新形勢下做好供電企業(yè)電力營銷工作的思考

吳苑 宮鈺

摘? 要：目前我國城市化發(fā)展水平和科技水平發(fā)展都十分快速，我國電力行業(yè)發(fā)展也十分快速。電力企業(yè)需改變原有經(jīng)營理念，不斷升級企業(yè)自身管理系統(tǒng)，依據(jù)電力企業(yè)實際發(fā)展需求，保證電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。建立功能強大的電力營銷管理系統(tǒng)已成為電力企業(yè)保持可持續(xù)發(fā)展的重要部分。電力企業(yè)信息化可迎合時代發(fā)展需求，為電力企業(yè)良好發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。標準化管理從廣義上可分為技術(shù)標準、管理標準和工作標準。技術(shù)標準是指在技術(shù)活動中，統(tǒng)一協(xié)調(diào)活動中因失誤制定出的技術(shù)準則，根據(jù)不同時期的科學(xué)水平和時間經(jīng)驗，對具有普遍性和重復(fù)出現(xiàn)的技術(shù)問題，提出的最佳解決方案。管理標準是為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，實現(xiàn)全局質(zhì)量目標而規(guī)定的各方面經(jīng)營管理活動、管理業(yè)務(wù)的具體保證。

關(guān)鍵詞：電力市場改革;電力營銷;管理

引言

電力市場改革是我國社會經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢，通過打破電力市場壟斷局面，有利于激發(fā)市場活力，推動電力企業(yè)創(chuàng)新。因此，電力企業(yè)要針對市場改革的影響，積極做好電力市場調(diào)研工作、創(chuàng)新電力營銷理念、開拓新型電力營銷業(yè)務(wù)、規(guī)范精細化管理流程、健全電力營銷管理體系等策略，切實推動電力營銷管理的健康發(fā)展，促進電力行業(yè)整體的創(chuàng)新進步。

1供電企業(yè)電力營銷工作存在的問題

1.1電力消費信息不真實

電力行業(yè)在我國占據(jù)一定的重要地位，國家部分財政收入和支出都和電力行業(yè)密不可分，我國已經(jīng)制定了兩條電費核算相關(guān)的法規(guī)以此來更好地管理更多電力企業(yè)，希望能夠減少電費信息不真實的情況，其一是采取年底考核的方式核算和回收電費余額，第二是在公司的日常運營中隨時進行相應(yīng)的電費歸零操作。但是目前有些企業(yè)為了將利益最大化，不顧法律法規(guī)，罔顧相應(yīng)的制定標準，擅自篡改企業(yè)內(nèi)部的電力核算數(shù)據(jù)，篡改公司賬本，挪用公共財物拒不歸還。

1.2客戶服務(wù)能力有待提升

隨著我國全面實現(xiàn)小康社會，廣大客戶對供電可靠性、供電服務(wù)品質(zhì)和供電服務(wù)體驗的要求越來越高。然而“獲得電力”的水平還不平衡、不充分，業(yè)擴“三指定”風(fēng)險仍然存在。電力營銷工作者缺乏主動上門、主動溝通、主動服務(wù)的理念和意識，以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向的服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)模式還未完全建立，服務(wù)手段和服務(wù)設(shè)施仍需不斷優(yōu)化完善，對客戶需求和市場信號的響應(yīng)速度較慢。

2基于電力市場改革的電力營銷管理建議

2.1實行電費集中核算的方法

由于在核算電費時，用戶和供電單位提供的用電數(shù)據(jù)具有差異性，所以營銷所得的記錄和企業(yè)財務(wù)部門對賬時的數(shù)據(jù)經(jīng)常不符，解決這一現(xiàn)象，需要對使用的電費進行集中核算，這樣不僅可以提高數(shù)據(jù)的精準性，還能最大程度地發(fā)揮電子市場營銷的積極作用。這種方法改變了傳統(tǒng)電費核算的弊端，不再需要傳統(tǒng)的人力對電費分別收費和核算，避免了企業(yè)內(nèi)部部門對賬時財務(wù)數(shù)據(jù)與營銷數(shù)據(jù)不符這一情況，實行電費集中核算能夠最大化地提高數(shù)據(jù)的準確性。

2.2融合好線上線下的客戶服務(wù)

面對日益多元化、個性化和互動化的客戶需求，需要以數(shù)字化提高電力精準服務(wù)、便捷服務(wù)、智能服務(wù)水平，提升客戶獲得感和滿意度。（1）打造數(shù)字化客戶。集成營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)等多個平臺數(shù)據(jù)，采用建模和統(tǒng)計方法，結(jié)合客戶基本屬性、用電信息等內(nèi)容，從客戶行為特征、價值特征、需求特征等多維度、用電偏好等多屬性，設(shè)置標簽，構(gòu)建客戶特征畫像。（2）推進營業(yè)廳智慧賦能。推動實體營業(yè)廳業(yè)務(wù)向網(wǎng)上國網(wǎng)App和自助終端100%遷移，推廣零證辦電、刷臉辦電，通過臨柜客戶的特征畫像，挖掘潛在需求或風(fēng)險，量身定制個性化產(chǎn)品，實現(xiàn)客戶差異化服務(wù)。（3）主動預(yù)測服務(wù)熱點。考慮提取全渠道營銷服務(wù)工單熱詞，以工單為驅(qū)動，建立“營銷專用熱搜”，根據(jù)熱詞排行，主動介入相關(guān)服務(wù)過程并給予實時預(yù)警與指導(dǎo)。在疫情防控依舊嚴峻的形勢下，充分挖掘數(shù)據(jù)內(nèi)涵、發(fā)揮線上優(yōu)勢，提前預(yù)判客戶要求，推廣不見面的超前服務(wù)。

2.3監(jiān)督措施

監(jiān)督檢查是確保上下級措施、意見建議等能夠傳遞暢通，促進決策落實的重要手段，是制度貫徹執(zhí)行的有力且必不可少的途徑。監(jiān)督的過程要持續(xù)化進行，要常抓不懈，繼而固化并形成良好的執(zhí)行風(fēng)氣，在執(zhí)行和落實標準化作業(yè)管理方案的同時，以檢查推動標準執(zhí)行到位。辦公室充分利用領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員的“雙到位”持卡監(jiān)督，利用“四不兩直”“飛行檢查”等多種形式督導(dǎo)巡視檢查，全面展開標準化作業(yè)管理措施的檢查、抽查，并加大考核獎懲力度，確保電力營銷安全標準化管理方案落實。

2.4健全電力營銷管理體系

當前電力企業(yè)開展營銷管理，應(yīng)當以電力市場為基礎(chǔ)，在不斷深化改革的背景下，加強電力營銷管理體系建設(shè)。建立專門的電力營銷管理部門，合理配置崗位和人員，負責(zé)市場調(diào)研、市場分析、用戶群體分層和制定產(chǎn)品需求計劃等，推動管理模式得到創(chuàng)新發(fā)展。同時，注重提升管理人員的綜合素質(zhì)，定期開展培訓(xùn)活動，保證其既能掌握豐富的電力知識，又具有較高的營銷技巧，提升管理人員的工作水平。電力企業(yè)還應(yīng)加強與用戶的直接溝通，及時接受反饋，改進電力營銷策略，打造出優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)品牌。

3結(jié)語

新型電力系統(tǒng)的構(gòu)建，將對電網(wǎng)公司發(fā)展方向、電網(wǎng)運行、電源發(fā)展等方面帶來深刻影響，營銷服務(wù)作為連接電力供應(yīng)和消費側(cè)的中心樞紐，在匯聚負荷、數(shù)據(jù)、渠道、市場等方面具有先天優(yōu)勢，隨著電力行業(yè)的新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式的不斷涌現(xiàn)與電力服務(wù)需求的不斷提高，營銷工作的管理思路與管理模式也迫切需要加快轉(zhuǎn)型升級。

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