“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型發(fā)展

王偉

摘 要：在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的大時代背景下，社會各界對文化發(fā)展的關(guān)注度逐漸上升，全民閱讀時代已然到來，圖書館肩負(fù)著閱讀推廣的重要任務(wù)。傳統(tǒng)的公共圖書館閱讀推廣模式已經(jīng)難以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代讀者的多樣化閱讀需求，需要在閱讀推廣模式方面進(jìn)行有效創(chuàng)新，將圖書、讀者以及圖書館之間的關(guān)系進(jìn)行重新梳理，有效推進(jìn)我國文化建設(shè)事業(yè)的發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+公共圖書館”的出現(xiàn)，能夠使其在服務(wù)上進(jìn)行創(chuàng)新，在功能上進(jìn)行轉(zhuǎn)型，體系上不斷完善、升級，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)綜合發(fā)展水平的提升。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;公共圖書館;服務(wù)創(chuàng)新;資源整合

目前，在全民閱讀浪潮影響下，公共圖書館在全民閱讀推廣中的作用逐漸凸顯。國家出臺了《關(guān)于促進(jìn)全民閱讀工作的意見》等規(guī)范性文件，旨在推動我國公共圖書館事業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步，引領(lǐng)并且?guī)尤耖喿x事業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。

因此，公共圖書館在閱讀推廣方面的創(chuàng)新就顯得尤其重要。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，人們的生活、工作方式都發(fā)生了巨大變化，相對于閱讀，也不再受時間和空間限制。一系列變化，雖然在很大程度上給人們提供了更加便捷的服務(wù)，但是對于傳統(tǒng)的公共圖書館閱讀模式卻造成了極為嚴(yán)重的影響。在這一環(huán)境背景下，公共圖書館需要基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的客觀情況，對相關(guān)的閱讀服務(wù)模式進(jìn)行針對性地優(yōu)化和創(chuàng)新，本文也以此為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)探討和論述。

一、公共圖書館閱讀推廣方式創(chuàng)新分析

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，必須要實(shí)現(xiàn)閱讀推廣與信息技術(shù)充分結(jié)合，在不斷探究與發(fā)現(xiàn)中，打造公共圖書館數(shù)字閱讀推廣服務(wù)平臺以及完善數(shù)字化閱讀推廣服務(wù)體系。在公共圖書館管理中，將紙質(zhì)圖書資源利用數(shù)字化技術(shù)加以處理，并借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為讀者提供便捷的數(shù)字查詢、檢索和閱讀服務(wù)等。以閱讀者實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，公共圖書館當(dāng)前需要解決的最主要問題，一方面需要不斷加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)水平，滿足不同讀者對于數(shù)字資源閱讀的具體需求;另一方面要對公共圖書館閱讀服務(wù)平臺進(jìn)行不斷調(diào)整和完善，結(jié)合現(xiàn)代化信息手段，在互聯(lián)網(wǎng)的支撐下實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫、新媒介等工具的創(chuàng)新融合，針對不同閱讀群體的需求，提供更為優(yōu)質(zhì)、高效與特色化的閱讀精品?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代背景下，公共圖書館要想實(shí)現(xiàn)資源的高效整合及閱讀推廣服務(wù)體系的優(yōu)化，就必須打造兼容PC、智能手機(jī)等移動終端的特色化、互動化的立體閱讀推廣平臺，實(shí)現(xiàn)不同層次和喜好讀者的閱讀需求。隨著移動終端閱讀傾向的增強(qiáng)，未來數(shù)字化閱讀必然是以手機(jī)、平板等終端閱讀為主流的App閱讀，讀者閱讀可以不受時間與空間限制，通過終端就能呈現(xiàn)豐富的館藏資源，讓讀者根據(jù)需要選取他們感興趣的信息。

公共圖書館在資源整合過程中也必須發(fā)揮現(xiàn)代新媒介平臺的優(yōu)勢，從線上到線下，實(shí)現(xiàn)各種資源與服務(wù)的囊括與整合，最終以信息推送、課堂互動等方式服務(wù)于讀者。公共圖書館可以在總的閱讀服務(wù)平臺下衍生不同特色的學(xué)習(xí)交流平臺，通過對資源的深度挖掘，以文字、圖片、音視頻等多元化載體形式呈現(xiàn)出來，激發(fā)人們的閱讀興趣，積極做好圖書推介?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，公共圖書館必須意識到新媒體融合的必要性，讓閱讀推廣深入讀者，實(shí)現(xiàn)交互服務(wù)和動態(tài)服務(wù)，使閱讀推廣更高效、更便捷。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，公共圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的優(yōu)勢

隨著科技的發(fā)展與創(chuàng)新，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式也受到社會各界高度推崇，為地方性公共圖書館提供更好的服務(wù)和管理平臺，同時也使公共圖書館的各項(xiàng)服務(wù)體驗(yàn)得到全面提升，給閱讀者帶來更完美的閱讀體驗(yàn)。

1.服務(wù)形式更加多樣化

“互聯(lián)網(wǎng) + ”技術(shù)的應(yīng)用，使得許多有條件的公共圖書館能夠?qū)⒍喾N類型的圖書資源進(jìn)行全面整合，并且為其整合提供更為多元化的獲取路徑，從而為更多的閱讀者提供具體化和多類型的服務(wù)，同時在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的協(xié)同運(yùn)作下，為讀者提供更多線上資源，可以通過移動終端更加快捷地獲取圖書館服務(wù)，不僅提升閱讀的效率和靈活性，也豐富了圖書館的服務(wù)形式。

2.服務(wù)推廣更加個性化

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的應(yīng)用，為公共圖書館服務(wù)注入了新鮮血液，能夠更為有效地突破時間和空間限制。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，公共圖書館不但能夠?yàn)樽x者提供常規(guī)的閱讀服務(wù)，也可以通過搜集并整理用戶信息，借助云計(jì)算技術(shù)來處理大量信息，充分把握讀者的借閱習(xí)慣和信息需求，然后提供針對性和個性化更強(qiáng)的智慧服務(wù)，提升公共圖書館服務(wù)精準(zhǔn)性，滿足讀者需求，提升其閱讀滿意度。

3.服務(wù)內(nèi)容更加專業(yè)化

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的應(yīng)用，一方面可以進(jìn)一步解放圖書館勞動力，讓館員可以有更多的時間和精力強(qiáng)化自身的教育和培訓(xùn)，在信息技術(shù)、資源建設(shè)、個性化服務(wù)等方面樹立現(xiàn)代化服務(wù)理念，以便達(dá)到新時期圖書館業(yè)務(wù)開展標(biāo)準(zhǔn)要求。同時，理念轉(zhuǎn)變基礎(chǔ)上主動對用戶需求進(jìn)行挖掘，運(yùn)用學(xué)科知識為讀者提供深層次、多樣化的參考咨詢服務(wù);另一方面也可以讓服務(wù)更加專業(yè)化。運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維，通過讀者借閱記錄信息加強(qiáng)群體需求交互分析，完成讀者群需求模型構(gòu)建，進(jìn)一步通過資源整合完成群體知識庫的建立，完成讀者群體需求深層次挖掘，結(jié)合不同群體需求提供定制服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源或服務(wù)的精確推送，使得圖書館從被動服務(wù)模式向主動服務(wù)方向轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新服務(wù)意識得到突顯。

4.服務(wù)效率更加便利化

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的應(yīng)用，可以極大減少服務(wù)操作流程，提升服務(wù)效率，甚至很多操作只需要讀者簡單的操作便可自助完成，這讓服務(wù)工作開展更加高效、合理，滿足讀者需要，節(jié)約讀者時間，也提升服務(wù)的針對性，讓讀者能夠得到更好的服務(wù)幫助。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館服務(wù)中常見的問題

1.讀者需求難以被充分滿足

在互聯(lián)網(wǎng)時代，公共圖書館所擔(dān)負(fù)的服務(wù)職能發(fā)生了較大變化，讀者對閱讀有著更高要求，往往呈現(xiàn)出閱讀方式差異化、閱讀內(nèi)容碎片化等特征，他們的需求常常難以被充分滿足。一旦個性化服務(wù)及信息資源共享不及時或者不真實(shí)，讀者群就會大范圍發(fā)生流失。一些公共圖書館因受地域發(fā)展不均衡的影響，信息資源管理保障較為薄弱，如何為讀者以及其他有個性化需求的群體提供信息資源共享，如何建設(shè)兼顧各方需求的共享機(jī)制，是擺在我們面前的一道難題。73204D0B-5291-4F58-9A13-9E563D3459D7

2.讀者接收信息模式發(fā)生轉(zhuǎn)變

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，人們已經(jīng)習(xí)慣了信息的爆炸式呈現(xiàn)，在閱讀時會受到多方因素影響，但是公共圖書館的閱讀資源更新速度比較慢，讀者的趣味性、社會性需求難以得到滿足。一般來講，年紀(jì)較大的人群比較偏向于紙質(zhì)書籍，喜歡閱讀中外名著;年輕的人群大多數(shù)比較喜歡數(shù)字化閱讀方式。由于讀者的實(shí)際需求不同，圖書館在對文獻(xiàn)進(jìn)行采購時，需要綜合考量多方因素，因此公共圖書館在發(fā)展過程中，應(yīng)該處理改善讀者需求與文化品位之間的關(guān)系。

3.讀者服務(wù)缺乏個性化

公共圖書館屬于一種社會資源，需要面對不同階層、群體，但就當(dāng)前情況來講，公共圖書館在資源配置和整體布局上，對于不同讀者需求的資源配置有所欠缺，服務(wù)缺乏特色。在這種狀態(tài)下，如若無法實(shí)現(xiàn)公共圖書館個性化服務(wù)創(chuàng)新，必然會存在被動開展單一服務(wù)，導(dǎo)致其作用、價值難以充分發(fā)揮、實(shí)現(xiàn)，無法順應(yīng)時代的發(fā)展，難以符合讀者現(xiàn)代化服務(wù)需求的問題。

四、對“互聯(lián)網(wǎng)+公共圖書館”服務(wù)創(chuàng)新的主要思路

1.推進(jìn)數(shù)字圖書館建設(shè)

充分借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)手段，分析其優(yōu)勢和對讀者的影響，不斷推進(jìn)數(shù)字圖書館建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，加快數(shù)字資源建設(shè)，通過全面構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，將圖書館館藏資源加以轉(zhuǎn)化，成為方便閱讀的數(shù)字資源，滿足讀者信息化閱讀需要。

同時，以讀者的需要為出發(fā)點(diǎn)，針對性構(gòu)建專題網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，并且相應(yīng)設(shè)置目錄式搜索引擎，也可以設(shè)置應(yīng)用式搜索引擎或者元搜索引擎等便捷的信息搜索手段，針對性地搜集并整合網(wǎng)上信息資源，對收集到的綜合信息進(jìn)行全面分類整理，構(gòu)建不同類型的網(wǎng)絡(luò)專題數(shù)據(jù)庫，以此方便讀者進(jìn)行查詢。此外，為提升服務(wù)的針對性，可考慮基于“互聯(lián)網(wǎng)+” 技術(shù)，構(gòu)建針對特殊群體閱讀需要的數(shù)字資源，這類特殊群體可能存在專業(yè)特殊或者身體因素?zé)o法經(jīng)常到圖書館閱讀的情況，公共圖書館要充分考慮該人群的需要，完善數(shù)字圖書館資源，提升服務(wù)的針對性和有效性。

2.借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，轉(zhuǎn)變圖書館館員的服務(wù)方式

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，公共圖書館管理人員要轉(zhuǎn)變固有的服務(wù)方式，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用強(qiáng)化服務(wù)，除了要做好常規(guī)的信息服務(wù)工作外，還要全面解答讀者咨詢問題，積極幫助讀者應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來獲取服務(wù)。

例如，引導(dǎo)讀者利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中的 RFID 技術(shù)等進(jìn)行文獻(xiàn)信息收集，通過無線射頻設(shè)備自助查找圖書所在位置，并實(shí)現(xiàn)自助借還。在此過程中，圖書館管理人員也積極參與到精、專、深的智慧服務(wù)中去，動態(tài)化收集并整理讀者的信息數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析了解讀者的個體行為信息，如借閱歷史、檢索方向等，了解讀者的閱讀需求、模式和習(xí)慣等，然后進(jìn)行相應(yīng)的文獻(xiàn)推薦和網(wǎng)絡(luò)推送，為讀者提供良好的參考咨詢服務(wù)，從而有效提升公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

3.依托“互聯(lián)網(wǎng)+”強(qiáng)化公共圖書館服務(wù)功能

“互聯(lián)網(wǎng)+”的即時性決定了公共圖書館的拓展空間，為此，在全民閱讀大背景下，公共圖書館要致力于服務(wù)大眾的目標(biāo)，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)優(yōu)勢，以滿足新時期讀者需要，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和方法。例如，筆者所在地區(qū)的浦城縣圖書館對接國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)高端音頻平臺——“喜馬拉雅”，建設(shè)有聲圖書館，以“掃碼即聽”的現(xiàn)代時尚閱讀新方式，吸引了眾多讀者，營造全民閱讀、書香浦城的濃厚氛圍。同時，積極推進(jìn)自助借閱網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式建設(shè)，構(gòu)建圖書館微信公眾號或者 QQ 群組等，積極推進(jìn)線上服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上下單借書服務(wù)，推進(jìn)讀者網(wǎng)上業(yè)務(wù)綁定，享受網(wǎng)上借書服務(wù)，如允許支付寶芝麻信用達(dá)到 600 分的用戶進(jìn)行無證網(wǎng)上借閱，無須押金，也可以積極同支付寶合作自助辦理電子借閱證，更好地享受快遞到家服務(wù)。同樣，對于還書環(huán)節(jié)，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上借閱服務(wù)，然后快遞人員上門取書。

4.打造掌上閱讀網(wǎng)絡(luò)生態(tài)

考慮到當(dāng)前自媒體和智能手機(jī)的不斷發(fā)展，且成為人們工作和生活不可或缺的重要部分，公共圖書館也需要基于“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，打造掌上閱讀網(wǎng)絡(luò)生態(tài)滿足用戶的現(xiàn)實(shí)需要。比如，通過完善用戶服務(wù)機(jī)制搭建網(wǎng)絡(luò)平臺，設(shè)定一鍵續(xù)借、查詢所借館藏，還可以基于位置信息尋找附近的圖書館等功能，積極推進(jìn)手機(jī) App 平臺建設(shè)，形成集“查書—借書—續(xù)借—還書”為一體的服務(wù)體系，為讀者提供更好的服務(wù)。也可以通過微信群組、公眾號、微博、QQ 等軟件，開通相應(yīng)的服務(wù)號或者服務(wù)平臺，設(shè)定覆蓋面廣泛的微閱讀頻道，定期更新優(yōu)質(zhì)電子書，構(gòu)建溝通交流平臺，了解公眾讀者的喜好，優(yōu)化電子書服務(wù)，還可以根據(jù)讀者的閱讀環(huán)境選擇適應(yīng)視覺感官的護(hù)眼、夜間等閱讀模式，同時也可以合理應(yīng)用二維碼技術(shù)，將圖書館的一些紙質(zhì)圖書進(jìn)行數(shù)字化，讓讀者可以通過移動終端掃描二維碼實(shí)現(xiàn)在線閱讀，從多方面提升讀者網(wǎng)絡(luò)閱讀的體驗(yàn)效果，滿足讀者的閱讀需要。

5.豐富網(wǎng)絡(luò)圖書館中的電子讀物資源

相對于紙質(zhì)圖書，電子讀物的體積較小，不僅能夠儲存海量的內(nèi)容，而且攜帶上也更加方便，更容易受到人們的喜愛。所以，在公共圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)中，電子類讀物是不可或缺的一部分，以此來滿足各年齡段讀者的不同閱讀需求。首先，當(dāng)?shù)卣块T要投入更多的資金采購電子讀物。當(dāng)下各種電子圖書資源豐富，圖書館管理人員只需要在了解讀者對圖書類別喜好進(jìn)行采購后，直接通過網(wǎng)絡(luò)推送即可，對比紙質(zhì)圖書采購，這在很大程度上節(jié)省了采購人工及物流成本;其次，可以購買一些比較常用的期刊，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)圖書館藏資源的拓展，實(shí)現(xiàn)平臺資源的整合和豐富;最后，需要對所購買的電子讀物資源進(jìn)行規(guī)范化管理，利用電子掃描方式將館藏?cái)?shù)據(jù)做好記錄并備案。此外，也可以采用人工智能的方式將圖書中的內(nèi)容轉(zhuǎn)化成為音頻資料，相對于文字資料而言音頻資料更容易受到讀者喜愛，借閱者可以在任何時間、任何地點(diǎn)完成閱讀，這也極大滿足了讀者的不同需求，同時將圖書館的個性化服務(wù)特點(diǎn)充分展現(xiàn)出來。

6.從網(wǎng)絡(luò)空間共同體視角出發(fā)開展閱讀推廣創(chuàng)新活動

互聯(lián)網(wǎng)是傳播人類優(yōu)秀文化、弘揚(yáng)正能量的重要載體。公共圖書館所提供的閱讀服務(wù)與社會的發(fā)展進(jìn)步有著緊密聯(lián)系。我們要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)傳播平臺優(yōu)勢，通過多個系統(tǒng)之間進(jìn)行有效協(xié)調(diào)與合作，以共同體形式達(dá)成一致目標(biāo)，不斷推動網(wǎng)絡(luò)文化繁榮發(fā)展，豐富人們的精神世界。比如，筆者所在南平市圖書館與三明、龍巖公共圖書館共同成立并舉辦多屆“南三龍”公共圖書館聯(lián)盟論壇，舉辦“為愛獻(xiàn)聲——致敬最美逆行者”網(wǎng)絡(luò)朗讀大賽、三地資源網(wǎng)絡(luò)聯(lián)展等活動，以網(wǎng)絡(luò)空間共同體形式搭建圖書館員之間交流學(xué)習(xí)、互促共進(jìn)平臺。通過優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享，為公共圖書館建設(shè)蓄力深耕，共同提高三地圖書館的公共文化服務(wù)水平，推動三地文化事業(yè)繁榮發(fā)展。

五、結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+” 時代改變了人們的閱讀方式，公共圖書館作出相應(yīng)改變，合理應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推進(jìn)傳統(tǒng)公共圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新和完善，為讀者提供更加高效便捷的服務(wù)，是新時期公共圖書館必須要探討的問題，也是提升服務(wù)質(zhì)量建設(shè)的必然選擇。

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（作者單位：南平市圖書館）73204D0B-5291-4F58-9A13-9E563D3459D7