智慧旅游在旅游企業管理中的應用現狀與方法研究

摘?要：隨著社會經濟的不斷發展，人們的生活水平以及生活質量都有了相當大的提高，人們追求的往往不再是物質方面的內容，更多的是精神層面的內容，這就使得旅游行業有了更多的發展機會。為了更好地滿足人們的旅游需要，智慧旅游就得到了大規模的運用。智慧旅游的出現為傳統旅游行業的發展起到了非常重要的促進作用，使得旅游業能夠更好地發展。因此，旅游企業在日常的經營過程中要充分地運用智慧旅游，對傳統旅游的管理方式進行創新，追求為人們提供質量更高的旅游服務。文章對智慧旅游在旅游企業管理中的應用現狀進行分析，提出智慧旅游在企業管理中具體的應用方法，以期能夠為相關人員的工作提供更多的依據。

關鍵詞：智慧旅游;旅游企業管理;傳統旅游

中圖分類號：F270.7文獻標識碼：A文章編號：1005-6432（2022）15-0091-03

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2022.15.091

1?引言

智慧旅游指的就是人們在旅游的過程中運用一些科學的手段，再運用一些移動終端來對游客們的信息進行收集，最后根據這些信息為游客們的出游提供一些建議，以確保他們能夠對旅游地點有更全面的了解。由此可見，智慧旅游不僅能為人們的出游提供眾多的便利，而且還能夠有效地促進我國旅游業的發展。智慧旅游能夠實現雙贏，即不僅能夠有效地滿足游客們的一系列需求，并且還能夠有效地將旅游公司中的一些產品推銷給游客，為游客的出行提供多種多樣的途徑，有效地降低旅游企業宣傳的各項費用，更好地促進旅游產業的發展。

2?我國旅游業的發展現狀

旅游業作為一個普通行業，從發展歷史上來看，旅游業在剛興起時是一個全新的服務行業，而且其在我國的發展時間也不是很長。在當前階段，隨著我國經濟的不斷發展，旅游的方式也發生了相當大的變化，從旅游業的發展進程上來看，旅游業經歷了兩個階段。首先就是從傳統的旅游方式轉變為電子旅游的方式，其次就是現階段的數字旅游以及將來的智慧旅游。隨著智慧城市理念的提出，我國的旅游行業發生了相當大的變化，以數字旅游作為開始，逐漸向智慧化旅游進行過渡，到現在為止已經基本上實現了旅游信息化，而且其范圍也逐漸覆蓋到了全世界各地的旅游資源當中，全世界的各個地區往往都可以通過網絡來對旅游信息進行交換，而且建立了相應的旅游數據信息庫，實現了數據的共享，進而使得這些旅游企業能夠在互聯網或者電子商務平臺上有效地實現服務型的經營，進而確保游客們能夠在網絡上及時地查詢到相關的內容，同時還能夠在線訂閱一些旅游的業務。此外，相關部門還可以充分地挖掘數據技術，加強對旅游行業的監管力度，最終實現旅游行業的管理以及服務水平的提高。最后還要加強對跨界交流的融合，更好地推動智慧旅游城市的發展。

3?智慧旅游的內涵

3.1?智慧旅游的定義

與之前傳統的一些旅游模式相比較，智慧旅游這種模式具有非常獨特的管理理念以及管理模式，其運用計算機以及移動終端來對游客們的信息進行整合分析，然后會得到一個更為全面的信息，進而可以確保為游客的出行提供更多的有益信息，且規劃好路程，提供一些旅游的信息供游客們進行選擇。智慧旅游自從出現之后就一直致力于構建全新的旅游體系，有效地提高旅游企業的管理效率，更好地促進我國旅游業的發展。

3.2?智慧旅游在我國旅游行業中的作用

在現階段，將智慧旅游引入到旅游行業當中，能夠有效地提升旅游企業的服務質量，同時還能夠對之前一些不良的旅游環境進行改善。此外，智慧旅游在相關旅游項目的開發上也發揮著相當重要的作用，可以更好地推動我國旅游行業的發展，而且其往往還會借助一些計算機終端設備，能夠做到對整個城市當中的旅游信息進行整合，為游客們的出游活動提供多樣化的選擇。由此可見，構建智慧旅游的服務平臺能夠更好地推動旅游服務的發展，為我國旅游行業的發展增添更多的新元素，及時地發現現階段我國旅游行業中存在的一些問題，根據這些問題采取具有針對性的措施，以期為基礎來更好地推動我國旅游業的發展。

4?智慧旅游在旅游企業管理中的重要作用

隨著智慧旅游的不斷發展，游客們在出游的過程中往往能夠享受到更多更優質的服務，這種變化有利于我國管理模式的創新，因為運用智慧旅游的模式有效地發展了現代化管理的模式。因此，旅游企業在經營管理的過程中只有充分地發揮現代化信息技術的作用，才能夠更好地掌握和監督旅游信息，進而有效地提高企業的管理效率。此外，旅游企業借助信息化技術能夠有效地改善自身與游客們之間的關系，進而能夠更好地對旅游秩序進行維護，確保旅游企業的管理工作能夠朝著更加科學的方向發展。而且旅游企業在這一過程中往往還可以建立一種比較特殊的旅游技術平臺來為游客們的出游提供更創新的組織模式，例如旅游企業在旅游管理的過程中可以充分地運用電子商務這種模式提升自身的管理水平。

5?智慧旅游在旅游企業管理中的應用現狀

5.1?各個地區之間的旅游業發展不平衡

我國雖然有著非常遼闊的國土面積，但是總體上我國各個地區之間的發展往往還存在著相當大的差別，而且由于各個地區之間的文化也存在著比較大的差距，因此旅游產業在發展的過程中往往也會呈現出不一樣的發展模式以及發展思路。例如一些依靠旅游而聞名的城市往往會將旅游產業作為其發展的核心，而一些旅游產業發展緩慢的城市在旅游行業發展的過程中往往就會面臨著眾多的問題，進而使得旅游產業對經濟的發展促進作用不明顯。因為我國各個區域之間存在著非常大的差異，這就導致我國的智慧旅游出現了相當多的問題，進而導致我國智慧旅游的發展程度非常低，最終使得我國各個地區之間的旅游行業無法實現同步的發展。在這樣的情況下，就要采取一些合理有效的措施，根據各個地區的不同特點來采取相應的措施。對于一些旅游業發展比較快的省份可以采取鼓勵的措施，對這些地區實施優先發展的戰略，而針對一些旅游業發展比較緩慢的地區，要加快他們的智慧旅游管理的開發力度，用一些旅游業比較發達地區來帶動一些旅游業發展緩慢的地區發展，進而有效地提高我國旅游業的發展。

5.2?旅游管理的水平偏低

現階段，旅游管理的水平將會直接影響到我國智慧旅游行業的發展，同時這也要求我國的一些旅游企業必須要盡快建立智慧旅游管理的相關制度，對旅游服務的一些功能進行拓展，充分地利用各種旅游服務資源，有效地促進智慧旅游行業的發展，提高智慧旅游的服務質量。但是由于現階段各地的一些旅游項目往往已經被開發，一些旅游企業的管理人員往往將工作的重點放在了經濟利益的提升方面，很少會對新旅游項目的開發產生足夠的重視，這就使得這些旅游公司所提供的服務很難滿足游客們對不同景點的需求，最終使得智慧旅游的發展受到了相當大的限制。

5.3?管理的模式不夠完善

對當前階段智慧旅游的發展形勢進行分析可以發現，智慧旅游受到了人們的廣泛歡迎，因此，將智慧旅游引入到企業的旅游管理當中是一個非常正確的選擇，能夠為我國旅游行業的發展提供更多的活力。但是由于智慧旅游到現在為止發展時間相對來說還比較短，而且缺乏一定的管理模式，這就導致發展過程中存在著相當多的問題。例如游客們的信息很可能會遭到泄露，這就要求旅游企業在管理的過程中要積極地學習一些新技術，對原有的一些系統進行優化，避免出現以上的這些問題。此外，旅游企業還要為游客們打造集購票、體驗以及點餐為一體的服務平臺，為游客們提供全方面的服務，還要定期地對移動設備進行更新，確保游客們能夠在第一時間內獲取到全面的信息。

5.4?智慧旅游信息化建設比較滯后

一般來說，智慧旅游是一項系統化的工程，其既能夠滿足游客們多方面的需求，而且還能夠更好地完善智慧旅游管理的體系。信息化在旅游產業發展的過程中往往屬于硬件條件，此外還需要充分地考慮到這一平臺的安全性以及保密性，在最大程度上保護好游客們的個人隱私。由此可見，信息化平臺建設具有相當高的技術要求，但是由于當前智慧旅游信息化建設相對來說比較落后，不能夠與當地一些有優勢的信息資源相互結合起來，不能夠充分地將當地的人文特色以城市特色展現出來。而且旅游產業的發展也不能夠與當地經濟發展相協調，不能夠從整體的角度上來制定統一的戰略。

5.5?智慧旅游的管理體系不健全

對于一些旅游企業來說，智慧旅游不僅要以游客們的需求作為基礎，還要以企業實際的管理需求作為基礎，在這樣的情況下，智慧旅游就必須要有一定的安全性以及可靠性。但是在現階段，智慧旅游還沒有建立健全的管理體系，因此旅游企業有必要結合自身的實際情況對智慧旅游的方式進行創新，確保旅游產業能夠與其他產業之間實現更好地融合。

6?智慧旅游在旅游企業管理中的應用

6.1?完善智慧旅游相關設施的建設

智慧旅游運用到旅游企業的管理工作當中能夠有效地加強企業硬件設施的建設，進而能夠幫助企業打造一體化的服務體系。旅游企業還可以將智慧旅游與計算機的相關技術結合在一起，運用電子化的方式進行導游，為游客們提供更加豐富與多元化的信息查詢方式，確保游客們能夠更好地了解當地的一些旅游資源以及旅游文化，與此同時還能夠有效地帶動當地其他產業的發展。此外，旅游企業要通過為游客們提供便利的交流條件以及全方位的導航服務來提高游客們游覽的效率，確保游客們在出行的過程中能夠將更多的精力都用在自己游玩以及消費等方面，為游客們的出游提供更加貼心的服務。

6.2?改善自身的服務觀念

雖然旅游產業是新興的服務型產業，但是旅游產業為人們提供的服務卻是無形的，而且還能夠為游客們帶來豐富的體驗，因此，旅游企業在經營的過程中一定要加強自身服務的觀念，可以在網站平臺上為游客們提供一個服務評價的板塊，確保游客們能夠更加方便地表達自己的看法。在游客們提出的建議當中，如果確實存在不合理的地方就要及時改正，確保能夠一直為游客們提供更加優質的旅游服務。此外，旅游企業提升自身服務非常關鍵的一點就是要提升自身的服務原則，要始終堅持游客們的利益至上，所有的一切活動都要圍繞游客們為中心進行開展，有效地提升自身的服務質量，更好地促進企業的發展。

6.3?提升旅游企業的管理效率

智慧旅游指的就是將信息技術、電子設備以及旅游管理專業的知識相互結合起來，按照現有企業的經營情況來制定相應的管理體系以及營銷的方法。在旅游企業管理工作當中，信息技術主要應用在以下方面，首先就是財務管理方面，在財務管理工作當中可以采用一些辦公自動化的系統來輔助管理。其次就是旅游企業內部的決策管理，應該充分地利用信息化的相關手段來對管理工作的內容進行記錄，幫助企業自身開發出更多的旅游業務和功能，最終有效地提升旅游企業的管理效率。

6.4?加強綜合性管理

旅游企業的綜合化管理不僅需要面向旅游局，更多的是要為更多的團體以及個人提供服務。在這樣的情況下，相關的旅游企業就需要建立更為綜合的管理系統，完善綜合管理系統的相關功能，對游客們采取積極有效的引導，為游客們反饋自己的意見提供更多的途徑，在收到這些評論之后要整理之后上傳到相關的旅游管理部門當中，更好地幫助旅游管理部門實現對旅游行業的監管。此外運用這種方式還能夠更好地了解到游客們的需求，可以以這些內容來了解游客們的真實需求。此外，旅游公司還要在一些地區選出一些有代表性的景觀，對游客們加大這些景觀的宣傳力度，確保當地的旅游業能夠朝著更好的方向發展。旅游企業還可以為游客們打造一款可以提前預知景區天氣情況的APP，確保游客們在出游前能夠及時地了解到當地的天氣情況，進而更好地對自己的出游計劃進行調整。

7?結論

綜上所述，智慧旅游在旅游企業的管理當中發揮著相當重要的作用，因此旅游企業在管理的過程中要大力發展智慧旅游，更好地增加游客們的旅游體驗，完成對旅游產品的創新，確保旅游企業在管理工作中能夠獲得最大的效益。

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[基金項目]武漢外語外事職業學院院級科學研究項目“ADDIE模式下如何構建‘智慧旅游’人才短訓機制”（項目編號：2020WYYBKY004）。

[作者簡介]梁川飛（1982—），女，漢族，河南新鄉人，碩士，武漢外語外事職業學院，講師，研究方向：旅游經濟類。