談高校教學管理中的服務意識

齊洪洋 馬佳怡 鄧園園 趙闊 關皓元

摘要：對于教學管理來說，具有服務意識尤為重要，能夠保證教學管理順利完成，是高校教學管理的靈魂。當前形勢下，很多高校忽視了學分制管理制度下服務意識的提升。如何提高服務質量，如何把握服務意識的“度”，成為高校教學管理中的新問題。教學管理者只有不斷加強理論學習，強化服務意識，明確服務對象，才能提高高校教學管理的服務水平和管理水平。

關鍵詞：教學管理;服務意識;管理者素質

引言：教學管理是高校管理的基礎工作，是必不可少的關鍵環節，也是教學工作正常運行的動力。我們必須保證日常教學工作的正常進行，尤其是在高校不斷改革和發展的過程中。提高服務意識是改善教學管理的關鍵。學院和大學的教職員工必須提高對服務的認識，不斷提高服務質量，并進一步努力提高服務質量，從而進一步促進高校教學質量的穩步提高，為高等教育做出貢獻。

一、加強理論學習，提高自身素質

教學崗位的崗位內容較為繁重、瑣碎且責任重大。教學管理包含了教學活動各方面，所以對教學管理者而言，工作量比較大。包括例行培訓管理，如規劃、組織和實施;還包括教學過程管理，如課堂、考試、實踐、練習等，學生管理如入學、獎懲、畢業、就業等。而且，許多任務都有一定的及時性，必須在特定的時間完成。作為一名教師，必須具備一定的成績和才能，才能勝任這一職務，并確保順利完成教學管理任務。此外，教學管理人員必須具備優秀的專業素質、過硬的心理素質，并能夠良好地開展工作。

為了滿足教育現代化的要求，教育管理員必須克服單一知識結構的缺點。首先，要深刻認識黨和國家的教育政策，有以學生為本，服務師生的精神。尤其是很多三本獨立學院，外聘老師占了很大一部分。如何與這些外聘教師做好溝通，讓他們真誠地為學院服務，往往關系到學院的教學質量。因此，教學管理人員、教師和學生應該相互交流、尊重和理解，以平衡教學活動中的教與學關系，真正起到橋梁和溝通的作用。其次，高校教學管理人員應熟悉專業培訓計劃、課程和教師身份。同時，還該具備完成各種任務的技能，例如計算機的工作和文檔的編寫。最后，作為高校教育行政人員，管理教師應始終保持良好的態度和公正性，并能很好地調整自己的情緒;同時，必須加強自身專業能力的訓練。只有這樣，才能應對繁重的管理培訓，管理過程中遇到的問題都能迎刃而解。

二、強化服務意識，提高工作質量

教學管理具有時效性。在學校的教學管理中，應徹底清除行政化的影響，借鑒商業化服務的理念;把服務學生作為一切工作的重點和中心。對仍以行政人員自居、服務意識差的工作人員要進行批評教育，徹底糾正行政推諉或行政不作為的現象。行政決策要注重聽取學生的意見，并根據學生的意見進行改進和調整，而不是行政領導通過主觀想象做出決策。此外，高等院校應建立相應的機制，監測和確保教學質量，并定期評估教師的教學質量。提高服務意識與大膽創新密不可分。教師要不斷更新自身的思想，在新的辦學模式和管理體制下，制定新的管理規則，與時俱進，提高服務技能，充分發揮教學管理作為高校支柱的作用，把被動工作轉變為創新和主動工作，根據不斷變化的形勢創造性地完成各項任務，做好人才培養和服務工作。

為了提高服務質量，必須首先改變管理概念，建立一個創新的以人為本的管理概念。我們必須打破管理部門的教學管理方式，進行創新設計。比如提高師生參與管理的能力，變被動管理為主動管理，倒逼教學管理者、教師和學生形成共同體合作，讓教學秩序更加和諧。其次，將服務方式轉變為“個性化服務”。在目前的教學管理模式下，學生可以有效地行使自己的選擇權，實行個性化管理，這就需要教務人員處理學生的許多個性化選擇和情況。再次，高校教學管理人員還需要學會換位思考，真誠待人。高校管理人員的教師要遵守工作標準，堅持基本原則，但同時也要根據具體問題靈活應對。面對挑戰，應該多考慮一下師生，比如他們思考在面臨各項規章制度時會遇到的困難。高校教學管理人員必須運用靈活的管理思維，避免管理過程的保守和僵化，始終把為老師服務、以學生為基礎，作為高校教學管理人員管理實踐中的總要求和指導思想。

三、明確服務對象，把握服務尺度

高校管理人員教師應明確理解服務目標，即高校師生。服務意識體現在以人為本的思想觀念和行動上，高校教學管理的中心是學生，管理的核心對象是教師。首先，需要結合實際情況進行管理，考慮到學院的實際情況，不斷總結管理經驗，積極主動地探索發展方向，提出高校長期發展的建議，為其服務。

對于高效的管理培訓而言，服務意識尤為重要，是其指導思想。面對不同性格、不同年齡的教師以及鮮明個性的學生，在高校教學管理中，需要明確這個現實問題，對管理工作者如何把握服務尺度進行進一步的培訓。比如，目前許多大學生都只是90年代出生的孩子，并且多數為獨生子女，他們往往自理能力不夠強，對他人的依賴性較高。所以，高校管理人員培訓服務需要靈活掌握，要盡力幫助他們，但不要長時間讓他們依賴于每一個細節。

例如，在具體工作實踐中，對于大一新生提出的各種問題，可能會增加高效管理工作者的工作量。作為高校教學管理人員，他們必須耐心謹慎地回答所有問題。其次，高校教師管理人員每天都要面對教師服務對象，他們是教師培訓的親密合作者。高校的教師通常是研究生或更高，許多是副教授或教授。并且與之相比，高校的教學人員在資格和文化水平上可能相對較低。面對這種情況，教務人員要謙虛、禮貌、熱情，才會受到老師的尊重。在正常的教學管理工作中，教學管理人員需要制定不同的管理規則和條例，為了更好地開展高校教學管理工作，需要切實為師生考慮，在執行時是否會有困難，以師生為制定規則和條理的準繩。

結語：總之，教育管理人員在深化教育改革、提高教學質量方面發揮著非常重要的作用。提高教職工的服務意識不僅是社會發展的需要，也是當前高校教學改革的需要。這就需要所有教育管理者不斷加強理論學習，提高素質，增強服務意識。明確服務對象，讓高校更好地適應社會發展，從而促進高校教學管理的現代化。

參考文獻：

[1]李婉儀. 淺談高校教學管理中的服務意識[J]. 教師， 2021（20）：2.

[2]郭嬌. 淺談新形勢下高校教學管理服務意識提升問題[J]. 女人坊， 2021（14）：1.

[3]李小蘭. 高校教學管理中應強化服務意識[J]. ?2022（6）.