立和諧融洽的商談氣氛，促進以后商務的再合作，為彼此創造最大化的利益。

克服種族中心主義和刻板印象

在商務溝通中，種族中心主義指的是每個國家和每個民族都會以自己的信仰、價值觀、道德準則等自己文化造就的行為規范來對待他人，把他人的行為規范和自己的比較并且總是認為自己的文化就是最好的。在種族中心主義的文化下，人們首先要認識到并承認文化是不同的，文化沒有好壞之分，任何文化都值得被尊重。人們可以自豪地說愛自己的文化，但不能隨意地批評或貶低或肆意歪曲其他文化。當人們克服種族中心主義后，人們就會發現他們會不自主地、無意識地或間接地從某個人或某個群體那學習其他的文化。

刻板印象指的是對某個人或某件事產生固定的看法，進而產生對某個群體或某類事都產生這種固定的看法。比如，在一次商務溝通中，因為一個人的溝通技能薄弱從而認為這個企業的員工沒有良好的商務溝通技能?？贪逵∠笸耆雎粤藗€體差異，因此，這樣的刻板印象是完全不可取的。人們需要盡可能地克服這種刻板印象，從而減少溝通中的誤解和沖突。

重視員工隊伍的多樣性

文化具有完整性。因為一種文化足以讓人們解決生活中的很多問題，人們自然而然就會減少對其他文化的興趣，甚至對其他文化完全不感興趣。而建立具有多樣性的員工隊伍能夠促進文化的碰撞和交流。比如，作為歐洲最大的制造和電子公司西門子股份公司（Siemens AG）在招募員工時非常愿意招募來自世界各地不同文化背景下的人。西門子公司具備全球管理團隊。西門子公司認為未來需要創新，多元化有利于創新。他們認為招募不同文化下的員工就能夠把不同思維方式、經驗等一起帶進公司，這對公司的業務有好處。在這樣一個文化多元化的公司，不同文化下的員工在工作時可以交流彼此的想法，這能使員工充分地認識到文化的多樣性，減少對其他文化的偏見。因為西門子公司員工隊伍具有多樣性，所以，在商務溝通中，西門子公司可以在派出溝通的隊伍中包含和對方隊伍來自同一個文化下的員工或盡可能文化相似的員工，這使溝通的過程更高效并減少溝通過程中出現的誤解和沖突。

提高溝通技巧

在商務溝通中，人們要有耐心，人們應該認識到即使很專業的商務人士事先做了相對充足的準備也可能在交流的過程中犯錯誤。這就需要商務人士提高溝通技巧。比如，犯了錯誤要道歉，不能直接當作沒發生。此外，商務人士應該提高自己的口頭和書面溝通技能。在口頭溝通中，雙方在交談時要注意彼此的音量、語速等，大家都需要根據文化差異做出調整。比如，英國人和法國人在溝通時即使都說英語也會因為發音差別而不理解對方。這就需要英語為母語的英國人在交談時放慢語速、減少連讀等，法國人則需要發音時把每個單詞盡量發清晰。人們也需要提高自己的傾聽技能。為了促進有效的傾聽，一方在傾聽另一方發言時不應隨意打斷對方。中途打斷對方的行為是極其不禮貌的，對方能直接地感受到你的不尊重，也會對溝通的進程造成不良影響。

在書面溝通中，比如郵件，郵件的格式要清晰，可以用一些過渡句或過渡詞來承接上下文使行文更有邏輯性。還要注意選詞，選取詞義清晰的單詞，不要選擇具有多個含義或詞義模糊的詞語，避免造成誤解。人們應該意識到即使英國、美國、澳大利亞等國都說英語，但也會因文化因素的影響衍生出很大的差別。除此之外，避免使用語言中的習語、俚語甚至帶有幽默性的詞語或句子，畢竟，一種文化下的幽默另一種文化可能完全不理解甚至產生誤解。

隨著經濟的全球化，各國收入的一部分依賴于進出口。如今，每個國家或企業的勞動力越來越多樣化，企業有更多的機會進行跨國的交流與合作，在人們的職業生涯中也會與來自不同國家、擁有不同文化背景下的員工進行交流。文化仍然是商務溝通中非常重要的影響因素。員工也因為商務溝通中的文化差異而被要求學習多種語言、商務禮儀等來提高商務溝通技能。本文對商務溝通中的文化因素進行了分析，并提出一些有效促進商務溝通的措施。良好的商務溝通技能可促進員工的職業發展，也能為企業和國家帶來利益，創造共贏的局面。

（遼寧師范大學）

參考文獻：

[1]數據來源：國家統計局：國家統計局局長就2021年國民經濟運行情況答記者問.

[2]孟妮.“一帶一路”背景下探析我國企業跨文化商務溝通[J].中國商論， 2020（11）.