購物評價對網絡消費的影響

李雪穎

本文從消費者購物評價的方式與內容兩方面，對消費者的網絡購物評價做出分析，提出了購物評價對網絡消費所產生的諸多影響，并進一步探討了網絡購物模式下，提升消費者購物評價的途徑。以期通過本文的分析與研究，能夠為網絡購物滿意度的提升，提供出可供參考與借鑒的內容。

一、消費者購物評價分析

（一）購物評價的方式

在互聯網與智能手機普及的今天，越來越多的網絡消費者進行購物評價后，會對購物前的心理和購物后的產業與服務體驗做出評價，且所選擇的評價方式也由原來的購物平臺留言評價，轉為多渠道、多角度的評價方式。對此，可將其大致劃分為兩種評價方式。一種，為平臺內評價。如消費者在淘寶網購物后，會在確認收貨后，在待評價區對產品或服務進行評價。這種評價具有直觀性特點，對具有購買意愿的消費者而言，可對其他消費者的評價做出直接性的參考或借鑒。另一種，為平臺外評價[1]。如消費者在某一網上商城購物后，會選擇在個人的社交賬號（微博、微信等），對產品或服務進行基于個人觀點的評價。

（二）購物評價的內容

通過對多個電子商務網站或網上商城的購物評價進行分析后得出結論，消費者在購物后的評價內容。①購物體驗。講述電子商務各個流程的個人體驗感，搜索商品是否快速便捷、客服態度與反饋時間、以及售后服務等;②支付與配送。所選用支付方式的安全性及配送貨速度等;③商品信息。對所選商品進行質量、性能、以及外觀等方面的對比，并做出評價[2]。

二、購物評價對網絡消費的影響

（一）積極影響因素

消費者在網絡消費后所進行的購物評價，能夠對網絡消費行為產生積極的影響。此時，消費者與商家之間針對產品或服務的信息描述具有一致性，這時的評價信息會促進其他消費者產生產品或服務的購買和使用欲望，促進消費訂單的進一步生成。

（二）消極影響因素

若消費者所進行的購物評價信息與商家針對產品和服務的闡述不對稱時，其他消費者的消費行為便會受到影響或誤導。尤其是消費者之間僅在共同的網絡平臺上實施購物行為，并不會產生交集，則無論消費者的購物評價內容是否屬實，均會直接影響到其他消費者的購買決策，進而影響到商家的銷售情況。

三、提升消費者購物評價的途徑

（一）商品描述準確，價格具備競爭力

商家在對商品進行信息描述時，應清晰、準確地對商品進行描述，確保產品與描述之間的相符性。不能一味地用過于華麗的詞藻堆砌產品屬性，應讓消費者在看到商品描述后，能夠對產品和服務有正確的信息解讀[3]。同時，在價格方面也應在確保貨源充足的基礎上，制定出具有競爭力的價格。由于網上購物平臺眾多，且因消費者瀏覽信息的大數據抓取，也會為消費者推送同類商品的信息。

（二）增強消費者的購物體驗感

購物體驗是每位消費者在購物時所產生的真實感受，而良好的購物體驗離不開良好的消費服務。對此，商家應在售前、售中、以及收購的各個環節做好服務工作，確保消費者產生良好的購物體驗感。隨后，在為消費者介紹產品時要統一話術，及時回復，詢問答疑等，使消費者對產品和服務的功效更為了解。最后，當消費者在購買產品或服務后，還應做好售后服務，及時解答用戶對產品使用時的問題，并針對平臺制度，為消費者進行商品的調換或退貨，確保消費者的整體購物體驗良好。

四、總結

隨著互聯網時代的進入，以及智能手機的普及，網絡購物成為了時下進行商品銷售和消費的主要方式之一。在這一模式下，購物評價會對網絡消費產生出積極與消極的雙向影響。針對消極影響，應通過商家對產品或服務的準確描述、價格競爭力的提升，以及良好的消費體驗來得以改善，這也是促進網絡消費的有利途徑。

參考文獻：

[1]趙穎，崔進.購物評價對網絡消費的影響[J].科技信息，2010（32）：264，267.

[2]吳延鳳.E世代網絡消費行為研究[D].延安：延安大學，2013.

[3]陳方雨.我國網絡消費的現狀及發展趨勢研究[D].北京：首都經濟貿易大學，2013

作者簡介：李雪穎（1999-），女，漢族，本科，廣告學專業。3D4FD0A0-A9F3-48F5-A16F-17CAE6037758