推動電力營銷業務管理數字化轉型升級

李婷

摘? 要：目前我國信息技術和城市化的快速發展，我國電力行業發展也十分快速。隨著電力市場化改革的不斷深化，電力營銷管理模式逐步從生產經營到市場經營、從粗放型經營到精益型經營轉變，電力公司的營銷服務能力和水平、經營管理效率和效益不斷提升。對照十四五“雙碳”目標、“新型電力系統構建”的新目標、新要求，目前營銷管理仍存在以下問題。營銷業務作為國網供電公司連接企業能力和客戶需求的重要紐帶，實現數字化轉型升級是必然選擇。

關鍵詞：電力營銷;業務管理;數字化;轉型升級

引言

電力市場的不斷改革使得供電企業面臨的挑戰也越來越多，供電企業需要在更多競爭者介入的同時滿足國家電網提倡的新能源分布式電源介入配電網的電網構架、不同用電需求的客戶要制定不同供需標準以及智能化電網運行工況的監測標準。以此來提升供電企業的經濟效益、市場競爭力以及社會公信力。

1新型電力系統構建

構建以新能源為主體的新型電力系統是在“雙碳”目標下能源革命內涵的深化，為電力發展指明了方向，也給電力系統推進能源革命、推進生態文明建設、實現雙碳目標提出了具體要求。新型電力系統是以骨干電網為支撐，具有多源協同互補、多網柔性互聯、源網荷儲智慧互動等特征的新型系統，其構建方式和具體技術細節等方面仍處于探索階段。在電網側，大力發展特高壓，提高通道、電源利用率，促進大規模的新能源或者可再生能源并網運營;提高負荷預測及調度能力，支撐新能源大規模接入與消納，實現削峰填谷。在用戶側，電能替代、分布式光伏、電動汽車蘊含巨大潛能，構建智慧能源系統，建立新型用電方式與供需協同機制，利用數智化手段幫用戶做出需求側響應決策，實現供需互動。

2電力市場改革對電力營銷管理的影響

營銷經營管理還不夠精細，風險防控機制還不完善，各類業務差錯時有發生;計量資產全壽命、全過程質量監督不到位，“量價費損”管理、電費風險防控不健全，部分營銷項目管理精益化不足，立項、實施、評價等環節管控亟待加強;精準營銷、風險管控、標準體系構建方面仍顯薄弱。電力企業在經營發展過程中，電力營銷市場逐漸從賣方市場轉變為買方市場。在本質上，電力市場已經從傳統的壟斷市場轉型為自由競爭市場，是我國社會經濟結構轉型發展的重要表現。但從電力企業自身出發，電力市場改革對其營銷管理產生了較大的影響。比如在環境保護政策推廣實行的背景下，對新能源以及可再生資源電力能源的營銷力度加強。在售電側放開以及電力體制改革等業務發生變化的形勢下，電力企業所占有的市場份額逐漸減少，為加強營銷管理，逐漸引進了以互聯網與市場競爭為中心的電力營銷服務機制，轉變單一服務形式，從而提高服務水平、擴大經濟效益。

3電力營銷業務管理數字化轉型升級對策

3.1功能改造

系統優化設計主要圍繞自動開放任務、自動翻月任務、自動抄表任務、自動計算任務、自動電費核查任務、自動異常分發任務以及自動發行任務七大定時任務，業擴勾稽核查服務、電費核查服務以及用戶檔案核查三大核查任務以及電費發行率統計、抄表業務監控圖形化顯示以及督辦工單監控等眾多查詢統計功能。系統優化設計自動核算任務具體功能如下：①自動翻月。南方電網省客戶制定統一的全省維護抄表工作日，不同的供電單位維護自身單位的翻月準備信息實施預翻月，設定定時任務實現系統自動翻月。②自動開放。配置開放時間節點，將滿足條件的抄表區段系統自動開放，并將開放失敗的信息記錄后發送至供電單位查看。③自動抄表。系統針對開放未抄表用戶自動匹配檔案信息以及計量中間庫，實現自動抄表功能。④自動計算。抄表完成后，系統將對未轉過重算的用戶自動計算。⑤自動電費核查。計算電費完成后，系統利用電費核查服務統一核查處于電費狀態的算費用戶。⑥自動異常分發。自動異常分發任務將經電費核查服務核算滿足算費核查規則的用戶自動分發至各供電核算人員，人工審批所上傳信息。⑦自動發行。經電費核查服務核查無異常算費工單用戶以及存在核查異常經過省核算員審核不存在異常后，系統將實施自動發行功能。

3.2健全電力營銷管理體系

當前電力企業開展營銷管理，應當以電力市場為基礎，在不斷深化改革的背景下，加強電力營銷管理體系建設。建立專門的電力營銷管理部門，合理配置崗位和人員，負責市場調研、市場分析、用戶群體分層和制定產品需求計劃等，推動管理模式得到創新發展。同時，注重提升管理人員的綜合素質，定期開展培訓活動，保證其既能掌握豐富的電力知識，又具有較高的營銷技巧，提升管理人員的工作水平。電力企業還應加強與用戶的直接溝通，及時接受反饋，改進電力營銷策略，打造出優質的電力服務品牌。

3.3加強系統安全管理

根據電力營銷系統安全風險分析結果，采取以下安全管理應對策略：（1）建設網絡系統維護機制。供電企業要加強電力營銷系統網絡運行環境的維護，定期開展操作人員技能培訓，落實網絡安全責任制，杜絕不安全的系統操作行為。由于電力營銷系統處于開放性的網絡環境下運行，面臨著較大的信息安全風險，為了提高營銷信息的安全性和完整性，企業應建立起災難恢復系統，一旦發生網絡攻擊事件，則可以快速從災難恢復系統中恢復全部數據信息，避免信息丟失。（2）建立網絡監控系統。供電企業要對電力營銷系統各項操作進行實時監控，派專人負責監控系統操作人員的操作規范性，并且對操作人員落實數據安全負責制和網絡安全負責制，保證數據安全。（3）改善系統運行環境。供電企業要定期升級系統軟件，更換老舊硬件設備，保證電力營銷系統軟硬件設備的先進性，提高對安全風險的防范能力。同時，供電企業還要改善系統周邊環境設施，配置防雷、防火、防磁、防病毒等方面的設備器具，進一步提高系統運行的安全性。

4結語

讓服務更加優質，實現營銷管理全過程實時感知、可視可控、精益高效，從而推動實現電力營銷業務管理的數字化轉型升級。供電企業而言，電力營銷稽查監控工作的核心目標，是通過嚴格的監控管理，減少電力營銷過程中各種不必要的電量損失，切實保證供電企業的經營效益。

參考文獻

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