優勢視角理論在企業社會工作中的實效性研究

安麗欣

摘要：隨著我國市場經濟的不斷改革，科技強國政策的引導，創新醫藥企業不僅是民生的需要，更承擔著國家的使命。然而創新藥研發周期長，實驗次數多，對團隊管理及人才素質的需求較高，研發團隊能否發揮最大創造力成為企業發展的重中之重。本研究以優勢視角理論為基礎，以北京某生物醫藥研發公司為例，運用小組工作的方法，通過實務研究探索了研發團隊凝聚力、潛力、創造力的問題，旨在提升企業研發團隊組織活力，激發研發創造力，盡快實現研發成果轉化。

關鍵詞：企業社會工作;優勢視角;團隊凝聚力;激發潛能

一、優勢視角理論概述

優勢視角理論是社會工作理論中的“激烈轉向”，區別于以往“問題視角”的社會工作理論，優勢視角肯定每一個人在團體中的重要作用，從以往完全不同的角度看待服務對象，以“激發個人的可能性”為目標，旨在動員服務對象的力量（知識，資源，能力）。小組社會工作者運用團體動力學理論，尊重每一位服務對象，通過小組環境的影響力，從而影響個人行為的改變，挖掘自身優勢，形成團體凝聚力，達到成員間的欣賞和肯定。企業社會工作者通過幫助服務對象挖掘自身優勢、社會資源、企業福利更好的幫助企業員工獲得更大的幸福感、安全感、責任感。

二、企業現狀及問題分析

（一）企業現狀

北京某生物創新藥研發公司是一家以細胞產品為研究方向的生物制藥企業，公司由北京大學、劍橋大學再生醫學領域科學家創立，目前已有2款細胞治療、免疫治療的產品即將臨床。創新醫藥行業無論從患者的需求層面還是從社會價值層面都是一個有著崇高使命感的行業。然而在組織效能、團隊凝聚力、人才職業規劃、潛力發揮方面依然面臨很多問題。目前團隊成員310人，其中博士30人，碩士119人，本科及以下181人，年齡結構80、90后占比89%。人才做為研發型企業的核心競爭力，人才的潛力發揮、團隊凝聚力成為企業研發產品成功的關鍵。如何激發員工潛力并形成核心凝聚力成為研發型公司人才培養的重點。

（二）問題分析

通過社會工作的問卷調查法、訪談法和參與式觀察法了解企業目前面臨的問題。通過對CEO、研發項目負責人、研發項目組成員進行三方訪談，了解到企業項目計劃書達成進度、各研發項目組團隊績效、個人績效、研發日志、月報的結果發現，近幾月積極性呈現下降趨勢。綜合訪談結果和企業實際數據顯示進行企業內部調研，得出目前企業所面臨問題

1.員工缺乏明確的團隊精神

團隊精神就是一種相互合作、上級帶動下級、整體帶動部分、人員齊心協力、提高工作效率的精神。一個真正有效率的團體應該看起來就像一個人一樣，每一個部分的配合與協調都自然隨意，恰到好處。共同意愿是激勵、鼓舞團隊成員不斷學習的動力源泉，它為團隊學習提供焦點與能量。在企業組建團隊的時候，部門的負責人通常側重技術或者是感情;而一個真正有效的團隊在組建的時候更多的是側重團隊成員的互補性。由于團隊成員缺乏團隊意識，并且在合作中沒有得到有效的溝通，因而團隊成員的關系建立在互相不信任的基礎上，從而在工作中不能進行親密有效的合作，導致團隊整體不積極。

2.員工對團隊的目標不明確

團隊目標不明確，經常變換，從而導致團隊成員對目標不理解或者是理解不準確，造成團隊整體比較散漫。對于工作得過且過，沒有主動性，為了工作而工作，不是為了理想而工作。

3.員工之間缺乏有效的溝通

團隊學習中存在習慣性防衛，缺乏真正的深度交談。習慣性防衛是用來保護自己和他人免于因為說出真正的想法而受窘、受到威脅的習慣性防衛方式，它在壓力面前通常表現為：為了保護自己，不提沒把握的問題;為了維護團結，不提分歧性問題;為了不使別人難看，不提質疑性問題;為了使大家接受，只作折中性結論。

4.團隊成員間缺乏相互信任

由于團隊成員缺乏團隊意識，并且在合作中沒有得到有效的溝通，因而團隊成員的關系建立在互相不信任的基礎上，從而在工作中不能進行親密有效的合作，導致團隊整體不經濟。

三、優勢視角下的企業社會工作

研發型人才是推動企業前進和發展的不竭動力，由之前的“問題視角”轉變為“優勢視角”，利用優勢視角的理論框架，從個人和企業環境方面的優勢出發，在希望、能力、自信、資源、社會關系、機會等方面分析企業員工存在的優勢，運用優勢視角的五個基本原則，對其需求進行評估，界定其當前狀況和需求情況，運用小組社會工作的方法進行介入，提出相應的對策，為研發型企業員工的成長成才提供理論依據和實際素材。

本研究采用觀察法、訪談法、結果收集的方式全方面收集X創新藥研發團凝聚力不足、工作散漫的數據。通過調查研究發現，目前團隊工作散漫、沒有凝聚力問題普遍存在。根據研發團隊現狀及其產生原因的分析結果，結合團隊自身需求，在優勢視角下運用小組工作的方法，設計了相識相知認識團隊成員、團隊的作用、我為團隊賦能、簽訂團隊責任書、回顧團隊成長等5次小組活動，讓研發團隊參與到活動中來，以此逐步增強個人自信心，提升團隊凝聚力。小組活動結束后，從小組工作效果評估和相關調查綜合分析，在優勢視角下運用小組工作方法能夠有效的提升團隊凝聚力，激發個人潛能，提升工作積極性，促進組織效能。從企業員工行為上分析，文獻閱讀分享率實施前為21%，實施后為68%;從員工產生結果分析，月度績效考核優秀員工率實施前為60%，實施后為78%;從工作熱情與態度上分析部分超額工時人數實施前為5%，實施后為15%。

四、小結

優勢視角下的小組工作就是要圍繞挖掘小組成員本身的優勢，企業員工在參與小組活動中，對自我有更深一步的了解，學會彰顯自身優勢，補足短板，增強研發自信心，提升創造力。優勢視角在企業社會工作中能夠激發企業員工以正向和積極的眼光看待自己和他人，彼此溝通互動增多;企業能夠關注到企業員工的能力、優點和資源。通過實施小組社會工作的前后對比，總結出優勢視角在企業社會工作中的重要作用，運用優勢視角能夠提高企業的核心競爭力，讓人才發揮其自身價值，找到企業歸屬感，提升自我效能感，從而更好的創造自身價值，服務社會。

參考文獻：

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