技術賦能推動基層社會治理智慧化發展

王美佳

摘要：進入新時代，基層社會治理中仍然存在著碎片化、模糊化、內卷化等現象，在傳統手段難以發揮作用的情況下，技術賦能基層社會治理可以推動基層社會治理智慧化，提升基層社會治理清晰度，具有推動資源整合、實現權力整合、有效實現功能替代和優化治理的顯著作用，將數字技術和基層社會治理進行深入融合推進，為基層治理智慧化提供支持。

關鍵詞：技術 基層社會治理 智慧化

基層社會的穩定事關國家、民族發展，基層社會的穩定能夠為企業、社會發展營造良好安穩的發展環境，只有基層社會穩定才能保證全面小康社會的順利發展，才能保證中華民族偉大復興事業的順利進行，所以有必要加強基層社會治理工作。隨著新技術的發展，基層社會治理的智慧化逐漸成為熱點話題。就當前我國基層社會治理的現狀出發去探索技術賦能基層社會治理智慧化的發展徑路。

一、我國基層社會治理的現狀

當前中國基層社會治理中最顯著的特點就是智慧化發展落后于其他行業。相較于新技術的更新迭代，我國基層社會治理工作還處于非常落后的地步，其中掌上辦公和云端業務處理處于剛剛起步階段，不同地區擁有不同的基層社會治理平臺，但是治理平臺本身存在著諸多的不足，其中很多功能并不能正常使用，這就致使基層社會治理的智慧化水平大打折扣，群眾辦事還是要按照以往的方式，不僅浪費時間，而且辦事效率也大打折扣。同時不同地區之間采用不同的基層社會治理平臺，各個平臺之間缺乏有效接口，這就造成“數據孤島”“信息壁壘”等信息丟失、信息流通不暢的問題，看似百花齊放的基層社會治理平臺，實則問題百出，阻礙了基層社會治理智慧化的發展，致使實踐中輕用戶體驗、輕協同配合、輕互聯互通等問題依然存在[ 1 ]。

二、加強技術賦能運用大數據思維創新基層治理

要把先進的技術融入到基層社會治理過程中，首先是需要有關部門重視基層社會治理的智慧化的重要性，理解其中蘊含的為人民服務的由“管控”向“智控”轉變[ 2 ]，真正做到為群眾辦實事、為群眾辦好事，把技術作為加快基層社會治理的手段，才能很好的提高轄區治理的智慧化水平。其次是信息爆炸時代的到來，基層社會治理要想實現智慧化的發展，特別是建立統籌發展、全面協調的智慧化平臺，就需要把大數據思維、人工智能和互聯網思維等統統融入到基層社會治理的進程中，運用先進的技術賦能基層社會治理才能有效地實現基層社會治理的智慧化，推動基層社會治理由線下向線上的轉變，能夠更加高效、快速地促進群眾事務。

大數據能夠將原本分散的數據集中起來，從中能夠篩選出有用信息，助力基層社會治理的發展，特別是針對偏遠地區，大數據能夠把各個地區的群眾關心事宜和政府政策相關事宜通過云端發送到群眾的手機上去，能夠足不出戶辦妥相關事宜，這就極大地方便了群眾，提高了辦事效率的同時增加群眾的滿意度。人工智能也能夠通過智慧化平臺個性化推薦群眾想要了解的相關信息，能夠及時將有用信息推送到群眾手機上，通過云端解決群眾疑問，人工智能還能通過大數據信息幫助政府進行有效決策，提高決策的科學化和有效性。比如能夠通過大數據中的群眾家庭信息建立網格化，不同的群眾建立在不同的網格中，有網格員進行專門的對口服務，這樣就在智慧化平臺中形成了大數據信息流和網格員信息流兩條專業收集、征集民意的渠道，這就能夠很好地反映出人民群眾在基層社會治理中的主體地位，雙渠道雙保險這就為政府制定政策提供了參考意見。

盡管技術賦能基層社會治理智慧化發展有著很多的優點，但是就當前我國基層社會治理的現狀來看，想要實現智慧化發展還需要很長的路要走。想要實現智慧化發展，首先是必要進行全面的統籌發展，針對不同的地區和不同的技術，選擇合適的軟硬件設施，能夠做到統籌兼顧反應不同地區的特點和特色，實現基層社會治理智慧化想要實現的目標。基層社會治理的智慧化是維護穩定、方便辦事的智慧平臺，實現智慧化的上傳下達需要建立國家、省、市、縣、鄉、村五級管理平臺，逐步的細化才能更好地針對性服務，才能更好地收集群眾的心，更好地做到為人民辦實事，實現基層社會治理智慧化真正的目的。

三、統籌規劃運用新技術賦能基層社會治理

統籌規劃運用新技術賦能基層社會治理是當下基層社會治理發展的新方向，將新技術融入到基層社會治理過程中，能夠有效提高基層社會治理的智慧化水平，這是經過實踐檢驗的技術可行成果可靠的智慧化發展，“楓橋經驗”就是典型發展案例。新技術的運用能夠讓人民群眾所面臨的辦事難、臉難看等問題迎刃而解，提高政府辦事效率、群眾滿意度、向心力，增加政府威嚴和群眾的好感，對維護地區穩定和發展具有重要現實意義。

特別是隨著城鄉一體化進程的加快，我國的社會結構也在發生著深刻的變化，數據技術將進一步滲透到我們的生活中，廣大城鄉群眾很多事情變得更容易、更便宜、更豐富。但是基層社會治理也面臨著更多的難題和更復雜的形勢，要想真正地一勞永逸是不現實的，因為不同地區的基層社會面臨著不同的難題，沒有一種方法可以有效地解決不同地區的基層難題。隨著我國文化普及的開展，受教育人群越來越多，人口老齡化程度不斷加深，老齡化問題也在變得嚴重，這就為基層社會治理無形中增加了難題，特別是那些偏遠地區，青壯年外出打工，留守老人和留守兒童問題使基層社會治理智慧化面臨著嚴峻的挑戰。隨著受教育人群面積的不斷擴大，更多人開始注重自身的利益，對于生產生活中的訴求也在不斷增加，維權意識和維權方式開始發生根本性的轉變，開始由之前的個人維權向著集體維權、從底線維權向發展維權轉變。

隨著我國信息化進程的加快，我國網絡覆蓋范圍和智能手機普及率達到了前所未有的新高，輿論場開始由線下轉移到線上，這就為基層社會治理工作的開展增加了難度，截至2020年全國現有約9.89億網民、即時通信用戶規模達9.81億，短視頻用戶規模達8.73億，互聯網全方位地改變了人們生活，也給社會治理提出了新的要求。上述變化既是我們推進社會治理現代化和平安中國建設面臨的重大機遇，也是新時代必須妥善應對的重大挑戰。新科技、新手段支撐起基層社會治理的活力和動力，大數據時代帶來的海量數據匯總，運用大數據來分析民情、民況作為政策的有力參考，對于維護地區和平穩定、人民生活環境和社會平穩發展都有著重要的意義，可以化解公共安全、防范社會風險，相較之前的人工進行基層社會治理，技術賦能下的基層社會治理具有處理民情速度快和社會治理花費成本低等優點。數據信息在不斷變化，基層社會在不斷變化，但是現有的基層社會治理智慧化建設的經驗、知識和能力總是通用的，能夠不斷隨著兩者的變化不斷地進行變化，在不同的環境下需要不斷地改變處理問題的思維方式和看待問題的角度才能不斷地適應發展中的基層社會，才能更好地推動基層社會治理的智慧化發展。5F1DF2CF-41EC-4E46-BEC5-D7EF8FAE7333

云計算平臺掀起了大數據浪潮。隨著大數據浪潮的到來，從普通的互聯網來到了“萬物互聯”時代。新一代人工智能必將支撐起我國基層社會治理更加完善的體系。海量的數據不斷地匯總就會帶來全新的問題，通過智慧化平臺不斷地打破信息壁壘，破除數據孤島充分整合線上線下數據資源，通過數據分析工具挖掘數據背后反映的問題，揭示事件與事件之間存在的關聯性，才能更好地進行分析基層民眾的新動態，更好的反映到基層社會治理進程中，為基層社會治理工作提供科學的決策。特別是人工智能的發展，助推了社會治理的智慧化發展，提高了政府決策、公共服務和基層社會治理的水平，實踐證明基層社會治理智慧化越是先進的地區，基層的治安、民情、環境越來趨向良好，基層社會治理智慧化體系的不斷完善將會不斷地推動國家治理體系和治理能力的現代化，更好地推動技術賦能基層社會治理，對于人臉識別、數據篩選、人車物異常檢測和視頻技術的發展都具有重要的意義，不再單純的是技術的運用，而是為人民創造幸福、為國家維護穩定的重要手段，確保全域覆蓋、全網共享、全時可控、全程可用的目標，對于建立人民滿意的政府具有積極的意義。

四、基層社會治理的技術發展建議

隨著我國信息化進程建設步伐的加快，基層社會治理智慧化對進行基層社會治理提供了可能性。以智能手機為終端以即時通信軟件為載體，以社區群眾為服務對象的智慧化治理體系正在逐步建立完善。

1.構建群眾參與社區治理入口

目前缺少群眾自治圈、社會共治圈、網格服務圈的信息化承載主體；缺少知事、報事、議事、辦事等共治服務入口和渠道。通過智慧化平臺小程序的訴求入口，群眾可以表達訴求建議、關注社情民意、進行獻言獻策、獲取公共服務、參與社區自治。對于群眾反映的問題，網格員通過小程序快速將處理情況反饋給報事群眾，為群眾快速參與社區治理提供了便捷途徑，有效實現群眾報事到網格、到社區、到鎮街、到職能部門的多級聯動處置閉環。

2.優化整合公共服務渠道

基層社會治理微信小程序的建立除了直接打通社會治理第一線—群眾與網格員之間的連接之外，還通過“社區服務”功能將社區周邊的各類社會服務主體納入社區服務當中。

3.構建共治生態可視化數據管理

基層社會治理智慧化平臺以微信生態為載體，針對社會多元主體參與治理場景提供信息化服務和管理的微平臺。通過微信小程序群眾端、網格員端、社區管理后臺，三端融合，實現不同角色的分端入口、統一管理，同時針對群眾報事、網格員處理及多元角色服務等不同社會治理行為，進行后臺數據統計量化展示，為管理政策、措施的方向提供數據支撐。

4.建設線上虛擬社區提升群眾治理參與感

群眾對社會治理成效和結果的感知弱，難以通過有效渠道了解掌握社區內治理動態。基層政府也缺少手段持續有效地評估群眾獲得感、幸福感、安全感的提升。通過微信小程序的“一員一碼”，網格員可快速有效將方針政策、法律法規、平安建設宣傳等資訊信息傳達給群眾。

【參？考？文？獻】

[1]王晶晶.社會治理進入現代化發展新時期，完善基層治理是關鍵[N].中國經濟時報，2021-07-01（T14）.

[2]孫志效，張薇.基層政府實現社會治理能力現代化的提升路徑[J].老字號品牌營銷，2021（06）：41-42.

（責任編輯：劉占行）5F1DF2CF-41EC-4E46-BEC5-D7EF8FAE7333