供電所所長勝任力模型構建研究

林志澤 郭飛云

（國網福建電力有限公司，福建 福州 350000）

隨著國家對優化營商環境的部署逐步深入，“獲得電力”服務水平要求辦電更省時省心、服務更便捷透明，國網出臺了辦電更省時、辦電更省心等九項服務措施。如何在新形勢下規范供電服務管理、加強隊伍整體素質、提高優質服務水平成為當前供電公司重點工作任務。所長作為供電所的管理層，承擔著優質服務模式打造、星級供電所建設等多項工作，其工作質效將直接影響國網企業整體的工作效率，在企業管理隊伍建設中發揮著重要作用。當前，供電所所長工作存在的問題主要體現在個人專業技能水平較強，但整體管理水平相對較弱等方面，即對于內部員工管理、團隊建設、外部關系協調的整體統籌能力較弱。與此同時，因集團未明確定義所長崗位的能力要求，進而導致在人才隊伍建設及培養管理過程中缺乏系統全面的培養措施。

基于此，本文以冰山理論為主要依據，結合供電所工作實際及人才培養需求搭建所長勝任力模型，以期為后期人才培養管理提供數據依據，豐富人才“選育管用”全鏈條機制的相關內容。

一、研究設計

供電所所長作為供電所管理干部，是電力企業經營管理中實現技術改革和促進企業發展的重要力量。本文以供電所所長崗位勝任力模型構建為主線，從所長崗位以及社會角色兩個層次入手，借助文檔資料分析、BEI訪談、標桿案例借鑒等方式，以理論分析方法為工具對所長工作職責、工作難點等方面進行深度剖析，探尋勝任所長崗位所需要具備的知識、技能與素質。

圖1 模型構建研究設計

二、供電所所長勝任力模型的構建

（一）數據收集

1.崗位職責梳理

以供電所所長必讀手冊、崗位任職資格要求、崗位職責說明等文檔資料為基礎對所長工作履職內容進行梳理歸納，確定其工作內容主要包括綜合管理、安全管理、生產管理、營銷管理以及黨建管理5大模塊。

（1）保證所內所有業務以安全管控為主線開展。供電所所長是所內所有安全的第一責任人，需要保證所內所有工作安全運轉，主要包括規范工作流程、組織安全作業培訓、現場安全生產管控、組織開展安全總結分析例會等工作。

（2）組織協調所內業務高效開展。供電所所長需要有計劃、有目標地對所內工作進行規劃管理，完成上級下達的各類業績指標任務。深入了解所內員工業務能力及其綜合素質，能夠依據員工的長處，有效地分配工作任務。

（3）統籌所內人、財、物管理體系。結合供電所工作任務及目標，建立健全所內人員管理、財務管理以及物資管理等管理體系，營造良好的團隊氛圍。

（4）注重個人綜合素質提升。供電所所長是一崗多責的綜合性崗位，需要足夠廣的知識面以及相對專業的業務技能。因此，供電所所長在日常工作中要注重提升個人能力水平，不斷學習進步，包括各類專業知識、最新技術及其標準等。

2.BEI訪談

結合前期對文檔資料的分析，擬定了調研訪談提綱，以供電所績效考核數據為參考依據；選取績優的供電所所長作為調研對象進行訪談調研，在了解供電所所長工作職責的基礎上設置BEI訪談問卷，通過訪談典型事件挖掘績優所長的共性能力特征。

3.關鍵詞提煉

結合崗位職責梳理、任職資格要求以及BEI訪談等資料分析，對供電所所長崗位的勝任能力要素進行關鍵詞提煉并進行頻次統計，具體如表1所示。

表1 供電所所長勝任力模型關鍵詞提煉

（二）模型構建

以冰山理論為主要基礎，從供電所所長的角色出發對其能力項進行歸納總結。結合實地調研以及文本資料分析，從勝任供電所所長的顯性能力要求以及隱性能力出發，確定供電所所長勝任力模型包括知識體系、核心能力以及品格素質三個維度。

知識體系強調供電所所長在勝任該崗位時所需要具備的知識技能，包括工作中使用的業務知識、操作規范、規章制度等內容，主要是供電所所長勝任力模型的顯性部分，位于冰山之上。

核心能力則緊密貼合供電所所長的業務工作，從工作履職詳細內容深入挖掘完成任務所需要具備的核心能力，包括所內事務的安全管控、統籌協調等，是供電所所長勝任力模型的隱性部分，位于冰山之下。

品格素質則從供電所所長不易察覺的潛在特質，能夠輔助支撐員工達到優秀，甚至卓越等級勝任要求，例如，自信與魄力、自律、敬業等。

（三）模型驗證

供電所所長勝任力模型驗證主要從專家討論與問卷調查兩個方面入手。

1.小組討論。通過組建專家小組對勝任力模型指標維度及行為等級進行確認，保證勝任力模型符合供電所所長實際工作要求及培養需求，保證模型的科學性和可操作性。

2.問卷調查。將供電所所長勝任力模型指標按照5級李克特量表的方式編制成問卷，采用線上問卷的方式下發供電所所長培養管理的相關人員，對其勝任力指標進行重要性排序，然后統一回收問卷并進行統計分析，最終完成指標篩選。

以冰山理論、供電所工作實際為核心，最終形成“兩識六力”的供電所所長勝任力模型（具體如圖 2所示）。

圖2 供電所所長勝任力模型

三、研究結論與發展策略

綜上所述，供電所所長勝任力模型包括知識、核心能力以及品格素質三個維度。所長崗位工作具有多樣性、綜合性等特點，所以，作為一個基層管理者，除了應具備足夠廣的知識面以外，還應該具備安全管控力、統籌執行力、溝通協調力以及自我形象維護、自我學習提升的發展力。這是保障所內業務穩定運行、團隊氛圍良好的重要管理能力，通過供電所所長勝任力模型的搭建，使其培養目標更明確、成長管理更系統，達成所應具備的系列不同素質組合的績效目標。

首先，選拔更全面。以勝任力模型豐富人才選拔條件，可建立涵蓋技能等級、績效、個人榮譽、能力素質達標等在內的多元化人才選拔條件，使得選拔的人才更符合供電所所長崗位要求，更勝任崗位工作。與此同時，可借助能力測評對現有員工進行全面盤點，儲備更多優秀人才。

其次，培養更科學。借助勝任力模型對現任所長展開能力素質測評，測評方式可選擇筆試、績效成績數據收集、面試等方式，綜合測量所長目前的能力水平并分析與理想狀態之間存在的差距，以此設計出更加有針對性的培訓內容以及培訓方式，從而更加高效地提升其管理能力和管理水平。